1、華為管理模式與啟示20152015年年0909月月1717日日廖廖 維維 目 錄第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺(tái)體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系認(rèn)識(shí)華為l華為成立于1988年，2014年年報(bào)顯示：全球銷(xiāo)售收入2882億元人民幣（465億美元），同比增長(zhǎng)20.6%；凈利潤(rùn)279億元人民幣（45億美元），同比增長(zhǎng)32.7%。財(cái)富世界500強(qiáng)2015年排名228名。華為公司的經(jīng)營(yíng)管理理念：二十字方針“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”企企業(yè)業(yè)文文化化企企業(yè)業(yè)文文化化組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織

2、組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 組織 流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程客戶(hù)需求滿(mǎn)足客戶(hù)需求資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源組織績(jī)效華為四位一體的管理模式（CSPOR）戰(zhàn)略目標(biāo)第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺(tái)體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目 錄一、文化基因以客戶(hù)為中心（Customer-Centricity） 以?shī)^斗者為本（Dedicated Employees as Our Foundation） 長(zhǎng)期艱苦奮斗（Long-term Dedi

3、cation）持續(xù)自我批判（Continuous Improvement）華為文化管理要點(diǎn)企業(yè)文化的精髓什么是文化? 華為文化的兩個(gè)重要假設(shè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力華為文化的特征華為文化的基礎(chǔ)華為文化的精髓文化建設(shè)三大法寶企業(yè)家行為持續(xù)系統(tǒng)的文化宣貫制度的強(qiáng)化華為文化的變與不變激情的創(chuàng)業(yè)文化成熟的企業(yè)文化第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺(tái)體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目 錄一、戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)管理理念華為的戰(zhàn)略：活下去，走出去二、方法工具確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)指標(biāo)、任務(wù)分解個(gè)人PBC公司愿景使命戰(zhàn)略指標(biāo)指標(biāo)部門(mén)部門(mén)/ /團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)

4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)部部門(mén)門(mén)KPKPI I客客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度年年度度重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作工工作作1 1公司戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略目標(biāo)KPIS財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)的KPIs客戶(hù)的KPIs流程的KPIs學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的KPIs愿景與使命財(cái)務(wù)： 規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報(bào)現(xiàn)金流學(xué)習(xí)成長(zhǎng)： IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系企業(yè)文化內(nèi)部流程：質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶(hù)： 客戶(hù)關(guān)系市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意優(yōu)先重點(diǎn)工作優(yōu)先重點(diǎn)工作衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)1 1、2 2、3 3、4 4、三、啟示與應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略高績(jī)效組織衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達(dá)到目標(biāo)。 Robert Kapl

5、an戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)責(zé)任分解1、戰(zhàn)略解碼思考：組織、流程與崗位之間有何關(guān)系？2、企業(yè)的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系組織績(jī)效目標(biāo)制定與分解流程績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解個(gè)人業(yè)績(jī)承諾（PBC）目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)承諾（Personal Business Commitment）第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺(tái)體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目 錄資源平臺(tái)建設(shè)人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、IT信息資源建設(shè)人力資源建設(shè)圍繞價(jià)值進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配人力資源管理價(jià)值鏈價(jià)值評(píng)價(jià)（建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系）價(jià)值分配（價(jià)值的回報(bào)與激勵(lì)）價(jià)值創(chuàng)造（創(chuàng)造要素的吸納與開(kāi)發(fā)）21

6、 -Michael E Porter “Human Resource Value Chain”l 勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家、資本l 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)l 績(jī)效管理l 組織發(fā)展l 人才招聘l 職位評(píng)估l 勞動(dòng)態(tài)度評(píng)定l 績(jī)效考核l 素質(zhì)/任職資格考評(píng)l 機(jī)會(huì)、職權(quán)l(xiāng) 工資、獎(jiǎng)金l 養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等l 股票期權(quán)、榮譽(yù)一、人力資源管理體系第一部分：人才招聘篇一、人才招聘理念1、奮斗者基因：招聘胸懷大志，一貧如洗的人才。2、不同階段不同的招聘策略3、關(guān)注員工的潛力冰山模型n知識(shí): 個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和n技能: 個(gè)人運(yùn)用他/她所掌握知識(shí)的方式和方法n社會(huì)角色/價(jià)值觀(guān): 個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象n自我形象: 個(gè)人

