1、電商部績效考核方案二零一 XXX一、考核目的1. 為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量， 提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升電商運(yùn)營平臺網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量， 增加銷售業(yè)績， 激勵(lì)成績突出員工， 鞭策落后員工，使每個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對象適用于公司電商部員工。三、薪資構(gòu)成解釋總體薪資 =基本工資 +績效工資 +銷售提成 +團(tuán)隊(duì)提成 +其它補(bǔ)助 +其它福利基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級別等為員工發(fā)放的工

2、資部分?？冃ЧべY：績效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績效考核按照對應(yīng)比例發(fā)放績效工資。銷售提成（擬）：根據(jù)崗位績效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績效考核都達(dá)到 80 分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過規(guī)定額度部分計(jì)算）1其它補(bǔ)助（擬）其它福利（擬）四、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、員工的工資10%作為績效考核工資3.工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù) <80 分 ，本月工資 =員工工資 -績效工資 * （

3、100-考核分?jǐn)?shù)） % 80<考核分?jǐn)?shù) <90 分，本月工資 =員工工資考核分?jǐn)?shù) >90 分，本月工資 =員工工資 +績效工資 * （ 5-（100-考核分?jǐn)?shù)） %）（獎(jiǎng)勵(lì)績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績效工資， 則以銷售毛利為準(zhǔn)）4.連續(xù)二個(gè)月被評為差評員工將被警告，三個(gè)月被差評將予以勸退。5.每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)6.連續(xù)三個(gè)月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。7. 接受考核所有人績效工資 * （100- 考核分?jǐn)?shù)）總和作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)資金。（原則上一個(gè)月至少組織一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）五、考核的內(nèi)容與指標(biāo)2*電商部 KPI 考核職位：客服薪資結(jié)構(gòu)基本工資 +績效工資 +銷

4、售提成 +團(tuán)隊(duì)提成 +其它補(bǔ)助 +其它福利KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分->=80%10080%>->=70%85指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額（- 萬 / 月）70%>->=60%7030%60%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0>=40%100咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù) / 咨詢?nèi)藬?shù)40%>- >=35%8030%35%>- >=30%60<30%0>=90%100下單成功率最終付款人數(shù) / 下單人數(shù)85%>- >=80%8010%80%>-

5、>=75%60<75%0>=150100客單價(jià)銷售額 / 下單付款人數(shù)（有效客單100>- >=80805%80>- >=4060價(jià)）<400>=98%100旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù) / 總接待客戶數(shù)98%>- >=95%805%95%>- >=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)<=30100平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）30<- <=60605%間>1200客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額 （催款 />=500100500>- >=100080協(xié)助跟進(jìn)服處理售后）由于客服原因?qū)е率酆?%務(wù)

6、或者差評出現(xiàn)一次扣 1 分，扣完為1000>- >=150060止<15000100執(zhí)行力 / 工作按照主管要求完成分配任務(wù) （考勤，80工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、上級主管打分6010%態(tài)度工作完成時(shí)間等）4003*電商部 KPI 考核職位：運(yùn)營薪資結(jié)構(gòu)KPI 指標(biāo)指標(biāo)完成率PV量人均訪問頁面量成交人數(shù)成交轉(zhuǎn)化率成交金額 GMV人均停留時(shí)長客單價(jià)基本工資 +績效工資 +銷售提成 +團(tuán)隊(duì)提成 +其它補(bǔ)助 +其它福利詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%10080%>- >=70%85實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額（- 萬 / 月）70%>- >=60%

7、7020%60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0>=15W10012W>- >=10W80瀏覽量10W>- >=8W605%8W>- >=6W40<6W0>3100PV量/UV 量3>- >=2805%2>- >=1.560<1.50>=500100實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)500>- >=3008010%300>- >=10060<1000>=3%100成交人數(shù) /UV3%>- >2%8010%2%>-

8、>=0.5%60<0.5%03W100單位時(shí)間內(nèi)的銷售額3W>- >=2W8010%2W>- >=500060<50000>=30100訪客總訪問時(shí)間 /UV30>- >=20805%20>- >=560<50>=100100成交金額 / 成交人數(shù)100>- >=50805%50>- >=20604<200>=3W1003W>- >=2W80UV獨(dú)立訪客量2W>- >=1W605%1W>- >=500040<50000>=0.1

9、100ROI成交金額 / 活動(dòng)投入成本0.1>- >=0.058010%0.05>- >=0.0260<0.020>=500100收藏量500>- >=200805%200>- >=5060<500100執(zhí)行力 / 工作按照主管要求完成分配任務(wù) （考勤，80工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)上級主管打分6010%態(tài)度間等）4005職位：美工薪資結(jié)構(gòu)*電商部 KPI 考核基本工資 +績效工資 +銷售提成 +團(tuán)隊(duì)提成 +其它補(bǔ)助 +其它福利KPI 指標(biāo)指標(biāo)完成率設(shè)計(jì)及時(shí)率設(shè)計(jì)通過率設(shè)計(jì)日志平均點(diǎn)擊率促成銷售目標(biāo)的達(dá)成詳細(xì)描述實(shí)際銷售額

