目錄TOC\o"1-3"\h\u20405摘要 I3960Abstract III26283一、緒論 1143（一）研究背景 127551（二）研究意義 1314031.理論意義 1116502.現(xiàn)實(shí)意義 117148（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2201571.國(guó)外研究現(xiàn)狀 211142.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 2247283.文獻(xiàn)述評(píng) 332140（四）研究?jī)?nèi)容與研究方法 3222271.研究?jī)?nèi)容 3110182.研究方法 431984二、應(yīng)收賬款相關(guān)理論概念 53977（一）應(yīng)收賬款的概念 58973（二）應(yīng)收賬款管理的概念 56664（三）應(yīng)收賬款管理的作用 523873三、海爾智家應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀 722675（一）海爾智家企業(yè)簡(jiǎn)介 711179（二）海爾智家應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析 7122721.應(yīng)收賬款規(guī)模 711272.應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析 954693.應(yīng)收賬款的賬齡分析 10247934.應(yīng)收賬款的壞賬準(zhǔn)備分析 1118174（三）海爾智家應(yīng)收賬款與同行業(yè)對(duì)比分析 1112214四、海爾智家應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及成因 141353（一）海爾智家應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題 14291321.應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)和資產(chǎn)總額比例上升 14202882.應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例上升 14199273.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降 14198184.應(yīng)收賬款壞賬計(jì)提比例上升 1423574（二）海爾智家應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題的成因 15188361.企業(yè)各部門(mén)之間缺乏聯(lián)系與監(jiān)督 15121652.企業(yè)信用管理不完善 15168033.企業(yè)的催收制度不健全 1645794.員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng) 1622020五、完善海爾智家應(yīng)收賬款管理的對(duì)策 1720719（一）加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)之間的聯(lián)系與監(jiān)督 176261（二）制定完善的企業(yè)信用管理制度 1711903（三）健全企業(yè)的催收制度 179790（四）加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 1821086結(jié)論 194374參考文獻(xiàn) 2021528致謝 21海爾智家應(yīng)收賬款管理優(yōu)化研究摘要企業(yè)的應(yīng)收賬款作為一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，其為一種特殊的企業(yè)債權(quán)，存在于以賒銷(xiāo)形式為主的企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)為增進(jìn)其商品銷(xiāo)售并提高銷(xiāo)售收入，常采用信用銷(xiāo)售的方式，從而使企業(yè)獲得更多的利益。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，采用賒賬銷(xiāo)售模式的企業(yè)數(shù)量也在逐漸增加。這些企業(yè)為了提升自身的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銷(xiāo)售規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，從而導(dǎo)致巨額應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。應(yīng)收賬款不僅占用大量資金而且給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)，其將會(huì)陷入困境，乃至面臨破產(chǎn)的威脅。假若未能恰當(dāng)?shù)毓芾砥髽I(yè)的應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款的數(shù)量將不斷增長(zhǎng)，壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)也將增大，同時(shí)還會(huì)提高管理成本，減少經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，降低資金的周轉(zhuǎn)速度，這都會(huì)使企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大，從而不利于企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展就要做好對(duì)應(yīng)收賬款的管理工作，使之成為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分。合理而有效地管理應(yīng)收賬款，既能擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，又能增加市場(chǎng)占有率，加快企業(yè)的資本流動(dòng)，減少資本的使用費(fèi)用，還能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。因此，怎樣做好應(yīng)收帳款的管理，就成了許多企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。本文以海爾智家作為研究的對(duì)象，通過(guò)分析海爾智家從2018年到2022年這五年的財(cái)務(wù)狀況，我們對(duì)海爾智家的應(yīng)收賬款進(jìn)行了深入的探討，從而對(duì)其應(yīng)收賬款的管理方式有了更深入的認(rèn)識(shí)。找出海爾智家應(yīng)收賬款在管理中存在的問(wèn)題與不足，應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)與資產(chǎn)總額中的比例上升、應(yīng)收賬款在營(yíng)業(yè)收入中比例上升、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率降低、應(yīng)收賬款壞賬比例上升，分析了問(wèn)題存在的成因，企業(yè)各部門(mén)之間缺乏聯(lián)系與監(jiān)督、企業(yè)信用管理不完善、企業(yè)催收制度不健全，根據(jù)存在的不足和形成問(wèn)題的成因，進(jìn)而提出完善的對(duì)策，加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)之間的聯(lián)系與監(jiān)督、制定完善的企業(yè)信用管理制度、健全企業(yè)催收制度，從而得出本文的研究結(jié)論。希望對(duì)提高海爾智家的應(yīng)收賬款管理水平有所幫助，同時(shí)給家電行業(yè)以及其他面臨應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的企業(yè)提供參考和借鑒。關(guān)鍵詞：海爾智家；應(yīng)收賬款；應(yīng)收賬款管理

ResearchonOptimizationofAccountsReceivableManagementofHaierZhijiaAbstractAsanimportantcurrentasset,theaccountsreceivableofanenterpriseisaspecialcreditor'sright,whichexistsintheenterpriseoperationmainlyintheformofcreditsale.Inthemarketeconomyenvironment,enterprisesoftenadoptcreditsalesinordertopromotetheircommoditysalesandincreasesalesrevenue,sothatenterprisescangetmorebenefits.Withthesustainedprosperityofourcountry'seconomyandtheincreaseofdomesticandinternationalmarketcompetition,thenumberofbusinessesusingthemodeofcreditsaleshasbeenincreasinggradually.Inordertoimprovetheirprofitabilityandmarketcompetitiveness,theseenterprisescontinuetoexpandtheirsalesscale,whichleadstothegenerationofhugereceivables.Accountsreceivablenotonlyoccupyalargeamountoffundsbutalsobringhugeoperationalriskstoenterprises.Whenenterprisesencounterproblems,theywillbeintroubleandevenfacethethreatofbankruptcy.Ifwefailtoproperlymanagetheenterprise'saccountsreceivable,thenumberofaccountsreceivablewillcontinuetogrow,theriskofbaddebtlosseswillincrease,butalsoincreasemanagementcosts,reduceoperatingprofits,reducethespeedofcapitalturnover,whichwillincreasethefinancialriskoftheenterprise,whichisnotconducivetothestabilityandsustainabledevelopmentoftheenterprise.Ifenterpriseswanttoobtainlong-termandhealthydevelopment,theyshoulddoagoodjobinthemanagementofaccountsreceivable,sothatitbecomesanindispensablepartofthenormaloperationofenterprises.Reasonableandeffectivemanagementofaccountsreceivablecannotonlyexpandtheproductionandoperationscaleoftheenterprise,butalsoincreasethemarketshare,acceleratethecapitalflowoftheenterprise,reducethecostofcapitaluse,butalsoimprovetheeconomicbenefitsoftheenterpriseandenhancetheriskresistanceoftheenterprise.Therefore,howtodoagoodjobinthemanagementofaccountsreceivablehasbecomeanurgentproblemthatmanyenterprisesneedtosolve.ThispapertakesHaierZhijiaastheobjectofstudy.ByanalyzingthefinancialsituationofHaierZhijiafrom2018to2022,wehavecarriedonanin-depthdiscussiononHaierZhijia'saccountsreceivable,soastohaveadeeperunderstandingofitsaccountsreceivablemanagement.TofindouttheproblemsanddeficienciesinthemanagementofHaier'sreceivables,suchastherisingproportionofreceivablesincurrentassetsandtotalassets,therisingproportionofreceivablesinoperatingincome,thedecreasingturnoverrateofreceivablesandtherisingproportionofreceivablesinbaddebts,andanalyzethecausesoftheproblems.Thelackofcontactandsupervisionamongvariousdepartmentsoftheenterprise,imperfectcreditmanagementoftheenterpriseandimperfectcollectionsystemoftheenterprise,accordingtotheexistingdeficienciesandthecausesoftheformationofproblems,andthenputforwardperfectcountermeasures,strengthenthecontactandsupervisionbetweenvariousdepartmentsoftheenterprise,formulateaperfectenterprisecreditmanagementsystemandimprovetheenterprisecollectionsystem,soastodrawtheresearchconclusionofthispaper.ItishopedthatitwillbehelpfultoimproveHaierZhijia'saccountsreceivablemanagementlevel,andprovidereferenceandreferenceforhouseholdapplianceindustryandotherenterprisesfacingaccountsreceivablemanagementproblems.Keywords:Haier

Zhijia；Accountsreceivable；Accounts

receivable

management一、緒論（一）研究背景近年來(lái)，隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展非常迅速，出現(xiàn)越來(lái)越多新的家電品牌，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。當(dāng)前，不少企業(yè)通過(guò)采取賒銷(xiāo)等方式推銷(xiāo)商品，以拉攏新客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，從而達(dá)到增加銷(xiāo)售額，降低存貨占比并提高本品牌的市場(chǎng)份額，企業(yè)采用賒銷(xiāo)方式進(jìn)行銷(xiāo)售，進(jìn)而致使企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模不斷擴(kuò)大。若不善加管理所產(chǎn)生的困難，將造成企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)等相關(guān)問(wèn)題，這樣將會(huì)影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行下去。海爾智家在現(xiàn)階段的運(yùn)行情況良好，給企業(yè)帶來(lái)了很可觀(guān)的收益，但從企業(yè)的應(yīng)收賬款方面來(lái)說(shuō)，隨著企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)收賬款的規(guī)模在不斷的增加，滯留在外面的應(yīng)收賬款太多，就會(huì)對(duì)企業(yè)資金的流動(dòng)造成影響。因此，對(duì)海爾智家應(yīng)收賬款管理的探究，讓企業(yè)了解對(duì)應(yīng)收賬款管理的重要性，有助于推動(dòng)海爾智家進(jìn)一步的發(fā)展。研究意義1.理論意義從理論意義上來(lái)講，應(yīng)收賬款是企業(yè)收入非常重要的一部分，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理，降低應(yīng)收賬款管理問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，這是每一個(gè)企業(yè)管理者都十分關(guān)注的事情，要是能把應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題處理好，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到提升，從而給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。本文以海爾智家為例，運(yùn)用相關(guān)的理論知識(shí)，通過(guò)對(duì)海爾智家應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)管理中尚未完善之處進(jìn)行了研究，以進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的管理水平，為家電企業(yè)應(yīng)收賬款管理研究提供參考。2.現(xiàn)實(shí)意義從現(xiàn)實(shí)意義上，本文對(duì)海爾智家公司的應(yīng)收賬款情況進(jìn)行深入探究和分析。收集了大量相關(guān)數(shù)據(jù)，旨在找出海爾智家在應(yīng)收賬款管理方面存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題制定相應(yīng)對(duì)策，這樣才能有效地解決企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題。有助于改善企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平，促使海爾智家在未來(lái)有更好的發(fā)展，從而提升我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的整體水平，這對(duì)其他的家電企業(yè)的應(yīng)收賬款管理同樣也具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀應(yīng)收賬款管理在我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作中占據(jù)著最重要地位。提升應(yīng)收賬款管理效率，能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，進(jìn)而能推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展，國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者在應(yīng)收賬款管理方面都有著更深的研究。1.國(guó)外研究現(xiàn)狀FarizaYerdavletova（2020）指出，當(dāng)應(yīng)收賬款在資產(chǎn)中的占比過(guò)高時(shí)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況惡化，進(jìn)而影響其償還債務(wù)的能力。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視應(yīng)收賬款和現(xiàn)金流的綜合管理[1]。MichaelMcDonald（2020）指出，企業(yè)因無(wú)法回收的應(yīng)收賬款遭受的損害與財(cái)務(wù)危機(jī)的嚴(yán)重性是一致的，兩者都對(duì)企業(yè)的資金鏈管理產(chǎn)生直接的影響。而應(yīng)收賬款產(chǎn)生的關(guān)鍵在于客戶(hù)的信用狀況，因此，控制好客戶(hù)信用對(duì)企業(yè)非常重要，這有利于減少應(yīng)收賬款壞賬發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)[2]。