1、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程快樂(lè)工作快樂(lè)工作 如果你要快樂(lè)一小時(shí)，小睡片刻；如果你要快樂(lè)一小時(shí)，小睡片刻； 如果你要快樂(lè)一整天，去釣魚(yú)；如果你要快樂(lè)一整天，去釣魚(yú)； 如果你要快樂(lè)一個(gè)月，去結(jié)婚；如果你要快樂(lè)一個(gè)月，去結(jié)婚； 如果你要快樂(lè)一整年，去繼承遺產(chǎn)；如果你要快樂(lè)一整年，去繼承遺產(chǎn)； 如果你要快樂(lè)一生，去熱愛(ài)你的工作。如果你要快樂(lè)一生，去熱愛(ài)你的工作。 初出茅廬的新人或是暫棲一枝的上班族如何在工作職位上表初出茅廬的新人或是暫棲一枝的上班族如何在工作職位上表現(xiàn)出專業(yè)的風(fēng)范？現(xiàn)出專業(yè)的風(fēng)范？?jī)?nèi)容目錄內(nèi)容目錄第一節(jié)第一節(jié) 辦公室環(huán)境禮儀辦公室環(huán)境禮儀第二節(jié)第二節(jié) 辦公室個(gè)人禮儀辦公室個(gè)人禮儀第三節(jié)第三節(jié) 辦

2、公室人際關(guān)系禮儀辦公室人際關(guān)系禮儀第四節(jié)第四節(jié) 辦公室會(huì)議禮儀辦公室會(huì)議禮儀第五節(jié)第五節(jié) 儀式禮儀儀式禮儀第一節(jié)第一節(jié) 辦公室環(huán)境禮儀辦公室環(huán)境禮儀布置良好的辦公環(huán)境布置良好的辦公環(huán)境 1辦公桌使用的根本原那么，首先辦公桌使用的根本原那么，首先是便于開(kāi)展公務(wù)，其次要兼顧整個(gè)辦公室是便于開(kāi)展公務(wù)，其次要兼顧整個(gè)辦公室的協(xié)調(diào)，再次可以表達(dá)個(gè)人特點(diǎn)。桌面的的協(xié)調(diào)，再次可以表達(dá)個(gè)人特點(diǎn)。桌面的布置要各就其位，保持整潔、干凈、清爽。布置要各就其位，保持整潔、干凈、清爽。 2裝飾品的擺放不能太過(guò)怪異、裝飾品的擺放不能太過(guò)怪異、太私人化。太私人化。 白領(lǐng)禮儀錄像1030小心老板小心老板“以桌取人！以桌取人！

3、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)計(jì)算機(jī)顯示器計(jì)算機(jī)顯示器臺(tái)歷、水杯、電話等臺(tái)歷、水杯、電話等文件筐、待處理文件文件筐、待處理文件正在處理的文件正在處理的文件急需查閱的資料急需查閱的資料場(chǎng)景實(shí)例場(chǎng)景實(shí)例l 某員工小某員工小A“十一放完長(zhǎng)假，剛一上班，就發(fā)現(xiàn)很多同十一放完長(zhǎng)假，剛一上班，就發(fā)現(xiàn)很多同事圍在他的辦公桌前，事圍在他的辦公桌前，“誰(shuí)給我送花了？他興高采烈地誰(shuí)給我送花了？他興高采烈地湊上前去一看，可了不得了，桌上有一團(tuán)綠毛怪物。再仔湊上前去一看，可了不得了，桌上有一團(tuán)綠毛怪物。再仔細(xì)一看，竟然是他的杯子。原來(lái)，節(jié)前他喝剩下的咖啡沒(méi)細(xì)一看，竟然是他的杯子。原來(lái)，節(jié)前他喝剩下的咖啡沒(méi)倒掉，過(guò)節(jié)七天就發(fā)霉長(zhǎng)了毛。倒掉

