1、.臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.品管部：閆碧霞培訓(xùn)資料.目錄臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料. 一組固有特性滿足要求的程度；反映實(shí)體滿足明確和通常隱含的或必須履行的的能力的特性總和。從本質(zhì)上來(lái)講，質(zhì)量是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性。因?yàn)榫邆淠撤N能力，才可以滿足各種各樣的需要。一、什么是質(zhì)量？臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust

2、Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個(gè)階段：臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.提高質(zhì)量的意義產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì)顧客：方便、安樂(lè)、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。劣劣 質(zhì)質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.二、質(zhì)量意識(shí)與觀念 就是對(duì)待質(zhì)量管理的工作態(tài)度 質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切

3、品質(zhì)=90%意識(shí)+10%知識(shí) 質(zhì)量在于生產(chǎn) 細(xì)節(jié)決定成敗 公式：1%=100% 品質(zhì)=90%設(shè)計(jì)+10%制造 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.1 1三、基本質(zhì)量意識(shí)2 23 3? 檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序，卻不直接加工，所以檢驗(yàn)只能在過(guò)程中驗(yàn)證加工制造的符合性。產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會(huì)隨檢驗(yàn)而改變。F質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。F質(zhì)量檢驗(yàn)員只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開(kāi)，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Envir

4、onmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是:設(shè)計(jì)、加工、制造等整個(gè)過(guò)程，只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才會(huì)一次生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。.要想既提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量成本，必須：強(qiáng)調(diào)全過(guò)程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.4 4追求零缺陷追求零缺陷第一次就做好！第一次就做好！ 一次做好=一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好 返工返工/

5、/返修返修 ？ 1. 1.會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。2.2.嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！3.3.會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對(duì)我們的信任會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對(duì)我們的信任呼吁：一次做好！呼吁：一次做好！臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.良好的環(huán)境、工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。5S5S效果：零更換-品種多樣化零庫(kù)存-問(wèn)題表面化零無(wú)用功-削減成本零劣質(zhì)產(chǎn)品-保證產(chǎn)品質(zhì)量零故障-保證生產(chǎn)零停滯-縮短交期零災(zāi)害-安

6、全第一 注：“5S”搞不好，現(xiàn)場(chǎng)臟亂，會(huì)產(chǎn)生更多的不良品5 5臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.Don，t accept 不接受！不接受！ 不接收上一工序之不良品；Dont make 不制造不制造! 不制造不良品；Don，t deliver 不傳遞不傳遞! 不（要）將不良品給下一道工序；6 6 不接收上道工序之不良品 如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題， 應(yīng)該：第一時(shí)間將問(wèn)題提出！ 不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！ 避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也有質(zhì)量問(wèn)題。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou

7、OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料. 不制造不良品： 嚴(yán)格按要求加工、自檢； 如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋， 而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。不將不良品給下一道工序（不傳遞）：做好“出貨檢查”；我是負(fù)責(zé)任的；保障客戶的利益。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)原理原理方法方法7 7培

8、訓(xùn)資料.8 8臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.1 1、預(yù)防為主的思想、預(yù)防為主的思想防止防止再發(fā)生：再發(fā)生：從開(kāi)始就不允許失敗，第一次就把工作做好：從開(kāi)始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防后者是根本意義上的預(yù)防。問(wèn)題分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范2 2、源頭控制意識(shí)、源頭控制意識(shí) （一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問(wèn)題，只一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問(wèn)題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它有追溯

9、其源頭，控制住濁水，才能使它恢復(fù)恢復(fù)到清澈的從前。到清澈的從前。） 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該第一時(shí)間追溯產(chǎn)生問(wèn)題的原因，采取糾正措施，而不是通過(guò)返工、返修不良品而解決質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)樯厦孢€在源源不斷地生產(chǎn)不良品。培訓(xùn)資料.9 910101111臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 重視質(zhì)量記錄，寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的，記錄你所做的，檢討你做過(guò)的，改進(jìn)你做錯(cuò)的。A.不管是哪一個(gè)工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識(shí)就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。B.要有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感去面對(duì)自己的工作，而你的工作質(zhì)量