ZhongYanting（2021）指出，由于企業(yè)的應(yīng)收賬款管理體系不健全，其常常只關(guān)注收入增長(zhǎng)而忽略了應(yīng)收賬款的回款周轉(zhuǎn)，這可能會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款遲遲未能妥善回收，甚至可能影響到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果和資金鏈的斷裂風(fēng)險(xiǎn)[3]。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀應(yīng)收賬款管理呂宏琰（2023）認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，只有這樣，才能推動(dòng)資本的按時(shí)收回，改善企業(yè)資本的使用效率，確保企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)活動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值，從而促進(jìn)其可持續(xù)性發(fā)展[4]。楊陳鈺，王小寧（2023）認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立合理有效的應(yīng)收賬款管理體系、建立基于客戶(hù)資信調(diào)查的信用數(shù)據(jù)庫(kù)、強(qiáng)化應(yīng)收賬款核算與賬齡分析，對(duì)逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)評(píng)估等途徑，全面強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理[5]。葉華娟（2023）指出，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，是企業(yè)全面提升經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵，高效合理的應(yīng)收賬款管理有利于企業(yè)提高整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)[6]。應(yīng)收賬款信用管理張琦（2021）認(rèn)為，在應(yīng)收賬款的前期管理過(guò)程中，公司應(yīng)設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善客戶(hù)的信用記錄，并優(yōu)化信用評(píng)估流程[7]。顧夕波（2021）指出，為了評(píng)估客戶(hù)企業(yè)的信譽(yù)，企業(yè)可以考慮使用層次分析法。此外，當(dāng)面對(duì)賒賬客戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)該結(jié)合定性和定量的分析手段，從多個(gè)不同的視角來(lái)評(píng)估和判斷客戶(hù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和信譽(yù)狀況[8]。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理吳威（2023）認(rèn)為，良好的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理可以降低資金回收的風(fēng)險(xiǎn)，緩解企業(yè)的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)壓力，要想得到長(zhǎng)期的發(fā)展，最重要的就是保證企業(yè)能夠快速地收回資金，促進(jìn)各種商業(yè)活動(dòng)的順利進(jìn)行[9]。尹晶（2021）認(rèn)為，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度出發(fā)，提出了確保應(yīng)收賬款管理制度得到有效執(zhí)行的重要性[10]。3.文獻(xiàn)述評(píng)通過(guò)對(duì)上述文獻(xiàn)的研讀，中外學(xué)者們從不同角度對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行剖析，對(duì)于應(yīng)收賬款管理這一課題的研究已十分豐富，這也為應(yīng)收賬款管理奠定理論基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)應(yīng)收賬款研究較國(guó)外起步較晚，但伴隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和我國(guó)應(yīng)收賬款管理不斷優(yōu)化，各企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行研究，制定與企業(yè)應(yīng)收賬款相符的管理體系及科學(xué)、有效地管理應(yīng)收賬款。本論文選取海爾智家作為研究對(duì)象，對(duì)海爾智家應(yīng)收賬款管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了研究，并針對(duì)這些存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討。研究?jī)?nèi)容與研究方法1.研究?jī)?nèi)容本文選擇了海爾智家作為其主要研究對(duì)象，一共分成六個(gè)章節(jié)。第一章是對(duì)其研究的背景、意義、內(nèi)容以及所采用的方法進(jìn)行了概述。第二章介紹了應(yīng)收賬款的概念，應(yīng)收賬款管理的概念，以及應(yīng)收賬款的作用。第三章本文對(duì)海爾智家企業(yè)的基本情況和應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入探討，并對(duì)企業(yè)在過(guò)去五年的應(yīng)收賬款的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集，將這些數(shù)據(jù)加以分析，并與同行業(yè)中的其它企業(yè)進(jìn)行對(duì)比。第四章發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題以及這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因。第五章為海爾智家在應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，提出了相對(duì)應(yīng)的解決措施。最后一章，通過(guò)對(duì)海爾智家應(yīng)收賬款管理的研究，得出了本文的研究結(jié)論2.研究方法本文所采取的研究方法主要包括文獻(xiàn)閱讀法、案例分析法、數(shù)據(jù)分析法以及對(duì)比分析法等。本文針對(duì)課題研究?jī)?nèi)容，收集并查閱了有關(guān)文獻(xiàn)資料，第一種使用的是文獻(xiàn)閱讀法，在中國(guó)知網(wǎng)上查找優(yōu)秀的碩士論文，閱讀優(yōu)秀的期刊論文，了解到當(dāng)前家電行業(yè)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，和應(yīng)收賬款有關(guān)的理論知識(shí)，為本文應(yīng)收賬款管理的研究提供研究思路，以此對(duì)海爾智家應(yīng)收賬款管理中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析；第二種運(yùn)用的是案例分析法，以海爾智家為例，從該企業(yè)的應(yīng)收賬款狀況以及近五年來(lái)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析中，得出了企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面存在的一些問(wèn)題。從而進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的優(yōu)化措施；第三種使用的是數(shù)據(jù)分析法，本文在搜集了海爾智家過(guò)去五年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之后，通過(guò)多種財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)分析企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，主要有應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)，資產(chǎn)總額比例，應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)，應(yīng)收賬款賬齡及壞賬準(zhǔn)備等；第四種使用的是對(duì)比分析法，借助與格力電器、美的集團(tuán)在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的對(duì)比分析，在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面存在的不足，以及其他企業(yè)值得學(xué)習(xí)的地方，從而進(jìn)行優(yōu)化。二、應(yīng)收賬款相關(guān)理論概念（一）應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與購(gòu)貨單位或接受勞務(wù)單位之間發(fā)生的款項(xiàng)往來(lái)，這一往來(lái)款項(xiàng)主要是關(guān)于企業(yè)通過(guò)出售貨物或提供服務(wù)而取得的收入，其中包含了購(gòu)買(mǎi)方應(yīng)當(dāng)支付的所述貨物或服務(wù)的費(fèi)用，還有為購(gòu)買(mǎi)方墊付的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等有關(guān)的費(fèi)用[11]。應(yīng)收賬款是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的一種債權(quán)，它和收入的確認(rèn)有著密切的聯(lián)系。