1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上停車泊位管理方案一、管理服務(wù)目標：停車場管理業(yè)為服務(wù)業(yè)，“突破傳統(tǒng)，追求卓越”是我們晶泊保全停車管理有限公司不斷努力的目標。我們擴大服務(wù)范圍包含“弱勢服務(wù)”、“敬老攙扶”、“停車場引導(dǎo)”、“協(xié)尋車輛”等創(chuàng)新服務(wù)工作，使停車場服務(wù)不僅符合客戶的需求，更貼近時代服務(wù)的脈動。現(xiàn)特制定停車泊位管理規(guī)范，完善停車泊位安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。明確停車泊位管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用，并向停車車主明確此關(guān)系。二、車場服務(wù)規(guī)范（一）車場收費管理員職責(zé)：1、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，正確使用文明用語，微笑服務(wù)。2、根據(jù)物價局規(guī)定，合理收取車

2、位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤的收取車位使用費。3、負責(zé)維護停車場秩序，疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)車輛入位。4、確保停車位正確使用，保證車道、消防通道、車場出入口周圍道路暢通。5、對入場車輛進行車況檢查，如有損壞當場通知車主6、負責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。7、禁止小商、小販、閑雜人員在車場逗留。8、禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場，禁止在車場內(nèi)堆放雜物等。9、對車場內(nèi)可疑人員、車輛進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。10、熟悉車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。11、巡視停車場內(nèi)車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時應(yīng)及時報告上級領(lǐng)

3、導(dǎo)。12、檢查停車場內(nèi)有無可疑箱包，危險物等，并及時處理。13、負責(zé)停車場的消防安全巡查工作，杜絕事故發(fā)生。14、對外協(xié)調(diào)聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。15、遇重大緊急情況應(yīng)立即報警。（二）停車場員工作業(yè)守則1、停車場服務(wù)業(yè)是有幸福感的行業(yè)，因為除了客戶的笑容外，還能買到客戶的好心情。2、看不到、聽不到、摸不著的停車場服務(wù)業(yè)，其實是跟客戶關(guān)系感覺，心情、幽默、承諾、體貼、專重、體驗。3、服務(wù)為成功之本，讓服務(wù)成為樂趣，被服務(wù)成為享受。4、永遠記得客戶是我們的老師，他們會給我們問題，逼著我們成長，而成長是沒有上限的。 5、成功的停車場服務(wù)公司，勇于標新立異，提供獨特而有價值創(chuàng)新的服務(wù)，

4、因此將是我們的目標，成為停車場服務(wù)業(yè)的先驅(qū)。 6、做服務(wù)市場上的贏家就要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、競爭對手最難模仿的是我們的企業(yè)文化，員工的熱誠，員工的工作精神，我們所提供優(yōu)良的停車場服務(wù)，執(zhí)著于和顧客建立有效的情緒關(guān)系，是我企業(yè)重視客服人性面，它始于對顧客的愛心，同理心關(guān)懷與尊重。（三）提高服務(wù)標準，提供愛心服務(wù)1、 老殘服務(wù)：為照顧老弱、殘障人士行動的不便，本停車場規(guī)劃進場時通知服務(wù)人員做必要之協(xié)助，包含(殘障電動車充電服務(wù)、輪椅推至停車處、行李幫忙提運等服務(wù)。2、 敦睦服務(wù)：為與群眾保持良好互動關(guān)系提供管理亭服務(wù)臺下列服務(wù)：兌換錢幣服務(wù)、手機充電座、愛心傘。雨傘架及雨傘套失物招領(lǐng)、輕便雨衣等

5、各項體貼服務(wù)。 3、 咨詢服務(wù)：為配合提供咨詢，及聯(lián)外道路路線指引。4、 引導(dǎo)正確停車位服務(wù)，使客戶迅速停好車輛。三、車輛收費標準（一）收費依據(jù)： 市區(qū)機動車停放服務(wù)收費管理辦法（2） 收費標準：白天：藍牌照機動車停放1小時內(nèi)（含），每輛每次收費3元，不足1小時按1小時計費。連續(xù)停放超過1小時，每增加半小時加收1.5元，不足半小時按半小時計費。當日連續(xù)停放最高收費40元，次日重新計費；黃牌照機動車按藍牌照機動車加倍計費。夜間：藍牌照機動車1元/小時；黃牌照機動車按藍牌照機動車加倍計費。（3） 以下情況免受費用： 1、停放時間不足10分鐘(含，下同)的車輛 2、執(zhí)行公務(wù)的軍車、警車、消防車、急救

6、車、工程搶險車。對重要景區(qū)及主城區(qū)(三類區(qū)域)，因社會發(fā)展確需上調(diào)收費標準的，由相關(guān)部門提出申請，價格主管部門進行單獨審批。 嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定。所有對外服務(wù)收費的停車場，均應(yīng)執(zhí)行明碼標價規(guī)定。須在顯著位置公示收費項目、計費單位、收費標準和監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。4、 停車場配置 安裝明確的交通指示標牌1、在停車場進出口處明顯處設(shè)置停車場收費標準，便于進出車輛了解收費標準。 2、按照行人、非機動車輛行駛通道標示，實行人車分流。3、在職工停放區(qū)設(shè)置明顯的標示，避免其他車輛占用。4、在120急救車停放區(qū)和消防通道設(shè)置明顯的標示，避免其他車輛占用。5、在機動車和非機動車停放處設(shè)置標示，實現(xiàn)機動

7、車和非機動車分區(qū)停放。五、突發(fā)情況處置（1）火災(zāi)情況     當發(fā)生火災(zāi)時，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時撥打119報警，并注意保護現(xiàn)場。  （2）車輛被盜、被砸情況當發(fā)現(xiàn)盜車時，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人為其他人員援助爭取時間；當停放車輛被盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和盜車時間及所盜車輛逃離方向。注意留存盜車現(xiàn)場所用工具等，并及時報警；當車輛被撞（砸）后發(fā)現(xiàn)人要留住當事人，記住車牌號，并詢問聯(lián)系方式，有條件的要對被撞（砸）車輛進行拍照，必要時立即向110報警。 （3）糾紛情況當與車主發(fā)生爭執(zhí)時，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。處理由計費引發(fā)的客戶投訴及時、得當。在醒目位置明示投訴電話，方便客戶投訴?？蛻敉对V，負責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，必要時由本公司出面解決處理。（4）事故處理發(fā)現(xiàn)停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護事故現(xiàn)場，由當班負責(zé)人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故122，請交管部門