1、終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)課堂守則 準(zhǔn)時(shí) 關(guān)掉你的手機(jī)或調(diào)到靜音； 在課堂進(jìn)行中不可以隨意走動(dòng)； 積極參與課程分享和互動(dòng)； 有疑問和好的方法積極與大家分享；多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)終端公司化管理終 端 運(yùn) 營(yíng) 系 統(tǒng)多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)五等公民 等顧客、等天氣、等培訓(xùn)、等人才、等死；等顧客、等天氣、等培訓(xùn)、等人才、等死；多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)源于課程前的思考u店長(zhǎng)在店鋪運(yùn)作三個(gè)階段的角色演變超級(jí)導(dǎo)購(gòu)有組織系統(tǒng)支持的管理 超級(jí)導(dǎo)購(gòu) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)第一章店鋪管理的系統(tǒng)思考u了解店鋪管理的概念u了解有效店鋪管理的五大意義u掌握店鋪管理的系統(tǒng)思考方式多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪管理的發(fā)展軌跡零售店鋪數(shù)量在3間

2、以上，均可納入到多店管理范疇中。單店大店多店跨區(qū)域組合店單品牌多店多品牌多店多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)單店、大店、多店的經(jīng)營(yíng)核心分析分析項(xiàng)目項(xiàng)目單店經(jīng)營(yíng)的核心單店經(jīng)營(yíng)的核心大店的經(jīng)營(yíng)核心大店的經(jīng)營(yíng)核心多店的經(jīng)營(yíng)核心多店的經(jīng)營(yíng)核心人員管理方面1. 店長(zhǎng)高管能力體現(xiàn)；2. 擁有超級(jí)賣手；3. 通過個(gè)體帶動(dòng)集體，個(gè)人激勵(lì)。1. 以店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的專業(yè)小組協(xié)作開展工作；2. 專職人員培養(yǎng)；3. 通過集體帶動(dòng)個(gè)體，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。1. 區(qū)域主管（區(qū)長(zhǎng)）統(tǒng)籌能力的體現(xiàn)；2. 區(qū)域管理資源整合；3. 專業(yè)職能崗位推動(dòng)專業(yè)人員做專業(yè)的工作；分析分析項(xiàng)目項(xiàng)目單店經(jīng)營(yíng)的核心單店經(jīng)營(yíng)的核心大店的經(jīng)營(yíng)核心大店的經(jīng)營(yíng)核心多店的經(jīng)營(yíng)核心多店

3、的經(jīng)營(yíng)核心店鋪管理方面1. 以銷售為最核心工作；2. 抓形象工作，形象陳列、促銷、快速反應(yīng)。1. 以推動(dòng)品牌價(jià)值的核心推動(dòng)工作；2. 店面裝飾和服務(wù)氛圍與顧客品味趨同，個(gè)性化服務(wù)多樣化。3.講究店鋪管理工作的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。1. 以區(qū)域多店管理為心；2. 店鋪等級(jí)劃分，不同等級(jí)的店鋪采用不同的管理方法；3. 樣板店打造，以點(diǎn)帶面4. 系統(tǒng)管理，標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)單店、大店、多店的經(jīng)營(yíng)核心分析分析項(xiàng)目項(xiàng)目單店經(jīng)營(yíng)的核心單店經(jīng)營(yíng)的核心大店的經(jīng)營(yíng)核心大店的經(jīng)營(yíng)核心多店的經(jīng)營(yíng)核心多店的經(jīng)營(yíng)核心貨品管理方面1. 主推貨品；2. 款多量少，流動(dòng)快，或者款少量多足夠賣；1. 豐富，展示多種風(fēng)格；2.