應(yīng)收賬款是企業(yè)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中被購(gòu)貨方占用的資金。企業(yè)要想在生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)中彌補(bǔ)各種損失，就需要盡早地收回這些應(yīng)收款項(xiàng)，確保公司的持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)；對(duì)逾期未還應(yīng)收賬款要落實(shí)相應(yīng)措施，組織好催收活動(dòng)；對(duì)實(shí)際不能收回的應(yīng)收賬款只要符合壞賬要求，均要在取得有關(guān)憑證后，按規(guī)定程序報(bào)送批準(zhǔn)后方可進(jìn)行壞賬損失處理。應(yīng)收賬款管理的概念應(yīng)收賬款管理就是企業(yè)在采用賒銷(xiāo)手段進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中，以企業(yè)訂立合同建立合作關(guān)系為起點(diǎn)，以應(yīng)收賬款真正全額回收或變?yōu)閴馁~銷(xiāo)賬為終點(diǎn)，賒銷(xiāo)的企業(yè)運(yùn)用科學(xué)、合理、系統(tǒng)的方法與策略來(lái)管理應(yīng)收賬款從生成到收回的全過(guò)程。應(yīng)收賬款管理旨在協(xié)助企業(yè)獲取收入利潤(rùn)并確保應(yīng)收賬款能夠在最大程度上及時(shí)全額回收，降低企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)損失，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)煥發(fā)活力[12]。（三）應(yīng)收賬款管理的作用應(yīng)收賬款是指企業(yè)銷(xiāo)售自身產(chǎn)品或提供服務(wù)后，應(yīng)由客戶(hù)向其支付的相關(guān)款項(xiàng)。應(yīng)收賬款管理是企業(yè)管理中非常重要的一部分，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款是一種流動(dòng)資產(chǎn)，同時(shí)也存在著壞帳風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)有效的應(yīng)收賬款管理，企業(yè)可降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，從而保證資金的流動(dòng)性和安全性。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)制定合理的信用政策、建立完善的應(yīng)收賬款管理制度、加強(qiáng)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理等方面來(lái)減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。應(yīng)收賬款管理的好壞對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售績(jī)效具有直接而重要的影響。有效地應(yīng)收賬款的管理，可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售額，增加市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售量。反之，如果應(yīng)收賬款管理不善，就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)抱怨、訂單減少、銷(xiāo)售額下降等問(wèn)題。因此，應(yīng)收賬款管理對(duì)于提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)具有重要的作用。監(jiān)控客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款管理的另一重要作用是監(jiān)測(cè)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)對(duì)評(píng)估和管理客戶(hù)的信用狀況，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的信用問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施防止壞賬的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于信用狀況良好的客戶(hù)，企業(yè)可以給予更好的服務(wù)和優(yōu)惠,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。應(yīng)收賬款管理是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過(guò)制定合理的信用政策、完善的管理制度和高效的監(jiān)控機(jī)制，能提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理水平。同時(shí)，應(yīng)收賬款管理也涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理等多個(gè)方面，加強(qiáng)這些方面的協(xié)調(diào)和管理也可以提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理水平。增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。良好的應(yīng)收賬款管理可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理，企業(yè)能更精確地滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求，提升對(duì)客戶(hù)需求的關(guān)注和理解程度，有助于增加客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步促進(jìn)了客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)以及推薦購(gòu)買(mǎi)。其次，通過(guò)減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，企業(yè)可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售額，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位和影響力。此外，良好的應(yīng)收賬款管理還可以提升企業(yè)的信譽(yù)和形象，從而吸引更多的投資人和合作者，進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。綜合分析，應(yīng)收賬款管理對(duì)企業(yè)的管理非常重要。對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)合理的管理，企業(yè)能夠有效地減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、監(jiān)控客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平以及提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，因此，企業(yè)管理層人員需對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行全面關(guān)注與分析，并采取行之有效的辦法來(lái)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理與控制，以確保企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定地發(fā)展。三、海爾智家應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀（一）海爾智家企業(yè)簡(jiǎn)介海爾智家（原名青島海爾）是海爾智家股份有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，它的注冊(cè)地是山東省青島市。身為一個(gè)智慧型家庭品牌，海爾智家專(zhuān)注于為全球的消費(fèi)者提供個(gè)性化的美好生活方案。企業(yè)主要從事冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等智能家用電器的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，以及為客戶(hù)提供智能化家居環(huán)境解決方案。通過(guò)他們豐富的產(chǎn)品系列和品牌，他們旨在為用戶(hù)呈現(xiàn)一個(gè)全面的智能生活體驗(yàn)，幫助他們打造完美的生活環(huán)境。企業(yè)成立于1984年，并于1993年在上海證券交易所上市。自成立以來(lái)，海爾智家不斷創(chuàng)新，持續(xù)多年，其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，已不再局限于家電產(chǎn)品，而是致力于發(fā)展智慧家庭，構(gòu)建智慧家居生態(tài)品牌，以全球客戶(hù)為導(dǎo)向，提供量身定制的美好家庭解決方案。在21世紀(jì)的今天，隨著人們生活方式的智能化趨勢(shì)日益增強(qiáng)，海爾智家作為全球家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，始終致力于為人們的生活方式不斷提供智能化的家居解決方案，并不斷推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球生態(tài)品牌，為客戶(hù)創(chuàng)造舒適、便利的智能家居環(huán)境。海爾智家應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析1.