4、，過(guò)節(jié)七天就發(fā)霉長(zhǎng)了毛。第二節(jié)第二節(jié) 辦公室個(gè)人禮儀辦公室個(gè)人禮儀樹(shù)立整潔端莊、自然大方、積極自信、成熟穩(wěn)重的個(gè)樹(shù)立整潔端莊、自然大方、積極自信、成熟穩(wěn)重的個(gè)人禮儀形象。人禮儀形象。 1、儀表端莊，儀容得體。、儀表端莊，儀容得體。 1女士不要濃妝艷抹，注意發(fā)型利落。女士不要濃妝艷抹，注意發(fā)型利落。 2上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著職業(yè)裝。男士以西裝為上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著職業(yè)裝。男士以西裝為主；女士著裝要盡量美觀大方，以得體的職業(yè)裝為佳，主；女士著裝要盡量美觀大方，以得體的職業(yè)裝為佳，不要過(guò)于奪目和暴露。不要過(guò)于奪目和暴露。 3辦公室穿鞋不能過(guò)于隨便。夏天不能穿拖鞋、辦公室穿鞋不能過(guò)于隨便。夏天不能穿拖鞋、短

5、褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。 2、言語(yǔ)友善，舉止優(yōu)雅。、言語(yǔ)友善，舉止優(yōu)雅。 神態(tài)自然、自信、清新、愉快，真誠(chéng)微笑。言行禮神態(tài)自然、自信、清新、愉快，真誠(chéng)微笑。言行禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇、謙遜、和藹、熱情。貌，態(tài)度誠(chéng)懇、謙遜、和藹、熱情。 3、恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥。、恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥。 要愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，飽滿的工作熱要愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，飽滿的工作熱情，高度的工作責(zé)任心。情，高度的工作責(zé)任心。 白領(lǐng)禮儀錄像白領(lǐng)禮儀錄像辦公室辦公室“八不八不不打探和透露別人隱私不打探和透露別人隱私不談?wù)搨€(gè)人薪金不談?wù)搨€(gè)人薪金不隨意對(duì)他人品頭論足不隨意對(duì)他人品頭論足不

6、撥打或接聽(tīng)私人不撥打或接聽(tīng)私人 不在辦公室化裝、打扮不在辦公室化裝、打扮 不要工作中帶有不要工作中帶有“情緒化情緒化 不在辦公室吃零食、看書(shū)報(bào)雜志、睡覺(jué)、閑聊或不在辦公室吃零食、看書(shū)報(bào)雜志、睡覺(jué)、閑聊或吸煙。吸煙。不要有不良小動(dòng)作玩轉(zhuǎn)筆、擦嘴唇、咬手指頭、雙手不要有不良小動(dòng)作玩轉(zhuǎn)筆、擦嘴唇、咬手指頭、雙手交叉抱胸、抖腿等交叉抱胸、抖腿等辦公室辦公室“七要七要嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間因故不能上班一定要請(qǐng)假因故不能上班一定要請(qǐng)假 辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)清掃辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)清掃 同事見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)好同事見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)好 辦公室來(lái)人要熱情接待辦公室來(lái)人要熱情接待工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作中要團(tuán)結(jié)

7、協(xié)作，認(rèn)真負(fù)責(zé)要腳踏實(shí)地，勇于從小事做起，從基層鍛煉開(kāi)始。要腳踏實(shí)地，勇于從小事做起，從基層鍛煉開(kāi)始。 “只會(huì)完成工作的職員不一定是好職員只會(huì)完成工作的職員不一定是好職員!職場(chǎng)生存，三分在于工作能力，七分在于為人處世之道！職場(chǎng)生存，三分在于工作能力，七分在于為人處世之道！天堂和地獄天堂和地獄一個(gè)人死后，遇到一位天使，天使邀請(qǐng)他去參觀天堂和地獄。天使先帶他去一個(gè)人死后，遇到一位天使，天使邀請(qǐng)他去參觀天堂和地獄。天使先帶他去了地獄，那是一個(gè)大屋子，屋子里每個(gè)人都倚墻而坐，房間中間放著一張很了地獄，那是一個(gè)大屋子，屋子里每個(gè)人都倚墻而坐，房間中間放著一張很大的餐桌，上面堆滿了豐富可口至極的美食。然而