4、 產(chǎn)品成系列，能滿足顧客不同場(chǎng)合的服飾要求。1. 貨品中央集權(quán)管理；2. 貨品策略按店鋪性質(zhì)按店鋪等級(jí)；3. 貨品資源互補(bǔ)調(diào)配，快速反應(yīng)；分析分析項(xiàng)目項(xiàng)目單店經(jīng)營(yíng)的核心單店經(jīng)營(yíng)的核心大店的經(jīng)營(yíng)核心大店的經(jīng)營(yíng)核心多店的經(jīng)營(yíng)核心多店的經(jīng)營(yíng)核心特點(diǎn)快速反應(yīng)，以爆發(fā)點(diǎn)推動(dòng)銷售；1. 建立系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；2. 通過整體績(jī)效呈現(xiàn)品牌價(jià)值；1. 有組織架構(gòu)；2. 講究專業(yè)分工；3. 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制；4. 資源整合應(yīng)用。建立一個(gè)單細(xì)胞一個(gè)健康的單細(xì)胞一個(gè)健康的單細(xì)胞的復(fù)制多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪目標(biāo)決定管理策略如何達(dá)成店鋪的戰(zhàn)略目標(biāo)？策略思路戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)方法行動(dòng)計(jì)劃分解動(dòng)作多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)甘 特 圖甘 特 圖

5、多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪目標(biāo)決定管理策略思考并確認(rèn)1. 人是第一生產(chǎn)力； 業(yè)績(jī)和管理是通過“人”完成的。2. 解決人員管理三個(gè)核心問題：愿不愿做會(huì)不會(huì)做允不允許做心能技能責(zé)任多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪模式的管理邏輯解決員工的“三生”1. 生存；2. 升職；招聘招聘培訓(xùn)培訓(xùn)3. 生涯；制度制度考核考核執(zhí)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)意愿責(zé)任技能規(guī)范要求監(jiān)督落地企業(yè)文化企業(yè)文化多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng) 不同的類型或等級(jí)，店鋪管理和方向相應(yīng)不用。下水道店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售店2012形象店形象店的打造至關(guān)重要！銷售店店鋪店鋪性質(zhì)性質(zhì)新新貨貨銷售銷售策略策略形象店樣板店100%以正價(jià)新貨為主，僅在換季（減價(jià)期）出現(xiàn)過季貨品或折扣促銷，其它時(shí)段一律為

6、正價(jià)銷售。銷售店網(wǎng)絡(luò)銷售店70%50%部分貨品以新品正價(jià)銷售，部分貨品為往季貨品優(yōu)惠銷售。下水道店0%全年一直賣過季貨品或低于正價(jià)場(chǎng)折扣的貨品。店鋪等級(jí)劃分思考多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)不同等級(jí)店鋪的功能要求店鋪類型店鋪類型店鋪功能店鋪功能人員管理要求人員管理要求形象店（樣板店）1.代表品牌的高度；2.形象推廣的作用；3.學(xué)習(xí)基地，其他店鋪學(xué)習(xí)的榜樣，具有榜樣作用；1.形象好； 2.綜合素質(zhì)高；3.嚴(yán)格挑選培訓(xùn)； 4.高要求標(biāo)準(zhǔn)；5.店鋪教練，后背人才；（主力）銷售店1.以做銷售為主力，講究運(yùn)作上的靈活的價(jià)格策略；2.在整體銷售中，銷售店的店鋪數(shù)量占比是最大的。1.有銷售能力的導(dǎo)購(gòu)；2.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；3.

7、整體表現(xiàn)好的員工往形象店輸送；下水道店1.清理存貨的作用，折扣比較低；2.特殊門店，消化過季庫存，減低對(duì)品牌商譽(yù)的損害；3.對(duì)形象的要求低，服務(wù)流程和管理流程簡(jiǎn)化；1.一般的導(dǎo)購(gòu)；2.形象要求不高，但需要責(zé)任心；3.整體表現(xiàn)好的員工往銷售店輸送；多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)不同等級(jí)店鋪的功能要求店鋪類型店鋪類型貨品管理要求貨品管理要求店鋪管理要求店鋪管理要求形象店（樣板店）1.系列全、款式多；2.體現(xiàn)品牌企劃的整體實(shí)力；3.正價(jià)銷售為主，附贈(zèng)配合；1.高形象，高VMD表現(xiàn)；2.系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求高；3.個(gè)性化服務(wù)出色；（主力）銷售店1.款式多，主推系列明確 ；2.商品更新快，調(diào)配及時(shí)迅速；3.靈活的促