應(yīng)收賬款規(guī)模（1）應(yīng)收賬款總額分析表3-1海爾智家2018-2022年應(yīng)收賬款總額單位：萬(wàn)元年份2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款1,053,3501,101,5871,593,0021,462,5261,591,369數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得從表3-1的數(shù)據(jù)分析中可以看出，近幾年來(lái)海爾智家的應(yīng)收賬款規(guī)模在急劇增長(zhǎng)，從2018年底的1,053,350萬(wàn)元增長(zhǎng)到了2022年底的1,591,369萬(wàn)元。對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)收賬款規(guī)模越大，其對(duì)企業(yè)所造成的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)地不斷增加，而企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理也需要投入較大的努力，以防止壞賬和其他一系列問(wèn)題發(fā)生，影響企業(yè)的健康發(fā)展，由于應(yīng)收賬款金額的不斷增加，海爾智家龐大的應(yīng)收賬款規(guī)模會(huì)給企業(yè)管理及資金鏈穩(wěn)定造成很大的影響。（2）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)、資產(chǎn)總額的比例分析表3-2海爾智家2018-2022年應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)、資產(chǎn)總額比例單位：萬(wàn)元年份2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款1,053,3501,101,5871,593,0021,462,5261,591,369流動(dòng)資產(chǎn)9,541,90110,054,71411,425,59012,391,20913,038,254資產(chǎn)總額16,809,15718,745,42420,349,81721,774,11323,584,225應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例11.04%10.96%13.94%11.80%12.21%應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比例6.27%5.88%7.83%6.72%6.75%數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)的占比情況，可以反映出貨款未按期回收而造成資金占用的情況，當(dāng)占比越大，則意味應(yīng)收賬款占用資金情況較嚴(yán)重，資產(chǎn)的流動(dòng)能力較差；當(dāng)占比越小，則意味應(yīng)收賬款占用資金情況較輕，資產(chǎn)的流動(dòng)能力較好。由表3-2的分析可以看出，海爾智家應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例在近五年整體居高，從2018年底的11.04%上升至2022年底的12.21%，我們可以觀(guān)察到應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中的占比持續(xù)增長(zhǎng)，這表明海爾智家在流動(dòng)資產(chǎn)中的應(yīng)收賬款比例相對(duì)較高，企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性整體差，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，因此，為了維護(hù)企業(yè)的資金流動(dòng)安全，有效應(yīng)對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)中應(yīng)收賬款占比較高的情況，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，以降低應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中的占比，并減少應(yīng)收賬款對(duì)流動(dòng)資金的占用。應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額的比例，體現(xiàn)了企業(yè)資產(chǎn)總額中應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力。當(dāng)該比例逐步上升時(shí)，表明企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)，應(yīng)收賬款賬齡延長(zhǎng)、資產(chǎn)變現(xiàn)效率下降，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生不利影響；當(dāng)占比呈下降趨勢(shì)時(shí)，這表明，企業(yè)的應(yīng)收賬款的規(guī)模正在逐步減少，而應(yīng)收賬款的賬齡也在不斷地縮短，資產(chǎn)的流動(dòng)性也在提高。由表3-2的分析可以看出，海爾智家應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額的比例從2018年底的6.27%增長(zhǎng)到了2022年底的6.75%，應(yīng)收賬款在資產(chǎn)總額中的比例不斷增加，這意味著應(yīng)收占用了企業(yè)大量的資金，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的可利用資本減少，且應(yīng)收賬款的賬齡回收變難，賬齡變長(zhǎng)。（3）應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比例分析表3-3海爾智家2018-2022年應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例單位：萬(wàn)元年份2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款1,053,3501,101,5871,593,0021,462,5261,591,369營(yíng)業(yè)收入18,410,84820,076,19820,972,34322,710,58224,351,356應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例5.72%5.49%7.60%6.44%6.54%數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得應(yīng)收賬款在企業(yè)營(yíng)業(yè)收入中所占的份額，是評(píng)估企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。這個(gè)比例較應(yīng)收賬款在營(yíng)業(yè)收入中所占的比重，是衡量公司應(yīng)收賬款質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，該比率較高，說(shuō)明企業(yè)的資本回收率較低，意味著企業(yè)的資本回收率相對(duì)較低，應(yīng)收賬款的質(zhì)量較差。從表3-3中可以看到，2018至2022年海爾智家的應(yīng)收賬款與營(yíng)業(yè)收入之比呈現(xiàn)波動(dòng)變化的趨勢(shì)，盡管如此，海爾智家的應(yīng)收賬款在其營(yíng)業(yè)收入中所占的比重處于不低的水平，在2018-2022年底時(shí)，海爾智家的這一比例都超過(guò)了5%。這說(shuō)明企業(yè)的應(yīng)收賬款在公司的營(yíng)業(yè)收入中所占的比重很大，其質(zhì)量還需要進(jìn)一步提升，同時(shí)也存在著很大的信用風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)的資金流動(dòng)造成了不利的影響。2.應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表3-4海爾智家2018-2022年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)單位：萬(wàn)元年份2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款平均余額1,171,2351,077,4691,347,2951,527,7641,526,948應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（%）15.7218.6315.5714.8715.95應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）22.9019.3223.1324.2222.57數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率作為應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率指數(shù)越高，說(shuō)明企業(yè)越能有效收回并處置應(yīng)收賬款，還能提高資產(chǎn)流動(dòng)性、提高短期償債能力、減少壞賬損失發(fā)生的概率。企業(yè)周轉(zhuǎn)率指數(shù)越低，那他的應(yīng)收賬款回收時(shí)間就越長(zhǎng)，從而導(dǎo)致企業(yè)資本周轉(zhuǎn)與經(jīng)營(yíng)能力下降。應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)也是一種評(píng)估應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力的方法，它是用天數(shù)來(lái)計(jì)算應(yīng)收賬款從產(chǎn)生、存續(xù)到收回現(xiàn)金的整個(gè)過(guò)程，周轉(zhuǎn)天數(shù)越多，就意味著回款的速度就越慢。由表3-4的分析可以看出，在2018年，海爾智家的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是15.72次，而在2019年是18.63次，2020年是15.57次，2021年是14.87次，2022年則是15.95次。在2019年達(dá)到最高后，接下來(lái)的2020年和2021年的數(shù)值有所下降。