8、，在每個(gè)人和桌上的美食大的餐桌，上面堆滿了豐富可口至極的美食。然而，在每個(gè)人和桌上的美食之間都有一道無(wú)法逾越的障礙。雖然人人手中都握有一把長(zhǎng)度足夠夠到每種之間都有一道無(wú)法逾越的障礙。雖然人人手中都握有一把長(zhǎng)度足夠夠到每種美食的湯勺。然而，因?yàn)樯妆^(guò)長(zhǎng)，無(wú)法將食物送到自己口中，每個(gè)人都深美食的湯勺。然而，因?yàn)樯妆^(guò)長(zhǎng)，無(wú)法將食物送到自己口中，每個(gè)人都深受饑餓的折磨。看到這一景象，此人心情沮喪，要求天使帶他去看看天堂。受饑餓的折磨?？吹竭@一景象，此人心情沮喪，要求天使帶他去看看天堂。天使帶他到了另一個(gè)房間，這個(gè)房間和前一個(gè)無(wú)異，餐桌上擺放著同樣的美天使帶他到了另一個(gè)房間，這個(gè)房間和前一個(gè)無(wú)異，餐桌

9、上擺放著同樣的美食，周?chē)且斜诙娜藗?，他困惑地?wèn)天使，這就是所謂的天堂嗎？天使食，周?chē)且斜诙娜藗?，他困惑地?wèn)天使，這就是所謂的天堂嗎？天使告訴他，這就是真正的天堂，如果他觀察得夠仔細(xì)，就能看出區(qū)別所在。這告訴他，這就是真正的天堂，如果他觀察得夠仔細(xì)，就能看出區(qū)別所在。這時(shí)，他終于觀察到了關(guān)鍵性的差異：每個(gè)人都愉悅平和地用湯勺舀起對(duì)方想時(shí)，他終于觀察到了關(guān)鍵性的差異：每個(gè)人都愉悅平和地用湯勺舀起對(duì)方想吃的食物送到他的嘴里，每個(gè)人都能吃上合口的佳肴。這就是他要去的天堂。吃的食物送到他的嘴里，每個(gè)人都能吃上合口的佳肴。這就是他要去的天堂。天堂和地獄的真正差異原來(lái)在于是否有團(tuán)隊(duì)協(xié)作。天堂和地

10、獄的真正差異原來(lái)在于是否有團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3.1 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀 服從但不盲從，尊重而不庸俗服從但不盲從，尊重而不庸俗 如意見(jiàn)不同，應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別交換意見(jiàn)。如意見(jiàn)不同，應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別交換意見(jiàn)。 如遇領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，要虛心接受，不要一味爭(zhēng)辯。如遇領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，要虛心接受，不要一味爭(zhēng)辯。注意自己的儀態(tài)注意自己的儀態(tài) 防止失禮行為防止失禮行為 未經(jīng)允許進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室未經(jīng)允許進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室 未經(jīng)允許翻閱領(lǐng)導(dǎo)文件未經(jīng)允許翻閱領(lǐng)導(dǎo)文件 打斷正在進(jìn)行的會(huì)議或打斷正在進(jìn)行的會(huì)議或 與領(lǐng)導(dǎo)相遇，不打招呼或過(guò)于討好奉承。與領(lǐng)導(dǎo)相遇，不打招呼或過(guò)于討好奉承。 擅自越過(guò)頂頭上司擅自越過(guò)頂頭上司 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)服飾出現(xiàn)瑕疵，應(yīng)妥

