1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商都路辦事處2013年第四季度 物業(yè)公司考核方案一、指導(dǎo)思想以構(gòu)建和諧社會的要求為指導(dǎo)，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，推動物業(yè)管理建設(shè)，確立“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、企業(yè)運作、社會參與”的總體原則，明確職責(zé)，強化管理服務(wù)。通過機制創(chuàng)新、部門聯(lián)動、整合資源，按照公正、公平、公開的原則，細(xì)化項目、量化標(biāo)準(zhǔn)，堅持平時工作與現(xiàn)場考核相結(jié)合、定量考核與定性評比相結(jié)合、部門把關(guān)與居民監(jiān)督相結(jié)合，綜合評價物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)管理的整體進(jìn)步和人居質(zhì)量的整體躍升。二、考評目標(biāo)物業(yè)管理工作形成一套科學(xué)有效的工作機制，將對轄區(qū)物業(yè)公司的考評工作納入物業(yè)管理工作體系中，實現(xiàn)轄區(qū)各物業(yè)公司管理有

2、序、機制健全、職責(zé)明確；轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、治安良好、矛盾糾紛解決及時有效；實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。三、考評對象轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司均納入考評范圍，安置小區(qū)物業(yè)公司、商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)公司、商業(yè)市場及企事業(yè)單位物業(yè)公司三大類共計18家。四、考評形式成立聯(lián)合考核組，由鄭州市房地產(chǎn)管理局鄭東新區(qū)直屬分局，辦事處物業(yè)管理辦公室、創(chuàng)建辦、勞保所、安全辦、綜合經(jīng)濟辦、各社區(qū)，組成聯(lián)合考核組，對轄區(qū)各物業(yè)公司進(jìn)行考評。五、考評時間：2013年12月 日，實地考察轄區(qū)各物業(yè)公司。六、考評標(biāo)專心-專注-專業(yè)辦事處商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核內(nèi)容分值總評分安全生產(chǎn) (15分)1、制定

3、消防安全制度，落實一名專（兼）職消防安全員。（1項沒有扣2分）3分2、查閱每季度開展一次的消防安全宣傳教育培訓(xùn)記錄和每周開展的防火檢查記錄。（1項沒有扣2分）3分3、小區(qū)內(nèi)車輛（含機動車和非機動車）停放有序，保持疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5分4、小區(qū)內(nèi)消防安全標(biāo)志、消防設(shè)施和器材，保障其完好有效。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）2分5、制定滅火和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織居民（商戶）和社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行演練每季度不少于1次。2分城市管理 （30分）1、小區(qū)管轄范圍內(nèi)道路平整、硬化，干凈衛(wèi)生，路燈無破損，無明顯坑洼積水，

4、無隨意堆放垃圾和衛(wèi)生死角，無窨井蓋缺失、綠化帶內(nèi)無垃圾、垃圾做到日產(chǎn)日清，單元樓棟頂無雜物，樓道內(nèi)無亂堆亂放。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5分2、小區(qū)管轄范圍內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂懸掛，無亂搭亂建，無在小區(qū)公共區(qū)域隨意晾曬，無垃圾箱破損現(xiàn)象。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）15分3、小區(qū)果皮箱、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，定期消毒；有專人清掃保潔，垃圾收集實行袋裝化，清運實行密閉化，日產(chǎn)日清。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）4、小區(qū)宣傳欄定期更換內(nèi)容，公共健身、文化娛樂、休閑等設(shè)施功能完好無損壞。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5、積極宣傳四害等病媒生物的危害和防制要點，定期開展滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等病媒生物防制活

5、動，滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等病媒生物密度至少有三項達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，另一項不超過國家標(biāo)準(zhǔn)的3倍，除“四害”資料分類歸檔，保存完整。6、建立衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組并指定社區(qū)衛(wèi)生專（兼）管員，承擔(dān)每日巡查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)周邊衛(wèi)生情況，要求小區(qū)周邊門市商店、飯店簽訂“門前三包”責(zé)任書隨即抽查3家。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）10分7、小區(qū)周邊商鋪門頭牌匾、霓虹燈整齊劃一，牌匾無破舊、掉字、缺字現(xiàn)象（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）勞動監(jiān)察 （10分）1、物業(yè)公司是否給職工簽訂勞務(wù)合同和辦理保險。（1人未辦扣1分扣完為止）3分2、是否按時發(fā)放職工工資，有無拖欠情況。查閱在職人員的花名冊及每月工資發(fā)放表，包括電

