1、精品東山物業(yè)2017年度物業(yè)管理考試試題一、填空題 (請將正確的答案填在橫線內(nèi)，每題1 分，共 10 分)1、精心管理：以法律、法規(guī)為準(zhǔn)則，以管理程序?yàn)橐罁?jù)，把工作需求落實(shí)到 每一環(huán)節(jié)和崗位 ，力求盡善盡美。2、日常管理工作中 “五個(gè)服務(wù) ”是微笑服務(wù)、親情服務(wù)、主動服務(wù)、 靈活服務(wù) 、站立服務(wù)。3、遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救， 爭取得到相關(guān)人員的援助。 呼救電話：火警 119 ; 匪警 110 ; 交警 122 ; 醫(yī)療急救：120。4、建筑物的墻、柱、梁、樓板均為鋼筋混凝土制作，圍護(hù)墻有時(shí)用磚或其它材料為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。5、業(yè)主委員會是決策人、委托人、檢查監(jiān)督人，物業(yè)管理單位是 經(jīng)營人、受托人、執(zhí)

2、行管理人。6、維修之前，要確認(rèn)維修的內(nèi)容并和用戶議定維修價(jià)格，管理處制定的維修項(xiàng)目價(jià)格表有明確規(guī)定的，依照規(guī)定 報(bào)價(jià) ;無明確規(guī)定的，根據(jù)維修內(nèi)容所需的材料和人工， 向用戶報(bào)出預(yù)算價(jià)格，并聲明在維修結(jié)束后按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)價(jià)。感謝下載載精品7、物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理。設(shè)備管理的設(shè)備主要有： 給排水設(shè)備、電力供應(yīng)設(shè)備 、大型運(yùn)輸設(shè)備、供暖、冷、氣、風(fēng)設(shè)備及控制臺、通風(fēng)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。8、電流單位安 (培)的字母符號是A 。未交納 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅維修基金 和物業(yè)委托管理合同約定的其他費(fèi)用，物業(yè)管理公司可要求有關(guān)業(yè)主限期交納 ;逾期不交納的，可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用 萬分之

3、五 的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交 ;連續(xù) 六 個(gè)月不交納的，可向人民法院申請追繳。二、判斷題 (正確的打 “”，錯(cuò)誤的打 “×”，每題 1 分，共 20 分)1、業(yè)主既是物業(yè)管理活動中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管理者。 ( ×)2、住宅區(qū)已入住率達(dá)到50% 以上可以成立業(yè)主委員會。( )3、住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目，業(yè)主委員會應(yīng)每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。( ×)4、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重的建筑物。 ( )感謝下載載精品5、散水又稱護(hù)坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建筑物

4、外墻四周設(shè)置。 ( )6、平屋頂優(yōu)點(diǎn)是造價(jià)高、施工方便、構(gòu)造簡單、外觀簡潔，適用于各種形狀和大小的建筑平面。( ×)7、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網(wǎng)供水，高層建筑則需進(jìn)行二次供水。( )8、消防系統(tǒng)主要由兩大部分組成：一部分為感應(yīng)機(jī)構(gòu)，即滅火及聯(lián)動控制系統(tǒng)，另一部分為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)。( ×)9、標(biāo)準(zhǔn)化的程序要求對物業(yè)管理工作起著有序的指揮與嚴(yán)格的控制作用，并能使工作方法與服務(wù)內(nèi)容得到持續(xù)不斷的改進(jìn)，從而提高服務(wù)水平和爭取更高顧客滿意度。( )10 、程序是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。( )11 、請示應(yīng)多頭主送，以便知道不同領(lǐng)導(dǎo)的

5、答復(fù)。( ×)12 、指示性通知，一般用于平級間的指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。 ( ×)13 、關(guān)閉計(jì)算機(jī)直接切斷計(jì)算機(jī)電源即可。( ×)感謝下載載精品14 、資質(zhì)一級企業(yè)需具有中級以上職稱的人員、工程技術(shù)人員應(yīng)不少于 30 人。 ( )15 、共用部位是結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備。 ( )16 、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，對于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動 “消防按鈕 ”使電梯處在消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。 ( )17 、水池 (箱)交付時(shí)，必須有住宅局出具的二次供水合格證。 ( ×)18 、組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得

