1、物流園區(qū)綜合管理系統(tǒng)需求分析 鍵入公司名稱2016-10-25目錄1.引言22.介紹22.1.總體功能架構(gòu)圖32.2.總體功能概述33.物流園區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)43.1.招租管理53.1.1.項目管理53.1.2.項目分配63.1.3.我的項目73.2.園區(qū)資源83.2.1.設(shè)備83.2.2.倉儲83.2.3.門面93.3.合同管理93.3.1.合同登記103.3.2.合同維護103.3.3.合同續(xù)租提醒103.3.4.合同續(xù)租113.3.5.合同終止113.4.賬務(wù)管理123.4.1.實收賬款登記123.4.2.臨時費用到賬登記123.4.3.到賬信息管理133.4.4.保證金管理133.4.5

2、.欠費提醒133.5.客戶服務(wù)管理133.5.1.客戶管理143.5.2.客戶分配143.5.3.我的客戶143.6.物流園區(qū)運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計143.6.1.財務(wù)報告153.6.2.招租報告163.6.3.企業(yè)服務(wù)報告163.6.4.倉儲資源報告161. 引言物流園區(qū)綜合管理系統(tǒng)為物流云6大模塊中的一個模塊，設(shè)計為SaaS架構(gòu)，部署在物流云。物流園區(qū)綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)重點為基于云上部署的管理與服務(wù)系統(tǒng)，依托于動態(tài)基礎(chǔ)架構(gòu)的隨需應(yīng)變的優(yōu)勢，為物流園區(qū)用戶提供豐富的應(yīng)用運行支持，提供平臺能力的運營管理能力，用戶可以通過各自角色的物流云門戶，實現(xiàn)自助服務(wù)。2. 介紹物流園區(qū)綜合管理系統(tǒng)分物流園區(qū)后臺管理

3、系統(tǒng)和物流園區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)兩大部分，其中物流園區(qū)后臺管理系統(tǒng)由運營公司使用、物流園區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)由省內(nèi)的物流園區(qū)使用。2.1. 總體功能架構(gòu)圖2.2. 總體功能概述物流園區(qū)綜合管理平臺的系統(tǒng)配置在物流云平臺的平臺基礎(chǔ)信息管理模塊實現(xiàn)。物流園區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能有以下幾點，第一點：招租管理，對園區(qū)引進項目的管理；第二點：園區(qū)資源管理，對園區(qū)所擁有的設(shè)備、倉儲、門面等資源的狀態(tài)維護，包括設(shè)備的租借、維修、歸還，門店、倉庫的出租等信息；第三點：合同管理，對園區(qū)與落戶園區(qū)內(nèi)的企業(yè)之間的合同進行有效的管理；第四點：賬務(wù)管理，對落戶企業(yè)在園區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的費用進行管理；第五點：客戶信息管理，園區(qū)掌握落戶企業(yè)

4、的基礎(chǔ)信息等；第六點：物流園區(qū)運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。3. 物流園區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)物流園區(qū)與物流園區(qū)綜合管理系統(tǒng)的運營公司簽訂合同后，運營公司會為物流園區(qū)綜合管理系統(tǒng)進行初始化操作。包括組織機構(gòu)管理、角色管理、角色權(quán)限管理、用戶管理等。角色與功能對應(yīng)表：功能模塊角色超管總經(jīng)理業(yè)務(wù)部財務(wù)部主管工作人員主管工作人員招租管理項目管理項目分配我的項目園區(qū)資源設(shè)備管理倉儲管理門面管理合同管理合同登記合同維護合同續(xù)租提醒合同續(xù)租合同終止賬務(wù)管理實收賬款登記臨時費用到賬到賬信息管理保證金管理欠費提醒客戶服務(wù)管理客戶管理客戶分配我的客戶運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析財務(wù)報告招租報告企業(yè)服務(wù)報告?zhèn)}儲資源報告3.1. 招租管理3.1.

5、1. 項目管理項目管理是方便園區(qū)管理人員在引進項目時，能夠及時、有效的進行管理。此功能模塊，主要用來顯示所有項目（未分配項目、正在進行的項目、已完成項目、回收項目），查看項目進展，也可以添加、刪除項目。添加項目：3.1.2. 項目分配提供項目分配的功能：為主管提供項目分配的功能。下圖是項目分配的信息展示，點擊分配或重新分配：為項目分配到指定聯(lián)系人：3.1.3. 我的項目主管將項目分配給指定人后，在這一欄顯示，指定人可以修改項目的進展情況，并與項目管理同步。在這里，指定人可以添加項目并在項目管理中顯示，默認(rèn)歸自己，若自己不想或不能完成，項目管理的負(fù)責(zé)人可以將項目分配給其他人。項目進展情況的修改：

6、3.2. 園區(qū)資源關(guān)于園區(qū)資源，目前只包含園區(qū)內(nèi)設(shè)備、倉儲和門面。對園區(qū)內(nèi)資源（設(shè)備、倉儲和門面）的增刪改查，包含其基本信息以及對它們的狀態(tài)進行維護。設(shè)備的狀態(tài)有閑置、正在使用、維修中等；倉儲和門面的狀態(tài)有空置、已租用等。點擊園區(qū)資源進入后首先看到的是設(shè)備、倉儲、門面三大模塊的簡單展示，點擊各模塊進入后查看各個的詳細(xì)信息并進行維護、及時更新。3.2.1. 設(shè)備對園區(qū)內(nèi)設(shè)備的基本信息的錄入、刪除、編輯、查看等操作，以及設(shè)備的狀態(tài)進行維護、及時更新。3.2.2. 倉儲對園區(qū)內(nèi)倉儲的基本信息的錄入、刪除、編輯、查看等操作，以及倉儲的狀態(tài)進行維護、及時更新。3.2.3. 門面對園區(qū)內(nèi)門面的基本信息的錄

