1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -平定縣藍(lán)翔汽配維修中心管理制度第一章總則一、為提高員工的素質(zhì)、強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)一步提高員工的工作理念及執(zhí)行力， 特制定本制度。 本制度是藍(lán)翔汽配維修中心內(nèi)部工作管理、 績(jī)效考核的依據(jù)， 是保證平定藍(lán)翔汽配維修中心又好又快、良性、高效發(fā)展的根本保證；二、本管理制度的制定與修改權(quán)限歸屬平定縣藍(lán)翔汽配維處中心經(jīng)理辦公會(huì)。三、行政辦公室是本管理制度實(shí)施的職能部門， 藍(lán)翔汽配維修中心領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人是本制度管理工作的直接責(zé)任人。 藍(lán)翔汽配維修中心全體職工都必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。第二章組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理行政辦公室藍(lán)翔汽配維修中心俊翔配件服務(wù)部翔翔救援

2、中心生安救財(cái)產(chǎn)業(yè)采質(zhì)全財(cái)采財(cái)庫庫援務(wù)維務(wù)購檢督務(wù)購務(wù)房房車部修部部部查部部部隊(duì)部組-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第三章會(huì)議管理辦法一、總經(jīng)理會(huì)議制度總經(jīng)理會(huì)議是公司集體領(lǐng)導(dǎo)的重要形式， 總經(jīng)理會(huì)議由公司總經(jīng)理主持，公司各部門負(fù)責(zé)人參加，行政辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作，并做好會(huì)議記錄。（一）、會(huì)期總經(jīng)理會(huì)議每月召開一次，一般安排在月最后一周周末下午召開，特殊情況可提前或推后召開。（二）、討論決定事項(xiàng)的范圍1 、研究決定下月的工作方向，工作計(jì)劃內(nèi)容的制定落實(shí)措施。2 、討論通過汽配中心工作計(jì)劃。3 、聽取各部門的工作匯報(bào)及總結(jié)。4 、研究職工思想政治工作

3、和精神文明建設(shè)的有關(guān)事宜。5 、研究決定生產(chǎn)安全的相關(guān)事宜。6 、研究決定重要事項(xiàng)安排和大額度資金的使用。7 、總經(jīng)理認(rèn)為需要在會(huì)議上通報(bào)、審議、討論、決定的其它重大問題（三）、議事要求1 、總經(jīng)理會(huì)議要認(rèn)真貫徹民主集中制原則，凡屬重大決策，干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額度資金的使用， 經(jīng)討論研究后做出決定。2 、總經(jīng)理會(huì)議由總經(jīng)理主持召開，不能出席會(huì)議的應(yīng)提前向主持人請(qǐng)假。3 、凡與議題有關(guān)需要列席會(huì)議的部門，由行政辦公室提出建議名單，經(jīng)總經(jīng)理審定，行政辦公室按確定的名單通知有關(guān)人員到會(huì)。（四）、會(huì)務(wù)工作和議定事項(xiàng)的督辦落實(shí)1 、會(huì)議時(shí)間和議題確定后，行政辦公室要按確定的名單及時(shí)通知有關(guān)人員。

4、2 、會(huì)議記錄要完整，會(huì)議記錄及議題內(nèi)容由辦公室負(fù)責(zé)單獨(dú)立卷歸檔。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3 、會(huì)議討論情況，由辦公室在會(huì)議結(jié)束后一天之內(nèi)寫出會(huì)議紀(jì)要，送總經(jīng)理審簽， 印發(fā)各有關(guān)部門和單位， 并做好編號(hào)、登記工作。4、會(huì)議議定的事項(xiàng)由辦公室負(fù)責(zé)督辦落實(shí)，并將落實(shí)情況以匯報(bào)形式及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。二、汽配中心部門辦公會(huì)議制度（一）、會(huì)期確定：汽配中心各部門辦公會(huì)議一般每周召開一次， 必要時(shí)由各部門負(fù)責(zé)人及辦公室協(xié)商決定推后或提前召開 。（二）、參會(huì)人員出席人員：各部門負(fù)責(zé)人。列席人員：與議題有關(guān)的單位人員。（三）、會(huì)議內(nèi)容：1 、貫徹上級(jí)、和