8、銷政策；1.按公司的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2.抓常規(guī)工作為主，以銷售為第一重點(diǎn)；下水道店1.清貨渠道、段色斷碼集中銷售；2.特價(jià)為主，幾乎沒有正價(jià)商品；1.整齊整潔；2.以快銷及貨品安全為主。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪劃分的具體方法1.市場(chǎng)定位；2.業(yè)績(jī)狀況；3.消費(fèi)特征；4.發(fā)展的方向；5.鋪貨和促銷策略。政治與法律環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境、商圈發(fā)展、未來發(fā)展變化；店鋪盈虧評(píng)估、店鋪業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)分析、同品牌的業(yè)績(jī)對(duì)比；客群基本情況、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)時(shí)間、品牌忠誠(chéng)度；商圈未來發(fā)展、公司策略方向、店鋪?zhàn)匀话l(fā)展；多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪劃分的具體方法方法1：按照店鋪經(jīng)營(yíng)條件綜合評(píng)估分等級(jí)評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重差差中中好好1.市

9、場(chǎng)發(fā)展定位30%0100分2.業(yè)績(jī)狀況30%0100分3.消費(fèi)特征20%0100分4.網(wǎng)點(diǎn)形象20%0100分10085分形象店、8450分銷售店、50分以下下水道店 學(xué)堂互動(dòng)多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪劃分的具體方法方法2：按照店鋪業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分等級(jí)以業(yè)績(jī)來劃分店鋪，要留有空檔，讓店鋪有上升的目標(biāo)?！般@石”級(jí)店鋪60-80萬/月“翡翠”級(jí)店鋪40-60萬/月“瑪瑙”級(jí)店鋪30-40萬/月“白玉”級(jí)店鋪20-30萬/月“水晶”級(jí)店鋪10-20萬/月“皇冠”級(jí)店鋪80-100萬/月多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪劃分的具體方法“樣板店工程”打造案例1.店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的必要性；2.提煉行動(dòng)整改計(jì)劃，每天跟進(jìn)；3.回到店鋪，

10、組建團(tuán)隊(duì)、分組PK、承諾；4.整個(gè)過程照相和攝像；6.所有的場(chǎng)景都需要設(shè)計(jì)。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪組織管理架構(gòu)的設(shè)置為什么要搭建企業(yè)組織管理架構(gòu)？思考學(xué)堂互動(dòng)新品上市如何開展工作？第三章多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪組織構(gòu)架類型初探直線型職能型多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪組織構(gòu)架類型初探直線型特點(diǎn)1. 職權(quán)和職責(zé)直接對(duì)接，沒有諸多職能設(shè)計(jì)，店長(zhǎng)直接管理；2. 權(quán)力集中，職責(zé)分明，命令統(tǒng)一，控制嚴(yán)格，信息交流少。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪組織構(gòu)架類型初探職能型特點(diǎn)1.店長(zhǎng)管理幾個(gè)兩個(gè)班，班長(zhǎng)分管兩個(gè)班；2. 權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，控制嚴(yán)格，信息交流多。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪組織構(gòu)架類型初探學(xué)堂互動(dòng) 每個(gè)小組成員畫出自己 的家

11、族地圖與大家分享。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪組織構(gòu)架類型初探分享啟示u 組織結(jié)構(gòu)并沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)；u 組織結(jié)構(gòu)與店鋪力資源有關(guān)系；u 組織結(jié)構(gòu)與店鋪目標(biāo)有關(guān)系；u 組織結(jié)構(gòu)與店鋪管理要求有關(guān)系；u 組織結(jié)構(gòu)與店鋪業(yè)務(wù)流程有關(guān)系；多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)案例分享案例分享品牌公司組織構(gòu)架設(shè)置帶來的思考總經(jīng)理營(yíng)銷中心品牌推廣中心研發(fā)生產(chǎn)中心行政管理中心財(cái)務(wù)管理中心營(yíng)銷部商品部物流部拓展部設(shè)計(jì)部版房技術(shù)部生產(chǎn)部人事部行政部培訓(xùn)部IT部財(cái)會(huì)部資金部推廣部企劃部前線銷售部門后臺(tái)協(xié)作部門多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)總經(jīng)理營(yíng)銷部事業(yè)一部事業(yè)二部事業(yè)三部事業(yè)四部前線銷售部門后臺(tái)協(xié)作部門事業(yè)五部事業(yè)六部事業(yè)七部區(qū)域經(jīng)理商品部拓展專員直營(yíng)部

