1、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中發(fā)揮工會(huì)作用的路徑思考摘要經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)下商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)和有效途徑銀行工會(huì)組織作為黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織職工合法權(quán)益的表達(dá)者和重要組織者理應(yīng)發(fā)揮聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用調(diào)動(dòng)激發(fā)全體員工參與的積極性加速推進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞商業(yè)銀行；經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型；工會(huì)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)下商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)和有效途徑隨著商業(yè)銀行改革的不斷深入全面、系統(tǒng)、加速推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型被提到事關(guān)商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的重要議事日程如何在商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化蛻變的路徑中充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用成為商業(yè)銀行工會(huì)工作者必須

2、思考的問(wèn)題一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中工會(huì)工作存在的難點(diǎn)問(wèn)題商業(yè)銀行加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型其實(shí)質(zhì)就是以一流商業(yè)銀行為標(biāo)桿以先進(jìn)理念引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理思維變革實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)發(fā)展模式向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?nèi)欢捎趥鹘y(tǒng)固有思維的存在銀行基層工會(huì)工作存在與現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展不相吻合的現(xiàn)象甚至制約了銀行發(fā)展具體表現(xiàn)在1.工會(huì)履職能力弱化在一些商業(yè)銀行改革的過(guò)程中工會(huì)辦事機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)工會(huì)專(zhuān)職干部人數(shù)減少工會(huì)干部兼職化工會(huì)在很多方面履行著行政部門(mén)的一些職能工會(huì)組織與職工群眾聯(lián)系相對(duì)淡化在職工群眾心目中的地位和作用不太搶眼因此對(duì)工會(huì)組織依存度有所削弱工會(huì)工作行政化、工會(huì)活動(dòng)業(yè)余化成為一種趨勢(shì)這對(duì)工會(huì)組織的活動(dòng)方式提出了新的要求2.員工維權(quán)意

3、識(shí)淡薄隨著勞動(dòng)合同法的頒布施行由于維權(quán)知識(shí)普及不夠維權(quán)意識(shí)淡薄工會(huì)在履行維權(quán)職能方面處于事情不多的狀態(tài)加之工會(huì)組織的維權(quán)手段相對(duì)滯后直接影響到工會(huì)工作的有效性和職工群眾的認(rèn)同感3.企業(yè)凝聚力降低商業(yè)銀行改革的迅速推進(jìn)分配形式的多樣化職工個(gè)體之間的收入差距拉大使部分職工產(chǎn)生較大的心理落差和心理失衡加之工作壓力增大心理負(fù)擔(dān)加重缺乏工作激情和活力員工參與認(rèn)同積極性降低個(gè)人意識(shí)增強(qiáng)與單位的親和力下降缺乏一種融洽的員工關(guān)系4.學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力不夠隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行改革不斷推進(jìn)各種新舊矛盾交織內(nèi)控建設(shè)存在著薄弱環(huán)節(jié)個(gè)別單位存在制度執(zhí)行不力、自律監(jiān)管不嚴(yán)、監(jiān)督檢查不細(xì)、行為排查不深等問(wèn)題違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生一些

4、新業(yè)務(wù)新知識(shí)新技術(shù)層出不窮而員工的制度學(xué)習(xí)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)明顯滯后與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不適應(yīng)二、充分認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行工會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的作用面對(duì)當(dāng)今金融企業(yè)和中外同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)商業(yè)銀行加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨形勢(shì)所迫銀行工會(huì)組織作為黨委聯(lián)系群眾橋梁與紐帶職工合法權(quán)益的表達(dá)者和組織者理應(yīng)發(fā)揮其應(yīng)有作用助推經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型1.圍繞轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)揮建設(shè)作用加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的有效途徑和必然要求無(wú)論商業(yè)銀行發(fā)展遠(yuǎn)期規(guī)劃還是近期市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要全行上下緊緊把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式深刻變革樹(shù)立正確的業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)思想著力改變傳統(tǒng)、單一、粗放的業(yè)務(wù)發(fā)展方式走質(zhì)量效益型發(fā)展道路提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力實(shí)現(xiàn)經(jīng)

5、營(yíng)效益的根本好轉(zhuǎn)為此在商業(yè)銀行改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期更應(yīng)充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用把一切工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型上來(lái)圍繞加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作重點(diǎn)工會(huì)組織要通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、提合理化建議、崗位技術(shù)比武等“建家、愛(ài)家、興行”系列活動(dòng)把職工群眾潛在的智慧和活力充分激發(fā)起來(lái)把蘊(yùn)藏在員工群眾中的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)最大限度地把廣大員工動(dòng)員組織起來(lái)在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中建功立業(yè)2.協(xié)調(diào)化解矛盾發(fā)揮參與作用在商業(yè)銀行改革發(fā)展新的歷史時(shí)期各種矛盾不斷出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)軌、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整、分配制度的改革等舉措給員工在社會(huì)價(jià)值觀方面帶來(lái)深刻的影響部分員工在工作、生活和學(xué)習(xí)上產(chǎn)生了一定的壓力導(dǎo)致焦慮、抑郁的心理滋長(zhǎng)了一些不穩(wěn)定的因素勞