11、善處理當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)服飾出現(xiàn)瑕疵，應(yīng)妥善處理認(rèn)真、積極、有創(chuàng)造性的工作認(rèn)真、積極、有創(chuàng)造性的工作! !匯報(bào)工作的禮儀匯報(bào)工作的禮儀 守時(shí)守時(shí) 做好準(zhǔn)備請(qǐng)示的要點(diǎn)和措辭做好準(zhǔn)備請(qǐng)示的要點(diǎn)和措辭 進(jìn)辦公室要先敲門(mén)門(mén)關(guān)進(jìn)辦公室要先敲門(mén)門(mén)關(guān)/門(mén)開(kāi)。門(mén)開(kāi)。 匯報(bào)要實(shí)事求是。匯報(bào)要實(shí)事求是。 匯報(bào)中注意儀表、姿態(tài)。匯報(bào)中注意儀表、姿態(tài)。 匯報(bào)語(yǔ)速快慢要掌握。匯報(bào)語(yǔ)速快慢要掌握。 匯報(bào)音量上下要掌握。匯報(bào)音量上下要掌握。 匯報(bào)語(yǔ)言準(zhǔn)確精練。匯報(bào)語(yǔ)言準(zhǔn)確精練。 當(dāng)自己的意見(jiàn)被否認(rèn)時(shí)，要冷靜對(duì)待。當(dāng)自己的意見(jiàn)被否認(rèn)時(shí)，要冷靜對(duì)待。 匯報(bào)時(shí)間要掌控半小時(shí)內(nèi)。匯報(bào)時(shí)間要掌控半小時(shí)內(nèi)。3.2 與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀

12、“同事關(guān)系是什么樣的關(guān)系？同事關(guān)系是什么樣的關(guān)系？通力合作關(guān)系通力合作關(guān)系 互相競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系互相競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 謙虛謙虛 謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀1、相互尊重根底、相互尊重根底“要想別人尊重自己，必須首先學(xué)會(huì)尊重別人！要想別人尊重自己，必須首先學(xué)會(huì)尊重別人！注意見(jiàn)面時(shí)的根本禮節(jié)，應(yīng)打招呼問(wèn)好早晨的注意見(jiàn)面時(shí)的根本禮節(jié)，應(yīng)打招呼問(wèn)好早晨的問(wèn)候問(wèn)候/下班的招呼。下班的招呼。 一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副帶著微笑一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副帶著微笑的面容，聲音明朗的向人打招呼，是一個(gè)成功的面容，聲音明朗的向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。與同事相處的禮儀與同

13、事相處的禮儀2、相互關(guān)心、相互關(guān)心 同事有困難，主動(dòng)關(guān)心，給予幫助。同事有困難，主動(dòng)關(guān)心，給予幫助。 請(qǐng)求同事幫助時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，請(qǐng)求同事幫助時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠(chéng)心地表示感謝。要誠(chéng)心地表示感謝。 同事生病，幫助承擔(dān)工作，同事生病，幫助承擔(dān)工作， 慰問(wèn)或上門(mén)看望。慰問(wèn)或上門(mén)看望。逢年過(guò)節(jié)的相互拜訪逢年過(guò)節(jié)的相互拜訪3、相互協(xié)調(diào)、相互協(xié)調(diào) 對(duì)每個(gè)人都保持平衡，要一視同仁，不能厚此薄彼。對(duì)每個(gè)人都保持平衡，要一視同仁，不能厚此薄彼。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，要嚴(yán)于律己、寬以待人當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，要嚴(yán)于律己、寬以待人與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀4、相互學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí) 不要在同事面前

14、過(guò)多的炫耀，不要盛氣不要在同事面前過(guò)多的炫耀，不要盛氣凌人，不要凌人，不要“孤芳自傲，自詡清高，孤芳自傲，自詡清高，否那么會(huì)很被動(dòng)。否那么會(huì)很被動(dòng)。 別人取得成績(jī)，要真心祝賀，不能嫉妒。別人取得成績(jī)，要真心祝賀，不能嫉妒。 年輕者應(yīng)虛心向年長(zhǎng)者求教，以盡快提年輕者應(yīng)虛心向年長(zhǎng)者求教，以盡快提高自己的工作能力。高自己的工作能力。5、相互信任、相互信任與同事相處與同事相處“十注意十注意 注意同事關(guān)系既不能太遠(yuǎn)，也不能太近。注意同事關(guān)系既不能太遠(yuǎn)，也不能太近。 注意即使同事關(guān)系很好也應(yīng)使用禮貌語(yǔ)。注意即使同事關(guān)系很好也應(yīng)使用禮貌語(yǔ)。注意因公外出，也要和同事打招呼，告知外出的時(shí)間地點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)注意因公外出