盡管2022年有所回升，但與最高值相比仍存在一定的差異，這反映了企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度在2019年達(dá)到近五年的最高峰后出現(xiàn)了放緩的趨勢(shì)。應(yīng)收賬款的天數(shù)從2018年的22.90降至2019年的19.32，并在2021年再次回到最高值，這是近五年來(lái)的最高水平。這表明企業(yè)在回收賬款方面需要更長(zhǎng)的時(shí)間，增加了形成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)是不利的。因此，提高企業(yè)應(yīng)收賬款的管理水平是非常必要的。海爾智家的應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力變差，是因?yàn)閼?yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的下降和周轉(zhuǎn)天數(shù)的增長(zhǎng)，可能會(huì)造成企業(yè)資金的短缺，從而讓企業(yè)陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中，這不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。3.應(yīng)收賬款的賬齡分析表3-5海爾智家2018-2022年應(yīng)收賬款賬齡單位：萬(wàn)元賬齡2018年2019年2020年2021年2022年1年以?xún)?nèi)1,036,3421,094,8681,586,6291,477,6621,598,3201-2年27,64827,41422,96237,61974,4572-3年10,3369,8679,1677,88624,9913年以上13,60313,93018,41313,57712,930應(yīng)收賬款余額1,087,9291,146,0791,637,1711,536,7431,710,698數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得表3-6海爾智家2018-2022年應(yīng)收賬款賬齡分析表賬齡2018年2019年2020年2021年2022年1年以?xún)?nèi)占比95.26%95.53%96.91%96.16%93.43%1-2年占比2.54%2.39%1.40%2.45%4.35%2-3年占比0.95%0.86%0.56%0.51%1.46%3年以上占比1.25%1.22%1.12%0.88%0.76%合計(jì)100%100%100%100%100%數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得應(yīng)收賬款的賬齡是指在會(huì)計(jì)賬上所記錄的應(yīng)收賬款的存留時(shí)間，其主要用于評(píng)估企業(yè)在特定時(shí)段內(nèi)回收采購(gòu)商賒購(gòu)款項(xiàng)的能力。具體而言，它反映了從實(shí)現(xiàn)賒銷(xiāo)開(kāi)始計(jì)算，到這筆應(yīng)收賬款在資產(chǎn)負(fù)債表上不再存在的時(shí)間段。應(yīng)收賬款的賬齡越長(zhǎng)，說(shuō)明企業(yè)回收賒銷(xiāo)款項(xiàng)的能力越低，這樣就加大了應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)計(jì)提壞帳準(zhǔn)備的比重也會(huì)增加。由表3-5和表3-6的分析可以看出，海爾智家2018年-2022年應(yīng)收賬款賬齡情況，應(yīng)收賬款賬齡在三年以上的占比從2018年的1.25下降到2022年的0.76，占比在逐年下降，應(yīng)該要繼續(xù)保持。經(jīng)過(guò)觀(guān)察，我們可以發(fā)現(xiàn)海爾智家企業(yè)在應(yīng)收賬款回款周期方面大部分主要分布在一年之內(nèi)，在過(guò)去的五年中，其賬齡在一年以?xún)?nèi)的應(yīng)收賬款金額占比都超過(guò)了百分之九十，這意味著其在一年時(shí)間內(nèi)能及時(shí)收回大多數(shù)應(yīng)收賬款，從而有效降低了應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。但是，在2021-2022年期間，一年以?xún)?nèi)的回款的占比出現(xiàn)了減少的跡象，因此，海爾智家應(yīng)該加大對(duì)貨款的催收力度，降低其的平均回收期；另一方面是指企業(yè)按照企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，結(jié)合應(yīng)收賬款賬齡的長(zhǎng)短，合理的對(duì)應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬。4.應(yīng)收賬款的壞賬準(zhǔn)備分析表3-7海爾智家應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備計(jì)提單位：萬(wàn)元年份2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款余額1,087,9291,146,0791,637,1711,536,7431,710,698減：壞賬準(zhǔn)備34,57944,49244,16874,217119,329應(yīng)收賬款凈額1,053,3501,101,5871,593,0021,462,5261,591,369壞賬準(zhǔn)備占應(yīng)收賬款余額比例3.18%3.88%2.70%4.83%6.98%數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得由表3-7的數(shù)據(jù)分析中可以看出，海爾智家在2018-2022年期間，隨著應(yīng)收賬款金額的增長(zhǎng)，壞賬率在逐年升高，相應(yīng)的，壞賬的計(jì)提金額也會(huì)隨之增長(zhǎng)。2018-2022年，計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備在應(yīng)收賬款中的比重由3.18%增加至6.98%，海爾智家當(dāng)前對(duì)應(yīng)收賬款計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備比率，體現(xiàn)出該企業(yè)的應(yīng)收賬款逾期不還的時(shí)間長(zhǎng)，這就造成了回收難度大、概率低，進(jìn)一步說(shuō)明了海爾智家的應(yīng)收賬款質(zhì)量較低，發(fā)生壞賬損失的金額在不斷的大幅度增加，造成了海爾智家流動(dòng)資產(chǎn)的減少，加大海爾智家的應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，影響了海爾智家的健康發(fā)展。（三）海爾智家應(yīng)收賬款與同行業(yè)對(duì)比分析在本文中，我們選擇了格力電器和美的集團(tuán)兩家企業(yè)的應(yīng)收賬款總額，應(yīng)收賬款在營(yíng)業(yè)收入中所占的比例，以及應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析，可以進(jìn)一步的了解家電行業(yè)的應(yīng)收賬款情況。表3-8應(yīng)收賬款總額同行業(yè)對(duì)比單位：萬(wàn)元年份2018年2019年2020年2021年2022年海爾智家1,053,3501,101,5871,593,0021,462,5261,591,369格力電器764,243843,972873,8231,384,0901,482,474美的集團(tuán)1,939,0171,866,3822,297,8362,463,6442,823,797數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得由表3-8的對(duì)比數(shù)據(jù)分析中可以看出，在過(guò)去五年中，海爾智家、格力電器及美的集團(tuán)的應(yīng)收賬款總額均有顯著的增加，海爾智家的應(yīng)收賬款總額從2018年的1,053,350萬(wàn)元增長(zhǎng)到了2022年的1,591,369萬(wàn)元，格力電器是從2018年的764,243萬(wàn)元增長(zhǎng)到了2022年的1,482,474萬(wàn)元，美的集團(tuán)也從2018年的1,939,017萬(wàn)元增長(zhǎng)到了2022年的2,823,797萬(wàn)元，但比較起來(lái)海爾智家和美的集團(tuán)的應(yīng)收賬款總額始終在格力電器之上，由此可以看出在對(duì)應(yīng)收賬款的控制方面海爾智家和美的集團(tuán)要稍微存在著不足，因此，為了縮小彼此之間的差距，保持企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)仍需要對(duì)應(yīng)收賬款加強(qiáng)管理。表3-9應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例同行業(yè)對(duì)比年份2018年2019年2020年2021年2022年海爾智家5.72%5.49%7.60%6.44%6.54%格力電器3.86%4.26%5.20%7.37%7.84%美的集團(tuán)7.47%6.71%8.08%7.22%8.21%數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得由表3-9的對(duì)比數(shù)據(jù)分析中可知，格力電器的應(yīng)收賬款在營(yíng)業(yè)收入中的比重總體上是在增長(zhǎng)的，由2018年的3.86%升至2022年的7.84%，而海爾智家和美的集團(tuán)的應(yīng)收賬款則呈現(xiàn)出起伏的變化趨勢(shì)。盡管格力電器的應(yīng)收賬款數(shù)量在逐年增加，但總體來(lái)看仍然優(yōu)于海爾智家和美的集團(tuán)。這種現(xiàn)象表明，海爾智家所面臨的客戶(hù)滯賬風(fēng)險(xiǎn)更高，企業(yè)資金流動(dòng)性降低，信用風(fēng)險(xiǎn)加大，因此，在應(yīng)收賬款管理方面，海爾智家還需加強(qiáng)相關(guān)改進(jìn)措施。