1、淘寶運(yùn)營測試題姓名： 一、 情景題1、 A 店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？（1） . 首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個？（ ）A. 轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.D.投資回報(bào)率（ 2）其次從哪個數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)（ ）A.生E經(jīng)B.量子恒道C.淘寶指數(shù)D.客服軟件（ 3）做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來源呢？（ ）A. 淘寶自然搜索B.直通車C.直接訪問D.淘寶客（ 4）店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎（）A. 正確B. 錯誤（

2、 5）這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。 （）A. 正確B. 錯誤2、張老板想請一個運(yùn)營，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營給店鋪運(yùn)營好，增加客戶體驗(yàn)度。(1) 一個標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營需要具備哪些條件？()A.豐富的知識儲備B.用數(shù)據(jù)說話的能力C.長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力(2)運(yùn)營日常都應(yīng)該做哪些工作？()A.產(chǎn)品更新B.店鋪日常維護(hù)C.編寫寶貝標(biāo)題D.編寫寶貝細(xì)節(jié)描述(3)運(yùn)營可以通 過對顧 客能力的 挖掘從 而獲得客 戶需求( )A.正確B.錯誤(4)客戶體驗(yàn)可以通過哪些方面提升？()A.服務(wù)B.專業(yè)度C.人性化D.性格(

3、5)客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定()A.性格B.收入C.年齡D.職業(yè)3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到 5顆心。沖鉆是他現(xiàn) 階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、 牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是 老板也是客服。(1) .【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他 在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷 品。促銷品最主要的作用為？()A.幫助店鋪帶來流量B.幫助店鋪帶來利潤C(jī).幫助店鋪提升形象(2) .【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。()A.正確B.錯誤(3) .【單選

4、題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一 期的促銷品來賣。比較適合的定價(jià)方式是？()A.心理定價(jià)B.分割定價(jià)C.折扣定價(jià)D.組合定價(jià)(4) .【多選題】一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點(diǎn)猶豫到 底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽埶麕兔ν扑]，他要怎么 辦？()A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況C.不做推薦讓客戶自己挑選D.考慮客戶的心理價(jià)位(5) .【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做？()A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒B.迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情C.盡快幫客戶查詢快遞狀況D.跟客戶說明晚到

5、的實(shí)情，請客戶原諒4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi) 生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不 錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng) 常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面， 請給出合適的建議。(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝 修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主()A.正確B. 錯誤（2） . 【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題？（ ）A. 店招為不停閃爍的圖片，十分搶眼B. 首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏C. 為了顯得產(chǎn)品豐富， 設(shè)置了很多類目， 但有些類目沒有對

6、應(yīng)產(chǎn)品D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動（3） .【單選題】 其中一個產(chǎn)品“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下： （ 1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知 （ 2）銷售記錄，售后保障（ 3 ）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等（4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序： （）A. （1）（2）（4）（ 3）B. （2）（3）（4）（1）C. （1）（4）（3）（2）D. （3）（4）（2）（1）（4） . 【單選題】 小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”， 下面哪

7、一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中（ ）A. 清新風(fēng)B. 包郵C. 顯瘦D.韓國代購（5） . 【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎（）A. 正確B. 錯誤5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項(xiàng)目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個項(xiàng)目，李亮受命承接了這個重要的任務(wù)， 帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實(shí)施開展。(1) . 【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作( )A. 先了解市場需求， 關(guān)注市

8、場上目前暢銷的小家電有哪些， 結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；B. 和淘寶工作人員溝通， 更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量C. 安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫D.直接把庫存中的小家電做為雙H一產(chǎn)品(2) . 【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出 , 有效的方法有?()A. 選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶B. 整個活動主頁面場景化，如 : 廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴C. 主打家庭溫情牌， 送給在廚房忙碌的媽媽， 在感情上獲得買家的親睞。D.時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購形式造成用戶心理上

9、的行動急迫感(3) . 【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額， 李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品 .()A. 正確B. 錯誤(4) . 【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么？( )A. 針對活動當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓(xùn)B. 提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排C. 督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案D. 給每個人制定明確的銷售目標(biāo)(5) . 【單選題】活動當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的？()A. 只賣東西就行, 其他都不用管B. 需