5、總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，研究落實(shí)措施。2 、研究上周生產(chǎn)工作任務(wù)、計(jì)劃的落實(shí)情況。3 、聽取有關(guān)部門工作匯報(bào)，通報(bào)工作情況，安排任務(wù)。4 、研究、討論工作中具體問題。5 、討論、研究各部門認(rèn)為需要進(jìn)行研究決定的其它事項(xiàng)。（四）、議題確定汽配中心領(lǐng)導(dǎo)、 各部門每周擬出議題，以文字形式交辦公室，平衡后交總經(jīng)理審定，議題應(yīng)于會(huì)前一天確定。（五）、議事要求1 、汽配中心各門部辦公會(huì)議由行政辦公室主持召開。參加會(huì)議人員無特殊情況必須出席會(huì)議，不能出席會(huì)議的應(yīng)提前向辦公室請(qǐng)假。2 、凡與議題有關(guān)需要列席會(huì)議的人員，由辦公室通知有關(guān)人員到會(huì)。3 、議題由部門匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)間一般控制在十分鐘之內(nèi)。對(duì)議題中涉及的具體

6、問題需要進(jìn)一步說明的， 有關(guān)人員要簡(jiǎn)單講明情況， 其余部門不再發(fā)言，辦公室做好記錄，會(huì)后交由總經(jīng)理決策。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -（六）、出席會(huì)議人員要求：1 、汽配中心部門辦公會(huì)議由汽配中心各部門主要負(fù)責(zé)人出席，主要負(fù)責(zé)人外出不能到會(huì)的， 可由主持工作領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)的工作人員到會(huì)。2 、根據(jù)需要，辦公室做好相應(yīng)的記錄和落實(shí)工作。3 、會(huì)議期間其他人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入會(huì)議室、手機(jī)必須調(diào)為靜音或關(guān)機(jī)。特殊情況的由辦公室其他工作人員聯(lián)系辦理。（七）、會(huì)議議定事項(xiàng)的檢查與落實(shí)1 、每次會(huì)議結(jié)束后，要在一日內(nèi)編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，辦公室負(fù)責(zé)人審閱后，然后印發(fā)有關(guān)

7、領(lǐng)導(dǎo)和部門，并做好編號(hào)登記工作。2 、會(huì)議的議題內(nèi)容及每次會(huì)議記錄由辦公室單獨(dú)立卷歸檔。3 、會(huì)議議定的事項(xiàng)由辦公室負(fù)責(zé)檢查落實(shí)并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。三、部門級(jí)班組會(huì)議制度（又稱早晚會(huì)）根據(jù)各部門需求， 部門級(jí)班組會(huì)議每日召開一次， 會(huì)議時(shí)間為每天早晚。特殊情況部門負(fù)責(zé)人自行安排。（一）、部門班組會(huì)主要內(nèi)容1 、貫徹執(zhí)行上級(jí)的政策和決議，貫徹公司下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)和有關(guān)文件精神。2 、各班組當(dāng)日完成生產(chǎn)情況的匯報(bào)及第二天工作任務(wù)的下達(dá)安排。3 、開展本日工作研討，解決本日工作中遺留下的問題。4 、部門班組負(fù)責(zé)人做好記錄次日早上交由辦公室整理移交總經(jīng)理審閱。（二）、部門班主會(huì)議內(nèi)容：1 、征求各班組

8、員工意見汽配中心領(lǐng)導(dǎo)及工作人員平時(shí)要注意征求班組員工的意見。 以更好的改善汽配中心工作和決策，使其更快、更穩(wěn)的發(fā)展。2 、整理歸類行政辦公室要及時(shí)將所征求的員工意見整理歸類。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3 、意見反饋整理歸類的意見， 反饋給上級(jí)和各部門，以便做好準(zhǔn)備，自查自糾進(jìn)行改善。4 、班組以上成員開展批評(píng)與自我批評(píng)班組以上成員會(huì)前要互相談心， 征求意見，部門班組會(huì)上要開展積極、健康的批評(píng)與自我批評(píng)。5 、認(rèn)真解決職工提出問題對(duì)職工提出的問題， 一般問題由分管領(lǐng)導(dǎo)處理， 重大問題集體研究解決。6 、班組會(huì)情況通報(bào)制度領(lǐng)導(dǎo)班子生活會(huì)情況，