表3-10應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率同行業(yè)對(duì)比年份2018年2019年2020年2021年2022年海爾智家15.7218.6315.5714.8715.95格力電器29.4526.1320.6117.0814.64美的集團(tuán)10.8713.0812.8514.5913.33數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得表3-11應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)同行業(yè)對(duì)比年份2018年2019年2020年2021年2022年海爾智家22.9019.3223.1224.2122.57格力電器12.2313.7817.4721.0824.60美的集團(tuán)33.1227.5328.0324.6727.02數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)整理所得由表3-10的對(duì)比數(shù)據(jù)分析中可以看出，在過(guò)去五年間，海爾智家與美的在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率上有較大的波動(dòng)，但二者相差不大，而格力電器的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率則整體呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，其周轉(zhuǎn)率從2018年的29.45次降至2022年的14.64次。從整體上來(lái)說(shuō)，格力電器在2018至2021年的期間，其應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率皆高于海爾智家及美的集團(tuán)。由表3-11的對(duì)比數(shù)據(jù)分析中可以看出，海爾智家和美的集團(tuán)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)呈現(xiàn)出波動(dòng)態(tài)勢(shì)，美的集團(tuán)的周轉(zhuǎn)天數(shù)普遍高于海爾智家，然而海爾智家的周轉(zhuǎn)天數(shù)仍為較長(zhǎng)水平。格力電器的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)則總體上呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，自2018年的12.23增至2022年的24.60，且格力電器的周轉(zhuǎn)天數(shù)從總體來(lái)看，要比海爾智家、美的集團(tuán)的周轉(zhuǎn)天數(shù)短。因此，可以推斷出海爾智家的財(cái)務(wù)狀況并不十分理想，具體表現(xiàn)為其應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較低，并且應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較長(zhǎng)。對(duì)于收回應(yīng)收賬款的速度還要不斷的提高，面臨應(yīng)收賬款無(wú)法及時(shí)的回收的幾率很大，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)資金周轉(zhuǎn)困難等一系列的問(wèn)題。四、海爾智家應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及成因（一）海爾智家應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題1.應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)和資產(chǎn)總額比例上升從表3-2的數(shù)據(jù)中可以看出，海爾智家的應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中所占比例不斷攀升，特別是在2019年至2020年期間，呈現(xiàn)出了明顯的增加趨勢(shì)，應(yīng)收賬款大幅度增加，從1,101,587萬(wàn)元增長(zhǎng)到了1,593,002萬(wàn)元。這有可能是因?yàn)楹栔羌也扇×讼鄬?duì)寬松的信貸政策，大量的采取賒銷(xiāo)的形式來(lái)提高在市場(chǎng)上的份額所導(dǎo)致的。近五年來(lái)，海爾智家的流動(dòng)資產(chǎn)、資產(chǎn)總額中應(yīng)收賬款所占的比例呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)，占流動(dòng)資產(chǎn)比例從2018年的11.04%增長(zhǎng)至2022年的12.21%，占資產(chǎn)總額比例從2018年的6.27%增長(zhǎng)至2022年的6.75%。因此，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)和資產(chǎn)總額中所占比例增高，會(huì)造成企業(yè)的流動(dòng)性變差。2.應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例上升從表3-3的數(shù)據(jù)中可以看出，海爾智家的應(yīng)收賬款比例呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，尤其是在2019年至2020年期間，應(yīng)收賬款所占營(yíng)業(yè)收入比例出現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)，由5.49%增至7.60%。因此，企業(yè)應(yīng)收賬款在營(yíng)業(yè)收入中所占比重的上升，說(shuō)明企業(yè)的資本流動(dòng)情況較差，可能會(huì)造成企業(yè)的現(xiàn)金流量不足，資金短缺，從而影響其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。3.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率常被用作評(píng)估企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)效率的重要指標(biāo)，該指標(biāo)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)狀況具有關(guān)鍵意義。若企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降之勢(shì)，則表示其應(yīng)收款項(xiàng)回收期較長(zhǎng)，資金回流速度減慢，可能存在一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。從表3-4和表3-10的數(shù)據(jù)分析中可以看出，如果海爾智家的應(yīng)收賬款資金周轉(zhuǎn)率降低，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)增加，那么其回收應(yīng)收賬款所需的時(shí)間將會(huì)加長(zhǎng)，這也意味著應(yīng)收賬款的回收周期將相應(yīng)延長(zhǎng)，同時(shí)，由于收款時(shí)間的延長(zhǎng)，也會(huì)進(jìn)一步增加壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。4.應(yīng)收賬款壞賬計(jì)提比例上升壞賬是指企業(yè)無(wú)法收回的應(yīng)收賬款金額，應(yīng)收賬款存在的壞賬越多，對(duì)企業(yè)的發(fā)展越不利。從表3-7中可以看出，海爾智家的壞賬計(jì)提比例在逐年上升，說(shuō)明企業(yè)的客戶(hù)出現(xiàn)違約的幾率正在上升，越來(lái)越多的客戶(hù)不能按時(shí)償還賬款，企業(yè)的應(yīng)收賬款管理存在著問(wèn)題，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。（二）海爾智家應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題的成因1.企業(yè)各部門(mén)之間缺乏聯(lián)系與監(jiān)督海爾智家應(yīng)收賬款回收工作涵蓋了企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從合同簽訂之日起，直至最后收到款項(xiàng)。這一流程牽涉到多個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，例如業(yè)務(wù)部，財(cái)務(wù)部等。因?yàn)檫@一流程涉及的范圍很大，涉及的人員也很多，并且各個(gè)環(huán)節(jié)都是密切相關(guān)的，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致海爾智家無(wú)法全部或徹底收回其應(yīng)收賬款。目前，海爾智家面臨的主要問(wèn)題是內(nèi)部各部門(mén)之間缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)回收應(yīng)收款項(xiàng)工作的銜接不夠流暢，導(dǎo)致出現(xiàn)應(yīng)收賬款問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)收賬款形成壞賬的幾率增加，對(duì)應(yīng)收賬款的責(zé)任沒(méi)有合理的劃分，在應(yīng)收賬款出現(xiàn)壞賬的時(shí)候找不到相關(guān)的責(zé)任人員，各個(gè)部門(mén)之間缺乏相互監(jiān)督。所以,銷(xiāo)售部門(mén)很難通過(guò)協(xié)作來(lái)獲得客戶(hù)的信用信息，從而影響到企業(yè)的應(yīng)收賬款的回收質(zhì)量和回收率。這些問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因就是因?yàn)楹栔羌椅粗贫ㄍ晟频膽?yīng)收賬款管理工作流程,缺乏事中跟蹤控制,各部門(mén)直接缺乏聯(lián)系與監(jiān)督。因此，對(duì)于海爾智家來(lái)說(shuō)加強(qiáng)內(nèi)部控制，各部門(mén)間的相互聯(lián)系與監(jiān)督非常的重要。2.企業(yè)信用管理不完善信用管理是企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)的信用管理工作，對(duì)于提升應(yīng)收賬款管理水平起到了重要的促進(jìn)作用。海爾智家在信用管理方面不完善是一個(gè)重要的問(wèn)題。