1、1V-FAST促進者培訓(xùn)促進者培訓(xùn)歡迎參加歡迎參加22促進者（促進者（Facilitator）培訓(xùn)的培訓(xùn)的概要概要各公司各公司/ /各部門各部門課題解決課題解決( (一年一年2 23 3課題課題/ /促進者促進者（Facilitator）) ) 1.5 1.5 2 2個個月月2 2 4 4個個月月 V-FAST的的實踐實踐 支援下一期支援下一期促進者促進者（Facilitator）培養(yǎng)培養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束結(jié)束第第2 2課題課題集中討論集中討論( (實踐）實踐）追蹤追蹤培訓(xùn)培訓(xùn)（Follow-up）第第1 1課題課題集中討論集中討論( (實踐實踐）促進者促進者（Facilitator）3 3天天培訓(xùn)

2、培訓(xùn)LeaderLeaderPilotPilot促進者促進者（Facilitator）討論課題討論課題LeaderLeader決定決定課題及課題及任命任命PilotPilot和和促進者促進者（Facilitator）（1,21,2課題的課題的 * *Step4 4結(jié)束結(jié)束) )各公司各公司/ /各部各部門選定門選定想運用想運用V-FASTV-FAST來來解決的課題解決的課題、任命課題解決的責(zé)任人任命課題解決的責(zé)任人Leader、Pilot、促進者促進者（Facilitator）。如果需要培養(yǎng)新的如果需要培養(yǎng)新的促進者促進者（Facilitator）時，選派人員參加時，選派人員參加促促進者進者（

3、Facilitator）培訓(xùn)培訓(xùn)： ： P.9教材教材3本次培訓(xùn)的目的本次培訓(xùn)的目的（）（）理解和體會理解和體會V-FASTV-FAST活動的目的?；顒拥哪康摹＃ǎ┱莆照n題解決（）掌握課題解決的促進者的促進者FacilitatorFacilitator的的主要任務(wù)：主要任務(wù)： 掌握掌握基本的基本的促進促進技巧技巧； 學(xué)會使用一些學(xué)會使用一些基本的工具基本的工具； 能夠能夠承擔(dān)對承擔(dān)對LeaderLeader和和PilotPilot的輔導(dǎo)工作；的輔導(dǎo)工作； 掌握一些遭遇抵觸掌握一些遭遇抵觸時能夠時能夠打開局面的方法。打開局面的方法。（）掌握如何準(zhǔn)備（）掌握如何準(zhǔn)備V-FASTV-FAST集中討論

4、，完成集中討論，完成集中討論集中討論 進行表進行表。（）培養(yǎng)身為（）培養(yǎng)身為V-FAST FacilitatorV-FAST Facilitator的自信的自信。： ： P.10教材教材4自我介紹自我介紹1、各組在、各組在20秒內(nèi)確定組名秒內(nèi)確定組名 簡單響亮好記簡單響亮好記2、每人、每人60秒自我介紹秒自我介紹(先寫后貼再說）先寫后貼再說）姓名姓名部門部門旅游地旅游地5V-up概要概要661、 什么是什么是V-up 活動？活動？ “V-up”是指日產(chǎn)汽車公司在全球范圍內(nèi)，為了實現(xiàn)是指日產(chǎn)汽車公司在全球范圍內(nèi)，為了實現(xiàn)其事業(yè)計劃（其事業(yè)計劃（180計劃和計劃和Value-up計劃）而使用的一種

5、新計劃）而使用的一種新的有效的解決問題的工具和管理方法。使用的有效的解決問題的工具和管理方法。使用V-up工具或工具或方法解決特定問題并達成目標(biāo)的過程即為方法解決特定問題并達成目標(biāo)的過程即為V-up活動。活動。V-up活動由課題分解（活動由課題分解（IDEA）流程和課題解決流程兩部分）流程和課題解決流程兩部分組成，其中課題解決流程分為組成，其中課題解決流程分為“DECIDE”和和“V-FAST” 兩種。兩種。 日產(chǎn)公司在實施日產(chǎn)公司在實施180計劃的過程中，大力開展計劃的過程中，大力開展V-up活活動，已經(jīng)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。日產(chǎn)動，已經(jīng)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。日產(chǎn)CEO戈恩先生將戈恩先生將V-u

6、p定位為日產(chǎn)管理模式的精髓或主要支柱之一。定位為日產(chǎn)管理模式的精髓或主要支柱之一。 ： ： P.15教材教材72 2、 V-upV-up 活動活動3 3大要素大要素解決什么課題?解決和業(yè)績直接相關(guān)的課題用什么方法解決?運用有效果的方法誰來解決?CFT，跨越部門、系統(tǒng)、職位、公司的團隊來解決： ： P.16教材教材8V-FAST2周周1個個月月智慧的集聚智慧的集聚課題類型課題類型至提案所需的時間至提案所需的時間 效果的大小效果的大小IDEA-ProIDEA-Light 課題解決流程課題解決流程 課題分解流程課題分解流程DECIDE1 13.53.5個個月月 數(shù)據(jù)的詳解數(shù)據(jù)的詳解13.5個個月月周

7、周1個個月月3、 V-up 流程基本結(jié)構(gòu)流程基本結(jié)構(gòu)V-upV-up = IDEA +（DECIDE+V-FAST）： ： P.17教材教材9上位課題上位課題優(yōu)先順優(yōu)先順序序、目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定行動計劃的方向定位行動計劃的方向定位直線管理直線管理改善方策制定改善方策制定方策的展開和實施方策的展開和實施4、 V-up 活動活動范圍范圍CEO執(zhí)行委員會執(zhí)行委員會目標(biāo)達成的確認目標(biāo)達成的確認CFTs(小組小組) 向高層的向高層的提案提案-全公司水平的改善機會全公司水平的改善機會-可能可能實現(xiàn)實現(xiàn)的方案的方案-目標(biāo)目標(biāo)挑戰(zhàn)和互補挑戰(zhàn)和互補個別的課題解決個別的課題解決活動計劃活動計劃IDEA 流程流程課題

8、分解和定義課題分解和定義 短中期機會的提案短中期機會的提案直線直線 部門管理部門管理個別的課題解決個別的課題解決活動計劃活動計劃DECIDE課題課題V-FAST課題課題課題挖掘課題挖掘課題提示課題提示： ： P.18教材教材105、 、 V-up活動日程表活動日程表： ： P.19,20教材教材2001年度年度2002年度年度20032007年度年度FACILITATOR培養(yǎng)開始日本：6月、美國/歐洲/GOM：9月第一代V-Pilot培養(yǎng)開始日本：11月、美國/歐洲/GOM:12月V-Pilot人數(shù)增加DECIDE 團隊V-FASTFull Speed1-6 V-up活動全球推廣狀況活動全球推