6、子檔。（發(fā)現(xiàn)1處分扣完）5分3、物業(yè)公司是否違法使用童工和智障人員。（發(fā)現(xiàn)1個分扣完）4、物業(yè)公司應(yīng)到辦事處勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所進(jìn)行勞動用工登記，并按時、按要求報送相關(guān)材料。2分綜合治理 （10分）1、技防監(jiān)控設(shè)施是否健全，保證監(jiān)控設(shè)備無損壞，覆蓋率達(dá)到100%；監(jiān)控平臺是否保證24小時有人看管；交接班記錄與工作臺賬是否健全。（1處不合格扣1分扣完為止）5分2、安保人員基本信息登記情況，是否在物業(yè)公司有備案；能否保證24小時值班制度。（1項沒有分扣完）3分3、查閱每月召開一次法律安全宣傳活動資料。2分綜合經(jīng)濟 （15分）1、檢查物業(yè)公司注冊登記地址是否為本轄區(qū)。（如不在本轄區(qū)分扣完）5分2、

7、是否存在不按物價部門規(guī)定亂收費現(xiàn)象。5分3、是否配合經(jīng)濟普查、稅源建設(shè)工作；每季度提供管理區(qū)域內(nèi)商戶底冊。5分社區(qū)管理 （20分）1、對社區(qū)居民意見箱、物業(yè)投訴QQ群和社區(qū)居民投訴臺賬進(jìn)行查驗，對于居民提出的意見和投訴看是否整改到位。（1處未整改扣1分扣完為止）5分2、物業(yè)公司接到網(wǎng)絡(luò)輿情投訴的數(shù)量多少以及解決網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度和質(zhì)量，物業(yè)公司能否配合社區(qū)工作。5分3、小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生矛盾事件，物業(yè)公司是否能及時處理，保證不因為物業(yè)公司工作不到位引發(fā)上訪，登記臺賬是否完整。（臺賬1項扣1分，出現(xiàn)上訪分扣完）5分4、物業(yè)公司嚴(yán)格按照商都路辦事處社區(qū)辦公室的要求，服從社區(qū)居委會的管理。5分綜合以上

8、各部門的考核情況，由物業(yè)管理辦公室進(jìn)行匯總后確定物業(yè)公司的年度資質(zhì)審批。辦事處安置小區(qū)物業(yè)考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核內(nèi)容分值總評分安全生產(chǎn) (15分)1、制定消防安全制度，落實消防安全責(zé)任，每季度開展一次消防安全宣傳教育培訓(xùn)，制定滅火和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案。3分2、定期開展防火、用氣、用電檢查和宣傳，并建立檢查記錄。2分3、小區(qū)內(nèi)車輛（含機動車和非機動車）停放有序，保持消防通道暢通。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5分4、小區(qū)內(nèi)消防安全標(biāo)志、消防設(shè)施和器材，保障其完好有效。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5分城市管理（30）1、小區(qū)管轄范圍內(nèi)道路平整、硬化，干凈衛(wèi)生，路燈無破損，無明顯坑洼積水，無隨意堆放垃圾和

9、衛(wèi)生死角，無窨井蓋缺失、綠化帶內(nèi)無垃圾、垃圾做到日產(chǎn)日清，單元樓棟頂無雜物，樓道內(nèi)無亂堆亂放。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5分2、小區(qū)管轄范圍內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂懸掛，無亂搭亂建，無在小區(qū)公共區(qū)域隨意晾曬。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）15分3、小區(qū)果皮箱、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，定期消毒；有專人清掃保潔，垃圾收集實行袋裝化，清運實行密閉化，日產(chǎn)日清。4、小區(qū)宣傳欄定期更換內(nèi)容，公共健身、文化娛樂、休閑等設(shè)施功能完好無損壞。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5、積極宣傳四害等病媒生物的危害和防制要點，定期開展滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等病媒生物防制活動，滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等病媒生物密度至少有三項達(dá)到國家

