1、-WORD格式 - 可編輯 -票務(wù)專業(yè)考試題姓名得分一、填空題（25 分）1、兒童：指年齡滿2周歲但不滿12周歲的人。嬰兒：指年齡不滿2周歲的人。3、有效身份證指旅客購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如 :居民身份證、軍官證、警官證、士兵證、文職干部 ,離退休干部證明， 16 周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生證、獨(dú)生子女證等證件。4、乘機(jī)聯(lián)：指客票中表明使用于運(yùn)輸?shù)牟糠?，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。5、旅客聯(lián)：指客票中標(biāo)明旅客聯(lián) 的部分，始終由旅客持有。6、托運(yùn)行李指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。7自理行李指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自

2、行負(fù)責(zé)照管的行李。8 免費(fèi)隨身攜帶物品指在承運(yùn)人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運(yùn)人同意免費(fèi)由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。9.客票不得涂改。涂改的客票涂改，票款無效。10正常票價(jià)的客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效;如果客票全部未使用，則從填開客票之日起 一年 ,內(nèi)運(yùn)輸有效 .11客票有效期的計(jì)算， 從旅行開始或填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止。12旅客的客票全部或部分遺失或殘損，或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用的乘機(jī)聯(lián)，旅客應(yīng)以書面形式或其授權(quán)的銷售代理人申請(qǐng)掛失。13旅客申請(qǐng)掛失，須出示其有效證件，如申請(qǐng)掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份證件

3、，并提供原購票的日期、地點(diǎn)、遺失地公安部門的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。14客票價(jià)以人民幣10為計(jì)算單位，尾數(shù)一律四舍五入。15革命傷殘軍人憑 革命傷殘軍人撫恤證 ，按適用正常票價(jià)的80% 購票。16兒童按成人適用正常票價(jià)的50%購買兒童票，提供座位。17嬰兒按成人適用正常票價(jià)的10%購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購?fù)薄?8座位再證實(shí)，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72 小時(shí)以上，需在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12 點(diǎn)以前，辦理座位在證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客

4、到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班規(guī)定離站時(shí)間不超過72 小時(shí)，則不須辦理座位在證實(shí)手續(xù)。19旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫旅客定座單20購買兒童票，嬰兒票，應(yīng)提供兒童，嬰兒出生年月的有效證明。21重病旅客購票，應(yīng)持有縣級(jí) (含 )以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，經(jīng)航空公司同意后，方可購票。22客票變更，在航班規(guī)定離站時(shí)間72以前，山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下，予以免費(fèi)辦理。在航班-WORD格式 - 可編輯 -規(guī)定離站時(shí)間72以內(nèi)，山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下，予以免費(fèi)辦理，但只限一次。23 旅客自愿改變承運(yùn)人應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間24 小時(shí)以前提出。24

5、旅客要求退票 ，應(yīng) 填妥承運(yùn)人規(guī)定的退 款 單 。 除 遺失客 票情 形外，旅客必須 憑客 票未使用 的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票。25旅客要求退票，只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的航空公司或其銷售代理人售票退票。26旅客自愿要求退票，分別按以下規(guī)定辦理：離站時(shí)間24 小時(shí)以前，收退票費(fèi)5%， 24小時(shí)以內(nèi)至 2小時(shí)以前，收退票費(fèi)10%2 小時(shí)以內(nèi)收退票費(fèi) 2%，離站后收誤機(jī)費(fèi)50%。27.革命傷殘軍人要求退票，免收退票費(fèi)。28持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。29旅客因病要求退票需提供縣級(jí) (含 )以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費(fèi)?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與患病旅

6、客同時(shí)辦理，免收退票費(fèi)。30旅客在航班的經(jīng)停自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。31團(tuán)體人數(shù)的計(jì)算，凡購買兒童、嬰兒票的特種票價(jià)的旅客不得計(jì)算在團(tuán)體人數(shù)內(nèi)32團(tuán)體旅客自愿退票，在離航站72 小時(shí)以前，收取退票費(fèi)10%，離航站時(shí)間72 小時(shí)以內(nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12 點(diǎn)前要求退票 ，收退票費(fèi)30% ，離航站時(shí)間前一天中午12 點(diǎn)以后至航班離站時(shí)間以前，收退票費(fèi)50%。離站后，客票作廢，票款不退。33旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及其本人有效身份證件按時(shí)辦理客票查驗(yàn)，托運(yùn)行李，領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。34辦理乘機(jī)手續(xù)一般不遲于客票上列明的航班離站時(shí)間前90 分鐘，截至辦理乘