9、 尤其是解決問題的結(jié)果， 要在適當(dāng)范圍內(nèi)向職工通報(bào)，接受職工監(jiān)督。7 、整理上報(bào)、歸檔制度部門班組會(huì)結(jié)束后，部門主管要及時(shí)將情況上報(bào)、歸檔，個(gè)人發(fā)言材料要?dú)w入其檔案（三）、其他：會(huì)議由各部主管主持，汽配中心領(lǐng)導(dǎo)參加。辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄、整理、報(bào)送等工作。第四章員工工作準(zhǔn)則1 、要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要以公司的利益為重，努力工作。2 、要具有創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展相適應(yīng)。3 、做工作要講究方法和效率， 明確效率的重要性，“效率是公司的生命”4、要有堅(jiān)忍不拔的精神，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。5、要善于協(xié)調(diào)、 融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)

10、感。6、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人的工作目標(biāo)，并努力完成。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -7、對(duì)于上級(jí)下達(dá)的任務(wù)及工作目標(biāo)要無條件執(zhí)行。第五章人事管理辦法一、作息時(shí)間1、夏季： 08:00 11:5014:30-19:00 （具體時(shí)間視情況定）2、冬季： 08:00 11:5013:30-18:00 （具體時(shí)間視情況定）3、因工作任務(wù)繁忙時(shí)，作息時(shí)間由生產(chǎn)技術(shù)部另行安排。4、考勤辦法執(zhí)行本人簽到制，如有特殊工作任務(wù)不能按時(shí)簽到者，說明情況后可進(jìn)行補(bǔ)簽。二、請(qǐng)銷假管理1、員工請(qǐng)假必須到辦公室領(lǐng)取填寫統(tǒng)一請(qǐng)假單。2、請(qǐng)假人在填寫完 請(qǐng)假單后，報(bào)部門主

11、管簽字，并交由辦公室考勤人員保管，每月 28 日前一并同考勤表報(bào)公司辦公室。3、請(qǐng)假管理權(quán)限：（ 1）、普通員工事假、病假 1 日之內(nèi)，由所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后批準(zhǔn)； 2-3 日須由部門主管簽字后報(bào)辦公室批準(zhǔn)。 4 日以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（ 2）、部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假、病假，均由總經(jīng)理批準(zhǔn)。（ 3）、如遇急事、急病或在外地等特殊原因不能及時(shí)履行請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，可以通過電話方式請(qǐng)假，但事后必須立即補(bǔ)假條，否則按曠工處理。4、無故曠工或擅自離廠者：（ 1）、內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)并處罰金兩倍工資。（ 2）、擅自離廠超過一小時(shí)者， 按曠工半天處理、 超過三小時(shí)以上者按一天曠工處理。 無故曠工一天者， 全公司

12、通報(bào)批評(píng)并處以日工資的雙倍處罰。 無故曠工二天以上者， 報(bào)公司辦公室并建議公司作辭退處理，扣發(fā)當(dāng)月工資。三、人員增補(bǔ)1、根據(jù)工作任務(wù)需求，部門提出人員的增補(bǔ)數(shù)量及要求，報(bào)行-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -政辦公室。由行政辦公室統(tǒng)一匯總，報(bào)總經(jīng)理審核。2、人員增補(bǔ)方案報(bào)總公司辦公室審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。四、新員工入職及試用1、凡應(yīng)聘我公司崗位的人員，均首先填寫入職簡(jiǎn)歷，經(jīng)人事審核面試后，將面試結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可上崗。2、新員工入職后，要先由人事部對(duì)于公司規(guī)章制度等各方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。3、新入職的人員入職，試用期一般為三個(gè)月；

13、如表現(xiàn)突出或做出較大貢獻(xiàn)者，由部門主管上報(bào)公司人事審，報(bào)總經(jīng)理審批后，可酌情為其提前轉(zhuǎn)證。4、試用期期間，不享受公司除勞保用品外的各種福利。五、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)1、新入職員工，要先到公司行政辦公室報(bào)道，人事相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行 2 天培訓(xùn)（內(nèi)容：公司各項(xiàng)規(guī)章制度等） ，培訓(xùn)合格后，交由員工需報(bào)到門，由所在部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指派的人員對(duì)其進(jìn)行崗位工作培訓(xùn)，為其一天，合格后由部門負(fù)責(zé)人安排工作任務(wù)，上崗。2、老員工由部門負(fù)責(zé)人或公司不定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的各種規(guī)章制度、文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，使員工及時(shí)了解公司的經(jīng)營主導(dǎo)思想、熟練掌握崗位技能。3、在職人員培訓(xùn)時(shí)間要安排在工作較少或無生產(chǎn)任務(wù)時(shí)進(jìn)