7、對(duì)自己的形象定位n個(gè)性特點(diǎn): 個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)n動(dòng)機(jī): 對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法二、 方法工具 效度 評(píng)價(jià)中心結(jié)構(gòu)化面試筆跡學(xué)、占星術(shù)、顱相學(xué)在崗實(shí)踐 隨意猜測(cè)0.450.100.651.00學(xué)歷、資歷非結(jié)構(gòu)化面試0.400.15三、啟示與應(yīng)用 “蘿卜”：人 “蘿卜”的大小 “坑”：職位 “坑”的大小人力資源的核心問(wèn)題：人崗如何匹配高管團(tuán)隊(duì)成員的搭配l性格的搭配l能力的搭配l主次的搭配l領(lǐng)導(dǎo)型搭配實(shí)干型l強(qiáng)硬型搭配柔和型l管理型搭配技術(shù)型第二部分：干部選拔篇一、人才選拔理念p將軍是打出來(lái)的p知識(shí)是勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程，勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程是員工的投資行為p自我培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)1

8、、干部隊(duì)伍的建設(shè)（一）以選拔制建設(shè)干部隊(duì)伍（二）從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，學(xué)以致用p關(guān)鍵是教會(huì)干部怎么具體做事p教精神、教方法論重于教知識(shí)p采用案例培訓(xùn)方式，通過(guò)總結(jié)把實(shí)踐上升到理論（三）建立干部的循環(huán)流動(dòng)制度p中、高級(jí)主管要進(jìn)行崗位輪換p干部要“之”字形成長(zhǎng)p建立干部的職業(yè)發(fā)展通道p創(chuàng)造干部成長(zhǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2、干部隊(duì)伍的選拔（一）猛將發(fā)于卒伍，宰相必起于州郡p堅(jiān)持從成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人中選拔干部p機(jī)關(guān)干部必須到海外去鍛煉p賽馬文化，選拔干部要重實(shí)踐，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)（二）干部選拔三優(yōu)先原則p優(yōu)先從成功實(shí)踐和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中選拔干部p優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場(chǎng)、一線(xiàn)和艱苦地區(qū)選拔干部p優(yōu)先從影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部（

9、三）干部選拔的關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)p品德與作風(fēng)是干部的資格底線(xiàn)p績(jī)效是必要條件和分水嶺，茶壺里的餃子我們是不承諾的p領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)是干部帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)取得高績(jī)效的關(guān)鍵行為（四）干部要能上能下p干部不是終生制p大浪淘沙，公司不遷就任何人p將末位淘汰融入日?？?jī)效考核工作體系p燒不死的鳥(niǎo)是鳳凰3、干部的考核與激勵(lì)1、堅(jiān)持責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向2、績(jī)效改進(jìn)，自己和自己比3、正向考核與逆向考事結(jié)合4、績(jī)效考核結(jié)果要公開(kāi)5、在職務(wù)、待遇和提升機(jī)會(huì)上向前方傾斜1、干部監(jiān)察的導(dǎo)向：懲前毖后，治病救人2、堅(jiān)決反對(duì)中高層干部的腐化3、要靠制度養(yǎng)廉4、與華為文化不融合，牢騷怪話(huà)特別多的干部要下臺(tái)4、干部監(jiān)察的制度與程序1、審計(jì)與內(nèi)控2、干

10、部公示，360度調(diào)查與員工投訴3、問(wèn)責(zé)制與連帶責(zé)任二、 方法與工具1、華為人才培養(yǎng)721法則2、華為全員導(dǎo)師制3、建立華為大學(xué)4、任職資格體系建設(shè)三、啟示與應(yīng)用A、培養(yǎng)下屬直接主管負(fù)第一責(zé)任B、隨時(shí)隨地、隨人隨事的培養(yǎng)下屬方法1：管理案例培訓(xùn)方法2：“傳幫帶”步驟方法3：企業(yè)大學(xué)-培訓(xùn)項(xiàng)目-QCC-直接主管或輔導(dǎo)員第三部分：任用激勵(lì)篇一、任用激勵(lì)理念1、優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很突出，審視其缺點(diǎn)是要看主流2、不拘一格降人才3、選拔干部不是為了好看，而是為了攻山頭任用理念：用人所長(zhǎng)，不求全責(zé)備二、任用方法與工具嚴(yán)格的績(jī)效管理體系激勵(lì)方法與工具薪酬福利基本薪酬健康體檢績(jī)效工資養(yǎng)老保險(xiǎn)年終獎(jiǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)員