6、動(dòng)關(guān)系矛盾和沖突的發(fā)生一個(gè)重要原因是政策不透明缺乏群眾基礎(chǔ)這就要求在制訂關(guān)系職工利益和企業(yè)發(fā)展的政策時(shí)工會(huì)要深度參與深入基層調(diào)查研究積極建言獻(xiàn)策上下溝通使工會(huì)的參政議政作用明顯地體現(xiàn)出來(lái)要完善職工代表大會(huì)制度大力推行行務(wù)公開(kāi)暢通協(xié)調(diào)機(jī)制組織職工參與民主管理、民主監(jiān)督對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)的合理性、各類(lèi)辦法的可行性進(jìn)行審議表決通過(guò)積極參與利益關(guān)系的協(xié)調(diào)妥善處理好經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中各層面的關(guān)系加強(qiáng)參與力度構(gòu)建和諧環(huán)境3.開(kāi)展依法維權(quán)發(fā)揮維護(hù)作用維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職能實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益是加快商業(yè)銀行發(fā)展的本質(zhì)要求隨著勞動(dòng)合同法的全面實(shí)施需要工會(huì)發(fā)揮維權(quán)作用代表全體員工就勞動(dòng)報(bào)酬、工作

7、時(shí)間、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、醫(yī)療保險(xiǎn)福利等員工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來(lái)履行自己的職責(zé)工會(huì)要既敢于維權(quán)又善于維權(quán)不斷完善維權(quán)機(jī)制提高維權(quán)工作的實(shí)效從而提高工會(huì)在制訂政策中的源頭參與作用推進(jìn)基層民主管理不斷完善機(jī)制建設(shè)暢通轉(zhuǎn)型渠道4.推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮教育作用工會(huì)擔(dān)負(fù)著教育引導(dǎo)員工的社會(huì)責(zé)任其目的就是用正確的理論引導(dǎo)廣大員工大力開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)用科學(xué)文化塑造職工提升全員綜合素質(zhì)凝聚全行力量推進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展當(dāng)前要深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀教育、理想信念教育、學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力教育、職工職業(yè)道德教育和艱苦奮斗教育教育引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信干一行、愛(ài)一行、鉆一行把無(wú)形的企業(yè)文化轉(zhuǎn)

8、化為有形的資源和財(cái)富提高員工的整體素質(zhì)加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐三、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中充分發(fā)揮工會(huì)作用的建議思考銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程不可能一蹴而就需要舉全行之力全方位的參與和全身心的投入工會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮整合資源、凝聚士氣的作用提高各個(gè)層面的積極性和主動(dòng)性調(diào)動(dòng)全員參與意識(shí)扎實(shí)細(xì)致地推進(jìn)以實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)模式的根本性變化1.加強(qiáng)組織建設(shè)促進(jìn)職能轉(zhuǎn)型在商業(yè)銀行加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中傳統(tǒng)固有的工會(huì)組織管理方法和思維方式難以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要必須適應(yīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求不斷自我完善一是強(qiáng)化基層組織建設(shè)明確職能定位配齊配強(qiáng)工會(huì)干部做到有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的地方就有工會(huì)組織就有工會(huì)組織的溫暖并充分發(fā)揮“建設(shè)、維護(hù)、參與

9、、教育”職能作用圍繞經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)針對(duì)工會(huì)工作難點(diǎn)制定發(fā)展規(guī)劃作出發(fā)展部署立足大局服務(wù)大局努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)二是加強(qiáng)工會(huì)干部素質(zhì)建設(shè)以加強(qiáng)工會(huì)干部能力建設(shè)及思想作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)強(qiáng)化工會(huì)干部隊(duì)伍的素質(zhì)培訓(xùn)克服工會(huì)干部最容易產(chǎn)生的混日子和守?cái)傋拥牡取⒖?、要、拖思想增?qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)能力完善服務(wù)手段增強(qiáng)工會(huì)工作活力做到有為有位有聲有色卓有成效真正使工會(huì)干部成為具有較高判斷形勢(shì)能力、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能力、應(yīng)付復(fù)雜局面能力、服務(wù)大局能力和協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系能力的專(zhuān)家?guī)椭毠そ怆y事、辦實(shí)事、做好事三是完善職工之家制度建設(shè)深入開(kāi)展“模范職工之家”、“模范職工小家”、“優(yōu)秀工會(huì)委員會(huì)”評(píng)選活動(dòng)活躍文化生活把員工之家建成規(guī)范