14、行。六、員工的薪資及福利（一）公司編制內(nèi)：1、員工工資分固定工資（基本工資、崗位工資、技能工資、工齡補(bǔ)貼）+ 績(jī)效工資組成，實(shí)發(fā)工資按個(gè)人出勤和績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算；（原則上按出勤天數(shù)計(jì)算）2、員工福利（ 1）、員工婚喪嫁娶，公司視情況給予一定的福利待遇。（ 2）、公司不定期為員工組織一定形式的集體活動(dòng)。（ 3）、員工為公司服務(wù)， 凡在公司編制內(nèi)的職工， 公司均為其辦-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -理工傷保險(xiǎn)。（ 4）、凡在我公司工作滿三年以上的職工， 或特殊人才由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后為其辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn) （上交保險(xiǎn)金由公司和個(gè)人共同承擔(dān)）。（ 5）

15、、凡在公司工作超過一年以上者（含一年） ，公司按工作年限，給予 20 元/ 年的工齡工資，封頂 10 年。七、員工離職管理辦法。1、員工離職時(shí)，離職員工至少要提前兩周提出，并遞交辭職申請(qǐng)。2、離職人員在遞交辭職申請(qǐng)后，由行政辦公室考評(píng)， 進(jìn)行談話，談話完后如確定辭職的，領(lǐng)取填寫辭職審批單。3、離職人員填寫完辭職審批單后，帶審批單到離職人員所在部門及相關(guān)部門辦理離職移交，交接工作。4、辦理移交交接工作，交接完成的部門，需與所在部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)，部門負(fù)責(zé)人簽字確。5、離職審批單在各部全部工作移交交接完，且各部門責(zé)人都簽字確認(rèn)后，交由行政辦公室審核， 人事負(fù)責(zé)人上報(bào)公司總經(jīng)理簽字后生效。6、

16、離職人員的工資結(jié)算及發(fā)放，一般定為公司規(guī)定的工資發(fā)放時(shí)間統(tǒng)一發(fā)放，由行政辦公室負(fù)責(zé)通知。八、臨時(shí)用工管理：嚴(yán)格臨時(shí)用工審批制度， 如確實(shí)需要的， 由各部門負(fù)責(zé)人報(bào)公司人事，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可招聘， 對(duì)所錄用的臨時(shí)工要進(jìn)行登記造冊(cè)、備案，簽訂臨時(shí)用工協(xié)議，時(shí)確雙方責(zé)任及義務(wù)。同時(shí)上崗前，要進(jìn)行崗前培訓(xùn)和安全教育。否則，追究有關(guān)人員的相應(yīng)責(zé)任。1 、為了加強(qiáng)對(duì)本單位臨時(shí)工的管理， 保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本辦法。2 、臨時(shí)工招聘，要由所需部門提出，交行政辦公室人事上報(bào)總經(jīng)理審批確認(rèn)后方可招聘。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3 、錄用臨時(shí)工前

17、，要結(jié)合工作的實(shí)際情況對(duì)被錄用人員進(jìn)行全面認(rèn)真的考核，按照“擇優(yōu)錄用，寧缺匆爛”的原則進(jìn)行錄用，絕不允許出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事的現(xiàn)象發(fā)生。4 、臨時(shí)工一般分為外聘技工、 學(xué)徒工、電工和機(jī)加工技術(shù)人員。5 、學(xué)徒工任用采用職工試用辦法執(zhí)行，學(xué)徒工工資視具體情況而定，原則上不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。6 、機(jī)加工技術(shù)人員，一般情況為外聘技術(shù)人員到公司加工或直接到機(jī)加工地點(diǎn)加工， 工資等遇按件計(jì)費(fèi)，加工完成合格后予以結(jié)算。7 、外聘技術(shù)員和電工等工資按工時(shí)或臨時(shí)用工協(xié)議工資計(jì)算 （與當(dāng)進(jìn)市場(chǎng)工資相）。8 、凡臨時(shí)用工不參與公司任何福利待遇，但必須簽訂臨時(shí)用工協(xié)議，明確責(zé)任才義務(wù)。9 、臨時(shí)用工協(xié)議的內(nèi)容