9、廣狀況澳大利亞澳大利亞中國中國臺灣臺灣泰國泰國中國中國大陸大陸日本日本V-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-upV-up印尼印尼V-up巴西巴西V-upFacilitator培養(yǎng)數(shù)培養(yǎng)數(shù)國內(nèi)國內(nèi)海外海外約約3,000名名約約1,000名名加拿大墨西哥U.S.A.歐洲:法國德國意大利荷蘭葡萄牙西班牙瑞士英國南非奧地利俄羅斯迪拜11解決的課題數(shù)和效果解決的課題數(shù)和效果（ （全球全球） ）DECIDEDECIDE團隊團隊2,300 ,V-FAST8,000 2,300 ,V-FAST8,000 件以上件以上

10、的課題提出了方策的課題提出了方策總計的實績效果金額總計的實績效果金額約約 .億日元億日元0 020020040040060060080080010001000120012001400140020022002200320032004200420052005解決課題數(shù)解決課題數(shù)效果金額效果金額0 0100010002000200030003000400040005000500060006000700070008000800090009000200220022003200320042004200520052006200620012001DECIDEDECIDEV-FASTV-FAST（件）（件）（

11、（億日元億日元） ）DECIDEDECIDEV-FASTV-FAST2006200612什么是什么是V-FASTV-FAST？13 跨職能小組活動跨職能小組活動(關(guān)于關(guān)于CFT的的精神精神請請參照參照P.16) 把有關(guān)人員以小組的形式集中在一起，通過天的集中討論對問題 進行現(xiàn)狀把握、分析原因、提出方策。.由領(lǐng)導(dǎo)（由領(lǐng)導(dǎo)（Leader）當(dāng)場做出決策）當(dāng)場做出決策 領(lǐng)導(dǎo)（Leader）在集中討論的最后，對小組所提出達成課題的方策做 出決策。. *促進者促進者（ （Facilitator） ）的活用的活用1、V-FAST的概要的概要通過跨職能團隊活動，快速解決通過跨職能團隊活動，快速解決提高工作效率

12、提高工作效率的的課題課題，提升公司業(yè)績。，提升公司業(yè)績。： ： P.21、22教材教材2、 V-FAST的特征的特征143、V-FAST解決的課題解決的課題事業(yè)計劃課題事業(yè)計劃課題 /公司公司 部門年度計劃部門年度計劃日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)（ （日常性日常性、 、直線業(yè)務(wù)直線業(yè)務(wù)） ）直線管理直線管理個人的任務(wù)個人的任務(wù)DECIDE團隊團隊（ （一部分可分解為一部分可分解為V-FAST） ）V-FAST課題達成型課題達成型QCC V-FAST活用場合活用場合在以下在以下 業(yè)務(wù)效率化業(yè)務(wù)效率化/流程改善流程改善 確保新業(yè)務(wù)的必要的工時確保新業(yè)務(wù)的必要的工時 迅速地實施新流程迅速地實施新流程/規(guī)則等規(guī)則

13、等 排除方策實施時的障礙排除方策實施時的障礙等場合需要獲得其他部署等場合需要獲得其他部署/相關(guān)人員的協(xié)助時相關(guān)人員的協(xié)助時： ： P.23教材教材154、V-FAST解決的課題例解決的課題例時間時間： ：金額金額： ：人：人：質(zhì)量質(zhì)量： ：間接業(yè)務(wù)的效率化間接業(yè)務(wù)的效率化 質(zhì)量質(zhì)量時間時間 金額金額 人人成功的秘訣就是不要成功的秘訣就是不要1次追求次追求2個效果個效果！縮短資料制作時間縮短資料制作時間會議效率化會議效率化業(yè)務(wù)效率化業(yè)務(wù)效率化報告簡明化報告簡明化縮短交貨期縮短交貨期削減工時削減工時確保人員的余力確保人員的余力人的調(diào)配人的調(diào)配人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)削減表單削減表單削減復(fù)印費削減復(fù)印費削減

14、旅差費削減旅差費削減通訊費削減通訊費削減物流費削減物流費削減支付費用削減支付費用改善表單改善表單改善流程以增加輸出改善流程以增加輸出改善管理系統(tǒng)來增加輸出改善管理系統(tǒng)來增加輸出增加銷售、收益增加銷售、收益： ： P.24教材教材165、 、 V-FAST的團隊構(gòu)成的團隊構(gòu)成PilotPilot( (課題執(zhí)行課題執(zhí)行的責(zé)任人的責(zé)任人) )Crew(小組成員小組成員)主要負責(zé)人主要負責(zé)人主要負責(zé)人主要負責(zé)人相關(guān)部署相關(guān)部署(預(yù)計要實施預(yù)計要實施方策的部署方策的部署)相關(guān)部署相關(guān)部署(采購采購/信息系統(tǒng)等信息系統(tǒng)等支持流程部署支持流程部署)跨職能跨職能顧客顧客(含公司內(nèi)含公司內(nèi)后一工序顧客后一工序顧

15、客)*視課題情況，視課題情況，Leader和和Pilot、 、Pilot和和促促進進者（者（Facilitator）、）、Crew和和促促進進者（者（Facilitator） ）可以兼可以兼任。任。但是，但是，促促進進者（者（Facilitator） ）如果不太習(xí)慣的話，最好不要兼任。如果不太習(xí)慣的話，最好不要兼任。相關(guān)公司相關(guān)公司： ： P.25教材教材17V-FASTV-FAST體驗體驗Crew倉庫組倉庫組 周杰倫周杰倫Crew顧客對應(yīng)組顧客對應(yīng)組謝霆鋒謝霆鋒Crew顧客對應(yīng)組顧客對應(yīng)組關(guān)芝琳關(guān)芝琳Crew顧客顧客 張曼玉張曼玉LeaderVenture總部長總部長 湯姆克魯斯湯姆克魯斯P

16、ilot經(jīng)理經(jīng)理劉德華劉德華FacilitatorCrew顧客顧客周星周星馳馳淘淘網(wǎng)淘淘網(wǎng)團隊構(gòu)團隊構(gòu)成成Crew顧客顧客蔡依林蔡依林18Facilitator ： ：劉德華劉德華時間時間： ：10分分 活用海報紙、便利帖活用海報紙、便利帖 愉快、愉快、期待期待 顧慮、擔(dān)心顧慮、擔(dān)心對本次培訓(xùn)的對本次培訓(xùn)的期期待待與與不安不安小組演練小組演練1 119什么是什么是促進者促進者1 1、何謂、何謂促進者促進者（Facilitator）V-FASTV-FAST的促進者的促進者（Facilitator）是接受過集中專業(yè)培訓(xùn)，幫助小組來解決是接受過集中專業(yè)培訓(xùn)，幫助小組來解決課題的促進人員。課題的促進人