12、事業(yè)一部事業(yè)二部事業(yè)三部事業(yè)四部事業(yè)五部事業(yè)六部事業(yè)七部直營(yíng)主管商品專員副董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)人力中心行政招聘培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理助理企劃部工程部物流中心綜合倉案例分享案例分享多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)一起來練習(xí)零售商組織構(gòu)架設(shè)置 零售商李總為某品牌成都加盟商現(xiàn)有直營(yíng)店鋪7家，其中，成都市區(qū)3家，華陽2家，雙流2家；年銷售額在1300萬左右。 由于銷售業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)，品牌總部計(jì)劃從2011年7月開始，把廣漢、什邡經(jīng)營(yíng)權(quán)劃歸李總，計(jì)劃在2011-2012年間在廣漢、什邡共開店4家，新店2012年預(yù)計(jì)銷售計(jì)劃約為600完。該零售商李總2011的組織架構(gòu)如下：（1）成都市區(qū)主管跟隨多年，非常熟悉店鋪運(yùn)作；（2）華陽區(qū)區(qū)長(zhǎng)

13、上任半年，原來由店長(zhǎng)提拔上來；（3）雙流區(qū)目前區(qū)長(zhǎng)還沒有人選，總管由李總代理，店鋪6店長(zhǎng)協(xié)助6、7兩店行政方面管理工作；（4）商品由各區(qū)主管、區(qū)長(zhǎng)自行調(diào)配，重點(diǎn)事項(xiàng)由李總統(tǒng)籌和總部對(duì)接。 目前，李總感覺壓力很大，而市場(chǎng)將繼續(xù)開發(fā)，但組織架構(gòu)、人員如何增設(shè)，來保證2012年完成2150萬銷售目標(biāo)。（2012年新店銷售目標(biāo)600萬）多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)一起來練習(xí)零售商組織構(gòu)架設(shè)置總經(jīng)理成都區(qū)主管店鋪一店長(zhǎng)人事行政主管財(cái)務(wù)出納店鋪二店長(zhǎng)店鋪三店長(zhǎng)華陽區(qū)區(qū)長(zhǎng)店鋪四店長(zhǎng)店鋪五店長(zhǎng)雙流區(qū)店長(zhǎng)店鋪六店長(zhǎng)店鋪七店長(zhǎng)多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二. 多店組織架構(gòu)設(shè)置的進(jìn)階步驟進(jìn)階步驟一：按照店鋪等級(jí)設(shè)定組織架構(gòu)單店：水晶級(jí)店長(zhǎng)

14、資深導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)直營(yíng)主管多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二. 多店組織架構(gòu)設(shè)置的進(jìn)階步驟進(jìn)階步驟二：按照店鋪等級(jí)設(shè)定組織架構(gòu)單店：白玉級(jí)店長(zhǎng)班長(zhǎng)1直營(yíng)主管班長(zhǎng)2收銀員資深導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)-陳列專員導(dǎo)購(gòu)2資深導(dǎo)購(gòu)2導(dǎo)購(gòu)-庫管導(dǎo)購(gòu)4多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二. 多店組織架構(gòu)設(shè)置的進(jìn)階步驟進(jìn)階步驟二：按照店鋪等級(jí)設(shè)定組織架構(gòu)單店：白玉級(jí)銷售組：1.銷售目標(biāo)分解；2.銷售排名統(tǒng)計(jì)及更新進(jìn)度表；3.VIP資料更新及管理；4.店鋪游戲的設(shè)計(jì)；5.顧客售后服務(wù)的跟進(jìn)；班長(zhǎng)1資深導(dǎo)購(gòu)1資深導(dǎo)購(gòu)2導(dǎo)購(gòu)3形象組：1.同事儀容儀表檢查；2.櫥窗、賣場(chǎng)陳列重點(diǎn)維護(hù)；3.店鋪整體氛圍的維護(hù)。班長(zhǎng)2導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)2導(dǎo)購(gòu)4商品組：1.銷售帳款管理；2.