11、工持股計(jì)劃ESOP其他津貼學(xué)習(xí)與發(fā)展工作環(huán)境職業(yè)管理組織文化學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)同事關(guān)系績(jī)效管理工作本身繼任計(jì)劃工作與生活的平衡培訓(xùn)工作地點(diǎn)華為人才激勵(lì)的“術(shù)”股權(quán)激勵(lì)（長(zhǎng)期）華為股權(quán)激勵(lì)的發(fā)展過(guò)程1、成立之初的虛擬股權(quán)2、2001開(kāi)始實(shí)施飽和虛擬股權(quán)制度3、2014開(kāi)始實(shí)施TUP（Time Unit Plan)制度三、啟示與應(yīng)用道術(shù)長(zhǎng)期與短期結(jié)合精神與物質(zhì)結(jié)合第一講華為管理模式概述第三講戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)體系第四講資源管理平臺(tái)體系第六講 回顧與總結(jié)第五講管理變革體系建設(shè)第二講企業(yè)文化建設(shè)體系目 錄企業(yè)變革的核心以客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)模式基于價(jià)值鏈的管理體系規(guī)劃基于價(jià)值鏈的流程管理體系企業(yè)變革的切入點(diǎn)1、業(yè)務(wù)流程

12、再造（BRP）2、人力資源體系 一、華為管理變革理念實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值是華為存在的唯一理由。我們未來(lái)靠的是質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低、優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求。1我們不追求利潤(rùn)最大化，而是通過(guò)和周邊伙伴長(zhǎng)期密切地合作，共同取得可持續(xù)的發(fā)展和成功。2企業(yè)發(fā)展的宏觀(guān)商業(yè)模式：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶(hù)需求導(dǎo)向，企業(yè)管理的目標(biāo)流程化組織建設(shè)。3微觀(guān)商業(yè)模式：運(yùn)用一整套和諧的方法論，以最簡(jiǎn)單、最有效的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)端到端流程貫通。這個(gè)端到端，就是從客戶(hù)的需求端來(lái)，到準(zhǔn)確及時(shí)地滿(mǎn)足客戶(hù)需求端去。4二、方法工具端到端的流程建設(shè)流程變革管理建設(shè)三階段532014年端到端：繼續(xù)打通端到端流程體系建設(shè)2009年適度靈活：讓聽(tīng)見(jiàn)炮聲的

13、人來(lái)決策90年代向IBM學(xué)習(xí)：先僵化、后優(yōu)化、在固化三、啟示與應(yīng)用1、從新認(rèn)識(shí)流程管理價(jià)值2、流程管理就是變革管理2、流程建設(shè)三步曲規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化3、推進(jìn)企業(yè)流程管理變革方略（一）流程管理PDCA環(huán)：流程生命周期管理流程管理生命周期 P規(guī)劃流程框架;確定流程責(zé)任人;設(shè)計(jì)流程內(nèi)容 ;設(shè)計(jì)模版 ;設(shè)定流程績(jī)效目標(biāo) D流程試運(yùn)行;培訓(xùn)流程執(zhí)行人 ;流程問(wèn)題解決 ;例外管理 C流程指標(biāo)分析;流程體系審核 ;流程專(zhuān)項(xiàng)審計(jì) A流程改善提案;流程改善活動(dòng);流程成果發(fā)表;流程優(yōu)化激勵(lì)58l商業(yè)模式創(chuàng)新l 流程優(yōu)化優(yōu)先級(jí)決策l關(guān)鍵流程成果評(píng)審與激勵(lì)l主導(dǎo)相關(guān)流程的建立和持續(xù)優(yōu)化 l例外事件處理l制定和實(shí)施流程優(yōu)化的工作計(jì)劃 l落實(shí)流程責(zé)任人 l推動(dòng)流程優(yōu)化活動(dòng)l開(kāi)展流程審計(jì)公司高層業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人流程管理職能部門(mén)（二）流程管理的組織保障（三）流程審計(jì)：促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化（四）流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制60流程績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)流程績(jī)效目標(biāo)提升要求流程規(guī)劃及優(yōu)先級(jí)排序結(jié)果公司高層提出的要求客戶(hù)反