17、員。促進者促進者（Facilitator）是是 以解決課題的智慧和經(jīng)驗為基礎(chǔ)以解決課題的智慧和經(jīng)驗為基礎(chǔ) 以中立的立場以中立的立場 管理、支持小組進行課題解決流程及集中討論會的進行管理、支持小組進行課題解決流程及集中討論會的進行 引導(dǎo)出團隊運作的加乘效果及朝向目標(biāo)達成的一致性引導(dǎo)出團隊運作的加乘效果及朝向目標(biāo)達成的一致性 提供支持使小組的效果發(fā)揮到最大提供支持使小組的效果發(fā)揮到最大定義定義ManagerManager/ /項目項目LeaderLeader不是討論不是討論的具體內(nèi)的具體內(nèi)容容PilotPilot促進者促進者（Facilitator）集中于討論的集中于討論的內(nèi)容中內(nèi)容中！權(quán)限權(quán)限流

18、程管理流程管理權(quán)限權(quán)限流程管理流程管理/ /支持支持促進者促進者（Facilitator）負責(zé)負責(zé)流程管理，對小組活動流程管理，對小組活動進行支持進行支持促進者促進者( (Facilitator）誕生誕生! !： ： P.27教材教材202 2、促進者促進者（Facilitator）的作用的作用 在討論時設(shè)置促進者在討論時設(shè)置促進者（Facilitator），），可以得到以下效果可以得到以下效果 讓參與者更能集中在討論內(nèi)容方面，而不去顧慮會議進行的方法讓參與者更能集中在討論內(nèi)容方面，而不去顧慮會議進行的方法 讓參與者更能從流程的角度、顧客需求的角度來觀察討論、判斷決定與讓參與者更能從流程的角度

19、、顧客需求的角度來觀察討論、判斷決定與行動行動 能活用參與者各自所擁有的智慧能活用參與者各自所擁有的智慧 有助于問題解決、大膽地提出有助于問題解決、大膽地提出方方案與判斷決定案與判斷決定 提高參與者之間的團結(jié)力提高參與者之間的團結(jié)力 提高會議的效率提高會議的效率 能夠醞釀參與者對決定事項的達成意念能夠醞釀參與者對決定事項的達成意念能夠集中于討論能夠集中于討論內(nèi)容內(nèi)容今天好像可以拿出今天好像可以拿出許多想法來。許多想法來。這個小組來做這個小組來做的話，好像會的話，好像會進行的比較順進行的比較順利利！討論進行地討論進行地很有效率呢很有效率呢我的智慧也可以好我的智慧也可以好好利用一下了好利用一下了很

20、有意思！很有意思！理解了課題的重理解了課題的重要性要性！方策實施的時候方策實施的時候也一定要貢獻一也一定要貢獻一分力量。分力量。還有這種視點還有這種視點！相乘效果相乘效果切實地切實地執(zhí)行執(zhí)行： ： P.28教材教材213 3、 如果沒有如果沒有促進者促進者（Facilitator）如果放任不管的話如果放任不管的話、既不能期望獲得相乘效果也不能達成一致，既不能期望獲得相乘效果也不能達成一致，也不能夠使團隊的成果最大化也不能夠使團隊的成果最大化。不管三七二十一不管三七二十一往前沖的人往前沖的人只是聽的人只是聽的人一說起來就一說起來就沒完沒了的人沒完沒了的人Crew中有各種各樣類型的人中有各種各樣類

21、型的人： ： P.29教材教材22促進者促進者的作用的作用（概念圖概念圖）小組Crew將這種狀態(tài)將這種狀態(tài)、團隊不知道要朝向哪一個方團隊不知道要朝向哪一個方向向以往的會議以往的會議CrewCrew全員的方向一致，全員的方向一致，形成一股推動力形成一股推動力V-FAST（有有促進者促進者（Facilitator）的會議的會議）變成這種狀態(tài)變成這種狀態(tài)?。?： P.30教材教材23STEP 5STEP 5落實與評價落實與評價STEP 4STEP 4方策方策實施實施STEP 3STEP 3集中集中討論討論（半天（半天一天）一天）STEP 2STEP 2小組小組組成與集中組成與集中討論的討論的準(zhǔn)備準(zhǔn)備

22、STEP 1STEP 1設(shè)定設(shè)定課題課題由由Leader、 、Pilot確認方策的實施確認方策的實施、目標(biāo)達目標(biāo)達成成程度程度評價評價CrewCrew的的貢獻貢獻, , 報告給各位報告給各位CrewCrew的上司的上司負責(zé)落實改善內(nèi)負責(zé)落實改善內(nèi)容容以以PilotPilot為中心為中心, ,實施實施方策方策LeaderLeader協(xié)助協(xié)助消除消除影響課題達成影響課題達成的的障礙障礙在在FacilitatorFacilitator的的推動推動下下，進行，進行OrientationOrientation、 、現(xiàn)狀把握、要因現(xiàn)狀把握、要因分析、方策制定。分析、方策制定。由由LeaderLeader對

23、方策對方策作作GoGo，No GoNo Go的判的判斷斷LeaderLeader和和PilotPilot選選定定合適的合適的CrewCrew并并組成組成小組小組收集課題解決收集課題解決/集集中討論所次要的中討論所次要的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/信息信息Facilitator商討集商討集中討論的進行方中討論的進行方式式Leader、 、Pilot、 、Facilitator進行進行商討，定義課題商討，定義課題（ （決定具體的目決定具體的目標(biāo)值、交期、背標(biāo)值、交期、背景、前提條件景、前提條件） ）1天 4個星期（依課題而定,半天、2天）輸出物輸出物步驟步驟內(nèi)容內(nèi)容3 3個個月月 (并非Full-Time的準(zhǔn)備期間

24、)活動活動設(shè)計書設(shè)計書數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 信息信息集中討論集中討論進行表進行表課題達成課題達成計劃書計劃書追蹤表追蹤表（Follow Follow Sheet Sheet ）效果效果 新新新流程新流程 / /新規(guī)則新規(guī)則V-FAST課題解決流程概要課題解決流程概要： ： P.31教材教材24集中討論的詳細流程集中討論的詳細流程STEP 5落實與評價STEP 4方策實施STEP 3集中集中討論討論STEP 2小組組成與集中討論的準(zhǔn)備STEP 1設(shè)定課題Orientation（ （團隊構(gòu)建團隊構(gòu)建） ）Leader提示提示課題和課題和Q&A討論討論現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握要因分析要因分析提出方策提出方策方策