10、之家、和諧之家、溫暖之家、活力之家為職工工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境竭誠(chéng)為職工服務(wù)帶動(dòng)全行大家、小家建設(shè)充分顯現(xiàn)出工會(huì)工作的魅力所在推動(dòng)創(chuàng)建職工之家工作的深入開(kāi)展2.堅(jiān)持民主參與推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型完善機(jī)制是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵必須發(fā)揮工會(huì)民主管理的組織者作用深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制化解各種矛盾保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展一是堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整積極完善職代會(huì)制度以確保員工按規(guī)范要求履行民主管理、民主決策和民主監(jiān)督的職責(zé)和義務(wù)對(duì)事關(guān)全行發(fā)展的大事如經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、用工制度及領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督評(píng)議等全部通過(guò)職代會(huì)聽(tīng)取員工代表意見(jiàn)；對(duì)涉及員工切身利益的重大事項(xiàng)如績(jī)效分配、干部任免、員工獎(jiǎng)懲等敏感問(wèn)題全

11、部交職代會(huì)審議通過(guò)鼓勵(lì)職工代表從源頭參與充分行使民主權(quán)利確保銀行改革中重大政策和措施出臺(tái)的合法合規(guī)二是深化行務(wù)公開(kāi)制度隨著經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐的不斷加快和員工民主管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)員工對(duì)事關(guān)全行經(jīng)營(yíng)管理和切身利益問(wèn)題的關(guān)注度提高因此工會(huì)要因勢(shì)利導(dǎo)通過(guò)公開(kāi)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題積極引導(dǎo)職工群眾廣泛參與行務(wù)公開(kāi)認(rèn)真落實(shí)職工在經(jīng)營(yíng)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序加大公開(kāi)力度杜絕決策隨意性三是依法維權(quán)職工利益是經(jīng)營(yíng)中最為敏感的問(wèn)題在勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變化、勞動(dòng)關(guān)系矛盾日益復(fù)雜的今天銀行基層工會(huì)要堅(jiān)持把保障職工利益作為事關(guān)發(fā)展全局的重要問(wèn)題來(lái)對(duì)待尊重職工的主人翁地位引領(lǐng)、調(diào)動(dòng)各方面的積極性

12、一方面積極履行維護(hù)職責(zé)維護(hù)員工合法權(quán)益依據(jù)勞動(dòng)合同法、工會(huì)法和其他有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系方面的法律法規(guī)等來(lái)保護(hù)職工的合法權(quán)益對(duì)違反或沒(méi)有履行集體合同有關(guān)規(guī)定的應(yīng)依法要求用人單位承擔(dān)責(zé)任并代表勞動(dòng)者與用人單位協(xié)商解決或依法申請(qǐng)仲裁、提起訴訟使職工感受工會(huì)組織的力量和溫暖另一方面積極開(kāi)展勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工會(huì)能夠最直接地接觸職工、了解職工因此工會(huì)可以發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)從協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系入手積極構(gòu)建各種化解矛盾的平臺(tái)對(duì)效益較差行的員工要重點(diǎn)關(guān)心多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)督導(dǎo)合理用工穩(wěn)定員工隊(duì)伍把矛盾處理解決在萌芽狀態(tài)3.激發(fā)創(chuàng)新熱情完善產(chǎn)品轉(zhuǎn)型面對(duì)日新月異的金融產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)工會(huì)組織必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)發(fā)揮先進(jìn)導(dǎo)向作用激發(fā)積極因素鼓勵(lì)

13、銀行員工創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù)一是開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、樹(shù)榜樣活動(dòng)通過(guò)培養(yǎng)一大批與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于超越、求真務(wù)實(shí)、崇尚實(shí)干的先進(jìn)分子積極弘揚(yáng)艱苦奮斗、忠誠(chéng)敬業(yè)、埋頭苦干、樂(lè)于奉獻(xiàn)的勞模精神發(fā)揮勞動(dòng)模范、能工巧匠和科技帶頭人的典型示范作用開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)活動(dòng)用身邊的人講身邊的事以身邊的事鼓舞身邊的人推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新二是廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常性的合理化“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)發(fā)動(dòng)職工出主意、想辦法、提建議集思廣益凝聚全員智慧挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新潛能整合現(xiàn)有金融工具為客戶(hù)提供本外幣、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、轉(zhuǎn)賬銀行、信用卡、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、金融理財(cái)、代理業(yè)務(wù)等現(xiàn)代金融產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)各種路徑和方式打造具有特色的經(jīng)營(yíng)模式

