1、案例分析兼談ERP系統(tǒng)實(shí)施問(wèn)題     一、案例分析：五菱防盜電器公司經(jīng)過(guò)兩周緊張的新加坡之行，五菱防盜電器公司市場(chǎng)和銷(xiāo)售付廠長(zhǎng)鮑博啟程回國(guó)了。他認(rèn)為此行肯定會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的特別贊賞，因?yàn)橐环萑偃f(wàn)元的訂單對(duì)公司來(lái)說(shuō)絕非尋常。公司去年一年的銷(xiāo)售總額是二千八百萬(wàn)元，今年謹(jǐn)慎樂(lè)觀的預(yù)測(cè)指標(biāo)是三千一百萬(wàn)元。與新加坡安全部門(mén)簽訂的協(xié)議還不包括在這個(gè)預(yù)測(cè)計(jì)劃之內(nèi)，因?yàn)闆](méi)有人認(rèn)為公司會(huì)有機(jī)會(huì)贏得這份合同。五菱防盜電器公司銷(xiāo)售各種精密報(bào)警系統(tǒng)，用于保護(hù)敏感建筑物免于持械者闖入和各種非法盜入。公司負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的計(jì)劃和裝配，其中部分元件由公司總廠自己生產(chǎn)，系統(tǒng)的其他元器件

2、則由子合同商制造。在廠部開(kāi)會(huì)前，鮑博碰到了公司生產(chǎn)部主任龍華，于是告訴了他關(guān)于新加坡方面對(duì)公司基本型報(bào)警系統(tǒng)的新的訂單需求，并且特別強(qiáng)調(diào)了交貨時(shí)間緊迫。龍華聽(tīng)罷，臉色泛白，說(shuō)道：“這根本不可能！基本型系統(tǒng)占公司最終產(chǎn)品的60%，我沒(méi)有能力在兩個(gè)月之內(nèi)完成。這怎么可能呢？你得趕緊通知新加坡方面。工程計(jì)劃都還沒(méi)有開(kāi)始，光這最起碼也得兩個(gè)月。此外，我還不能肯定我們有足夠的元器件。坦白地說(shuō)，基本型系統(tǒng)再緊也得六個(gè)月才能完成?！惫矩?cái)務(wù)付廠長(zhǎng)安妮對(duì)簽署合同之前鮑博就被迫做出4%的折扣很不滿(mǎn)意，“這份合同簡(jiǎn)直不可思議。重要的還是銷(xiāo)售，不是嗎？難道我們?cè)谶@上虧本也沒(méi)關(guān)系嗎？” 從這兩人的反應(yīng)，鮑博很清楚隨之

3、而來(lái)的會(huì)議肯定不會(huì)很愉快。鮑博的心情仿佛從飄然的半空一下墜到了井底。其實(shí)鮑博對(duì)龍華和安妮的反應(yīng)并不吃驚，因?yàn)橥瑯拥氖虑樵谶^(guò)去與廣州的一份合同中也發(fā)生過(guò)，現(xiàn)在大家還不是都對(duì)那樁給公司在廣東帶來(lái)三份額外銷(xiāo)售的買(mǎi)賣(mài)津津樂(lè)道？只是鮑博不明白，為什么這些人沒(méi)能從中吸取教訓(xùn)。鮑博仍然希望公司總經(jīng)理、廠長(zhǎng)姜濤會(huì)支持他，因?yàn)檎墙獫ㄗh鮑博去新加坡出差兩周看看是否有機(jī)會(huì)獲得那份合同的。會(huì)議期間鮑博的匯報(bào)沒(méi)有人打斷。負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)的付廠長(zhǎng)莫言在默默閱讀著有關(guān)新加坡引進(jìn)公司報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)告。安妮則靜靜地坐著，一言不發(fā)，臉上露出一絲嘲笑。后勤部經(jīng)理羅舍坐在龍華旁邊，鮑博匯報(bào)結(jié)束時(shí)，他們交換了一下眼色。姜濤：“我知道這份

4、合同已經(jīng)簽了，不可能再毀約，對(duì)不對(duì)？” 這話(huà)絕非鮑博所期望。鮑博：(自我辯護(hù)地) “你授權(quán)我簽署，我這么做了。我認(rèn)為這是一筆大買(mǎi)賣(mài)?！?姜濤：“是的，現(xiàn)在我們所要做的就是如何按時(shí)交貨。讓我們從開(kāi)發(fā)問(wèn)題著手，我知道在工程設(shè)計(jì)上還有許多事要做?！?安妮：“我插一句。在我們開(kāi)始討論要做什么之前，我們有必要了解一些財(cái)務(wù)方面的背景。這個(gè)系統(tǒng)需要許多工作，我不了解所有細(xì)節(jié)，但龍華和羅舍說(shuō)過(guò)我們有額外的能力。然而當(dāng)我們中標(biāo)這一合同時(shí)，顯然不是那么回事?，F(xiàn)在有一種新的情況，十天前我們收到另外一份合同，它改變了整個(gè)計(jì)劃。在這我想肯定一點(diǎn)，我們不要再為這個(gè)合同損失過(guò)大。請(qǐng)不要再搞加班，倒夜班，也不要再緊急空運(yùn)電路

