1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持貼近病人、 貼近臨床、貼近社會(huì)的根本原則,以病人為中心 的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標(biāo)遵循整體護(hù)理理念,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,營(yíng)造患者滿意、社會(huì)滿意、 政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。 堅(jiān)持把時(shí)間還給護(hù)士, 把護(hù)士還給病人, 確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間,切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng):任明杰副組長(zhǎng):魏國(guó)宏 李培花 張冬瑞 趙亞飛組 員:李甫 李金玲 馬娟 馬慧貞 馬燕燕李昌 高偉麗 張勇 樊姍姍 張玉棟四、實(shí)施措施(一 轉(zhuǎn)變理念,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)組織全科護(hù)士

2、在科內(nèi)動(dòng)員、 解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相 關(guān)內(nèi)容:衛(wèi)生部的 16條和河南省的 60條等, 使全體護(hù)士在思想上正 確理解和認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念, 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號(hào):一切為了病人, 為了病人的一切。(二 加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn),提升護(hù)理形象。進(jìn)行情景模擬表演,規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。 (三 加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn),提高專業(yè)技術(shù)水平1、采用一對(duì)一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制,讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師, 對(duì)其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。2、注重臨床能力培訓(xùn),將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合,利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn),提高護(hù)士臨床工 作能力。3、層級(jí)培

3、訓(xùn):1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn); 3年以 上注重?？浦R(shí)、?？萍寄芘嘤?xùn)。(四落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。1、以層級(jí)、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則,實(shí)行 APN 彈性排班,增 加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力,為患者提供無(wú)縫隙的護(hù)理服 務(wù)。2、整個(gè)病區(qū)分成責(zé) 1、責(zé) 2兩組,設(shè)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù) 士,每位護(hù)士分管 8-10張病床,護(hù)理組長(zhǎng)主管危重,疑難病人,同 時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。 管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù), 包括入 院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理 護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理,解決衣食住行:病人的衣(更衣 、 食(訂餐、喂食 、住(翻身、拍背

4、 、行(早期活動(dòng) 、衛(wèi)生(口腔、 洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便等生活護(hù)理,逐漸實(shí)現(xiàn)家屬陪而不 護(hù)。3、充分使用多功能護(hù)理車,減少護(hù)士來(lái)回取物的時(shí)間。4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫,采用表格式護(hù)理記錄單,縮短書寫時(shí)間。 (五實(shí)行前瞻性管理。1、落實(shí)不良事件報(bào)告制度,形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對(duì)發(fā)生 的不良件積極上報(bào), 在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措 施,以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似事件的發(fā)生。2、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系,確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組 長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)理工作過(guò)程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。 不斷完善?？谱o(hù)理指引 和核心制度,讓護(hù)士在工作中有章可循,有據(jù)可依。3、 建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本, 護(hù)長(zhǎng)及各班組長(zhǎng)每天對(duì)各個(gè)工作環(huán) 節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)控,在登記本上記錄存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析、提出整改措施