1、哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司物業(yè)品質(zhì)管理工作實(shí)施方案一、制定基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則和級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則，以雙細(xì)則為綱領(lǐng)性文件，監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目處不斷提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、建立物業(yè)品質(zhì)管理三級(jí)考核檢查組織機(jī)構(gòu)：1、一級(jí)組織機(jī)構(gòu)：集團(tuán)總經(jīng)辦牽頭，每季度在集團(tuán)內(nèi)部抽調(diào)相關(guān)專業(yè)人員組成三人以上的臨時(shí)檢查組，對(duì)集團(tuán)下屬物業(yè)公司進(jìn)行定期考核檢查，考核對(duì)象為物業(yè)經(jīng)理對(duì)雙細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，集團(tuán)總經(jīng)辦可以組成三人以上的臨時(shí)檢查組，對(duì)集團(tuán)下屬物業(yè)公司進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對(duì)象為物業(yè)經(jīng)理對(duì)雙細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況。一級(jí)組織機(jī)構(gòu)向集團(tuán)匯報(bào)考核檢查情況，至物業(yè)經(jīng)理完成整改工作解散。2

2、、二級(jí)組織機(jī)構(gòu)：物業(yè)公司設(shè)置品質(zhì)部，設(shè)兼職品質(zhì)部經(jīng)理，每月按照基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則對(duì)物業(yè)公司下屬物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行定期考核檢查，考核對(duì)象為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)部經(jīng)理可以對(duì)物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對(duì)象為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；品質(zhì)部經(jīng)理每周按照級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則對(duì)物業(yè)公司下屬物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行定期考核檢查，考核對(duì)象為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)部經(jīng)理可以對(duì)物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對(duì)象為物業(yè)經(jīng)理對(duì)級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況。

3、品質(zhì)部經(jīng)理向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)考核檢查情況，監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理完成整改工作。哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司3、三級(jí)組織機(jī)構(gòu)：物業(yè)項(xiàng)目處設(shè)置兼職品質(zhì)監(jiān)督員，每月按照基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則對(duì)物業(yè)項(xiàng)目處各部門進(jìn)行定期考核檢查，考核對(duì)象為各部門負(fù)責(zé)人和員工對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要，品質(zhì)監(jiān)督員可以對(duì)物業(yè)項(xiàng)目處各部門進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對(duì)象為各部門負(fù)責(zé)人和員工對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；品質(zhì)監(jiān)督員每周按照級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則對(duì)物業(yè)項(xiàng)目處各部門進(jìn)行定期考核檢查，考核對(duì)象為各部門負(fù)責(zé)人和員工對(duì)級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況；根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理工作需要

4、，品質(zhì)監(jiān)督員可以對(duì)物業(yè)項(xiàng)目處進(jìn)行隨機(jī)考核檢查，考核對(duì)象為各部門負(fù)責(zé)人和員工對(duì)級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則的執(zhí)行、落實(shí)情況。品質(zhì)監(jiān)督員向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)考核檢查情況，監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人完成整改工作。三、考核階段安排：1、考核時(shí)間段為： 2017 年 7 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日。2、考核階段分為：、2017 年 7 月 1 日至 2017 年 9 月 30 日為物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)階段，此階段考核標(biāo)準(zhǔn)為三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則），考核目的是檢驗(yàn)物業(yè)項(xiàng)目處現(xiàn)階段能夠達(dá)到的實(shí)際級(jí)差物業(yè)服標(biāo)準(zhǔn)。、2017 年 10 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日為物業(yè)服務(wù)

5、標(biāo)準(zhǔn)提升階段，此階段考核標(biāo)準(zhǔn)為四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則），考核目的是督促物業(yè)項(xiàng)目處全面提升級(jí)差物業(yè)服標(biāo)準(zhǔn)。四、考核辦法：1、實(shí)行限額扣分制：、每月每人最高扣分限額為40 分。哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司、1 分對(duì)應(yīng)人民幣5 元。2、實(shí)行三級(jí)連帶責(zé)任制：、部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門所有員工的扣分承擔(dān)連帶責(zé)任：部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是：部門員工總扣分?jǐn)?shù)部門員工總數(shù)50。、項(xiàng)目處經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目所有部門負(fù)責(zé)人的扣分承擔(dān)連帶責(zé)任：項(xiàng)目處經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是：部門負(fù)責(zé)人總扣分?jǐn)?shù)部門負(fù)責(zé)人總數(shù) 50。3、扣分標(biāo)準(zhǔn)：、各部門對(duì)應(yīng)的考核內(nèi)容每項(xiàng)對(duì)應(yīng)分值為1 分。、各部門對(duì)應(yīng)的考核內(nèi)容每名責(zé)任人對(duì)

6、應(yīng)分值為1 分。、考核內(nèi)容中涉及到月、季、年工作內(nèi)容的，在期限屆滿后的第一個(gè)月進(jìn)行考核。4、考核分工：、一級(jí)組織機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行考核。、二級(jí)組織機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。、三級(jí)組織機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目處各部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核。5、考核懲罰兌現(xiàn)方式：按照各責(zé)任人扣分?jǐn)?shù)額，在當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)金額。五、附件：1、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則哈爾濱伸馬物業(yè)管理有限公司2、級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則-托斯卡納3、級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作考核細(xì)則-梧桐灣4、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作檢查表5、級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作檢查表-托斯卡納6、級(jí)差物業(yè)服務(wù)工作檢查表-梧桐灣7、物業(yè)公司品質(zhì)部質(zhì)量記錄表格：物業(yè)品質(zhì)檢查整改單環(huán)境部班長(zhǎng)工作記錄表環(huán)境部日常工作巡檢表垃圾日產(chǎn)日清記錄消殺記錄電梯日常巡檢記錄表二次加壓水箱消毒記錄發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄防避雷系統(tǒng)檢查測(cè)試記錄表風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄化糞池清掏監(jiān)督記錄表配電室巡查記錄表設(shè)備檢修記錄設(shè)備設(shè)施巡查記錄室外公共區(qū)域巡查記錄表水箱房運(yùn)行記錄污排、雨水、消防井巡檢表消防系統(tǒng)檢查表報(bào)修單房屋驗(yàn)收單公共區(qū)域巡檢記錄表公共區(qū)域巡檢記錄表客服部工作日?qǐng)?bào)客戶服務(wù)中心交接班記錄空置房巡查記錄表業(yè)主報(bào)事、報(bào)修、投訴回訪記錄表業(yè)主裝修驗(yàn)收單業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴登記表鑰匙借用 / 歸還登記表智能卡辦