25、的評價方策的評價 挑選挑選向向Leader說說明方策明方策Leader判斷判斷GO/NO GO集中討論的集中討論的評價評價制作制作 課題課題達成計劃書達成計劃書 規(guī)則規(guī)則 進行方法進行方法 （ （計劃表計劃表） ） 輸出物圖示輸出物圖示 決策決策(最終決定最終決定)小組小組共同認可共同認可 目的目的/目標(biāo)目標(biāo) 前提條件前提條件目的目的確認內(nèi)容確認內(nèi)容： ： P.32教材教材252 2. V-FAST的的個步驟個步驟步驟5落實與評價步驟4對策實施步驟3集中討論步驟2團隊構(gòu)建與集中討論的準(zhǔn)備步驟1課題設(shè)定26Step1課題設(shè)定課題設(shè)定（概要）（概要）參加者參加者：領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Leader）(L)、

26、牽頭人（牽頭人（Pilot）(P)、 促進者促進者（Facilitator）(F)所需時間所需時間：討論次數(shù)討論次數(shù)2 23 3次次(1(12h2h次次) )輸出物：輸出物：課題定義書課題定義書1)1)選定課題選定課題A/R 2)2)指定牽頭人指定牽頭人（Pilot）、促進者、促進者（Facilitator）A/RC/IIC3)3)討論課題定義和確認現(xiàn)狀討論課題定義和確認現(xiàn)狀A(yù) RC4)4)確認下次討論之前的作業(yè)確認下次討論之前的作業(yè)A RC5)5)課題定義書課題定義書的制作的制作 登錄登錄A RC領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（Leader）牽頭人牽頭人（Pilot）成員成員（ Crew ）促進者促進者（Faci

27、litator）：Accountable最終責(zé)任人最終責(zé)任人R:Responsible實施責(zé)任人實施責(zé)任人C:Consulted顧問顧問I:Informed事后報告對象事后報告對象促進者促進者的上司的上司： ： P.35教材教材27Step1 課題設(shè)定課題設(shè)定（ （詳細詳細） ）1)1)課題的選擇課題的選擇（ （L） ）A. A. 由上至下型由上至下型( (主要是從公司主要是從公司 部門年度計劃中分解而來的課題部門年度計劃中分解而來的課題) ) 部科長部科長決定在自己的部屬活用決定在自己的部屬活用V-FAST來解決課題，來解決課題，自己作自己作領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader） ）。B. B. 提案

28、型提案型（ （日常業(yè)務(wù)的課題日常業(yè)務(wù)的課題） ） 負責(zé)人就覺得是問題的事項負責(zé)人就覺得是問題的事項/ /感到困擾的事項，找上司商量，感到困擾的事項，找上司商量，根據(jù)課題的范圍決定合適的人作根據(jù)課題的范圍決定合適的人作領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader） ）來解決課題來解決課題。2) 2) 指定指定牽頭牽頭人（人（Pilot） ）、 、促進者促進者（ （Facilitator）（）（L） ）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader） ）指定合適的人擔(dān)任指定合適的人擔(dān)任牽頭牽頭人（人（Pilot） ）（實施的責(zé)任人），（實施的責(zé)任人），指定有知識見解，但不是該課題的直接負責(zé)人的人員擔(dān)任指定有知識見解，但不是該課題的直接

29、負責(zé)人的人員擔(dān)任促促進進者者（ （Facilitator） ），并且提示課題。并且提示課題。： ： P.36教材教材283)-2 3)-2 課題定義課題定義活用活用課題定義書課題定義書整理整理領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Leader）的想法的想法解決該課題的意義。簡單明了地表示出當(dāng)前的不好的程度，解決該課題的意義。簡單明了地表示出當(dāng)前的不好的程度，明確必須解決該課題的理由明確必須解決該課題的理由。課題的課題的背景和目的背景和目的目標(biāo)目標(biāo)( (第第1 1指標(biāo)指標(biāo)) )定義具體的輸出物定義具體的輸出物、設(shè)定定量的測量指標(biāo)設(shè)定定量的測量指標(biāo)( (對什么怎么測量對什么怎么測量）。課題的背景和目的 與上位課題與上位課題

30、/ /目標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)的關(guān)系 緊急性緊急性、重要性重要性 解決的方向性解決的方向性 VOC（Voice of Customer)：顧客的要求顧客的要求、意見意見、投訴抱怨等投訴抱怨等 與其它部屬與其它部屬/ /其它部門的關(guān)聯(lián)其它部門的關(guān)聯(lián)： ： P.41教材教材第1指標(biāo)第2指標(biāo)指標(biāo)名稱現(xiàn)狀值目標(biāo)值29為什么設(shè)定這個目標(biāo)值？希望做到什么時候為什么設(shè)定這個目標(biāo)值？希望做到什么時候、設(shè)定具體的期限設(shè)定具體的期限目標(biāo)值背景目標(biāo)值背景 及期及期限限前提條件前提條件在方策研討之前，有無前提條件、限制。前提條件前提條件( (使用范圍使用范圍、預(yù)算預(yù)算 等等) )領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Leader）不能變更的項目不能變更

31、的項目( (匯率匯率、整體需求等等整體需求等等) )預(yù)算預(yù)算、工時等資源上的限制工時等資源上的限制研討的對象研討的對象團隊成員團隊成員此課題應(yīng)選擇哪些成員參加，可先選取幾位核心成員參與課題此課題應(yīng)選擇哪些成員參加，可先選取幾位核心成員參與課題準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作： ： P.43教材教材目標(biāo)值/背 景/期 限/ /-第一指標(biāo)目標(biāo)值的背景部門科室姓名(全名)職務(wù)職責(zé)/備注Leader 領(lǐng)導(dǎo)Pilot 牽頭人Facilitator 促進者Crew 成員Crew 成員303)-1 3)-1 課題的確認課題的確認首先確認首先確認領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader） ）的想法的想法( (想做的事情想做的事情/ /感到

