1、一、 總 論員工知識及技術(shù)的不斷提升，對公司的成功發(fā)展及員工個人的成就都有關(guān)鍵性的影響。員工工作能力的提高與技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的變動、員工努力及 其它需求，有互動的關(guān)系。因此，公司管理層愈來愈重視培訓(xùn)發(fā)展的功能，公司向員工提供各項培訓(xùn)，以確保員工專業(yè)能力及其在現(xiàn)有工作上有效的工 作表現(xiàn)，以保證公司在激烈的市場競爭中持續(xù)地成長?，F(xiàn)結(jié)合公司管理大綱 、各部門管理手冊 、員工手冊 、單據(jù)流程 、紅頭文件、通知規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，編成此教材，作為各部門培訓(xùn)課程設(shè)置 大綱。二、 原 則培訓(xùn)工作應(yīng)得到公司最高管理層及各層級管理人員的充分承諾。最高管理層必須保證提供培訓(xùn)所需的適當(dāng)人員及經(jīng)費(fèi)，使公司能保持競爭力及符合

2、員工的需求。 各級管理層人員必須能提出其部屬所需要的特殊培訓(xùn)需求，以幫助部屬增進(jìn)智能，使他們成功地完成工作任務(wù)，并在職業(yè)生涯事業(yè)上有所發(fā)展。三、 宗旨與目的提高公司員工業(yè)務(wù)技能及工作效率。提升中高層管理團(tuán)隊業(yè)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)能力加強(qiáng)團(tuán)隊溝通與建設(shè)做好員工個人發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃總之，培訓(xùn)是使員工掌握崗位知識和技能，具有符合社會及公司標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度和行為表現(xiàn)，養(yǎng)成高尚品德，熟練及有效地處理業(yè)務(wù)，成為專業(yè)人才。同時，認(rèn)識公司對社會所負(fù)的使命，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造力，使之能不斷充實自己，努力向上、堅實公司基礎(chǔ)。四、培訓(xùn)工作開展思路及課程設(shè)置：（一）公共類1、公司員工培訓(xùn)模式-I級序號類別課程重點內(nèi)容培訓(xùn)講師課時

3、備注1專業(yè)類行業(yè)知識零售業(yè)及購物中心發(fā)展與分類1培訓(xùn)部1課時港惠MALL介紹培訓(xùn)部2人事制度a aa a a* bad 亠4 a aa aa aa a a* ba-aa aa aa aa i商品安全與消防員工手冊、人事管理條例、薪資福利等人事部1課時商品防盜、突發(fā)事件及消防知識安防部1課時3企業(yè)文化公司文化公司簡介、項目介紹、企業(yè)形象、管理理念、公司厶司文化1標(biāo)識系統(tǒng)、公司口號等培訓(xùn)部1課時團(tuán)隊意識團(tuán)隊概念及團(tuán)隊精神培訓(xùn)部1課時- 4素質(zhì)類r I職業(yè)素質(zhì)職業(yè)道德及心態(tài)培訓(xùn)部5服務(wù)知識服務(wù)理念，服務(wù)技能，顧客投訴，服務(wù)禮儀，顧客客服部2課時心理、基本禮儀知識等6軍訓(xùn)隊列、體形等安防部4課時7其他

4、考核培訓(xùn)部1課時該類別課程以新員工入職時間為準(zhǔn)，持續(xù)性輪訓(xùn)。每天培訓(xùn)時間為2小時，1個課時為1個小時（含休息15分鐘），該套課程需時5天，3.5天理論、2天軍訓(xùn)。若有大批量新員（二期或?qū)W校新生），每天培訓(xùn)時間為6小時，該套課程需時2天，1.2天理論、0.5天軍訓(xùn)。2、購物中心“商業(yè)黃埔訓(xùn)練班”（“港惠卓越管理人才”培訓(xùn)班）之基（中）層干部管理訓(xùn)練課程-H級序號重點內(nèi)容課時培訓(xùn)講師本項目介紹與分析;專業(yè)類行業(yè)知識2課時企業(yè)文化理念口號購物中心管理與服務(wù)III UB UB UB + LOG胴涵、各項（管理、經(jīng)營、服務(wù)等）理念，文化口號2課時價值觀企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展愿景、使命責(zé)任，企業(yè)精神，核心價值

5、觀4管理類基礎(chǔ)管理管理概念、管理者的角色認(rèn)知11課時管理技能如何提升執(zhí)行力In n b" <! m =n >! m i有效溝通與協(xié)調(diào)： 11厶1>1*中層管理者常犯的錯誤L.Ii i課時II B-KIBII1課時I1課時如何當(dāng)好中層管理者-R5團(tuán)隊管理6領(lǐng)導(dǎo)力8財務(wù)類數(shù)據(jù)管理9人力資源類人員管理績效考核10常識類法律常識11危機(jī)管理12素質(zhì)類職業(yè)素質(zhì)13拓展訓(xùn)練團(tuán)隊建設(shè)、溝通激勵等I 2課時III領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何決策及授權(quán)等I 2課時II;數(shù)據(jù)概念、報表編制及分析、預(yù)算規(guī)劃與編制、成本控制與分析I 1課時IT'如何培訓(xùn)員工、怎樣與屬下溝通、如何輔導(dǎo)下