6、到安排的一組人員及設(shè)施。( )19 、民用建筑的分類按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類。 ( ×)20 、單個(gè)業(yè)主不具有行使物業(yè)重大管理事項(xiàng)的主體資格。 ( )21 、業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿十八周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。 ( )22 、墻的分類按位置分類可分為橫墻與縱墻。 ( ×)感謝下載載精品23 、業(yè)主的表決權(quán)，住宅按每戶計(jì)算表決權(quán);工業(yè)廠房、商業(yè)用房按房屋建筑面積計(jì)算表決權(quán)。( )24 、重大維修工程項(xiàng)目的范圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。( ×)25 、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護(hù)和承重結(jié)構(gòu)，又稱屋蓋。( )26 、經(jīng)有 15

7、% 以上投票權(quán)的業(yè)主提議， 可以召開業(yè)主大會。 ( ×)27 、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開支不包括住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費(fèi)用。 ( ×)28 、消防專用通訊系統(tǒng)包括火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)、消防專用電話系統(tǒng)。 ( )29 、隔墻與隔斷墻是分隔室內(nèi)空間的非承重墻。兩者不同之處是前者到頂，后者不到頂，其構(gòu)造基本。 ( )30 、供水管線及管線上設(shè)置的地下閥門，消火栓等消防設(shè)施，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理。 ( ×)三、單選題 (請將正確的答案的選號填在括號內(nèi)，每題1 分，共 10分)感謝下載載精品1、指示性通知的正文應(yīng)由通知的( A ) 、主體、結(jié)尾三個(gè)部分組成。A、依據(jù)B、原因

8、C、目的 D 、意義2、告知性通知也叫 ( D )A、事務(wù)性通知B、 會議通知C、任免通知D、發(fā)布性通知3、房屋 (本體 )維修基金的使用范圍是共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由( A )組織實(shí)施，其費(fèi)用從本體基金中支出。A、管理處B、業(yè)主C、開發(fā)商D、政府部門4、民用建筑的分類按主要( A ) 的材料可分為磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)等A、承重結(jié)構(gòu)B、框架結(jié)構(gòu)C、半框結(jié)構(gòu)D、墻承重5、設(shè)內(nèi)窗臺的目的是防止該處( B ) 和便于清洗。A、受潮B、被碰壞C、裂縫 D、滲水感謝下載載精品6、墻裙是踢腳線的延伸， 主要是保護(hù)墻體不被污染和潮氣侵蝕，便于清洗。高度一般為 ( B )，主要設(shè)置在廁所、

9、伙房、衛(wèi)生間、走廊、實(shí)驗(yàn)室的墻壁上。A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm7、停車場的類型按 ( A ) 可以分為專用停車場和公用停車場。A、服務(wù)對象B、車輛性質(zhì)C、停放方式D、收費(fèi)類型8、中、高水位箱進(jìn)水管與水箱栓檢查出口的設(shè)置應(yīng)( B ) 。A、便于觀察B、便于檢修C、偏高D、偏低9、供電系統(tǒng)包括供電及( A ) 。A、照明設(shè)備B、高壓設(shè)備C、低壓設(shè)備D、儀表10 、草坪考核標(biāo)準(zhǔn)，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在( A )以上。A、96% B 、97% C 、98% D 、99%感謝下載載精品四、多項(xiàng)選擇題 (請將正確的答案

10、的選號填在括號內(nèi)，多選、少選均不得分，每題 2 分，共 20 分)1、抗震結(jié)構(gòu)部位包括 ( ABE ) 。A、構(gòu)造柱B、梁 C、變形縫D、伸縮縫E、墻2、委托管理合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容( ABCDE ) 、監(jiān)督檢查、 違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。A、委托管理事項(xiàng)B、管理標(biāo)準(zhǔn)C、管理權(quán)限D(zhuǎn) 、管理費(fèi)收支E、利潤及風(fēng)險(xiǎn)3、質(zhì)量管理體系文件主要包括( ABDE ) 。A、質(zhì)量手冊B、程序文件C、質(zhì)量目標(biāo)D、作業(yè)指導(dǎo)書E、質(zhì)量記錄4、.電梯轎廂部分包括轎廂 ( ABCDE ) 、操縱箱、轎廂內(nèi)指層燈、通訊及報(bào)警裝置、轎廂照明。A、安全鉗B、安全窗C、導(dǎo)靴D、自動開門機(jī)E、平層裝置5、防排煙控制系統(tǒng)及消防