32、困擾的感到困擾的事情事情) )牽頭牽頭人（人（Pilot） ）此次我想要此次我想要解決解決。促促進進者（者（Facilitator） ）現(xiàn)狀現(xiàn)狀理想理想 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader） ）的的差距差距 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader） ）現(xiàn)在想做的現(xiàn)在想做的事情事情整理整理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader） ）的想法的想法現(xiàn)狀理想狀態(tài)問題差距過去領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader） ）利用圖利用圖、 、表等進行整理，表等進行整理，可以加深理解，提高效率可以加深理解，提高效率。 。可以說得再詳可以說得再詳細一些嗎細一些嗎？我把您剛才我把您剛才說的寫出來說的寫出來吧吧3) 3) 討論課題定義和確認現(xiàn)狀討論課題定義和確

33、認現(xiàn)狀（ （L,P,F） ）： ： P.39教材教材課題定義書主要項目 課題名稱 課題的背景和目的 目標(biāo)/第一指標(biāo) 課題達成的節(jié)點 前提條件 課題預(yù)估效果和其計算公式 課題的確認和共同認可定義 課題定義書是記載課題的背景和目的、目標(biāo)和達成期限、前提條件、可期待的效果等課題的詳細信息的文書。 通過課題的分析和設(shè)定，針對所有可行的課題都應(yīng)制作課題定義書。 項目啟動后，視需要可以重審和修訂課題定義書。No.項目名稱組織支持目標(biāo)(第一指標(biāo))項目定義現(xiàn)狀值(a)目標(biāo)值(b)差距(c=b-a)課題啟動時間課題結(jié)束期限目標(biāo)達成期限前提條件（第二指標(biāo)）課題背景課題產(chǎn)出物考核指標(biāo)課題組成員名單組長業(yè)務(wù)牽頭人成員

34、成員成員成員成員成員課題定義書模板課題的背景和目的（和上層課題的關(guān)系、MECE、流程圖等）上位課題名項目意義寫出項目背景、必要性、目的等宏觀條件。商業(yè)環(huán)境競爭環(huán)境客戶要求法律/合規(guī)上的要求現(xiàn)狀的問題點可具體寫出如客戶正在困擾的問題、流程上出現(xiàn)的問題等。只對問題的結(jié)果進行描述，請勿示意或暗示要因或者解決方策。項目范圍寫出本項目所涉及范圍，包括范圍內(nèi)及范圍外，以方便做對比。產(chǎn)品事業(yè)部流程時間達成目標(biāo)請寫出解決問題后目標(biāo)達成時應(yīng)有的狀態(tài)?？蓮哪繕?biāo)開始對現(xiàn)狀問題進行反推的形式來表現(xiàn)。課題名稱課題定義書(1/2)課題解決團隊(IDEA、DECIDE，V-FAST)目標(biāo)（第1指標(biāo)）項目及定義現(xiàn)狀值目標(biāo)值差

35、距（Gap）（例）總部經(jīng)營會議時間遵守率60%95%35%目標(biāo)達成期限2012年10月30日小組活動完成期限完成條件2012年8月30日交接給日常業(yè)務(wù)止實績效果確認其他如下記（ ）課題定義書(2/2)效果金計算根據(jù)計算式效果金額/年=（XXXX-YYYY)/月12目標(biāo)達成時的效果金額萬元預(yù)算限制、或其他資源限制第2指標(biāo)（改善第1指標(biāo)時不希望影響或惡化的指標(biāo)）前提條件（適用范圍、預(yù)算、第2指標(biāo) 等）B公司在集團內(nèi)排名最末，故可明確當(dāng)務(wù)之急需盡快解決該課題課題背景附加頁B公司提高銷售利潤服務(wù)二手車零部件及其他檢查金屬板車檢事故B店A店其他C店D店E店店新車30%二手車9%服務(wù)58%零部件及其他3%

36、 B店利潤比率 B公司營業(yè)額中，提高占銷售額約58%的服務(wù)費部分，以此盡早提高銷售利潤。店在本集團10家店鋪中排名最末，急需改善。集團內(nèi)分公司 收費檢查服務(wù)獲得率 （2011年上半年）20104050（%）3060A社B公司C社 D社 E社 F社 G社集團內(nèi)平均 25.5最高值 30%新車B公司 各店 收費檢查服務(wù)獲得率（2011年上半年）2030A店（%）1040社內(nèi)平均18.5B店 C店D店 E店F店G店H店 I店J店集團內(nèi) 最高值 30%現(xiàn)在相關(guān)數(shù)據(jù)整理中。2022/2/17課題的背景（與上位課題的關(guān)系、MECE、流程圖等）上位課題名提高銷售利潤項目意義為讓本公司的事業(yè)計劃提高銷售利潤按

37、計劃達成，需盡快擴大占銷售利潤總額約58%的服務(wù)類銷售利潤?，F(xiàn)狀問題2011上半年的收費檢查服務(wù)獲得率有所降低（18.5%、前年同月比1.4%）本公司在所屬集團內(nèi)排名最后。B店在本公司10家店鋪中排名第10。項目范圍范圍內(nèi)：定期收費檢查服務(wù)的獲得率本公司B店范圍外：不考慮金屬板、車檢、事故修理不考慮本公司B店以外其他店鋪達成目標(biāo)通過提高收費檢查服務(wù)的獲得，為銷售利潤提升做貢獻。課題名課題定義書(1/2)快速解決（V-FAST）課題解決團隊DECIDE，F(xiàn)-FASTor IDEAB店提高定期收費檢查服務(wù)的獲得率目標(biāo)（第1指標(biāo)）項目及定義現(xiàn)狀值目標(biāo)值差距（Gap）2011下半年度的收費檢查服務(wù)獲得

38、率8.5%（2011年上半年）30%以上（達到集團內(nèi)最高值）21.5%目標(biāo)達成期限2012年3月31日小組活動完成期限完成條件2011年10月16日交接給日常業(yè)務(wù)止實績效果確認其他如下記（ ）課題定義書(2/2)效果金額計算根據(jù)計算式（44-12)臺/月5個月萬元/臺（毛利）目標(biāo)達成時的效果金額萬元適用范圍：對策要落實到日常業(yè)務(wù)實施的內(nèi)容中。第2指標(biāo)：毛利率（現(xiàn)狀、目標(biāo)皆達到40%）前提條件（適用范圍、預(yù)算、第2指標(biāo) 等）3738什么是第什么是第2 2指標(biāo)指標(biāo)第第2 2指標(biāo)指標(biāo)為了達成目標(biāo)，可能造成現(xiàn)狀惡化的項目。為了達成目標(biāo)，可能造成現(xiàn)狀惡化的項目。針對這些項目設(shè)定的指標(biāo)。針對這些項目設(shè)定的