15、，也要和同事打招呼，告知外出的時(shí)間地點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)方式。方式。注意掌握與同事談話的態(tài)度和分寸，不在背后說(shuō)人壞話。注意掌握與同事談話的態(tài)度和分寸，不在背后說(shuō)人壞話。注意不擅自動(dòng)用同事的物品。注意不擅自動(dòng)用同事的物品。 注意不向同事傾吐苦水。研究調(diào)查顯示只有不到注意不向同事傾吐苦水。研究調(diào)查顯示只有不到1%的人嚴(yán)的人嚴(yán)守秘密。守秘密。注意意見(jiàn)不同時(shí)不要一味爭(zhēng)辯，應(yīng)聽(tīng)完對(duì)方的意見(jiàn)再闡述自己的注意意見(jiàn)不同時(shí)不要一味爭(zhēng)辯，應(yīng)聽(tīng)完對(duì)方的意見(jiàn)再闡述自己的見(jiàn)解。見(jiàn)解。注意不要總和同事開(kāi)玩笑。注意不要總和同事開(kāi)玩笑。 注意不要總怪錯(cuò)于人。注意不要總怪錯(cuò)于人。 注意與同事處理好經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。注意與同事處理好經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。 善者

16、近而惡者遠(yuǎn)，近賢者而遠(yuǎn)小人！善者近而惡者遠(yuǎn)，近賢者而遠(yuǎn)小人！職場(chǎng)新人建議職場(chǎng)新人建議 小事做好是捷徑小事做好是捷徑 眼高手低是大忌眼高手低是大忌 切忌卷入是非怪圈切忌卷入是非怪圈 不要太在意額外的工作不要太在意額外的工作 不要總偷懶不要總偷懶 不要過(guò)分積極不要過(guò)分積極 盡量防止辦公室戀情盡量防止辦公室戀情第四節(jié)第四節(jié) 辦公室會(huì)議禮儀辦公室會(huì)議禮儀 遵守會(huì)議時(shí)間遵守會(huì)議時(shí)間 因故不能參加會(huì)議，一定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。因故不能參加會(huì)議，一定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。 會(huì)議中會(huì)議中 要靜音或振動(dòng)。要靜音或振動(dòng)。 會(huì)議中禮貌發(fā)言，不要隨意打斷別人的講話。會(huì)議中禮貌發(fā)言，不要隨意打斷別人的講話。 會(huì)議中不要只顧自己高談闊論，

17、多注意別人會(huì)議中不要只顧自己高談闊論，多注意別人的發(fā)言，傾聽(tīng)別人的發(fā)言，以便相互學(xué)習(xí)、的發(fā)言，傾聽(tīng)別人的發(fā)言，以便相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。取長(zhǎng)補(bǔ)短。一現(xiàn)代人會(huì)議禮儀一現(xiàn)代人會(huì)議禮儀 1、會(huì)前禮儀、會(huì)前禮儀守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)或早到會(huì)場(chǎng)均可，但不應(yīng)遲到，守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)或早到會(huì)場(chǎng)均可，但不應(yīng)遲到，假設(shè)你是新人，更應(yīng)早到會(huì)場(chǎng)并和與會(huì)者假設(shè)你是新人，更應(yīng)早到會(huì)場(chǎng)并和與會(huì)者聯(lián)絡(luò)感情，以提早進(jìn)入狀態(tài)。會(huì)議假設(shè)因聯(lián)絡(luò)感情，以提早進(jìn)入狀態(tài)。會(huì)議假設(shè)因某人遲到而延后，要耐心等待，可和左右某人遲到而延后，要耐心等待，可和左右聊些流行話題。遲到者應(yīng)致歉。聊些流行話題。遲到者應(yīng)致歉。儀表：著正式上班服裝，發(fā)言前先將衣扣扣儀表：著正式上

