1、高品質(zhì)文檔2022前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)范本一 轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的力量。 經(jīng)伴侶介紹，我按期來(lái)到方圓快捷xxx工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，xxx共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)xxx來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的xxx的核心，也應(yīng)當(dāng)是*的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)xxx的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取*的

2、信息，所以工作人員必需對(duì)xxx的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述： 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。 2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于*的利益。 3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。 4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和*帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，。

3、5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來(lái)*住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛忙勞碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人

4、生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。 前臺(tái)月度工作總結(jié)范本二 x個(gè)月過(guò)去了，以下是我這個(gè)月的基本工作： 1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時(shí)客氣禮貌，急躁聽客戶的來(lái)電，給客戶留下良好的印象。 2.來(lái)訪客戶接待。準(zhǔn)時(shí)通知同事客人來(lái)訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱忱接待全部客戶。 3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。關(guān)心有需要的部門精確準(zhǔn)時(shí)地發(fā)送傳真，收到的傳真也準(zhǔn)時(shí)送交有關(guān)部門。 4.收發(fā)信件。收到的一般及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過(guò)下班后遇同事需要發(fā)急件快遞抓緊聯(lián)系能過(guò)來(lái)取快遞的公司加班等著快遞公司來(lái)取;催督快遞公司取件和

5、送件。 5.下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。 6.做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)，做好行政費(fèi)用方案表，上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。 7.發(fā)送快遞。提前預(yù)備的空白快遞單據(jù)，請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來(lái)公司取件，物品寄出后，妥當(dāng)保存快遞底票，以備月底對(duì)帳之需。遇有公司員工反映快遞沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，馬上與快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到緣由，找到妥當(dāng)解決的方法，愛護(hù)公司員工的利益。對(duì)于快件未能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的狀況，進(jìn)行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映狀況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)準(zhǔn)

6、時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào)。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn)，8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元。 8.影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息，請(qǐng)名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過(guò)模版，確認(rèn)無(wú)誤后出名片。名片送達(dá)公司后，妥當(dāng)保存小票，以備月底對(duì)帳之用，本季度做名片4盒，共計(jì)88元。9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。 10.訂水。隨時(shí)觀看公司用水狀況，準(zhǔn)時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。 11.訂購(gòu)午餐。每天準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)訂購(gòu)午餐人數(shù)，確保午餐準(zhǔn)時(shí)送到，本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。 12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間，出差人員填寫訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后準(zhǔn)時(shí)預(yù)訂火車票，并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià)。13.協(xié)作二部面試接待，協(xié)作公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告知面試人員地址時(shí)間，面試人員到達(dá)后熱忱接待并預(yù)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題，面試人員登記及實(shí)到狀況做好記錄做好文員相關(guān)工作。 14.做好辦公用品的出入庫(kù)、節(jié)省資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫(kù)存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。