1、產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估報(bào)告-體驗(yàn)類2014-04-2012體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估 報(bào)告說(shuō)明010203核心結(jié)論3分析目標(biāo)了解目前手機(jī)“和視頻”產(chǎn)品與其他同行業(yè)競(jìng)品（優(yōu)酷、騰訊視頻）相比的差距，以及用戶關(guān)注重點(diǎn)等指標(biāo)。了解體驗(yàn)類指標(biāo)與其它產(chǎn)品的差距，發(fā)掘下一步設(shè)計(jì)的改進(jìn)方向。分析對(duì)象報(bào)告說(shuō)明分析內(nèi)容通過(guò)開展用戶調(diào)研和問(wèn)卷訪談、打分等方法，調(diào)研體驗(yàn)類的一系列指標(biāo)，得出一定的分值，用同樣的方法分析競(jìng)品：優(yōu)酷、騰訊視頻兩個(gè)產(chǎn)品，得出分?jǐn)?shù)差，從每一項(xiàng)、每一版塊和整體，從具體到整體逐層分析差距點(diǎn)，尋找下一步的改進(jìn)方向。4報(bào)告說(shuō)明體驗(yàn)類指標(biāo)體系功能體驗(yàn)：功能完備性、功能有效性。內(nèi)容體驗(yàn)：數(shù)量豐富、具有特色、內(nèi)容質(zhì)量、視頻更新

2、及時(shí)。性能體驗(yàn)：頁(yè)面加載迅速、搜索迅速、穩(wěn)定性、流量消耗、電量消耗。界面體驗(yàn)：視頻觀看便捷、視頻搜索便捷、視頻分類清晰、界面簡(jiǎn)潔易懂、文本易讀、易于學(xué)習(xí)。情感體驗(yàn)：視覺(jué)美觀、使用愉悅、整體滿意、推薦意愿。5體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估 報(bào)告說(shuō)明010203核心結(jié)論6體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估用戶滿意度對(duì)比-整體滿意度本次體驗(yàn)類指標(biāo)用戶整體滿意度調(diào)查結(jié)果平均分?jǐn)?shù)分別為： 優(yōu)酷 64.2，騰訊視頻 63.2，和視頻 55.85。與其它兩個(gè)競(jìng)品相比，用戶滿意度存在一定的差距，主要差距在內(nèi)容體驗(yàn)和界面體驗(yàn)兩項(xiàng)。505254565860626466優(yōu)酷騰訊視頻和視頻用戶滿意度平均分?jǐn)?shù) 7體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估用戶滿意度對(duì)比-功能體驗(yàn)本次

3、體驗(yàn)類指標(biāo)功能體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果平均分?jǐn)?shù)分別為： 優(yōu)酷 6.4，騰訊視頻 6.4，和視頻 6.4。與其它兩個(gè)競(jìng)品相比，功能體驗(yàn)類分值持平，可以滿足用戶使用的基本要求。44.555.566.5優(yōu)酷騰訊視頻和視頻功能體驗(yàn)平均分?jǐn)?shù) 8體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估用戶滿意度對(duì)比-內(nèi)容體驗(yàn)本次體驗(yàn)類指標(biāo)內(nèi)容體驗(yàn)類調(diào)查結(jié)果平均分?jǐn)?shù)分別為： 優(yōu)酷 4.2，騰訊視頻 4.8，和視頻 2.4。與其它兩個(gè)競(jìng)品相比，和視頻本身并沒(méi)有足夠的特別、不同之處，內(nèi)容的更新速度也不能滿足用戶的要求。00.511.522.533.544.5優(yōu)酷騰訊視頻和視頻內(nèi)容體驗(yàn)平均分?jǐn)?shù) 9體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估用戶滿意度對(duì)比-性能體驗(yàn)本次體驗(yàn)類指標(biāo)性能體驗(yàn)類調(diào)查結(jié)果

4、平均分?jǐn)?shù)分別為： 優(yōu)酷 19，騰訊視頻 18.2，和視頻 14.4。與其它兩個(gè)競(jìng)品相比，和視頻在性能體驗(yàn)類指標(biāo)分值與競(jìng)品存在一定差距，主要在“搜索準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、電量消耗”這三項(xiàng)分值上。5811141720優(yōu)酷騰訊視頻和視頻性能體驗(yàn)平均分?jǐn)?shù) 10體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估用戶滿意度對(duì)比-界面體驗(yàn)本次體驗(yàn)類指標(biāo)界面體驗(yàn)類調(diào)查結(jié)果平均分?jǐn)?shù)分別為： 優(yōu)酷 27，騰訊視頻 26.6，和視頻 20.4?！昂鸵曨l”在界面體驗(yàn)這一項(xiàng)中與另外兩個(gè)競(jìng)品有一定差距，“和視頻”在操作、使用上不夠便捷，界面呈現(xiàn)不夠簡(jiǎn)潔，界面和系統(tǒng)的操作上還需要部分指引。10121416182022242628優(yōu)酷騰訊視頻和視頻界面體驗(yàn)平均分?jǐn)?shù)

5、11體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估用戶滿意度對(duì)比-情感體驗(yàn)本次體驗(yàn)類指標(biāo)情感體驗(yàn)類調(diào)查結(jié)果平均分?jǐn)?shù)分別為： 搜狐視頻 7.6，愛(ài)奇藝 7.2，和視頻 7。在情感體驗(yàn)這一項(xiàng)中，“和視頻”與競(jìng)品是基本持平的，在用戶的推薦意愿等方面幾乎無(wú)差別，在產(chǎn)品的情感推薦上有細(xì)微差距。02468優(yōu)酷騰訊視頻和視頻情感體驗(yàn)平均分?jǐn)?shù) 12體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估 報(bào)告說(shuō)明010203 核心結(jié)論13核心結(jié)論體驗(yàn)類指標(biāo)評(píng)估結(jié)果總結(jié)本次調(diào)研選用的競(jìng)品是“優(yōu)酷”和“騰訊視頻”，這兩個(gè)視頻產(chǎn)品的發(fā)展方向都比較明確，尤其是“優(yōu)酷”，內(nèi)容更加有重點(diǎn)，也有一定的用戶群，根據(jù)近期的一系列動(dòng)向顯示，這兩個(gè)產(chǎn)品總體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，“優(yōu)酷”主要在維持與性能優(yōu)化階段，“騰訊視頻”在做一定的拓展，但是也有很多問(wèn)題，本次調(diào)研結(jié)果也可以看出“和視頻”在某些方面的差距?；竟δ芏伎梢詽M足用戶使用需求，與其他兩個(gè)競(jìng)品差別不大。內(nèi)容體驗(yàn)上與其他競(jìng)品相比有一定的差距，主要差距在于“和視頻”沒(méi)有足夠的特點(diǎn)和目標(biāo)，內(nèi)容的更新情況也不盡人意，需要明確產(chǎn)品定位、內(nèi)容偏重，以及在內(nèi)容更新上也需要繼續(xù)努力。性能上與其它競(jìng)品相比有一定差距，主要在在搜索準(zhǔn)確度、運(yùn)行流暢度、電量消耗等方面，還需要進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)。界面體驗(yàn)與競(jìng)品相比有不小的差距，“和視頻”操作、使用不夠便捷，界面呈現(xiàn)不夠簡(jiǎn)潔，內(nèi)容分類不夠清晰，操作上還需要部分指