10、會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。C.推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識(shí)的表現(xiàn)。培訓(xùn)資料.12121313臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.令客戶滿意是我工作的全部13.1.及時(shí)避免損失！減少或防止浪費(fèi)！及時(shí)將問(wèn)題制止於萌芽狀態(tài)！13.2.全 面若缺乏全面的質(zhì)量信息：導(dǎo)致片面！疏忽掉重要方面！不利于問(wèn)題的徹底解決！13.3.真 實(shí)否則將誤導(dǎo)決策！提供不真實(shí)的質(zhì)量信息= 欺騙、撒謊謊報(bào)、偽造信息是違法行為！!培訓(xùn)資料.四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)？生產(chǎn)作業(yè)員與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及各位同事的質(zhì)量意

11、識(shí)？1、品質(zhì)人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，而不是找你們的小辮子（找麻煩）。作業(yè)員如果都有一這種良好的心態(tài)去處理品質(zhì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量將無(wú)可挑剔。2、品質(zhì)人員要主動(dòng)與作業(yè)員進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)不同的情況時(shí)，不要爭(zhēng)執(zhí)，要想自己的上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。3、品質(zhì)人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)員有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)該有禮貌的制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽(tīng)勸告著，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管、經(jīng)理匯報(bào)。4、生產(chǎn)過(guò)程中作業(yè)員法相資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou

12、OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)：養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意些什么呢？1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料、半成品、成品）2.不要讓不合格品留道下一道工序3.不要拋扔產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)品直接放在地上5.不要不按操作規(guī)范作業(yè)6.不要無(wú)首檢作業(yè)7.不要亂擺放產(chǎn)品8.不要一味的追求速度9.不要機(jī)器帶病作業(yè)10.不要“知情不報(bào)”臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.五、全面質(zhì)量管理的基本方法“一個(gè)過(guò)程” “兩種方法” “

13、三次設(shè)計(jì)” “四個(gè)階段” “七種工具” “八個(gè)步驟” 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.一個(gè)過(guò)程管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管理也有一個(gè)管理過(guò)程。它包括：制訂計(jì)劃、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.兩種方法正交試驗(yàn)法 是一種設(shè)計(jì)和分析多因素試驗(yàn)的科學(xué)方法。它以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，利用一張規(guī)格化的表-正交表來(lái)科學(xué)地挑選試驗(yàn)條件，合理地安排

14、試驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的處理和分析得到結(jié)論。（能明顯地減少試驗(yàn)的次數(shù)，從而減少試驗(yàn)時(shí)間和試驗(yàn)費(fèi)用）抽樣檢驗(yàn)法 是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過(guò)對(duì)樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來(lái)推斷總體的情況。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.三次設(shè)計(jì)指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的中的三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段。第一次設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它主要是應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第二次設(shè)計(jì)：參數(shù)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)，它是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)

15、適當(dāng)?shù)挠?jì)算來(lái)確定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。第三次設(shè)計(jì)：容差設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)，它是在參數(shù)設(shè)計(jì)階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后，在合理地確定對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動(dòng)范圍，合理地確定容差，即公差的一半臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.四個(gè)階段計(jì)劃（Plan)階段執(zhí)行 ( Do )階段檢查 (Check)階段處理 (Action )階段PDCA制定策略實(shí)施計(jì)劃工作分配訓(xùn)練執(zhí)行檢查結(jié)果找出問(wèn)題原因修正做法標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改善PDCA臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou

16、OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.七種工具傳統(tǒng)的七種工具排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表新七種工具關(guān)系圖、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢量圖法臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料.八個(gè)步驟1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2、對(duì)“5M1E”進(jìn)行研究，調(diào)查造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。（人、機(jī)、料 、法、環(huán)、測(cè)量）3、尋找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素。4、制訂解決問(wèn)題的計(jì)劃與措施5、根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，由執(zhí)行者嚴(yán)格地加以實(shí)施。6、根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。7、鞏固成果，將成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。8、將遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.培訓(xùn)資料. 直面現(xiàn)實(shí)：?jiǎn)栴}說(shuō)明我們可以做得更好 關(guān)鍵是盡快地、有效地解決問(wèn)題 解決問(wèn)題、防止再發(fā)塞翁失馬，焉知非福塞翁失馬，焉知非福解決問(wèn)題的過(guò)程就是提高能力的過(guò)程！解決問(wèn)題的過(guò)程就是提高能力的過(guò)程！臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier C