1、影子工廠實(shí)驗(yàn)報(bào)告開課實(shí)驗(yàn)室： 2007 年03月 12 日學(xué)院南徐學(xué)院班級(jí)姓名董航成績(jī)課程名稱影子工廠實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名 稱市場(chǎng)管理指導(dǎo)教師教師評(píng)語教師簽名：年 月 日一、實(shí)驗(yàn)原理市場(chǎng)管理 , 是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。隨著客戶行為的 "e" 化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息技術(shù)的快速發(fā)展 , 以及企業(yè)內(nèi)部的管理需求 , 建立良好的市場(chǎng)管理體系 , 成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 的重要內(nèi)容。在企業(yè)中 , 經(jīng)營(yíng)處通常負(fù)責(zé)收集本行業(yè)需求的市場(chǎng)信息 , 建立客戶信息檔案、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息檔案、市場(chǎng)需求信息檔案 , 根據(jù)市場(chǎng)情況制定銷售預(yù)測(cè)指標(biāo) , 并根據(jù)合同的執(zhí)行情況考核指標(biāo)的完成情況等工作。在以人工

2、方式進(jìn)行市場(chǎng)管理時(shí) , 當(dāng)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)信息數(shù)量繁多時(shí) , 相關(guān)文件的查詢 , 業(yè)務(wù)信息的記錄、更新等將會(huì)變得非常煩瑣 , 而且容易出錯(cuò)或延誤時(shí)效 , 從而導(dǎo)致管理者對(duì)客戶信息及市場(chǎng)情況把握不準(zhǔn) , 或者在做相關(guān)決策時(shí) , 不能及時(shí)或者根本無法獲得相關(guān)的參考信息。企業(yè)實(shí)施 ERP 以后 , 通過信息技術(shù) , 使企業(yè)客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、市場(chǎng)需求信息管理等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi) , 實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)資源的有效利用。 ERP市場(chǎng)管理功能的應(yīng)用可以讓企業(yè)通過多種渠道挖掘和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 提高客戶滿意度 , 保持與客戶的良好關(guān)系 , 同時(shí)又能降低企業(yè)運(yùn)作成本 ,

3、成為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期持續(xù)的利潤(rùn)來源。二、實(shí)驗(yàn)步驟及過程原始記錄(數(shù)據(jù)、圖表等)實(shí)驗(yàn)步驟 :1. 客戶信息管理l 客戶信息維護(hù)啟動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)銷售管理子系統(tǒng) , 以 " 業(yè)務(wù)員丁 "( 縮寫 ywyd) 登錄 , 登錄年月為 2004年2 月。進(jìn)入系統(tǒng)后選擇 市場(chǎng)管理客戶信息維護(hù)菜單項(xiàng)或者在圖“市場(chǎng)管理” 中單擊“客戶信息維護(hù)”圖標(biāo) , 系統(tǒng)彈出 " 客戶信息維護(hù) " 窗口 , 客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)選擇了客戶類別后 , 雙擊對(duì)應(yīng)的記錄或右擊鼠標(biāo) , 在快捷菜單中選擇增加記錄、插入記錄項(xiàng) , 可以編輯客戶、相關(guān)人員或相關(guān)產(chǎn)品、客戶活動(dòng)信息。“客戶信息編輯”窗口見下

4、圖?？蛻粝嚓P(guān)人員信息維護(hù)相關(guān)人員信息維護(hù)主要維護(hù)客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人員的性格、愛好、聯(lián)系方式等內(nèi)容。在主窗口的“相關(guān)人員” 頁框中雙擊相關(guān)記錄信息 , 彈出編輯界面見下圖。客戶相關(guān)產(chǎn)品信息維護(hù) 相關(guān)產(chǎn)品信息維護(hù)主要維護(hù)客戶的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)品單價(jià)、需求數(shù)量等內(nèi)容。在主窗口的“相關(guān)產(chǎn)品”頁框中雙擊相關(guān)記錄信息 , 彈出編輯界面見下圖?？蛻粝嚓P(guān)活動(dòng)信息維護(hù)相關(guān)活動(dòng)信息維護(hù)主要維護(hù)客戶的活動(dòng)記錄信息 , 包括活動(dòng)名稱、活動(dòng)地點(diǎn)、參加人員、活動(dòng)內(nèi)容等?？蛻艋顒?dòng)編輯界面見下圖?？蛻粜畔⒉樵儐?dòng)教學(xué)系統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)銷售管理子系統(tǒng) , 以“ 業(yè)務(wù)員丁”( 縮寫 ywyd )或“經(jīng)營(yíng)處長(zhǎng)”( 縮寫 jycz)

5、登錄 , 登錄年月為 2004 年 3 月。進(jìn)入系統(tǒng)后選擇市場(chǎng)管理客戶信息查詢菜單項(xiàng)或者在圖“市場(chǎng)管理”中單擊“客戶信息查詢”圖標(biāo) , 系統(tǒng)彈出“客戶信息查詢”窗口 2) 客戶查詢權(quán)限設(shè)置啟動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)銷售管理子系統(tǒng) , 以“經(jīng)營(yíng)處長(zhǎng)”( 縮寫 jycz) 登錄 , 登錄年月為 2004 年 2 月。進(jìn)入系統(tǒng)后選擇市場(chǎng)管理 客戶查詢權(quán)限設(shè)置菜單項(xiàng)或者在圖“市場(chǎng)管理”中單擊“客戶查詢權(quán)限設(shè)置”圖標(biāo) , 系統(tǒng)彈出“客戶查詢權(quán)限設(shè)置”窗口 :可以按住“ Shift + ” 鍵選擇多條記錄 , 然后雙擊“相關(guān)人員”字段 , 彈出如下窗口 :2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息維護(hù)啟動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)-經(jīng)

6、營(yíng)銷售管理子系統(tǒng)，以“業(yè)務(wù)員丁”（縮寫YWYD）登錄，登錄年月為2004年2月。進(jìn)入系統(tǒng)后選擇市場(chǎng)管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息維護(hù)菜單項(xiàng)或者在圖“市場(chǎng)管理”中單擊“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息維護(hù)”圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息維護(hù)”窗口. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息編輯選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在的省份或地區(qū)后 , 雙擊對(duì)應(yīng)的記錄右擊鼠標(biāo) , 在快捷菜單中選擇 增加記錄、插入記錄項(xiàng) , 可以在編輯窗口中編輯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)人員、相關(guān)產(chǎn)品信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)人員信息維護(hù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品信息維護(hù)2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息查詢啟動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)銷售管理子系統(tǒng) , 以“業(yè)務(wù)員丁”( 縮寫 ywyd) 或“經(jīng)營(yíng)處長(zhǎng)”( 縮寫 jycz)登錄 , 登錄年月為 20

7、04 年 3 月。進(jìn)入系統(tǒng)后選擇 市場(chǎng)管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息查詢菜單項(xiàng)或者在圖“市場(chǎng)管理”中單擊“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息查詢” 圖標(biāo) , 系統(tǒng)彈出 "競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息查詢 " 窗口 , 窗口界面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息維護(hù)類似 , 只是不可以修改記錄信息,只能查看。3市場(chǎng)需求信息1) 市場(chǎng)需求信息收集啟動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)銷售管理子系統(tǒng) , 以 " 業(yè)務(wù)員丁 "( 縮寫 ywyd )登錄 , 登錄年月為 2004年2月。進(jìn)入系統(tǒng)后選擇市場(chǎng)管理市場(chǎng)需求信息收集及跟蹤菜單項(xiàng)或者在圖 " 市場(chǎng)管 理 ", 中單擊 " 市場(chǎng)需求信息收集及跟蹤 " 圖標(biāo)

8、, 系統(tǒng)彈出 " 市場(chǎng)信息維護(hù) " 窗口 , 見下圖。錄入新產(chǎn)品信息時(shí) , 點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵 , 在快捷菜單中選擇增加記錄, 也可以點(diǎn)擊相應(yīng)的工具欄按鈕。在 " 市場(chǎng)需求信息編輯 " 窗口中 , 產(chǎn)品信息和客戶信息為雙擊選擇列 , 且為必錄信息。信息錄入完畢后 , 點(diǎn)擊確定按鈕 , 產(chǎn)品信息樹中自動(dòng)產(chǎn)生新產(chǎn)品的編號(hào)和名稱 :錄入己有產(chǎn)品的需求信息時(shí) , 可以先在產(chǎn)品信息樹中選擇相應(yīng)的產(chǎn)品 , 然后執(zhí)行上述操作。" 市場(chǎng)需求信息編輯 " 窗口界面見下圖。2) 市場(chǎng)需求信息查詢啟動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)銷售管理子系統(tǒng) , 以"業(yè)務(wù)員丁&qu

9、ot;( 縮寫 ywyd) 或" 經(jīng)營(yíng)處長(zhǎng)"( 縮寫 jycz)登錄 , 登錄年月為2004 年2 月。進(jìn)入系統(tǒng)后選擇市場(chǎng)管理 市場(chǎng)需求信息查詢菜單項(xiàng)或者在圖"市場(chǎng)管理"中單擊"市場(chǎng)需求信息查詢" 圖標(biāo) , 系統(tǒng)彈出"市場(chǎng)需求信息查詢"窗口,窗口界面與市場(chǎng)需求信息維護(hù)類似,只是不可以修改記錄信息,只能查看。4. 銷售預(yù)測(cè)1) 部門銷售預(yù)測(cè)啟動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)銷售管理子系統(tǒng),以"經(jīng)營(yíng)處長(zhǎng)"( 縮寫 jycz) 登錄,登錄年月為 2004年2月。進(jìn)入系統(tǒng)后選擇市場(chǎng)管理部門銷售預(yù)測(cè)菜單項(xiàng)或者在圖" 市場(chǎng)管理" 中單擊"部門銷售預(yù)測(cè)"圖標(biāo),系統(tǒng)彈出"部門銷售預(yù)測(cè)