1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1、 物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)工作受理顧客咨詢、投訴微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因和顧客發(fā)生爭執(zhí)，受理投訴后及時與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)處理，并做好個跟蹤、回訪并將過程記錄整理歸檔。對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期統(tǒng)計分析。為顧客辦理裝修手續(xù)、各類證卡業(yè)主的資料存檔保管安排與業(yè)主相關(guān)的通知發(fā)放熟悉預(yù)約服務(wù)、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)定，耐心解釋住戶提出的疑問，工作中服務(wù)周到，收費合理，安排及時，并做好各項原始記錄，信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報。根據(jù)住戶要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門為住戶提供有償服務(wù)協(xié)調(diào)各部門，分

2、清緩急，合理安排服務(wù)，做到認(rèn)真、仔細(xì)、及時、準(zhǔn)確地為住戶提供服務(wù)，并做好跟蹤、回訪記錄。打印、復(fù)印、傳真、快遞、機(jī)票預(yù)訂電子郵件等服務(wù)高效、快速、熱情、周到負(fù)責(zé)對外的接待工作統(tǒng)籌辦公室的全面管理有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；組織召開工作例會，認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。檔案管理對文檔按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。人事管理及時辦理員工的轉(zhuǎn)正、定級、升級、離職工作，加強(qiáng)與員工的溝通，按期組織員工的培訓(xùn)工作和員工活動。定期走訪住戶，進(jìn)行住戶意見調(diào)查每半年進(jìn)行一次意見調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反映；對收到的意見和建議進(jìn)行分析和回復(fù)并積極安排整改。受理住戶費用收取情況咨詢熱情接待

3、，耐心解說。受理住戶費用和代收代繳費用認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯。2、 維修部服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修部工作交房前驗收工作從物業(yè)和業(yè)主的角度嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗收房屋，對不合格項目及時與相關(guān)部門聯(lián)系整改，并對整改結(jié)果予以確認(rèn)。受理住戶裝修申請審查裝修圖紙、方案熱情接待住戶，仔細(xì)審查裝修方案，既維護(hù)住戶個人利益又不損害小區(qū)整體形象和其他住戶的利益，從專業(yè)角度為住戶提出建議。巡視裝修現(xiàn)場檢查施工隊是否辦理有效證卡，監(jiān)督施工隊是否按既定裝修方案施工，若出現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時告知住戶。處理違章施工有禮有節(jié)，以理服人，堅決杜絕違章施工。協(xié)助住戶驗收裝修工程高效嚴(yán)格，為住戶嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。小區(qū)內(nèi)建筑物本體的維護(hù)嚴(yán)格按程序做好記錄

4、，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。巡視檢查配電室、電梯及機(jī)房公共照明系統(tǒng)等各類大型設(shè)備、設(shè)施保證設(shè)備運行正常及完好，按照使用年限編制維修保養(yǎng)計劃，做好定期保養(yǎng)和日常維護(hù)同時進(jìn)行，減少設(shè)備的故障，延長設(shè)備的使用壽命。修理更換公用電器、配電設(shè)施中的易損件，維護(hù)、維修通訊線路；負(fù)責(zé)公用地帶地面、墻面標(biāo)識、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的維護(hù)維修。工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時，處理迅速，保障通訊線路和給排水以及設(shè)備完好，接到報修后及時到達(dá)現(xiàn)場，并做好各項記錄。根據(jù)客戶服務(wù)中心的安排為業(yè)主提供特約維修服務(wù)在接單后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若有其他安排，應(yīng)10分鐘內(nèi)告知客戶服務(wù)中心回復(fù)業(yè)主，同時與業(yè)主約定維修時間，上業(yè)主家嚴(yán)格遵守客服

5、中心關(guān)于上門服務(wù)的規(guī)定并遵守業(yè)主的生活習(xí)慣。3、安保部服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)治安防范小區(qū)主要出入管理禮貌、認(rèn)真詢問，嚴(yán)格把關(guān)，做好外來人員和車輛登記，禁止閑雜人員和車輛進(jìn)入小區(qū)干擾住戶正常生活，對進(jìn)出小區(qū)的物品實行出門條制度和登記放行制度，避免隱患。維護(hù)小區(qū)周邊公共秩序認(rèn)真巡視，清理可疑人員，確保公共秩序良好。監(jiān)控室值班加強(qiáng)小區(qū)監(jiān)控，并認(rèn)真做好值班記錄，監(jiān)控錄像按規(guī)定保存。車輛管理機(jī)動車管理引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保障道路暢通，做到一車一證。非機(jī)動車輛管理非機(jī)動車輛全部停入自行車庫，規(guī)范停放。消防管理消防安全巡查巡視檢查消防系統(tǒng)，保證其完好性，做好安全消防檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，加強(qiáng)員工和顧

6、客的消防知識培訓(xùn)和演習(xí)。消防設(shè)施的管理加強(qiáng)對消防設(shè)施的巡視，每月檢查一次消防水栓和滅火器等并張貼封條，在檢查記錄表中做好記錄。確保消防設(shè)施能正常使用。消防演習(xí)每年至少組織兩次由顧客參與的消防演習(xí)并有記錄。4、環(huán)衛(wèi)部服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔小區(qū)周圍道路，人行道保潔每日清掃一次，隨時巡視保潔，做到地面無明顯垃圾小區(qū)內(nèi)路面每日清掃一次，每3月沖洗一次，隨時巡視保潔，做到地面無積塵、紙屑，沿路面垃圾桶清潔無污跡。電梯前廳，單元樓道、扶手保潔電梯前廳每日清掃，每周拖洗一次，一層共用大廳每日拖洗1次；樓道每周清掃一次，扶手每周濕擦兩次。車庫保潔地面每周清潔兩次，出入口頂棚每半年一次、墻面除塵每周一次，無蜘蛛網(wǎng)。樓道共用部位玻璃每周清潔一次路燈、樓道燈每月清潔一次其它公