如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，企業(yè)通常會(huì)采取賒銷(xiāo)策略以促進(jìn)銷(xiāo)售。如果企業(yè)不重視信用管理制度的建立，缺乏專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)開(kāi)展信用管理工作，缺乏良好的信用管理意識(shí)，不能對(duì)客戶(hù)的信用水平進(jìn)行更加準(zhǔn)確的判斷，導(dǎo)致賒銷(xiāo)過(guò)于隨意，就會(huì)增大了應(yīng)收賬款的催收難度。海爾智家在為客戶(hù)提供賒銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，由于企業(yè)未對(duì)其客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行充分的調(diào)查和評(píng)估，致使部分信用不佳的客戶(hù)能夠獲得賒銷(xiāo)的資格，這些客戶(hù)可能無(wú)法按時(shí)支付賬款，從而給企業(yè)帶來(lái)壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)信用管理意識(shí)不強(qiáng)，從而也未建立起一套完整的信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，使其在生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程中很容易發(fā)生各種各樣的違約，繼而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)及效益帶來(lái)很大影響[13]。3.企業(yè)的催收制度不健全海爾智家在應(yīng)收賬款的催收環(huán)節(jié)還存在著眾多問(wèn)題，各個(gè)部門(mén)之間協(xié)作不充分，應(yīng)收賬款催收方式較為單一，賬款催收的效率不高，導(dǎo)致應(yīng)收賬款形成壞賬的可能性增加，也會(huì)造成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加。海爾智家可以將催收工作分配給專(zhuān)門(mén)的工作人員，但是海爾智家目前沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的催收部門(mén)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的催收人員來(lái)負(fù)責(zé)催收工作，只是部分銷(xiāo)售人員在進(jìn)行賬款催收，這些人員缺乏催收技能，也沒(méi)有很多時(shí)間來(lái)進(jìn)行賬款催收，導(dǎo)致催收成功率一直比較低。目前，海爾智家缺少應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期收不回款項(xiàng)和壞賬的相關(guān)管理制度，這種情況增加了企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。在大量壞賬同時(shí)出現(xiàn)的情況下，企業(yè)難以采取相應(yīng)措施，從而給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。海爾智家催收制度缺乏有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。在催收的過(guò)程中，表現(xiàn)出色的員工通常未能獲得與其表現(xiàn)相符的獎(jiǎng)勵(lì)，反之，表現(xiàn)不佳的員工亦未獲得相應(yīng)的懲罰措施。這種缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制的情況，導(dǎo)致員工缺乏積極性，催收效果不佳。4.員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)海爾智家存在財(cái)務(wù)人員少、員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)不高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，許多員工對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)收賬款可能帶來(lái)的損失和影響。員工往往只關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而忽視了應(yīng)收賬款的回收和管理，這種缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的情況可能會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款的拖欠和壞賬出現(xiàn)以及資金回收率不高等問(wèn)題，為了掌控資金鏈，企業(yè)必須通過(guò)融資方式來(lái)補(bǔ)充流動(dòng)資金，這就又進(jìn)一步造成應(yīng)收賬款上升。企業(yè)自身應(yīng)收賬款中存在一定比例壞賬，甚至在信貸政策控制下存在無(wú)法收回的危險(xiǎn)，而一旦無(wú)法收回，企業(yè)應(yīng)收賬款將轉(zhuǎn)化為壞賬，這直接關(guān)系到企業(yè)盈利[14]。五、完善海爾智家應(yīng)收賬款管理的對(duì)策加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)之間的聯(lián)系與監(jiān)督應(yīng)收賬款的管理并不是銷(xiāo)售部門(mén)單獨(dú)的事情，還需要與企業(yè)的其他部門(mén)合作，在合作的過(guò)程中制度好合理的追責(zé)機(jī)制，保證問(wèn)題一旦發(fā)生后企業(yè)可以追責(zé)。海爾智家需要建立專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部控制。此外，海爾智家還應(yīng)設(shè)立應(yīng)收賬款管理部門(mén)，該部門(mén)包括信用控制部和審核部，應(yīng)在財(cái)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之外獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，不受這兩個(gè)部門(mén)的管理。第一，海爾智家的應(yīng)收賬款管理主要由應(yīng)收賬款審核部門(mén)負(fù)責(zé)，并對(duì)應(yīng)收賬款的日常管理進(jìn)行監(jiān)督。針對(duì)客戶(hù)提出的賒銷(xiāo)需求，必須經(jīng)過(guò)海爾智家應(yīng)收賬款審核部門(mén)的核準(zhǔn)，方可根據(jù)其核準(zhǔn)的信用額度提供賒銷(xiāo)服務(wù)及發(fā)貨。第二，海爾智家還應(yīng)設(shè)立信用控制部門(mén)，以避免銷(xiāo)售部門(mén)人員為提升業(yè)績(jī)而盲目提升客戶(hù)信用額度的情況。該部門(mén)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的信用管理人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行客戶(hù)信用授信額度制度，并及時(shí)將客戶(hù)真實(shí)授信額度反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)，以減少不必要的應(yīng)收賬款損失。制定完善的企業(yè)信用管理制度為了降低海爾智家壞賬損失的發(fā)生，必須尋求一個(gè)徹底的、可行的解決策略。其中，建立專(zhuān)職信用管理機(jī)構(gòu)是非常重要的一項(xiàng)舉措，可以對(duì)客戶(hù)的資信情況進(jìn)行定期的維護(hù)與管理；同時(shí)，在進(jìn)行賒銷(xiāo)時(shí)，相關(guān)人員也應(yīng)對(duì)客戶(hù)的信用情況進(jìn)行全面的調(diào)查，以做到精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。為了實(shí)現(xiàn)有效的信用管理，還需要大量的專(zhuān)業(yè)人員參與，進(jìn)行詳盡的調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，以達(dá)到企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。為更為準(zhǔn)確地評(píng)估客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)和信用狀況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其信用管理制度中進(jìn)行充分的詳細(xì)登記，并建立相應(yīng)的客戶(hù)資源管理制度。此外，為了協(xié)助企業(yè)獲取更多的信息，信用管理機(jī)構(gòu)需要及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，并不斷對(duì)其信息進(jìn)行更新，從而提供一定的依據(jù)進(jìn)行合理的信用和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在客戶(hù)未及時(shí)完成付款的情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用所搜集到的信息，以更好地維護(hù)自身的利益。健全企業(yè)的催收制度應(yīng)收賬款的回收是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，為更好地回收應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)考慮制定相應(yīng)的催收制度，并采用多種催收方式來(lái)進(jìn)行催收。若應(yīng)收賬款在其到期日未能得到及時(shí)清償，就要采取對(duì)應(yīng)的催收措施進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收，包括但不限于電話(huà)催收、信函催收、面訪(fǎng)催收等多種手段。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未收回的應(yīng)收賬款