7、入、刪除、編輯、查看等操作，以及門面的狀態(tài)進行維護、及時更新。3.3. 合同管理合同的基本信息，包括門牌號、起止日期、合同類型、價格等合同內(nèi)容，也可以上傳合同附件，下圖是合同基本信息的展示：合同的增刪改查，包括合同的維護、到期提醒、續(xù)租、退租。所有的合同維護同時修改對應(yīng)的倉庫和門店的狀態(tài)。3.3.1. 合同登記合同登記（增）的展示如下圖：3.3.2. 合同維護刪除、修改和查看合同如下圖的展示：3.3.3. 合同續(xù)租提醒合同到期后，基于用戶在租賃合同登記中設(shè)定的續(xù)租提醒日，系統(tǒng)會自動顯示當(dāng)期即將到期，或者已經(jīng)到期但仍沒有進行續(xù)租的租賃記錄。為了方便各類園區(qū)運營主體的租賃管理工作人員，系統(tǒng)會在列表

8、中同步顯示查詢當(dāng)天與續(xù)租提醒日之間的日數(shù)差，以提醒他們哪些內(nèi)容應(yīng)該重點進行處理和追蹤。續(xù)租提醒如下圖所示：3.3.4. 合同續(xù)租現(xiàn)有的租賃合同到期后，如果客戶仍有意向繼續(xù)租賃，那么各類園區(qū)運營主體的租賃管理人員可以辦理續(xù)租手續(xù)，并根據(jù)實際情況改寫續(xù)租合同中的合同要素，如果租賃管理人員沒有改寫其中的任何要素，那么該份續(xù)租合同除了合同起止日期之外，將默認(rèn)采用原合同中的一切合同要素。續(xù)租操作提交后，續(xù)租合同將視為一份新的合同，進入合同審核流程。一旦得到審核確認(rèn)，該合同將自動歸檔至物業(yè)數(shù)據(jù)庫，并自動刷新其涉及的租賃控制信息。續(xù)租合同和原合同之間是存在交互關(guān)系的，如果用戶認(rèn)為必要，都可以在檢索合同的結(jié)果

9、中找到與該份合同相關(guān)聯(lián)的原合同或續(xù)租合同。續(xù)租合同的展示如下圖：3.3.5. 合同終止對于客戶要求提前終止的租賃合同，各類園區(qū)運營主體的租賃管理工作人員可以進行退租操作，對退租信息進行登記，并記錄退租的理由。和合同的續(xù)租一樣，登記后的退租信息仍需要進行審核，一旦得到審核確認(rèn)，該合同將自動按照登記的退租信息終止，并刷新其涉及的租賃控制信息。3.4. 賬務(wù)管理賬務(wù)與合同、水電費等費用掛鉤，需要交費時租戶的狀態(tài)改為欠費狀態(tài)并給出提醒，租戶交費成功后由管理人員將狀態(tài)改為正常。3.4.1. 實收賬款登記3.4.2. 臨時費用到賬登記3.4.3. 到賬信息管理3.4.4. 保證金管理3.4.5. 欠費提醒

10、根據(jù)賬務(wù)狀態(tài)進行增刪改查，具有統(tǒng)計功能。3.5. 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理提供對園區(qū)客戶的客戶開檔、代碼管理、日常需求、投訴、走訪等基礎(chǔ)服務(wù)。收集完整的客戶服務(wù)跟蹤信息，了解客戶服務(wù)的一般服務(wù)流程，完成園區(qū)一體化服務(wù)體系的建設(shè)，形成匯集客戶問題和解決方案的問題庫，并支持對關(guān)鍵字的查詢功能。3.5.1. 客戶管理管理客戶信息，記錄客戶聯(lián)系人、手機、微信等聯(lián)系方式，并可查看客戶維護信息。3.5.2. 客戶分配給客戶服務(wù)部門主管提供為每個客戶設(shè)定一名服務(wù)專員的功能。3.5.3. 我的客戶供服務(wù)經(jīng)理使用，查看其負(fù)責(zé)的客戶，完成拜訪、服務(wù)記錄以及客戶信息維護的操作。3.6. 物流園區(qū)運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析內(nèi)容可以是收支類、運營效率類、倉儲資源統(tǒng)計類等，分析方法可以有構(gòu)成分析、趨勢分析、對比分析、排名分析等等。3.6.1. 財務(wù)報告通過平臺后臺分析各類相關(guān)業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)，以直觀圖報表展示，總覽園區(qū)應(yīng)收款統(tǒng)計、實收款統(tǒng)計、及時到賬分析、欠費累計當(dāng)相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)信息。3.6.2. 招租報告通過平臺后臺分析各類相關(guān)業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)，以直觀圖報表展示，園區(qū)招租動態(tài)