7、機(jī)手續(xù)時(shí)間為航班離站時(shí)間前30分鐘。35托運(yùn)行李每件最大重量不能超過32公斤，體積不能超過40x60x100厘米。自理行李每位旅客只限1 件，其重量不能超過10公斤，體積不超過20x40x55厘米。免費(fèi)隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。36每位旅客的免費(fèi)行李額，持成人或兒童客票的頭等艙旅客為40 公斤，公務(wù)艙旅客為30 公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為 20 公斤。持嬰兒票的旅客38、旅客指機(jī)組人員以外經(jīng)承運(yùn)人同意在無免費(fèi)行李額航空器上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)。 所有航空承運(yùn)人。的任何人39、正常票價(jià)指在票價(jià)適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙等級(jí)的銷售票價(jià)中的最高票價(jià)。40、重要文件和資料證券 、 貨幣、 匯票、

8、 珠寶 重要金屬及其制品、銀制品、 貴重物品、古玩字畫、易碎和易損壞物品、 易腐物品、 樣品旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)，而應(yīng)作為自理行李 或免費(fèi)隨身攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸。41、山航對(duì)每名旅客死亡，受傷的賠償責(zé)任限額為人民幣40 萬42、享受 VIP 的條件：公使大使及外交使節(jié)；各部委以上單位或我駐外領(lǐng)事提出按VIP 接待； 省、部級(jí)（含副職）以上的負(fù)責(zé)人；軍隊(duì)在職少將以上的負(fù)責(zé)人。43、由于機(jī)務(wù)維修，航班調(diào)配，商務(wù)，機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤后取消，航空公司應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供 將航班延誤、取消的信息迅速、及時(shí)通知旅客。44、由于天氣，突發(fā)事件，空中交通

9、管制，安檢以及旅客非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤后取消，航空公司立協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用應(yīng)有旅客自理。45、旅客錯(cuò)乘飛機(jī)，票款不補(bǔ)不退。46 、無法交付行李自到達(dá)的次日起，超過90天仍無人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)按航空飼無法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。47 、由于發(fā)生在上，下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成行李的滅失，最高陪償金額每位旅客不得超過人民幣300048、乘機(jī)前，旅客及行李和免費(fèi)隨身攜帶物品必須經(jīng)過安全檢查。-WORD格式 - 可編輯 -二、代碼題（20 分）1、 寫出英文代碼對(duì)應(yīng)各航空公司HO ： 吉祥MU ：東方G5 ：華夏MF ： 廈門FM ：上海KY：馬耳他2、 PN：西部GS：大新華快運(yùn)

10、SC ：山東3、 分別寫出 1-12 月英文代碼一月 :Jan; 二月 :Feb; 三月 :Mar; 四月 :Apr; 五月 :May; 六月 :Jun; 七月 :Jul; 八月 :aug.; 九月 :Sep; 十月 :Oct; 十一月 :Nov; 十二月 :Dec4、 根據(jù)三字代碼城市名稱NKGKHNTYNSJWKWL南京南昌太原石家莊桂林LHW蘭州ZUH珠海LJG麗江NGB寧波BHY北海TNA濟(jì)南HZH黎平URC烏魯木齊HET呼和浩特HRB哈爾濱YIW義烏CGO鄭州INC銀川 TAO青島LXA拉薩SHE沈陽ACX興義HAK?？贜NG南寧WUH武漢三、判斷題：(15 分）1、每個(gè)嬰兒必須由最

11、少一名成人乘客陪同。為了保證旅客的安全，出生不超過14 天的嬰兒不接受乘機(jī)。對(duì)）2、無成人陪伴兒童是指，年齡在五周歲（含）以上至十二周歲以下的無家長或18 歲以上旅客陪伴、單獨(dú)乘機(jī)兒童。（對(duì)）3、團(tuán)體購票平均票價(jià)一定比散票低。（對(duì)）4、電子客票是實(shí)名制的，購票名字不允許變更，請(qǐng)您在預(yù)定前一定要將乘機(jī)人的姓名確認(rèn)好。（ 對(duì) ）5、兒童旅客也有免費(fèi)行托運(yùn)行李配額，兒童的免費(fèi)行李配額和成人的相同（對(duì)）四、單項(xiàng)選擇題（10 分）-WORD格式 - 可編輯 -1. 香港居民身份證可以用來乘坐大陸航班嗎？（A）A、不可以 B 、可以 C、兒童可以成人不行、D、可以，但要有擔(dān)保人證明2、打火機(jī)、火柴可以帶上飛機(jī)么？（A）A、可以隨身 B 、無論隨身還是托運(yùn)都不可以C、可以托運(yùn) D 、只有火柴可以攜帶3、下列不是有效乘機(jī)證件的是？（B）A、軍官證、臨時(shí)身份證B、護(hù)照、駕駛證C、回鄉(xiāng)證、士兵證D、兒童戶口、臺(tái)胞證4、