18、班服裝，發(fā)言前先將衣扣扣齊，以示鄭重和負(fù)責(zé)任。齊，以示鄭重和負(fù)責(zé)任。舉止：坐姿端正，防止不良小動(dòng)作；室內(nèi)假舉止：坐姿端正，防止不良小動(dòng)作；室內(nèi)假設(shè)無(wú)煙灰缸，表示不能抽煙。設(shè)無(wú)煙灰缸，表示不能抽煙。介紹：假設(shè)在會(huì)議開(kāi)始前，主席未介紹與會(huì)介紹：假設(shè)在會(huì)議開(kāi)始前，主席未介紹與會(huì)人士，你可主動(dòng)與左右握手并自我介紹。人士，你可主動(dòng)與左右握手并自我介紹。就座：等他人指示入座或主席宣布就座時(shí)才就座：等他人指示入座或主席宣布就座時(shí)才可坐下?？勺隆?會(huì)議座次禮儀會(huì)議座次禮儀 引導(dǎo)就座引導(dǎo)就座 門(mén)遠(yuǎn)為上門(mén)遠(yuǎn)為上 中間為上中間為上 以右為上以右為上2、會(huì)中禮儀、會(huì)中禮儀 提前準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備 如果在會(huì)議中使用錄音機(jī)，

19、應(yīng)事先征求主持人同意，如果在會(huì)議中使用錄音機(jī)，應(yīng)事先征求主持人同意，方可使用。假設(shè)使用錄像機(jī)，宜在會(huì)前準(zhǔn)備就緒。方可使用。假設(shè)使用錄像機(jī)，宜在會(huì)前準(zhǔn)備就緒。 設(shè)置靜音設(shè)置靜音 認(rèn)真傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng) 不可任意打斷他人發(fā)言。待他人發(fā)言告一段落后，不可任意打斷他人發(fā)言。待他人發(fā)言告一段落后，方可舉手提問(wèn)，待主持同意前方可發(fā)言，對(duì)他人發(fā)方可舉手提問(wèn)，待主持同意前方可發(fā)言，對(duì)他人發(fā)言不認(rèn)同，也應(yīng)控制情緒，待對(duì)方說(shuō)完之后，做一言不認(rèn)同，也應(yīng)控制情緒，待對(duì)方說(shuō)完之后，做一番平靜評(píng)論。番平靜評(píng)論。 禮貌發(fā)言禮貌發(fā)言 出席者要發(fā)言時(shí)，應(yīng)先舉手才可發(fā)言；發(fā)言時(shí)對(duì)出席者要發(fā)言時(shí)，應(yīng)先舉手才可發(fā)言；發(fā)言時(shí)對(duì)事不對(duì)人，勿損

20、他人人格和信譽(yù)。發(fā)言要準(zhǔn)備充分、事不對(duì)人，勿損他人人格和信譽(yù)。發(fā)言要準(zhǔn)備充分、口齒清楚、輕松流利、言簡(jiǎn)意賅、態(tài)度平和、手勢(shì)口齒清楚、輕松流利、言簡(jiǎn)意賅、態(tài)度平和、手勢(shì)得體、舉止禮貌。得體、舉止禮貌。 認(rèn)真記錄認(rèn)真記錄 除指定記錄人員外，與會(huì)者也應(yīng)記下他人或自己除指定記錄人員外，與會(huì)者也應(yīng)記下他人或自己的講座要點(diǎn)，以吸收別人的意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)。的講座要點(diǎn)，以吸收別人的意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)。 舉止得體舉止得體 開(kāi)會(huì)不管多長(zhǎng)多沉悶，在與會(huì)者面前不能有不耐煩開(kāi)會(huì)不管多長(zhǎng)多沉悶，在與會(huì)者面前不能有不耐煩之舉，不要因無(wú)聊而打盹、打哈欠、頻頻看表、看書(shū)報(bào)、之舉，不要因無(wú)聊而打盹、打哈欠、頻頻看表、看書(shū)報(bào)、擺弄擺弄 、吃零食