39、指標(biāo)。（ （目標(biāo)值可以和現(xiàn)狀值一樣目標(biāo)值可以和現(xiàn)狀值一樣） ）第一指標(biāo)第一指標(biāo)負面效果負面效果第第2指標(biāo)指標(biāo)削減成本削減成本服務(wù)下降服務(wù)下降服務(wù)服務(wù)( (維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀) )縮短時間縮短時間成本增加成本增加成本成本( (維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀） ）只在有可能惡化的情況下設(shè)定只在有可能惡化的情況下設(shè)定： ： P.44教材教材394)4)確認下一次討論之前的作業(yè)確認下一次討論之前的作業(yè) (L,P,F)(L,P,F)課題定義還沒有完成的情況課題定義還沒有完成的情況決定收集和確認課題定義所需的數(shù)據(jù)決定收集和確認課題定義所需的數(shù)據(jù)/信息的分工信息的分工以及時間期限以及時間期限（ （下一次討論的日程下一次討論

40、的日程） ）課題定義已經(jīng)完成的情況課題定義已經(jīng)完成的情況開始著手開始著手Step2，決定下一次討論之前的具，決定下一次討論之前的具體的分工體的分工5) 5) 課題定義書課題定義書的制作的制作 登錄登錄(P)(P)促促進進者（者（Facilitator） ）在在*項目管理系統(tǒng)中登記課題名項目管理系統(tǒng)中登記課題名、 、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader）、）、 牽頭牽頭人（人（Pilot）、促）、促進進者（者（Facilitator） ）姓名姓名 牽頭牽頭人（人（Pilot） ）將討論結(jié)果整理到將討論結(jié)果整理到課題課題定定義書義書中中、 、將必要事項登記到項目管理系統(tǒng)（將必要事項登記到項目管理系統(tǒng)（Pro

41、ject Manage System）中）中 *登錄方法請參照項目支持系統(tǒng)頁面登錄方法請參照項目支持系統(tǒng)頁面下一次討論時間下一次討論時間地點地點下次討論前的作業(yè)下次討論前的作業(yè)項目項目負責(zé)人負責(zé)人期限期限： ： P.45教材教材40課題設(shè)定時課題設(shè)定時Leader、Pilot和和Facilitator的溝通的溝通Pilot此次我想要此次我想要解決解決。Facilitator現(xiàn)現(xiàn)狀狀理想理想 Leader的的差距差距 Leader現(xiàn)現(xiàn)在在想做的想做的事情事情整理整理Leader的的想法想法Leader可以說得再詳細一可以說得再詳細一些嗎些嗎？ 我把您剛才說的寫我把您剛才說的寫出來吧出來吧!41配

42、對演練配對演練1： ：課題設(shè)定時的溝通課題設(shè)定時的溝通 2人一組人一組決定決定好好由誰扮演由誰扮演Leader和和Facilitator 請請扮演扮演自己課題的自己課題的Leader，并將課題，并將課題向向扮演扮演Facilitator的人的人進行說明進行說明。（開始時較含糊籠（開始時較含糊籠統(tǒng)統(tǒng)地表達地表達，僅，僅從從大方向來提示課題。）大方向來提示課題。） 扮演扮演Facilitator角色的，參考角色的，參考P.40,42,44通過通過提問來了解提問來了解Leader目前想解決的問題，再將目前想解決的問題，再將適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)腣-FAST課題填入課題填入課題定義書課題定義書中。中。時間時間：

43、 ：6*2分分42Step1Step1課題設(shè)定課題設(shè)定( (輔助工具輔助工具) )V-FAST V-FAST 討論的確認事項討論的確認事項： ： P.47教材教材43Step1Step1課題設(shè)定（課題設(shè)定（活用技能活用技能 知識知識）效果計算指南效果計算指南最理想的是用最理想的是用）來進行評價，有以下原因時可并用來進行評價，有以下原因時可并用）、）、）。 如果嚴(yán)格地遵循財務(wù)值的話，活動范圍會受到限制。如果嚴(yán)格地遵循財務(wù)值的話，活動范圍會受到限制。 勉強地將效果換算成金額（全部是假定值的金額換算），會偏離財務(wù)值。勉強地將效果換算成金額（全部是假定值的金額換算），會偏離財務(wù)值。將效果金額用將效果金

44、額用P/LP/L & & C/FC/F（B/SB/S）明確地區(qū)分考慮明確地區(qū)分考慮。 把對于把對于P/LP/L的效果，僅視為業(yè)務(wù)利潤，其它的效果則不計入的效果，僅視為業(yè)務(wù)利潤，其它的效果則不計入P/LP/L。 把對于把對于C/FC/F（B/SB/S）的效果，例如的效果，例如庫存減少庫存減少、應(yīng)收帳款的減少應(yīng)收帳款的減少等等，亦即僅將以改善等等，亦即僅將以改善C/FC/F為目的的課題視為實績效果。通過業(yè)務(wù)利潤改善所獲得的為目的的課題視為實績效果。通過業(yè)務(wù)利潤改善所獲得的C/FC/F的改善則不予以考慮的改善則不予以考慮 設(shè)備投資金額的削減是將效果金額視為對設(shè)備投資金額的削減是將效果

45、金額視為對C/FC/F的效果，將折舊費用并入的效果，將折舊費用并入P/LP/L內(nèi)計算內(nèi)計算。 效果評價通過以下的效果評價通過以下的）、）、）、）、）中的某一個方法進行。中的某一個方法進行。 （）（）基本的想法基本的想法效果評價效果評價）基于一定規(guī)則換算成金額基于一定規(guī)則換算成金額進行評價進行評價（無法表現(xiàn)為財務(wù)值的無法表現(xiàn)為財務(wù)值的）用財務(wù)值評價用財務(wù)值評價效果無法轉(zhuǎn)換成效果無法轉(zhuǎn)換成金額金額效果可轉(zhuǎn)換成效果可轉(zhuǎn)換成金額金額）用第用第1 1指標(biāo)進行評價指標(biāo)進行評價第1指標(biāo)是金額之外的情況，也要對第一指標(biāo)進行評價： ： P.49教材教材44費用，包括費用，包括方策實施時的費用，方策實施時的費用，

46、原則上原則上、 、 產(chǎn)生時要記入產(chǎn)生時要記入。 。為了實施方策要產(chǎn)生費用，但是效果在一年后才出現(xiàn)的情況，為了實施方策要產(chǎn)生費用，但是效果在一年后才出現(xiàn)的情況，方策實施的首年度視為赤字狀態(tài)。方策實施的首年度視為赤字狀態(tài)。 效果出現(xiàn)之后最長效果出現(xiàn)之后最長3年年。 。 但是以下的情況下，進行但是以下的情況下，進行3年的效果預(yù)估，視為已出現(xiàn)效果，結(jié)年的效果預(yù)估，視為已出現(xiàn)效果，結(jié)束效果跟蹤。束效果跟蹤。（需要需要Validator的確認的確認） ）（）（）效果跟蹤期間效果跟蹤期間最初的效果已經(jīng)確認，最初的效果已經(jīng)確認，方策方策 落實到日常管理中落實到日常管理中 編入了預(yù)算編入了預(yù)算 是是一次性的一次