10、/ 計(jì)劃銷售額（ - 萬/月）以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量 / 設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。點(diǎn)擊次數(shù) /UV 量: 即每單位 UV點(diǎn)擊頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）標(biāo)準(zhǔn)分值>=80%10080%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>-

11、 >=40%40<40%0準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí) <-<250>20100根據(jù)考核定500>=3010030>- >=2550<250>=1.51001.5>->=0.088000.08>->=0.0260<0.02010080上級主管打分60400權(quán)重得分10%30%20%20%10%10%6*電商部 KPI 考核職位：文案薪資結(jié)構(gòu)基本工資 +績效工資 +銷售提成 +團(tuán)隊(duì)提成 +其它補(bǔ)助 +其它福利KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%10080%>- >=70%85指標(biāo)完成率實(shí)際銷售

12、額 / 計(jì)劃銷售額（- 萬 /70%>- >=60%7010%月）60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0準(zhǔn)時(shí)100文案完成按上線要求，及時(shí)策劃方案。準(zhǔn)時(shí) <-<25030%>20<=10100文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等10<-<305020%>300點(diǎn)擊次數(shù) /UV 量: 即每單位 UV點(diǎn)>=1.5100擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越1.5>->0.088005%平均點(diǎn)擊率高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，0.08>->0.0260該值可以考評活動(dòng)的整體策劃

13、<0.020水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。100促成銷售按照主管要求完成分配任務(wù) （考80勤、工作配合度、工作完成度，上級主管打分6035%目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)完成時(shí)間）4007*電商部 KPI 考核職位： SNS推廣薪資結(jié)構(gòu)基本工資 +績效工資 +銷售提成 +團(tuán)隊(duì)提成 +其它補(bǔ)助 +其它福利KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%10080%>->=70%85指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額 （- 萬 /70%>->=60%7010%月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40%0指未按微博 / 微信維護(hù)的周期數(shù)

14、<=2%100量，存在少發(fā)2%<-<=5%8010%漏發(fā)率微博 / 微信的頻率5%<-<=10%60（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)實(shí)發(fā)篇數(shù)） />10%0標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù) *100%指微博 / 微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比>=50%100例50%>->=20%50原創(chuàng)率周期內(nèi)原創(chuàng)微博 / 微信的總篇數(shù)15%/ 周期內(nèi)發(fā)微博 / 微信的總篇數(shù)<20%0*100%指粉絲因微博 / 微信內(nèi)容或微博/ 微信編輯內(nèi)容方面粉絲流失率出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù) - 現(xiàn)有粉絲數(shù)） / 上一期粉絲數(shù) *100%指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博 / 微信的平均回復(fù)平均回復(fù)數(shù)量數(shù)量的穩(wěn)

15、定性因素的保持率（上一周期平均回復(fù)數(shù) - 本周期平均回復(fù)總數(shù)） / 上一期平均回復(fù)總數(shù) *100%指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博 / 微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量量的穩(wěn)定性因素的保持率（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) - 本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)） / 上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù) *100%<=0.5%1000.5%<-<=2%5010%>2%0<=0.5%1000.5%<-<=2%5010%>2%0<=0.5%1000.5%<-<=2%5015%>2%0指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性>=2100評論未回復(fù)問題，因疏忽大意而未回復(fù)，或2>->=

16、5505%故意不回復(fù)<50私信未回復(fù)指粉絲以私信的方式所發(fā)布的>=210010%正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回2>->=5508復(fù)，或故意不回復(fù)<50在線微博 / 微信客服在互動(dòng)中因>=2100投訴率個(gè)人微博 / 微信 / 微信禮2>->=5505%儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾<50投訴的次數(shù)100促成銷售按照主管要求完成分配任務(wù) （考80勤，工作配合度、工作完成度，上級主管打分6010%目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)完成時(shí)間）4009*電商部 KPI 考核職位：采購薪資結(jié)構(gòu)基本工資 +績效工資 +銷售提成 +團(tuán)隊(duì)提成 +其它補(bǔ)助 +其它福利KPI 指標(biāo)銷售指

17、標(biāo)完成率采購任務(wù)完成率工作能力 / 溝通能力采購及時(shí)性 / 準(zhǔn)確性 / 質(zhì)量合格率庫存更新 / 庫存準(zhǔn)確率包裝 / 發(fā)貨及時(shí)性工作態(tài)度 / 學(xué)習(xí)能力詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值->=80%10080%>->=70%85實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額 （- 萬 /70%>->=60%70月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40%0>=90%100根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)90%->=80%80量）月計(jì)劃 / 實(shí)際采購量80%>->=70%60<60%0->=80%100采購產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的選型、80%>->=70%80商戶的溝通及后續(xù)跟進(jìn)70%>->=60%60<60%