5、板；更別找轉(zhuǎn)包商，每次我們需要急件時(shí)他們總會(huì)狠狠地敲一筆。新加坡的合同沒(méi)有明確指出我們延遲交貨到什么時(shí)候才受處罰，因此我建議我們利用這一點(diǎn)，盡可能延遲安裝。現(xiàn)在主要考慮的應(yīng)該是如何盡可能降低成本?！?鮑博：(有點(diǎn)惱火地) “什么？如果那么做的話(huà)我們就完全喪失了信譽(yù)?！?安妮：“那么你告訴我如何在財(cái)務(wù)上量化信譽(yù)，我愿洗耳恭聽(tīng)，直到我們?cè)谶@份合同上做到盡可能地節(jié)省?！?姜濤：“好了，好了。在拿信譽(yù)冒險(xiǎn)做任何決定之前，讓我們先來(lái)看看按時(shí)完成這一系統(tǒng)究竟有什么問(wèn)題?！?莫言：“就工程方面我說(shuō)幾句。我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃本身得花兩個(gè)月時(shí)間。明后兩周事情比較多，在那之后我可以安排?！?龍華：“為了完成這個(gè)計(jì)劃，我

6、現(xiàn)在就得組織生產(chǎn)。順便問(wèn)一下，安妮，你對(duì)目前生產(chǎn)的情況有什么看法嗎？上周獲得的高科公司的合同與新加坡的訂單合同沒(méi)有任何關(guān)系，這是完全不同的生產(chǎn)線(xiàn)，可別混淆了我的工作。無(wú)論如何我們現(xiàn)在討論的是一個(gè)大系統(tǒng)，有許多中介產(chǎn)品，對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試有很大壓力。對(duì)此我們做不了什么，這只是時(shí)間問(wèn)題。在沒(méi)有工程計(jì)劃的情況下我可以開(kāi)始一些工作，因?yàn)樵诳偝上到y(tǒng)中有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)。但2到3周之后，我需要一個(gè)最終計(jì)劃，否則要想按時(shí)完成的話(huà)我就肯定得安排夜班了。另外我對(duì)采購(gòu)需求能否滿(mǎn)足一無(wú)所知。” 姜濤：“莫言，如果你的人現(xiàn)在停下手中的活去做新加坡需要的系統(tǒng)會(huì)怎樣？你能夠在3周內(nèi)給龍華一些計(jì)劃嗎？” 莫言：(生氣地)“姜總，你

7、總是這么做，現(xiàn)在還是這樣。你不能把開(kāi)發(fā)部的工程師當(dāng)機(jī)器看待。如果我現(xiàn)在讓他們轉(zhuǎn)到另外一個(gè)系統(tǒng)，也得花好幾天才能上手；若是再回到原來(lái)的系統(tǒng)，花的時(shí)間會(huì)更多。這豈不是亂了套，這樣會(huì)讓人完全喪失工作熱情。還有，誰(shuí)說(shuō)他們現(xiàn)在手頭的工作不緊急？別忘了龍華的生產(chǎn)安排就是基于我給他的計(jì)劃。我們不可能工作沒(méi)有計(jì)劃，開(kāi)發(fā)資源是昂貴的，他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀瑒e每次有新訂單時(shí)就換來(lái)?yè)Q去。為什么我們不能有一個(gè)總的計(jì)劃來(lái)保證適當(dāng)?shù)墓ぷ?？人們都想知道自己該做什么，什么時(shí)候做。”羅舍：“就采購(gòu)而言，我不知道我們是否有足夠的元件。我得做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃并進(jìn)行核查，這至少需要一周的時(shí)間。粗略看來(lái)，我們可能有大部份元器件。我們?yōu)樘﹪?guó)的

8、一個(gè)項(xiàng)目訂購(gòu)了一些，后來(lái)這個(gè)項(xiàng)目取消了。但我不能肯定我們?nèi)?。此外，莫言的人有時(shí)在設(shè)計(jì)中會(huì)提出一些非標(biāo)準(zhǔn)電路板的要求，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是個(gè)大問(wèn)題。我知道他們不熟悉采購(gòu)系統(tǒng)，也不知道如何檢查一些專(zhuān)用件是否在我們的采購(gòu)目錄中。如果在目錄中沒(méi)有，我就得花幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)找到一個(gè)可靠的供應(yīng)商然后進(jìn)行采購(gòu)?！?姜濤：“很清楚，看來(lái)我們確實(shí)需要一個(gè)ERP系統(tǒng)來(lái)把所有不同的信息系統(tǒng)連在一起。那樣的話(huà)，鮑博就會(huì)知道基本型系統(tǒng)占60%的工作；安妮就會(huì)知道公司有額外的能力；莫言就會(huì)知道每一塊電路板是否在我們的采購(gòu)目錄中并且是否有庫(kù)存；龍華和羅舍當(dāng)然也能知道市場(chǎng)優(yōu)先的信息。問(wèn)題是這樣一個(gè)系統(tǒng)投資至少幾百萬(wàn)，有沒(méi)有一種辦