11、電梯包括( ABC ) 。感謝下載載精品A、排煙設(shè)備B、隔離設(shè)備C、正壓送風(fēng)設(shè)備D、探測器E、消防主機(jī)6、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)主要包括( ABDE ) 。A、探測器B、手報(bào)按鈕C、攝像儀D、模塊E、消防主機(jī)7、配電柜分成 ( ABCDE ) 。A、進(jìn)線柜B、計(jì)量柜C、聯(lián)絡(luò)柜D、出線柜E、電容柜8、排水系統(tǒng)管理一般分為( ABCDE ) 。A、定期對排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通。B、定期檢查排水管道和節(jié)門等是否有滲漏等現(xiàn)象，積水坑雜物的清除，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。C、嚴(yán)防排水系統(tǒng)與供水系統(tǒng)混流D 、室外排水溝渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。E、定期檢查天面雨水管道，防止雜物堵塞，及時(shí)清通。9、城市道路管線

12、按管線的性質(zhì)和用途不同可分為( AD ) 。感謝下載載精品A、管道B、明渠C、暗渠 D 、電纜E、連接管10 、業(yè)主委員會是 ( ABD ) 。A、決策人B、委托人C、經(jīng)營人D、檢查監(jiān)督人E、執(zhí)行管理人五、簡答題 (1 4 題，每題 4 分， 5 、6 題，每題 7 分，共 30 分)1、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會可以行使哪些職權(quán)?(1) 選舉、罷免業(yè)主委員會的組成人員 ;(2) 監(jiān)督業(yè)主委員會的工作 ;(3) 聽取和審查業(yè)主委員會的工作報(bào)告 ;(4) 決定住宅區(qū)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng) ;(5) 修改業(yè)主公約 ;(6) 改變和撤消業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定 ;(7) 批準(zhǔn)業(yè)主委員會章程。2、簡述房屋

13、(本體 )維修基金的使用比例。感謝下載載精品本體基金的 30% 用于房屋本體共用部位的日常維護(hù)和零星小修，其余的 70% 用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程 (含新增和改造工程 );用于中修以上維護(hù)工程時(shí)， 須經(jīng)業(yè)主委員會或該棟 50% 以上業(yè)主書面同意。3、簡述維修服務(wù)的要求和程序有哪些?(1) 在接到業(yè)主的維修申報(bào)后， 維修員須在 10 分鐘或在業(yè)主的預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行維修，維修及時(shí)率達(dá)到100% 。(2) 維修之前，要確認(rèn)維修的內(nèi)容并和住戶議定維修價(jià)格，管理處制定的維修項(xiàng)目價(jià)格表有明確規(guī)定，依照規(guī)定報(bào)價(jià) ;無明確規(guī)定的，根據(jù)維修內(nèi)容所需的材料和人工，向住戶報(bào)出預(yù)算價(jià)格，并

14、聲明在維修結(jié)束后按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)價(jià)。(3) 住戶同意所報(bào)價(jià)格后，開始維修 ;如住戶有異議，交由工程維修部值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解釋。(4) 維修可能影響周邊住戶正常工作生活的，應(yīng)進(jìn)行解釋。(5) 維修可能影響室內(nèi)衛(wèi)生的，采取預(yù)防措施 ;維修結(jié)束后，將衛(wèi)生打掃干凈，做到 “工完場清 ”。感謝下載載精品(6) 維修過程中，不能吸煙、閑聊，或從事其他與維修無關(guān)的事情。(7) 不能向住戶索取維修費(fèi)用以外的任何報(bào)酬。(8) 維修完畢，向住戶按議定價(jià)格收取費(fèi)用。(9) 約定時(shí)間、方式將收費(fèi)單據(jù)交至住戶或銀行托收。4、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來源包括哪些方面?(1) 部分商業(yè)用房租金 ;(2) 用設(shè)施、設(shè)備和公共場所 (地)經(jīng)營收入 ;(3) 向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi) ;(4) 住宅區(qū)的其他合法收入。5、你作為一名物業(yè)管