21、或和別人閑談，這樣是很失禮的，會(huì)給、吃零食或和別人閑談，這樣是很失禮的，會(huì)給別人留下不良印象。別人留下不良印象。 禮貌退場(chǎng)禮貌退場(chǎng) 散會(huì)后要祝賀主持人會(huì)議舉辦成功并稱贊其他與會(huì)者散會(huì)后要祝賀主持人會(huì)議舉辦成功并稱贊其他與會(huì)者的發(fā)言及表現(xiàn)，以表示對(duì)會(huì)議的重視及參與。的發(fā)言及表現(xiàn)，以表示對(duì)會(huì)議的重視及參與。 按順序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不要擁擠。按順序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不要擁擠。3、主持人禮儀、主持人禮儀 會(huì)議主持人是宣布開(kāi)會(huì)、散會(huì)休息及主持會(huì)會(huì)議主持人是宣布開(kāi)會(huì)、散會(huì)休息及主持會(huì)議進(jìn)行者，主持會(huì)議應(yīng)公平、公正，客觀行議進(jìn)行者，主持會(huì)議應(yīng)公平、公正，客觀行使其職權(quán)。使其職權(quán)。 應(yīng)明確介紹來(lái)賓及參與開(kāi)會(huì)的人士。應(yīng)明確介

22、紹來(lái)賓及參與開(kāi)會(huì)的人士。 如有許多貴賓，須請(qǐng)一位代表發(fā)言。如有許多貴賓，須請(qǐng)一位代表發(fā)言。 維持會(huì)議秩序和流程，并遵守會(huì)議規(guī)那么。維持會(huì)議秩序和流程，并遵守會(huì)議規(guī)那么。 不可在發(fā)言人尚未結(jié)束發(fā)言時(shí)隨便插嘴，但不可在發(fā)言人尚未結(jié)束發(fā)言時(shí)隨便插嘴，但有權(quán)控制發(fā)言人時(shí)間。有權(quán)控制發(fā)言人時(shí)間。 請(qǐng)人發(fā)言時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要有禮貌。請(qǐng)人發(fā)言時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要有禮貌。二新聞發(fā)布會(huì)禮儀二新聞發(fā)布會(huì)禮儀 新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備：新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備： 1、主題確實(shí)定。包括說(shuō)明性主題和解釋性主題。、主題確實(shí)定。包括說(shuō)明性主題和解釋性主題。 2、時(shí)間的選擇。、時(shí)間的選擇。 3、地點(diǎn)的選擇。、地點(diǎn)的選擇。 4、確定邀請(qǐng)

23、記者的范圍。應(yīng)根據(jù)發(fā)布會(huì)的性質(zhì)而定。、確定邀請(qǐng)記者的范圍。應(yīng)根據(jù)發(fā)布會(huì)的性質(zhì)而定。 5、選定新聞發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人，該會(huì)主持人一般、選定新聞發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人，該會(huì)主持人一般由主辦方公關(guān)部長(zhǎng)辦公室主任或秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任，而且儀表堂由主辦方公關(guān)部長(zhǎng)辦公室主任或秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任，而且儀表堂堂、反響機(jī)敏、語(yǔ)言流暢、善于把握大局，長(zhǎng)于引導(dǎo)，主堂、反響機(jī)敏、語(yǔ)言流暢、善于把握大局，長(zhǎng)于引導(dǎo)，主持經(jīng)驗(yàn)豐富。發(fā)言人通常由單位領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任，更具權(quán)威性。持經(jīng)驗(yàn)豐富。發(fā)言人通常由單位領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任，更具權(quán)威性。要求發(fā)言人思想修養(yǎng)好、學(xué)識(shí)淵博、思維敏捷、能言善辯。要求發(fā)言人思想修養(yǎng)好、學(xué)識(shí)淵博、思維敏捷、能言善辯。l新聞發(fā)布

24、會(huì)的材料準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的材料準(zhǔn)備1、發(fā)言人的發(fā)言稿。、發(fā)言人的發(fā)言稿。2、答復(fù)提綱。預(yù)測(cè)記者可能詢問(wèn)的問(wèn)題，準(zhǔn)、答復(fù)提綱。預(yù)測(cè)記者可能詢問(wèn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備好答案，必要時(shí)參考。備好答案，必要時(shí)參考。3、報(bào)道提綱。事先將報(bào)道重點(diǎn)、有關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)道提綱。事先將報(bào)道重點(diǎn)、有關(guān)數(shù)據(jù)、資料編印出來(lái)交予記者。資料編印出來(lái)交予記者。4、其他輔助資料。包括實(shí)物、圖片、模型、其他輔助資料。包括實(shí)物、圖片、模型、錄像、光碟等。錄像、光碟等。l新聞發(fā)布會(huì)的程序及禮儀要求新聞發(fā)布會(huì)的程序及禮儀要求1、簽到。入口處安排專門(mén)簽到處。、簽到。入口處安排專門(mén)簽到處。2、會(huì)議開(kāi)始。主持人簡(jiǎn)介發(fā)布會(huì)情況。會(huì)中主持人需隨、會(huì)議開(kāi)始。主持人