9、法能夠量化象我們這樣的公司實(shí)施這樣一個(gè)系統(tǒng)所帶來(lái)的效益？”現(xiàn)在讓我們來(lái)看一下五菱防盜電器公司的處境，究竟公司遇到了什么麻煩？是信息系統(tǒng)還是別的什么問(wèn)題？換句話(huà)說(shuō)，不解決別的問(wèn)題，只加強(qiáng)信息系統(tǒng)是否有實(shí)用價(jià)值？是否存在>' target='_blank' class='infotextkey'>管理上的問(wèn)題？信息系統(tǒng)方面究竟存在什么問(wèn)題？某些信息的丟失還不是核心問(wèn)題。有更多的關(guān)于材料可用性的在線(xiàn)信息當(dāng)然很好，但這并非必須。如果每個(gè)人都知道什么數(shù)據(jù)重要并且去想辦法找到所需要的數(shù)據(jù)，那么丟失的信息就可以得到。對(duì)于五菱防盜電器公司的新加坡合同究竟哪出

10、了錯(cuò)？ 主要抱怨還是時(shí)間問(wèn)題。鮑博答應(yīng)提前交貨卻不知工程和生產(chǎn)部門(mén)是否能很好地履行這一承諾。一個(gè)更好的信息系統(tǒng)能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？事實(shí)上，只有>' target='_blank' class='infotextkey'>管理問(wèn)題解決之后，信息系統(tǒng)才會(huì)有價(jià)值。案例分析問(wèn)題討論：     在信息問(wèn)題之上是否存在>' target='_blank' class='infotextkey'>管理/領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題？如果存在的話(huà)，其本質(zhì)是什么？    

11、 在五菱防盜電器公司的組織文化中是否存在問(wèn)題？為便于討論，先弄清什么是企業(yè)的組織文化： 組織文化就象原始人類(lèi)用來(lái)支配每個(gè)成員的圖騰和戒律一樣，是一種共同的價(jià)值體系。在這種價(jià)值體系的支配下，組織成員有一種共同的價(jià)值觀、信條和行為方式。 與信息相關(guān)的一些問(wèn)題： 很顯然，本案例中存在一些與信息相關(guān)的問(wèn)題。安妮不知道生產(chǎn)能力的情況，卻斷然要求不要加班，倒班或轉(zhuǎn)包。 鮑博在進(jìn)行合同談判時(shí)不知道需要多少生產(chǎn)能力來(lái)完成基本型系統(tǒng)，他把生產(chǎn)經(jīng)理提出的完成項(xiàng)目所需的總時(shí)間打了折扣。這個(gè)項(xiàng)目基本上是相同核心系統(tǒng)的顧客化，然而銷(xiāo)售經(jīng)理被派往投標(biāo)時(shí)，卻不知生產(chǎn)部門(mén)完成該系統(tǒng)所需的工作量。 龍華，莫言和羅舍不知道是否有

12、足夠的元器件可用，這的確是最重要的信息丟失問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)有主生產(chǎn)計(jì)劃，莫言不知道整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)先次序，當(dāng)然這不是信息問(wèn)題，而是>' target='_blank' class='infotextkey'>管理上的不足。  與>' target='_blank' class='infotextkey'>管理相關(guān)的一些問(wèn)題： 公司的經(jīng)理廠長(zhǎng)都是從本部門(mén)的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題。鮑博似乎沒(méi)有意識(shí)到在按時(shí)發(fā)貨上會(huì)有問(wèn)題；安妮不在乎能力或信譽(yù)只是因?yàn)樗荒軓呢?cái)務(wù)上評(píng)測(cè)它們；龍華，莫言和羅舍知道并了解彼此間的問(wèn)題(這些部門(mén)在每天的生產(chǎn)中工作密切)，但他們卻完全忽略了市場(chǎng)和財(cái)務(wù)方面的看法。 姜濤沒(méi)有控制住其下屬間的混亂狀況。盡管公司各部門(mén)(財(cái)務(wù)，工程，生產(chǎn)，銷(xiāo)售)間的不協(xié)調(diào)顯而易見(jiàn)，他卻沒(méi)能表現(xiàn)出解決問(wèn)題時(shí)堅(jiān)定的領(lǐng)