14、和特色產(chǎn)品以此推進(jìn)價(jià)值創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力三是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化合規(guī)建設(shè)針對(duì)基層行風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口多、業(yè)務(wù)操作性強(qiáng)、新業(yè)務(wù)不斷升級(jí)的現(xiàn)狀號(hào)召和引導(dǎo)廣大員工強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格管理規(guī)范業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理構(gòu)建“執(zhí)法必嚴(yán)、從嚴(yán)治行”的管理理念確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展4.強(qiáng)化教育培訓(xùn)加快隊(duì)伍轉(zhuǎn)型人的轉(zhuǎn)型決定經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的成敗為此要適應(yīng)金融市場(chǎng)多元化、綜合化、復(fù)雜化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)揮工會(huì)教育培訓(xùn)、凝聚力量的作用調(diào)整員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)提升員工隊(duì)伍層次著力培養(yǎng)職業(yè)化的管理人才、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)人才、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)人才和技能化的營(yíng)銷(xiāo)人才全面提高廣大員工的綜合素質(zhì)促進(jìn)人才隊(duì)伍轉(zhuǎn)型一是堅(jiān)持以正確的理論引導(dǎo)員工培育現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型首

15、先是經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)型工會(huì)組織要加強(qiáng)與人力資源部門(mén)的合作充分利用教育平臺(tái)培植員工的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念用經(jīng)濟(jì)資本管理理論引導(dǎo)員工摒棄落后的思想觀念落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀思想克服習(xí)慣思維的禁錮打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想束縛堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向提升發(fā)展質(zhì)量?jī)?nèi)涵轉(zhuǎn)變等客上門(mén)觀念增強(qiáng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變二是大力開(kāi)展學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)用科學(xué)文化塑造員工促進(jìn)員工素質(zhì)轉(zhuǎn)型工會(huì)要適應(yīng)不斷發(fā)展的金融服務(wù)需要及時(shí)為員工搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)活動(dòng)挖掘各類(lèi)人才的最大潛能著重打造基金代售、代客理財(cái)、投資銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)等新興

16、中間業(yè)務(wù)技術(shù)能手為職工自學(xué)成才創(chuàng)造條件增強(qiáng)參與新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力三是倡導(dǎo)人文關(guān)懷促進(jìn)身心健康面對(duì)繁重的轉(zhuǎn)型艱巨任務(wù)工會(huì)要積極實(shí)施關(guān)愛(ài)行動(dòng)開(kāi)展心理減壓體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)要協(xié)助支持管理層利用網(wǎng)絡(luò)、信息簡(jiǎn)報(bào)、接待日、下基層調(diào)研等多種形式暢通心理溝通交流平臺(tái)及時(shí)反映職工的呼聲要求減少矛盾的積累使職工訴求及時(shí)得到表達(dá)使他們放下心理包袱全身心投入經(jīng)營(yíng)更好地服務(wù)于商業(yè)銀行改革發(fā)展5.開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽帶動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型工會(huì)作為企業(yè)形象的推動(dòng)者和維護(hù)者要圍繞網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型定位通過(guò)系列規(guī)范服務(wù)完善網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)提升銀行形象著力打造和諧環(huán)境融入和諧社會(huì)氛圍一是開(kāi)展多層面的勞動(dòng)競(jìng)賽發(fā)揮工會(huì)在勞動(dòng)競(jìng)賽方面的主力軍作用適時(shí)

17、開(kāi)展基金理財(cái)、銀行卡、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人和公司客戶(hù)業(yè)務(wù)的比賽活動(dòng)以及針對(duì)青年的青春風(fēng)采大賽等不斷興起“比、學(xué)、趕、幫、超”的技術(shù)練兵熱潮提升員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)加快員工技能轉(zhuǎn)型二是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)工會(huì)通過(guò)參與和組織開(kāi)展創(chuàng)文明示范崗、創(chuàng)規(guī)范化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等活動(dòng)強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)一線(xiàn)柜員建設(shè)增強(qiáng)做好規(guī)范化服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由柜臺(tái)產(chǎn)品擺賣(mài)、等客上門(mén)向市場(chǎng)深度拓展?fàn)I銷(xiāo)轉(zhuǎn)變縮小與同業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)差距努力開(kāi)創(chuàng)規(guī)范化服務(wù)、精細(xì)化管理工作新局面推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型同時(shí)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)要求強(qiáng)化基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪檢查采取靈活有效形式開(kāi)展對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查優(yōu)化服務(wù)環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效能加大ATM