15、商品賬務(wù)管理；3.營(yíng)運(yùn)物料補(bǔ)充。功能組別分工u功能組別分工初導(dǎo)入收銀員多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)零售商公司化運(yùn)作轉(zhuǎn)型的第一關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)案例分析u提升理解“功能組別分工”的高度終端店鋪功能組別分工方案“店鋪三表店鋪三表”多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)零售商公司化運(yùn)作轉(zhuǎn)型的第一關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)場(chǎng)區(qū)劃分及功能組別分工圖u提升理解“功能組別分工”的高度表1：服務(wù)組形象組商品組服務(wù)組1.2.3.1.2.形象組商品組1.2.詳見附件5多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)零售商公司化運(yùn)作轉(zhuǎn)型的第一關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)店鋪業(yè)績(jī)柱狀圖u提升理解“功能組別分工”的高度表2：u讓每個(gè)員工每天都能看到自己的目標(biāo)和達(dá)成情況，自己描繪自己的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)圖。p還可以加入件數(shù)、 個(gè)人VIP

16、數(shù)等等。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)終端運(yùn)作轉(zhuǎn)型的第一關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)營(yíng)業(yè)流程表u提升理解“功能組別分工”的高度表3：詳見“附件10”多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店鋪管理人力資源規(guī)劃第四章u了解人資規(guī)劃的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習(xí)收獲u學(xué)習(xí)零售人員編制制定的技術(shù)u有效閱讀崗位說明書u職能崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)u如何規(guī)劃員工的培訓(xùn)管理和晉升規(guī)劃多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)一.多店管理人力資源規(guī)劃三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)u關(guān)鍵點(diǎn)一：合理配置人員編制u關(guān)鍵點(diǎn)二：明確關(guān)鍵崗位職責(zé)u關(guān)鍵點(diǎn)三：職能崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二.多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)一：人員編制1.如何規(guī)劃終端零售人員編制u參考決定于：店鋪下一步發(fā)展的策略店鋪等級(jí)店鋪銷售目標(biāo)店鋪的賣場(chǎng)面積店鋪的人效店鋪人

17、力資源儲(chǔ)備計(jì)劃多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二.多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)一：人員編制1.如何規(guī)劃終端零售人員編制一起來練習(xí)如何制定店鋪人員編制計(jì)劃多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)如何規(guī)劃終端零售人員編制計(jì)劃一起來練習(xí)u某專賣店位于二線城市一線商圈內(nèi)，銷售業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)為300000元/月，店鋪面積200平方，有效營(yíng)業(yè)面積為150平方，人效約40000元/月，請(qǐng)計(jì)算店鋪人員編制。店鋪人員編制公式=預(yù)計(jì)月度銷售額/人效*70% +實(shí)用營(yíng)業(yè)面積/7平方*30%=11.67人旺季：12人淡季：11人（基數(shù)）最高：基數(shù)*130%=14人最低：基數(shù)*80%=9人u業(yè)績(jī)考慮因素：70%u有效營(yíng)業(yè)面積考慮因素：70%u一樓為7平方/人，2樓為

18、14平方/人， 三樓為21平方/人。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)如何規(guī)劃終端零售人員編制計(jì)劃一起來練習(xí)店鋪人員編制公式=預(yù)計(jì)月度銷售額/人效*70%+實(shí)用營(yíng)業(yè)面積/7平方*30%1.可參考過去半年的人效檢測(cè)；2.人效公式： 銷售額/店鋪銷售人員人數(shù)3.不同城市級(jí)別或商圈特征，人效標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)不同。1.可參考實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整；2.不同樓層數(shù)值相應(yīng)有變化。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二.多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)一：人員編制1.如何規(guī)劃終端零售人員編制一起來練習(xí)u某專賣店位于二線城市一線商圈內(nèi)，銷售業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)為300000元/月，店鋪未兩層樓結(jié)構(gòu)，一層有效營(yíng)業(yè)面積為120平方，二層有效營(yíng)業(yè)面積為80平方，人效約35000元/月