10、標(biāo)準(zhǔn)，另一項不超過國家標(biāo)準(zhǔn)的3倍，除“四害”資料分類歸檔，保存完整。6、建立衛(wèi)生管理制度，承擔(dān)每日巡查小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況和小區(qū)周邊占道經(jīng)營情況，要求小區(qū)周邊門市商店、飯店簽訂“門前三包”責(zé)任書。隨即抽查3家。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）10分7、小區(qū)周邊商鋪門頭牌匾、霓虹燈整齊劃一，牌匾無破舊、掉字、缺字現(xiàn)象（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）勞動監(jiān)察 （10分）1、查閱物業(yè)公司是否給職工簽訂勞務(wù)合同和辦理保險。（1人未辦扣1分扣完為止）10分2、是否按時發(fā)放職工工資，有無拖欠情況。（發(fā)現(xiàn)1處或有職工投訴分扣完）3、物業(yè)公司是否違法使用童工和智障人員。（發(fā)現(xiàn)1處分扣完）綜合治理 （20分）1、技防監(jiān)控設(shè)施是

11、否健全，保證監(jiān)控設(shè)備無損壞，覆蓋率達(dá)到100%；監(jiān)控平臺是否保證24小時有人看管；交接班記錄與工作臺賬是否健全。（1處不合格扣1分扣完為止）5分2、物業(yè)公司是否成立治安管理機制，指派一名治安專管員和治安防范隊伍，每月有無上報治安評估報告，保證小區(qū)進(jìn)出口24小時看守。5分3、治安專管員是否與接警點每月對接一次，發(fā)生緊急情況是否能妥善處理。3分4、安保人員基本信息登記情況，是否在物業(yè)公司有備案。5分5、查閱每月召開一次法律安全宣傳活動資料。2分綜合經(jīng)濟 （15分）1、檢查物業(yè)公司注冊登記地址是否為本轄區(qū)。（如不在本轄區(qū)分扣完）5分2、是否存在不按物價部門規(guī)定亂收費現(xiàn)象。（發(fā)現(xiàn)一處分扣完）5分3、是

12、否配合經(jīng)濟普查、稅源建設(shè)工作。5分社區(qū)管理 （10分）1、對社區(qū)居民意見箱、物業(yè)投訴QQ群和社區(qū)居民投訴臺賬進(jìn)行查驗，對于居民提出的意見和投訴看是否整改到位。（1處未整改扣2分扣完為止）2分2、物業(yè)公司接到網(wǎng)絡(luò)輿情投訴的數(shù)量多少以及解決網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度和質(zhì)量，物業(yè)公司能否配合社區(qū)工作。6分3、小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生矛盾事件，物業(yè)公司是否能及時處理，保證不因為物業(yè)公司工作不到位引發(fā)上訪，登記臺賬是否完整。（臺賬1項扣1分，出現(xiàn)上訪分扣完）2分綜合以上各部門的考核情況，由物業(yè)管理辦公室進(jìn)行匯總后確定物業(yè)公司的年度資質(zhì)審批。辦事處商業(yè)市場及企事業(yè)單位物業(yè)考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核內(nèi)容分值總評分安全生產(chǎn)（1

13、5分）1、制定消防安全制度，落實一名專（兼）職消防安全員。2分2、查閱消防安全宣傳教育培訓(xùn)記錄，每周開展的防火檢查記錄。1分3、市場車輛（含機動車和非機動車）停放有序，保持疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防器材和消防安全疏散標(biāo)志，保障其完好有效。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）6分4、制定滅火和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織商戶進(jìn)行演練，每季度不少于1次。3分5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警，并組織撲滅初期火災(zāi)，協(xié)助公安消防部門開展火災(zāi)原因調(diào)查工作和善后處理工作。3分城市管理（20分）1、建立衛(wèi)生管理制度，指派一名創(chuàng)建管理員承擔(dān)每日巡查市場內(nèi)衛(wèi)生情況，臨街商鋪簽訂“門前三包”責(zé)任書，隨