25、簡(jiǎn)介發(fā)布會(huì)情況。會(huì)中主持人需隨時(shí)把握會(huì)議進(jìn)程，調(diào)節(jié)氣氛。時(shí)把握會(huì)議進(jìn)程，調(diào)節(jié)氣氛。3、領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言。、領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言。4、答復(fù)記者提問(wèn)。要準(zhǔn)確、自如，不要隨便打斷記者提問(wèn)。、答復(fù)記者提問(wèn)。要準(zhǔn)確、自如，不要隨便打斷記者提問(wèn)。對(duì)不愿透露或不好答復(fù)的問(wèn)題，要幽默、婉轉(zhuǎn)做出解釋。對(duì)不愿透露或不好答復(fù)的問(wèn)題，要幽默、婉轉(zhuǎn)做出解釋。遇到不友好問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜，禮貌說(shuō)明自己觀點(diǎn)。遇到不友好問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜，禮貌說(shuō)明自己觀點(diǎn)。5、會(huì)議結(jié)束。主辦人員向來(lái)賓一一道別，感謝光臨。隨后應(yīng)、會(huì)議結(jié)束。主辦人員向來(lái)賓一一道別，感謝光臨。隨后應(yīng)收集記者的報(bào)道，檢查是否到達(dá)舉辦新聞發(fā)布會(huì)目的。對(duì)收集記者的報(bào)道，檢查是否到達(dá)舉辦新

26、聞發(fā)布會(huì)目的。對(duì)不實(shí)報(bào)道，應(yīng)更正說(shuō)明。不實(shí)報(bào)道，應(yīng)更正說(shuō)明。三茶話會(huì)禮儀三茶話會(huì)禮儀1、茶話會(huì)的主題、茶話會(huì)的主題 以聯(lián)誼為主題以聯(lián)誼為主題 以?shī)蕵?lè)為主題以?shī)蕵?lè)為主題 以專題為主題以專題為主題2、茶話會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)的選擇、茶話會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)的選擇 茶話會(huì)舉辦的時(shí)機(jī)：茶話會(huì)舉辦的時(shí)機(jī)： 辭舊迎新之時(shí)、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難辭舊迎新之時(shí)、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難挫折之時(shí)。挫折之時(shí)。 茶話會(huì)舉辦的時(shí)間：茶話會(huì)舉辦的時(shí)間： 據(jù)國(guó)際慣例為下午據(jù)國(guó)際慣例為下午4點(diǎn)鐘左右。也可安排在上午點(diǎn)鐘左右。也可安排在上午10點(diǎn)左右。點(diǎn)左右。茶話會(huì)長(zhǎng)度一般為一至二小時(shí)，也可適可而止。茶話會(huì)長(zhǎng)度一般為一至二小時(shí)，也可適可而止。 茶話會(huì)地點(diǎn)：茶話會(huì)地點(diǎn)： 按慣例，有主辦單位會(huì)議廳，賓館的多功能廳，主辦按慣例，有主辦單位會(huì)議廳，賓館的多功能廳，主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳，主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人的私家客廳，主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園，高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。或露天花園，高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。3、茶話會(huì)的座次安排、茶話會(huì)的座次安排 環(huán)繞式。不設(shè)立主席臺(tái)，沙發(fā)、座椅、茶幾四周放置，環(huán)繞式。不設(shè)立主席臺(tái)，沙發(fā)、座椅、茶幾四周放置，無(wú)明確尊卑座位，隨與會(huì)者進(jìn)入時(shí)自由入座。無(wú)明確尊卑座位，隨