1、郵政營業(yè)員年度工作總結(jié)范文、20*年工作回顧1、業(yè)務(wù)收入完成情況我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的 90.1 %。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收 入近3萬元。2、四大業(yè)務(wù)完成情況截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì) 凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完 成計(jì)劃的48. 29%,比去年同期增長17. 04%,賀卡4. 5萬，占 53% o二、經(jīng)營工作基本情況1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重 已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20*年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈 增指標(biāo)為3

2、800萬。但是由于*特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，杯支局的存款余 額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部?客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年， 把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上2020年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐 *，因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻，*支局面臨越來越激烈的競(jìng) 爭。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)第1頁共1頁 階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一 季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求 在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì) 議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上 半年，我

3、局郵儲(chǔ)凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日， 我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增 余額的新髙，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也 是第一。2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有 效手段。20*年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā) 展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主 要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng) 村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多

4、家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得 了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè) 務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)保險(xiǎn) 公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從*分局組織的保險(xiǎn) 培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局第1頁共1頁 全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突 破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)為更好地開展郵政賀卡營銷活動(dòng)與2020年的報(bào)刊收訂工作， 支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員 工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀 卡

5、，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動(dòng)，另外，在支 局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn) 已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營業(yè)柜員積極 宣傳、營銷，使*的賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方 面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào) 刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至 11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中， 做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺(tái)歷賀 卡，從而得到雙豐收。4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了 24小時(shí)自 助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，

6、現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營 業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì) 效益。三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高第1頁共1頁服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我 們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待， 把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng) 調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員 工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職 責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上 的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明 顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文 明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)

7、用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申 告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之 重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些 設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的 安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增 加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今 年世博、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真 貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能 對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品， 能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患。今年來 由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了第1頁共1頁 我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí) 地后盾。在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成 績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)更好的成績。2020郵 政營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)范文2020年度郵政營業(yè)員個(gè)人總結(jié)范文 202