14、即抽查3家。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5分2、市場管轄范圍內(nèi)道路平整、硬化，干凈衛(wèi)生，路燈無破損，無明顯坑洼積水，無隨意堆放垃圾和衛(wèi)生死角，無窨井蓋缺失、綠化帶內(nèi)無垃圾、垃圾做到日產(chǎn)日清，單元樓棟頂無雜物，樓道內(nèi)無亂堆亂放。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）5分3、市場管轄范圍內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂懸掛，無亂搭亂建。（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）10分4、定期開展滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等病媒生物防制活動，滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等病媒生物密度至少有三項達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，另一項不超過國家標(biāo)準(zhǔn)的3倍5、市場周邊的臨街商鋪門頭牌匾、霓虹燈整齊劃一，牌匾無破舊、掉字、缺字現(xiàn)象（發(fā)現(xiàn)1處扣1分扣完為止）勞動監(jiān)察（15

15、分）1、查閱物業(yè)公司是否給職工簽訂勞務(wù)合同和辦理保險。（1人未辦扣1分扣完為止）5分2、是否按時發(fā)放職工工資，有無拖欠情況。查閱在職人員的花名冊及每月工資發(fā)放表，包括電子檔。（發(fā)現(xiàn)1處分扣完）5分1、物業(yè)公司是否違法使用童工和智障人員。（發(fā)現(xiàn)1個分扣完）4、按要求報送勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所進(jìn)行勞動用工登記，并按時、按要求報送相關(guān)材料。5分綜合治理（20分）1、技防監(jiān)控設(shè)施是否健全，保證監(jiān)控設(shè)備無損壞，覆蓋率達(dá)到100%；監(jiān)控平臺是否保證24小時有人看管；交接班記錄與工作臺賬是否健全。5分2、市場有無定期檢查商戶是否存放管制刀具，人員有無違法犯罪記錄。5分3、市場保安人員上崗著裝及巡邏用具是否健

16、全情況；安保人員基本信息登記情況，是否在物業(yè)公司有備案；能否保證24小時值班制度。5分4、市場物業(yè)與商戶關(guān)系是否和諧，是否能維持市場經(jīng)營秩序。5分綜合經(jīng)濟（20分）1、檢查物業(yè)公司注冊登記地址是否為本轄區(qū)。5分2、是否存在不按物價部門規(guī)定亂收費現(xiàn)象。5分3、是否配合經(jīng)濟普查、稅源建設(shè)工作；每季度提供管理區(qū)域內(nèi)商戶底冊。10分社區(qū)管理 (10分）1、對社區(qū)居民意見箱、物業(yè)投訴QQ群和市場商戶投訴臺賬進(jìn)行查驗，對于商戶提出的意見和投訴看是否妥善解決。（1處未整改扣2分）2分2、物業(yè)公司接到網(wǎng)絡(luò)輿情投訴的數(shù)量多少以及解決網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度和質(zhì)量，物業(yè)公司能否配合辦事處工作。6分3、市場業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生矛盾事件，物業(yè)公司是否能及時處理，保證不因為物業(yè)公司工作不到位引發(fā)上訪，登記臺賬是否完整。2分綜合以上各部門的考核情況，由物業(yè)管理辦公室進(jìn)行匯總后確定物業(yè)公司的年度資質(zhì)審批。六、考評流程和人員安排 （一）2013年12月 日，召開考評動員會，組織各部門研究考核方案及新修訂考核標(biāo)準(zhǔn)，成立考核組，確定人員分工及考核各項安排。（二）2013年12月 日，考核組實地去轄區(qū)各物業(yè)公司進(jìn)行考核，主要對物業(yè)公司的組織建設(shè)、管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量及對管委會、辦事處、社區(qū)居委會各項工作安排落實的情況進(jìn)行調(diào)查，并按照