47、性的方策方策 效果效果： ： P.50教材教材45Step1課題設(shè)定課題設(shè)定（概要）（概要）參加者參加者：領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Leader）(L)、牽頭人（牽頭人（Pilot）(P)、 促進者促進者（Facilitator）(F)所需時間所需時間：討論次數(shù)討論次數(shù)2 23 3次次(1(12h2h次次) )輸出物：輸出物：課題定義書課題定義書1)1)選定課題選定課題A/R 2)2)指定牽頭人指定牽頭人（Pilot）、促進者、促進者（Facilitator）A/RC/IIC3)3)討論課題定義和確認現(xiàn)狀討論課題定義和確認現(xiàn)狀A(yù) RC4)4)確認下次討論之前的作業(yè)確認下次討論之前的作業(yè)A RC5)5)課題定

48、義書課題定義書的制作的制作 登錄登錄A RC領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（Leader）牽頭人牽頭人（Pilot）成員成員（ Crew ）促進者促進者（Facilitator）：Accountable最終責(zé)任人最終責(zé)任人R:Responsible實施責(zé)任人實施責(zé)任人C:Consulted顧問顧問I:Informed事后報告對象事后報告對象促進者促進者的上司的上司： ： P.35教材教材46Step2團隊構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（概要團隊構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（概要） ： ： P.59教材教材參加者參加者： 領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Leader）(L)、牽頭人（、牽頭人（Pilot）(P)、促進者（促進者（Facilitator）(

49、F)、成員（、成員（Crew）(C)所需時間所需時間：1 12 2天天（各人）（各人）（但期間為但期間為2 23 3周周) )輸出物輸出物：課題定義書課題定義書 （完成完成成員（成員（CrewCrew）欄欄）集中討論進行表集中討論進行表 集中討論所需的數(shù)據(jù)集中討論所需的數(shù)據(jù)/ /信息信息/ /提示物提示物 1)1) 確定適用的問題解決流程確定適用的問題解決流程 A R C2) 2) 成員（成員（CrewCrew）的選定和登記的選定和登記 ARI C C3-1)3-1)集中討論的地點集中討論的地點、器材的安排器材的安排A/RC3-2)3-2)請求成員（請求成員（CrewCrew）及其上司的協(xié)助）

50、及其上司的協(xié)助A/RIIC3-3)3-3)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/ /信息信息/ /現(xiàn)狀流程現(xiàn)狀流程的確認的確認 AR C3-4)3-4)集中討論進行表集中討論進行表的制作的制作 IAR3-5)3-5)集中討論中使用的集中討論中使用的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/ /信息信息/ /提示物的準(zhǔn)備提示物的準(zhǔn)備 I A/R CC領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（Leader）牽頭人牽頭人（Pilot）成員成員（Crew）促進者促進者（Facilitator）成員成員（Crew）的的上司上司47Step2團隊構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備團隊構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備（ （詳細詳細） ） ： ： P.60教材教材 決定適用的問題解決流程決定適用的問題解決流程 能否按照基本流

51、程進行下去能否按照基本流程進行下去？ 根據(jù)課題的目的根據(jù)課題的目的、 、現(xiàn)有現(xiàn)有數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/ /信息信息以及相關(guān)人員日常的想法進行討論以及相關(guān)人員日常的想法進行討論促促進進者（者（Facilitator） ）促進討論的進行，整理討論的內(nèi)容促進討論的進行，整理討論的內(nèi)容下次討論的時間下次討論的時間地點地點下次討論前的作業(yè)下次討論前的作業(yè)項目項目負責(zé)人負責(zé)人期限期限將流程切分為準(zhǔn)備階段和將流程切分為準(zhǔn)備階段和集中討論集中討論明確集中討論的輸出物明確集中討論的輸出物整理下次討論前要做的事情整理下次討論前要做的事情1)1)決定適用的問題解決流程決定適用的問題解決流程48對現(xiàn)狀掌握中挑選的問題點，要調(diào)查為

52、何變成這樣及到現(xiàn)在還無法改善的原因。調(diào)查被判斷為重點原因和問題點的關(guān)系(相關(guān)性)。要預(yù)測那個原因采取什么方策，會有多少效果，應(yīng)挑選要達成目標(biāo)必須要解決的要因。 在這里的重點是不可將在這里的重點是不可將原因分析原因分析置于人上，而是要調(diào)查置于人上，而是要調(diào)查流程哪里出了問題流程哪里出了問題( (焦點應(yīng)放在組織、結(jié)構(gòu)、工作的進行焦點應(yīng)放在組織、結(jié)構(gòu)、工作的進行方方法等法等) )明示現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，并從基本數(shù)據(jù)及流程中找出 存在問題(那里有改善機會)，為達成目標(biāo)，要選擇改善那個問題點等，都要使團隊成員信息共享。因此收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)，聽取實際有這方面經(jīng)驗者的意見，并和其它部門或其它公司的類似事件比較

53、，較為有效。具體表示出不良(問題)的現(xiàn)象，并挑選出對目標(biāo)達成有較大影響的問題。 在這個階段注意不要作要因分析及提出方策，且不可有先入在這個階段注意不要作要因分析及提出方策，且不可有先入為主的觀念及偏見。為主的觀念及偏見。流程流程要點要點現(xiàn)現(xiàn)狀狀把握把握親和圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖要因要因分析分析【常用語】對這幾個要因采取對策的話，能達成目標(biāo)嗎?問題解決流程（基本流程）問題解決流程（基本流程）親和圖流程圖分層法排列（柏拉）圖標(biāo)桿可能的話，在事前準(zhǔn)備時實施，可能的話，在事前準(zhǔn)備時實施，在集中討論時確認和共享在集中討論時確認和共享常用工具常用工具： ： P.61教材教材【常用語】工作是這樣做的.結(jié)果是.。接下