6、屬|(zhì)2課時績效考核與管理|1課時IJ消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、公司法、合同法等1I消防安全、人身安全、突發(fā)應(yīng)急等II職業(yè)道德、角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)禮儀等E m ！rw ！IK=!0« LTV W 0 m個人意志、團(tuán)隊合作、心態(tài)、軍訓(xùn)等財務(wù)部負(fù)責(zé)人人力資源負(fù)責(zé)人m 二 理 經(jīng)時mfl1-K> 立口該類別課需時間為每天培訓(xùn)時間為 2小時，每月2次。3月份講行業(yè)知識與企業(yè)文化，4、5月份講管理類，6月份講財務(wù)類與人力資源類，7月份專業(yè)常識與職業(yè)素質(zhì)，8月份拓展訓(xùn)練，9月份考核若有大批量學(xué)員（二期），該套課程需時3天，每天培訓(xùn)時間為6小時。拓展訓(xùn)練所需時間，另計。管理人員培訓(xùn)時間主 要集中在每年的3

7、 9月份。標(biāo)有“” 號課程為經(jīng)理（部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理）級管理人員必修課程，其他課程為選修課程。（二）購物中心營運(yùn)類1、導(dǎo)購員培訓(xùn)模式-I級序號類別課程要點講師課時備注1專業(yè)類卜崗位職責(zé)本部門崗位設(shè)置及職責(zé)部門主管1課時2操作流程商品進(jìn)場（出場）、場外促銷、特價申請、顧客換貨、票據(jù)填寫等流程3技能類商品管理陳列與促銷、商品淘汰、質(zhì)量檢查、銷售與分析、商品盤點等部門經(jīng)理2課時 aa =4 baa a a d* bada a1課時4銷售技能導(dǎo)購技能、商品推薦、顧客溝通等如何市調(diào)市調(diào)對象、市調(diào)內(nèi)容、市調(diào)分析等1課時5其他類專題知識與工作崗位相關(guān)專業(yè)知識（如：茶藝、服裝面料、化妝品等）培訓(xùn)部1課時該類別

8、課程為持續(xù)性輪訓(xùn)，每天培訓(xùn)時間為2小時，需時間為3天。若有大批量新員（二期或?qū)W校新生），該套課程需時1.5 天,每天培訓(xùn)時間為6小時2、客服人員培訓(xùn)模式-H級序號類別課程要點培訓(xùn)講師課時備注1專業(yè)類崗位職責(zé)本部門崗位設(shè)置及職責(zé)部門經(jīng)理（主管）1課時操作流程顧客換貨、開發(fā)票、會員卡辦理、廣播等流程2技能類服務(wù)知識服務(wù)技能，顧客投訴，顧客心理等培訓(xùn)部2課時法律常識消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、商品各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等法務(wù)部1課時該類別課程持續(xù)性輪訓(xùn)，每天培訓(xùn)時間為 2小時，需時間為2天。若有大批量新員（二期或?qū)W校新生），該套課程需時1天，每天 培訓(xùn)時間為6小時。3、營運(yùn)管理人員培訓(xùn)模式-皿級序號 類別 課程IIRl

9、! ！-! fri! n ' n 0F icrj ' n 0F h frw in I1崗位職責(zé)占八、備注專業(yè)類本部門崗位設(shè)置及職責(zé)1課時操作流程技能類 日常管理本部門及相關(guān)部門制度操作流程I= W4 厶亠1”>亠亠厶！*411亠亠！厶！亠亠“H亠亠亠亠亠亠商品管理（陳列與促銷、商品淘汰、質(zhì)量檢查、銷售與分析）5 人員管理（勞紀(jì)、指導(dǎo)、團(tuán)隊、培訓(xùn)、激勵）營運(yùn)部副總監(jiān)3課時 |1課時管理類 管理技能素質(zhì)類職業(yè)素質(zhì)商戶管理（進(jìn)場、裝修、撤場、交費(fèi)結(jié)算、日常服務(wù)）1課時計劃管理、溝通與協(xié)調(diào)心態(tài)決定一切1-'公司主管領(lǐng)導(dǎo)2課時培訓(xùn)部1課時該類別課程持續(xù)性輪訓(xùn)，每天培訓(xùn)時間為

10、 2小時，需時間為4天。若有大批量新員（二期或?qū)W校新生），該套課程需時1.5天，每 天培訓(xùn)時間為6小時。（三）購物中心招商類序號類別課程要點講師課時備注1專業(yè)類崗位職責(zé)本部門崗位設(shè)置及職責(zé)部門 負(fù)責(zé)人:1課時2操作流程商戶進(jìn)場、裝修、撤場，交費(fèi)、結(jié)算，換人，促銷申請等流程3常識類業(yè)務(wù)知識商圈分析及定位、市場調(diào)查及分析、商品（商戶業(yè)態(tài)） 組合及管理、同行相關(guān)信息了解及分析、公司招商政 策等；3課時4 n: 管理類法律常識有關(guān)商業(yè)、經(jīng)濟(jì)合同及商品質(zhì)量管理、法規(guī)；法務(wù)部1課時i-5管理技能客戶談判及溝通技巧，客戶心理學(xué)，職業(yè)禮儀等公司主3課時6團(tuán)隊意識團(tuán)隊精神管領(lǐng)導(dǎo)1課時7素質(zhì)類職業(yè)素質(zhì)心態(tài)、成功學(xué)等、r丫p 培訓(xùn)部1課時間為 6 小時。以上課程紅色為該崗位重點