1、會(huì)議接待流程一、 前期準(zhǔn)備工作1、銷售經(jīng)理根據(jù)客戶需求確定會(huì)議日期、會(huì)議場地、 用餐場地及用房數(shù)量。留客戶聯(lián)系方式進(jìn)行后期跟進(jìn)。2、以傳真（旅行社）或電話（一般會(huì)議）形式完成初步報(bào)價(jià)，雙方初步達(dá)成合作意向。3、通過預(yù)訂單及工作聯(lián)系單以紙面形式做好相應(yīng)場地的預(yù)留，在本部門做好相應(yīng)場地的登記，避免重復(fù)預(yù)定。4、檢查所涉及場地是否可用，確保場地能夠達(dá)到客戶預(yù)期需求，對(duì)于特殊或目前達(dá)不到的客戶需求報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處，批準(zhǔn)后將結(jié)果回復(fù)客戶。5、雙方預(yù)約考察酒店時(shí)間，前期對(duì)所涉及場地再次進(jìn)行檢查，確保場地完好可用。二、 中期對(duì)接工作1、根據(jù)預(yù)約時(shí)間帶領(lǐng)客戶參觀酒店及所涉及的場地。2、對(duì)接會(huì)議細(xì)節(jié)， 做好詳細(xì)記錄。

2、其中對(duì)于客戶再次提出的特殊或目前達(dá)不到的需求報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；亦或請(qǐng)所涉及酒店部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)商議，做好最終確定。3、洽談會(huì)議付款方式、 入住登記方式 （出示證件或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/接待辦蓋章免證件） 、前臺(tái)布置、引領(lǐng)安排，房務(wù)要求（房間配備、撤消費(fèi)品等其它要求）餐飲要求（桌餐、自助餐、用餐標(biāo)準(zhǔn)、場地及數(shù)量、場地布置等其它精品文庫要求）會(huì)議要求（會(huì)議室擺放、 話筒音響及投影儀安排、橫幅、綠植等其它要求）安保要求（預(yù)留停車位，照相位、特殊安全保障及其它要求）工程要求（安排工程人員會(huì)期跟蹤及配合等其它要求）4、可根據(jù)需要與該單位簽訂會(huì)議合同書， 對(duì)雙方合作內(nèi)容及費(fèi)用等事宜進(jìn)行紙質(zhì)確認(rèn)， 合同書中體現(xiàn)雙方應(yīng)盡

3、的責(zé)任及義務(wù)， 對(duì)于合同內(nèi)容不履行雙方應(yīng)做的賠償進(jìn)行詳細(xì)描述，雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章后各執(zhí)一份。5、根據(jù)對(duì)接詳情制作詳細(xì)會(huì)議任務(wù)單， 會(huì)議所有要求及細(xì)節(jié)均在會(huì)議任務(wù)單中體現(xiàn)， 涉及所有相關(guān)部門， 要求各部門按會(huì)議任務(wù)單準(zhǔn)備接待。 會(huì)議任務(wù)單須顯示會(huì)議期間有效簽字人全名及聯(lián)系方式， 必要時(shí)將該有效簽字人介紹于各個(gè)營業(yè)點(diǎn)認(rèn)識(shí)。6、會(huì)議任務(wù)單呈銷售部經(jīng)理簽字，報(bào)銷售總監(jiān)審批，簽字后復(fù)印發(fā)于各個(gè)部門，各部門簽字收取做準(zhǔn)備。三、 會(huì)期跟蹤工作1、銷售部根據(jù)會(huì)議規(guī)模安排 1-2 位銷售經(jīng)理全程跟蹤會(huì)議，確保會(huì)議順利進(jìn)行， 要求從客人進(jìn)店時(shí)起全程跟蹤，包括報(bào)道、入住、用餐、會(huì)議及其它。2、會(huì)議期間、銷售經(jīng)理當(dāng)天提前對(duì)所涉及場地及引領(lǐng)等相關(guān)安排再次進(jìn)行檢查，確保會(huì)議順利進(jìn)行。3、會(huì)議期間， 保持與會(huì)務(wù)組的密切聯(lián)系，對(duì)于會(huì)議臨時(shí)所歡迎下載2精品文庫做的一些更改及變動(dòng)及時(shí)與相應(yīng)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終以工作聯(lián)系單形式發(fā)于涉及部門做相應(yīng)變動(dòng)。4、總臺(tái)安排 1 名人員負(fù)責(zé)會(huì)議期間所有賬務(wù)的核對(duì)，于當(dāng)天上午將昨日總消費(fèi)匯總交于銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人核對(duì)后該負(fù)責(zé)人簽字，后銷售經(jīng)理將該賬單交于總臺(tái)賬務(wù)負(fù)責(zé)人員保存。會(huì)議結(jié)束當(dāng)天將所有賬務(wù)匯總與會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行核對(duì)，無誤后客人簽字，按