54、來請大家思考為什么會變成這樣。49確認方策和要因的相關(guān)性不要太勉強。以效果實現(xiàn)的速度、實現(xiàn)性、經(jīng)濟性、可操作性、 安全性等來評估改善方策。根據(jù)評估的結(jié)果，挑選出為達到目標(biāo)所應(yīng)執(zhí)行的 方策。 為了達成目標(biāo)，必須提出執(zhí)行困難度較高的方策為了達成目標(biāo)，必須提出執(zhí)行困難度較高的方策 案時，有必要再研討如何實施較容易。案時，有必要再研討如何實施較容易。研討解決真正要因的方策。 把領(lǐng)導(dǎo)（Leader） 的想法放在心上，大膽提出方策。不要拘泥于現(xiàn)狀、慣例，徹底改善流程，努力解決 課題。提出改善方策時，能否刪除合并替代簡化等觀點很重要。 要避免對已提出的方策給予太困難了、以前也做過，要避免對已提出的方策給予太

55、困難了、以前也做過，但還是不行等結(jié)論。但還是不行等結(jié)論。要點要點頭腦風(fēng)暴親和圖ECRS、流程差異分析系統(tǒng)圖標(biāo)桿提出提出方策方策Pay-off矩陣圖權(quán)重排序工具方策的方策的評評價挑價挑選選【常用語】沒有其它想法了嗎？【常用語】如果這個方策能實施的話，目標(biāo)就能達成嗎？問題解決流程（基本流程續(xù)）問題解決流程（基本流程續(xù)）流程流程常用工具常用工具： ： P.61教材教材50問題解決適用的流程和問題解決適用的流程和V-FAST的進行方法的進行方法參考參考P.6264的例子的例子、 、 準(zhǔn)備工作可以做到什么程度？準(zhǔn)備工作可以做到什么程度？或者是必須準(zhǔn)備到什么程度？或者是必須準(zhǔn)備到什么程度？ 集中討論的重點

56、應(yīng)該在哪兒？集中討論的重點應(yīng)該在哪兒？ 最需要成員（最需要成員（Crew）的聲音是）的聲音是在哪一部分？在哪一部分？和和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（ （Leader）、）、牽頭人（牽頭人（Pilot）進行充分地討論進行充分地討論V-FAST問題解決流程例問題解決流程例： ： P.62教材教材51 各流程的各流程的主要負責(zé)人主要負責(zé)人( (現(xiàn)任的負責(zé)人若經(jīng)驗尚淺，可請前任負責(zé)現(xiàn)任的負責(zé)人若經(jīng)驗尚淺，可請前任負責(zé)人一起加入人一起加入) 預(yù)計可能要預(yù)計可能要實施方策的部門內(nèi)人員實施方策的部門內(nèi)人員 支持流程支持流程的負責(zé)人的負責(zé)人( (會計、采購、人事、總務(wù)、信息系統(tǒng)會計、采購、人事、總務(wù)、信息系統(tǒng)) ) 類似的業(yè)務(wù)

57、類似的業(yè)務(wù)/ /流程做得很好的部門的人員流程做得很好的部門的人員( (引入標(biāo)桿的想法引入標(biāo)桿的想法） 顧客顧客( (公司內(nèi)的下道工序，包含接受公司服務(wù)的人公司內(nèi)的下道工序，包含接受公司服務(wù)的人) )。若無法加入若無法加入顧客的話，則以相當(dāng)清楚顧客需求的人或員工站在顧客的立場來顧客的話，則以相當(dāng)清楚顧客需求的人或員工站在顧客的立場來加入。加入。 有業(yè)務(wù)交易的公司的人有業(yè)務(wù)交易的公司的人( (商業(yè)伙伴商業(yè)伙伴) ) 在課題范圍內(nèi)，對同業(yè)及市場的動態(tài)非常了解的人在課題范圍內(nèi)，對同業(yè)及市場的動態(tài)非常了解的人 對領(lǐng)導(dǎo)（對領(lǐng)導(dǎo)（Leader）、牽頭人（）、牽頭人（Pilot）、成員（）、成員（Crew）能

58、坦率地）能坦率地提出意見的人提出意見的人選擇成員的視點選擇成員的視點2) 2) 成員成員的選定和登記的選定和登記 ： ： P.65教材教材523-1) 3-1) 集中討論集中討論的地點的地點、器材安排器材安排3) 3) 集中討論準(zhǔn)備集中討論準(zhǔn)備為了長時間的為了長時間的集中討論集中討論能舒適地有效率的進行，能舒適地有效率的進行，促進者（促進者（Facilitator）要向要向牽頭人（牽頭人（Pilot）提出建議，確保下列的場所和器材提出建議，確保下列的場所和器材。時鐘海報紙張貼處海報紙張貼處圓桌型擺設(shè)圓桌型擺設(shè)劇場型擺設(shè)劇場型擺設(shè)器材、飲料等為了不讓同一部門的成員坐在一起，座位應(yīng)該要采指定的方式

59、(放置名牌或是寫在白板上) 時鐘海報紙張貼處器材、飲料等窗窗窗窗集中集中討論會場的設(shè)定指南討論會場的設(shè)定指南 與職場有一段距離的不受干擾的地點與職場有一段距離的不受干擾的地點 足夠張貼海報紙的墻壁足夠張貼海報紙的墻壁 大的時鐘大的時鐘 明亮有窗戶的房間明亮有窗戶的房間 易于移動的桌子易于移動的桌子/ /椅子椅子( (可根據(jù)人數(shù)以及作業(yè)內(nèi)容隨時調(diào)整可根據(jù)人數(shù)以及作業(yè)內(nèi)容隨時調(diào)整）適度地走動適度地走動-從不同的角從不同的角度觀察學(xué)員度觀察學(xué)員器材器材營造氣氛的小道具營造氣氛的小道具 飲料飲料 零食零食： ： P.67,8教材教材533-2)3-2)請求請求Crew及其上司的協(xié)助及其上司的協(xié)助牽頭人

60、（牽頭人（Pilot）要給要給成員（成員（Crew）及其上司發(fā)送集中討論會的及其上司發(fā)送集中討論會的通知、請求其協(xié)助解決課題通知、請求其協(xié)助解決課題。會議通知的內(nèi)容會議通知的內(nèi)容 課題課題的概要的概要/ /目的（目的（附上附上課題課題定義書定義書） 集中討論的時間集中討論的時間、地點地點 事前準(zhǔn)備事項事前準(zhǔn)備事項（根據(jù)準(zhǔn)備預(yù)定表，視需要請求協(xié)助根據(jù)準(zhǔn)備預(yù)定表，視需要請求協(xié)助） 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)/ /信息信息 希望事前就討論好的事項希望事前就討論好的事項 聽取相關(guān)人員意見聽取相關(guān)人員意見 明確請求由誰、什么時候之前、做什么事情明確請求由誰、什么時候之前、做什么事情! !： ： P.69教材教材54： ： P.70教材教材3-3) 3-3)