18、 :明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，注明工資的發(fā)放時(shí)間及數(shù)額（或工資計(jì)算方式）等敏感內(nèi)容。10 、臨時(shí)工應(yīng)遵守本單位的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，愛崗敬業(yè)，做好職能范圍內(nèi)各項(xiàng)工作?？记趯?shí)行由各部門負(fù)責(zé)記錄，行政辦公室考核。附：臨時(shí)用工協(xié)議甲方 (用人單位法定代表人 :)名稱 :乙方 (勞動(dòng)者 )姓名 :性別:年齡:籍貫 :民族 :現(xiàn)住址 :文化程度:居民身份證號(hào)碼:甲方因生產(chǎn)工作需要,招用為臨時(shí)工 , 為了加強(qiáng)單位管理，規(guī)范用工行為，明確甲乙雙方的職責(zé)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系雙方的合法權(quán)益， 雙方在平等自愿、 協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本協(xié)議，共同遵守執(zhí)行。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品

19、word 文檔值得下載值得擁有 -一、合同期限本合同有效為自年月日起至年月日止。本合同期限屆滿，甲乙雙方即終止執(zhí)行。二、生產(chǎn)（工作）任務(wù)1、在合同期內(nèi)，乙方服從甲方的生產(chǎn)工作需要，承擔(dān)甲方安排的生產(chǎn)工作任務(wù)，完成好甲方要求的任務(wù)。2、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、紀(jì)律，服從管理，積極做好工作。三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件甲方遵照國家有關(guān)規(guī)定本行業(yè)職工的生產(chǎn)、安全、勞動(dòng)保護(hù)、衛(wèi)生健康等規(guī)定，改善勞動(dòng)環(huán)境，為乙方提供必要的生產(chǎn)工作條件，保障乙方的安全和健康，并負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種需要經(jīng)考試合格，方能上崗。四、勞動(dòng)報(bào)酬 :乙方在工作期間，執(zhí)行日工資標(biāo)準(zhǔn)元，隨公司職工工資一起發(fā)

20、放；淡季期間，結(jié)合單位工作需求，另行協(xié)商。五、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲：1、乙方必須嚴(yán)格遵守用工單位各項(xiàng)規(guī)章制度和生產(chǎn)操作規(guī)程，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。2、乙方對(duì)國家、單位做出貢獻(xiàn)或違反勞動(dòng)紀(jì)律、 國家政策法令，甲方亦比照企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例 和單位規(guī)章，給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)和懲處。六、合同的解除：在下列情況下，甲方可以解除合同：乙方患病或非因工負(fù)傷， 醫(yī)療期滿不能從事原工作也不能夠從事甲方另行安排的工作的；乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，經(jīng)教育無效的；乙方觸犯法律被勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑的；在下列情況下，乙方可以解除勞動(dòng)合同：經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)， 甲方勞動(dòng)安全、 衛(wèi)生條件惡劣， 嚴(yán)重危害-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品

21、word 文檔值得下載值得擁有 -工人身體健康的；甲方不能按合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬的；甲方違反國家法律、法規(guī)政策，侵害乙方合法權(quán)益的。七、本合同未盡事宜，按公司有關(guān)規(guī)定協(xié)商執(zhí)行。八、本合同一式貳份，甲乙雙方各持一份。甲方簽字（蓋章）：法定代表人：乙方簽字（蓋章）：第六章員工日常行為規(guī)范1、要有絕對(duì)的執(zhí)行力， 對(duì)于上級(jí)的命令要無條件、 第一時(shí)間執(zhí)行；2、遇事情積極主動(dòng)，不相互推諉、扯皮，做到雷厲風(fēng)行、令行禁止。3、每項(xiàng)工作均做到有布置、有落實(shí)、有檢查、有反饋。4、日常工作要求真、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新、不浮夸、不好大喜功。5、部門員工在工作時(shí)間非工作事項(xiàng)不得互竄工作崗位、 不得在辦公室或廠區(qū)內(nèi)談?wù)?/p>

22、與工作無關(guān)事項(xiàng)、 不得說閑話拉家常等， 以免影響他人正常工作。6、儀表整潔、精神振奮、談吐文雅、舉止端正。7、工作時(shí)間一律穿工作服。8、工作場(chǎng)所不準(zhǔn)赤背，不準(zhǔn)穿短褲，不準(zhǔn)穿拖鞋，女同志不準(zhǔn)穿超短裙。9、儀容干凈，男士必須經(jīng)常刮胡須，不許留長發(fā)；女士頭發(fā)要-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -梳理整齊，不許披肩散發(fā)。10 、嚴(yán)禁任何人在廠區(qū)內(nèi)吸煙，廠區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩。11 、上級(jí)到你辦公桌前或工作區(qū)域時(shí)必須站立，并停止工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓坐下或繼續(xù)工作時(shí)再開始繼續(xù)工作。12 、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到辦公室或廠區(qū)檢查工作時(shí)起立表示歡迎，示意其繼續(xù)工作時(shí)，再繼續(xù)工作。13

23、、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，讓客人先坐下后再談工作。領(lǐng)導(dǎo)或各類檢查人員到廠區(qū)檢查工作時(shí)，相關(guān)人員要陪同。14 、在辦公室或廠區(qū)內(nèi)一律稱姓加職務(wù)，車間一線工作人員統(tǒng)一姓 + 師傅稱呼。15 、辦公桌椅、文件柜庫房配件架等一經(jīng)定位原則上不得任意改變其位置。16 、上班時(shí)間，辦公用品要擺放整齊，文件、圖紙歸類擺放，閱后放回原處； 車間生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的維修工具器具， 擺放整潔用后要放回下區(qū)域，下班時(shí)，辦公室辦公桌上文件資料等全部收到柜子或抽屜內(nèi)，椅子擺放整齊，廠區(qū)生產(chǎn)工具，維修使用的小車氧氣瓶等均放回規(guī)定區(qū)域擺放，并清點(diǎn)數(shù)量。17 、如有吸煙的員工，要到休息區(qū)吸煙，休息時(shí)間一般不得超過 10 分鐘，煙頭和煙灰必須放置煙

24、灰缸內(nèi)或扔到垃圾桶內(nèi)。辦公區(qū)域或國間內(nèi)地面上不得亂扔雜物和隨地吐痰，雜（污）物要撿到垃圾桶內(nèi)。第七章業(yè)務(wù)接待管理辦法業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。一、業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分： 迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖） 。工作程序具體內(nèi)容如下：1、接待室接待前來公司送修的客戶。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。3、將接修車清送

25、入車間，辦理交車手續(xù)。4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。二、業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定1、接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（ 1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門， 立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。（

26、2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。（3）簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳商洽； 或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)填寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。（ 4）如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（ 5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“ 維修預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word

27、 文檔值得下載值得擁有 -工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。2、業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)， 我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。 在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)， 應(yīng)先征得客戶同意， 然后我方人員開始技術(shù)診斷。 接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)， 應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫 診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建

28、議告訴客戶， 同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：(1) 與客戶商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求， 將以上內(nèi)容一一填入 “進(jìn)廠維修單 ”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶辦理出廠手續(xù)領(lǐng)“ 出廠通知單 ”。辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意

29、“請(qǐng)走好，歡迎再來”。工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。4 、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)； 對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)含量高低，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”

30、，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)， 用正廠件還是副廠件； 并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中， 我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和， 靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。5 、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。 要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承

31、諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。6 、辦理交車手續(xù)工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、 完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“ 隨車物品清單 ”上簽字（詳見“隨車物品清單”） ，同時(shí)把

32、工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)或存放區(qū)域。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表，并簽訂維修合同。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù) 。工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。7 、禮貌送客戶工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后， 接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。工作要求：熱情

33、主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。8 、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)工作內(nèi)容：（ 1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”， （這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），將“進(jìn)廠維修單” 交車間主管處理。（ 2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度， 并同時(shí)交隨車的 “進(jìn)廠維修單” ，并請(qǐng)接車人在 “進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到分鐘。工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)， 更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。9 、追加維修項(xiàng)目處理工作內(nèi)容：接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后， 應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維

34、修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目， 業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單” 增項(xiàng)單追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作， 事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系； 要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -10 、查詢工作進(jìn)度工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修

35、預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70% 至 80% 的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。11 、通知客戶接車工作內(nèi)容：（ 1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品， 并放入車上。 結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、 收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)，并在客戶取車前整理成檔，在客戶取車時(shí)，便于客戶查看，客戶確認(rèn)后由客戶本人簽字，存檔。（ 2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括

36、兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真； 向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。12 、對(duì)取車客戶的接待工作內(nèi)容：（ 1）主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（ 2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)， 應(yīng)迅速辦理， 當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品

37、word 文檔值得下載值得擁有 -（ 3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“ 出廠通知單 ”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書 ，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后 由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在“ 出廠驗(yàn)收單 ”上簽名。（ 4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意：“ XX先生（小姐）請(qǐng)走好?！薄白Ｒ宦菲桨?！歡迎下次光臨！”工作要求：整個(gè)結(jié)算交車過程、動(dòng)作、用語要簡(jiǎn)練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。13 、客戶檔案的管理工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，根據(jù)我單位“一車化”管理的要求，做到一車一檔。檔案內(nèi)容有客戶