1、第十章 語言溝通 技巧說與聽的藝術分享目錄v一、溝通概述v二、語言溝通中說話的要求與技巧v三、語言溝通中傾聽的要求與技巧學習目標v2.了解說話與傾聽的根本技巧，并能學以致用第一節(jié) 溝通概述v一、溝通含義：有意義的互動歷程v特點：目的性、互動性、過程性v二、要素：主體、信息、媒介、環(huán)境v三、目標：傳遞信息、交流情感、尋求理解、達成共識v四、原那么：清晰、簡明、準確、完整、建設性、禮貌v五、內容：何時、何地、何人、何事、何因、何果第二節(jié)：說話的根本要求與技巧v一、說的根本要求v一清楚的說v說者語言能夠準確和切實地表達其真實的思維和情感。v表態(tài)類、宣告類、指令類、表達類、闡述類案例分析v1.中國隊大

2、敗美國隊！v2.老師我最近很煩！v3.醫(yī)生，我很不舒服！v4.我暈！v5.1把窗子翻開！v5.2請幫我翻開窗子，好嗎？v5.3你覺得屋子里有點熱嗎？明確也是相對的，即前提是不要傷害人或令對方感到不舒服v又稱具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指對象的具體特征或質的規(guī)定性。他不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細致的、具體的指向。案例分析v1.1987年7月23日新華社消息：“蘇聯邊防軍開槍射擊在自己的土地上從事正常勞動的中國公民v2.給我拿盒煙。蘇聯邊防軍開槍射擊在中國的土地上從事正常勞動的中國公民。v給我拿一盒紅利群v二恰當的說

3、話v講話要符合一定的社會規(guī)那么，說的內容與情形符合說話時的具體情況。特定的時間、地點、氣氛、對象與雙方關系說恰當的話是成熟與魅力的表達。v1.與溝通的時間、地點、氣氛相符v3.與對方經驗、知識、心理需要相符案例分析v1.一位下屬在下班時間給領導打 匯報工作。v2.妻子在工作單位受了氣回到家，丈夫向她請求多給自己點生活費。v3.在洗手間里問候“吃了嗎，在圖書館、寺院大聲交談。v4.在公司正式工作例會上，稱呼同事老王。在婚禮上談論離婚率高發(fā)問題。v5.一位講課很好的老師，在朋友聚會時夸夸其談。一位領導在自己家發(fā)號施令。v6.一位三下鄉(xiāng)大學生給農民講癌癥的病理切片。一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)大談紅燒豬肉的美味

4、。v7.一位女員工在上班時與自己上司說“你真壞。v8.一位醫(yī)生直面坦誠的告訴患者，腫瘤晚期，一周就會死亡。v9.文革期間在北京公共場合，談論中央政策的錯誤。v10.?水滸傳?中陸虞侯之死。閑談莫論人非，隔墻有耳v三有效的說話v1.簡潔、清晰、標準、完整、有邏輯v2.自我監(jiān)控第三只眼v適時調整、適時結束v二、說話的根本技巧v一增進說話的明確性與特定性v1.掌握豐富的詞匯選擇表意的恰當詞匯v2.放松心態(tài)做自己v3.慎用推論不說自己不確定的話v4.注意文化習俗差異因地制宜v二關注對方v說我們，將對方引入話題里，引用對方熟悉的信息v話由心生v注視對方，正如您所知道的那樣v微笑、身體前傾等其他肢體語言v二肯定對方v您說的很對，我贊同，我理解，你說的有道理v點頭、微笑、注視、鼓掌等v尊稱、握手有力、低姿態(tài)、虛心、注意民俗與文化v不揭人之短v三先當聽眾一鳴驚人v四其他本卷須知v概念，聽明白沒有v三、提高說話水平的途徑v一多磨練與多經歷v二豐富知識與信息量v三人格成長第三節(jié) 傾聽的根本要求與技巧v一、傾聽的根本要求v一專注v注意力集中v二理解與分辨v二、聽的根本技巧v一適當的說與問v二記憶