19、，請(qǐng)計(jì)算店鋪人員編制。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二.多店管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)二：崗位說明書學(xué)堂互動(dòng)通過店長(zhǎng)的職位說明書分析崗位工作。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)u店長(zhǎng)的職務(wù)說明書（一）多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)u店長(zhǎng)的職務(wù)說明書（二）多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)主主要要工工作作1.負(fù)責(zé)店鋪銷售目標(biāo)達(dá)成；2.有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)；3.監(jiān)督店員的考勤及紀(jì)律；4.負(fù)責(zé)店鋪員工的日常工作安排；5.負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違反員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)；6.協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神；7.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪日常工作；8.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的執(zhí)行；9.確保店鋪及貨倉蒸汽清潔，及貨品的運(yùn)作；10.監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料、貨架、電腦、

20、音箱、傳真機(jī)等固定資產(chǎn)；11.負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金安全；12.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度；店長(zhǎng)職務(wù)分析日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù)關(guān)日日關(guān)日日日日日日關(guān)日多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)主主要要工工作作13.負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)動(dòng)工作，適當(dāng)調(diào)整貨品，確保存貨充足；14.根據(jù)公司陳列手冊(cè)負(fù)責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化 與實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整；15.負(fù)責(zé)點(diǎn)偶所有盤點(diǎn)工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行；16.留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客類型與對(duì)貨品的意見，競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向并及時(shí)向主 管反饋；17.就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見；18.指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良服務(wù)；19.合理處理客人投訴

21、，并及時(shí)向上司反饋處理結(jié)果；20.接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等提高銷售21.突發(fā)事件的處理；22.完成上司交待的臨時(shí)性工作任務(wù)。店長(zhǎng)職務(wù)分析日常任務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)、創(chuàng)新任務(wù)關(guān)日創(chuàng)日日日關(guān)日關(guān)創(chuàng)多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二.店鋪管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)二：崗位說明書學(xué)堂分享店長(zhǎng)工作流程分發(fā)附件9多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)日工作監(jiān)控表_部門工作記錄表部門工作記錄表 時(shí)間時(shí)間:_年年_月月_日至日至_年年_月月_日日 職位職位:_ 姓名姓名:星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日日期上午下午特殊事件記錄處理方法及結(jié)果多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)二.店鋪管理人力資源規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)三：工作標(biāo)準(zhǔn)一起來練習(xí)試擬

22、定店長(zhǎng)日工作標(biāo)準(zhǔn)表多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)店員入職培訓(xùn)進(jìn)度評(píng)核表學(xué)堂分享店員入職培訓(xùn)進(jìn)度評(píng)核表多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)三.如何規(guī)劃員工的培訓(xùn)和晉升規(guī)劃留住：?jiǎn)T工、顧客p店鋪要解決的最根本的問題是什么？p店鋪永久不衰的研究課題是什么？多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)1.滿足員工的三個(gè)關(guān)鍵p關(guān)鍵一：店鋪制度（員工認(rèn)可的、嚴(yán)謹(jǐn)不失寬松的理性制度）；p關(guān)鍵二：店鋪領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的日常管理水平（人性化、藝術(shù)性、感性大于理性）；p關(guān)鍵三：受到足夠的尊重。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃l 企業(yè)為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供了廣闊的舞臺(tái)；為員工指明了發(fā)展方向；為員工確立了奮斗的目標(biāo)；為員工提供了向上發(fā)展的空間。多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)案例分享：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃圖實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)功能小組資深導(dǎo)購(gòu)副店店長(zhǎng)店鋪合伙人區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理收銀員出納現(xiàn)金會(huì)計(jì)財(cái)會(huì)統(tǒng)計(jì)貨品助理數(shù)據(jù)分析貨品調(diào)配初級(jí)訂貨資深訂貨商品主管部門陳列資深陳列區(qū)域陳列區(qū)域陳列商品部初級(jí)企劃培訓(xùn)專員績(jī)效考核助理人資績(jī)效助理績(jī)效專員績(jī)效專員培訓(xùn)師培訓(xùn)主管企劃專員企劃主管人事部員工職業(yè)生涯規(guī)劃圖多店運(yùn)營(yíng)盈利系統(tǒng)案例分享：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃圖u招聘的時(shí)候就為員工做定向培訓(xùn)計(jì)劃1.對(duì)招聘專員的培養(yǎng)；2.招聘流程，招聘提問的實(shí)質(zhì)性、功能性、指向性；3.為每一位應(yīng)聘的員工做職業(yè)生涯定向培訓(xùn)計(jì)劃；4.給每一位應(yīng)聘員工一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃的