1、 電子商務(wù)系統(tǒng)綜合實驗報告項目名稱： XXXXXXXX系統(tǒng)規(guī)劃報告 院系名稱： 管理學(xué)院專 業(yè)： 電子商務(wù)組 長：XXXXXXXXXXXX 成 員：XXXXXXXXXXXX 輔導(dǎo)教師：鐘 鎮(zhèn) 評價容分值得分總分結(jié)構(gòu)50分選題30分格式20分2017 年 6 月 27 日35 / 40原型設(shè)計CI設(shè)計目 錄1 背景12 企業(yè)現(xiàn)狀22.1 企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標22.2 企業(yè)相對優(yōu)勢22.3 目標市場23 企業(yè)市場定位與前景分析33.1 市場定位33.2 發(fā)展前景34 企業(yè)市場環(huán)境分析44.1 PEST分析44.2 SWOT分析55 企業(yè)競爭對手分析75.1 菜籃網(wǎng)75.2 以丹尼斯為首的超市85.3

2、 小攤販與農(nóng)貿(mào)市場95.4 挨著家96 企業(yè)業(yè)務(wù)流程126.1 企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析126.2 企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖127電子商務(wù)的推廣147.1搜索引擎優(yōu)化建設(shè)147.2 友情157.3 社會化媒體營銷微信營銷157.4 線下地推168 功能模塊178.1 企業(yè)信息展示188.2 產(chǎn)品信息展示模塊188.3 企業(yè)的活動信息展示模塊198.4 用戶注冊和登錄208.5 售后服務(wù)模塊219 系統(tǒng)集成方案229.1 軟件組成229.2 硬件組成229.3 公司系統(tǒng)建設(shè)原則2310 系統(tǒng)預(yù)計開發(fā)時間、資金投入與其他注意事項2410.1系統(tǒng)預(yù)計開發(fā)時間2410.2資金投入2410.3 關(guān)于系統(tǒng)開發(fā)的補充說明25

3、附錄271 問卷樣本272 問卷分析311 背景隨著人民生活水平和節(jié)奏加快，對生活質(zhì)量和食品安全的要求也越來越高，對無公害蔬菜需求量大，尤其是無公害半成品蔬菜的需求愈來愈大。而半成品蔬菜就是將采收的新鮮蔬菜進行挑選、洗滌、切分或不切分、并且配以佐料。進入市場的半成品蔬菜，整齊均勻、美觀干凈，可減少飲食業(yè)廢棄物的排除，節(jié)約時間和精力。半成品蔬菜是指新鮮蔬菜經(jīng)過分級、整理、挑選、清洗、切分、保鮮和包裝等一系列處理后，保持新鮮狀態(tài)的產(chǎn)品，消費者購買后不需要再作進一步處理或適當水洗，用搭配好的佐料即可直接烹調(diào)食用的蔬菜。同時還可以根據(jù)蔬菜特性、營養(yǎng)價值對其進行搭配銷售，使消費者在同一包裝享受到多種蔬菜

4、的美味。因此，半成品蔬菜可以滿足人們在快生活節(jié)奏下追求健康營養(yǎng)的需求，可以推動蔬菜產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程，具有良好的經(jīng)濟效益和社會效益，市場前景廣闊。如今隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，一日三餐的溫飽問題顯得比較瑣碎讓人煩惱，新鮮又營養(yǎng)的蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦柘M品。工作日漸繁忙，時間觀念越來越強，簡化事務(wù)、方便消費，使蔬菜配送逐漸成為蔬菜消費社會化的需要。對于所有人來說柴米油鹽醬醋茶是家的味道，是幸福的味道，然而高效便捷的做飯方法更讓人心馳神往，提供半成品蔬菜以與配送服務(wù)的模式相信是大有可為的。同時，由于人們生活消費質(zhì)量的不斷提高，蔬菜消費需要由“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，向方便快捷轉(zhuǎn)變，

5、這也會慢慢成為一種消費時尚?？偨Y(jié)來說，進入這個“提供半成品蔬菜的網(wǎng)上菜市場”是有機會的，換言之，這是一個巨大的藍海市場。2 企業(yè)現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”生鮮強勢“崛起”，人們的對生鮮消費的理念也慢慢由線下菜市場向網(wǎng)上菜市場轉(zhuǎn)變。我們團隊順應(yīng)時代潮流，開發(fā)一個新的電商交易平臺淘菜網(wǎng)，主要銷售新鮮蔬菜、肉類、海鮮等菜類和半成品蔬菜。2.1 企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標我們公司以“誠信敬業(yè)，團結(jié)奮進，用心服務(wù)”為宗旨，“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”為經(jīng)營理念，力求為上班族打造最專業(yè)的健康蔬菜配送服務(wù)平臺。2.2 企業(yè)相對優(yōu)勢我們擁有一套性能優(yōu)良的電子商務(wù)系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)科學(xué)管理、

6、集中配送，從根本上為用戶節(jié)省財力、物力和人力的投入，促進管理水平和效益的提高，有利于我們業(yè)務(wù)的開展，提升客戶服務(wù)能力，滿足顧客的不同需求，從而擴大市場占有率，提高競爭力，增強用戶的信任度。我們上的蔬菜品種多樣，價格適中，同時擁有具有特色的半成品蔬菜，具有一定的規(guī)模和貨源優(yōu)勢。我們前期在城郊建設(shè)一個50畝的蔬菜生產(chǎn)基地，其他產(chǎn)品直接從大型菜農(nóng)供貨商手中進貨，省掉了傳統(tǒng)菜市場中間商環(huán)節(jié)，降低了一定的經(jīng)營成本。消費者可以在淘菜網(wǎng)上預(yù)約訂菜，節(jié)約大量的時間，更為重要的一點是，我們還提供清洗、加工、24小時送菜上門的服務(wù)。此外，“淘菜網(wǎng)”還開展了一些特色服務(wù)，比如存貨和退貨，幫助不懂網(wǎng)絡(luò)和電腦的會員上網(wǎng)

7、購菜等。2.3 目標市場目前，我們的目標市場定位于市高新區(qū)附近的小區(qū)，預(yù)計每日接待人流為400-500人次，預(yù)計每日營業(yè)額為3000元-5000元。淘菜網(wǎng)擁有自建物流體系，可以提供配送服務(wù)。公司自備送菜專運車6輛,可以完成高新區(qū)的農(nóng)副產(chǎn)品直接配送。3 企業(yè)市場定位與前景分析3.1 市場定位“淘菜網(wǎng)”的目標人群前期主要是26-35的、一些經(jīng)常在家里做飯的、每月家庭收入大致5000以下的、工業(yè)大學(xué)周邊的家庭婦女和公司職員。隨著現(xiàn)在社會生活節(jié)奏的加快，人們越來越追求“快速”、“方便”。26-35這個年齡段的人群大都是80、90后，他們比較宅但勇于嘗試新事物，而“淘菜網(wǎng)”正給他們提供了一個平臺，他們足

8、不出戶就可以在上面下單選購自己想要的新鮮蔬菜，并在規(guī)定的時間送達。在前期運營階段，將目標市場主要定位為工業(yè)大學(xué)家屬小區(qū)的居民。3.2 發(fā)展前景傳統(tǒng)菜市場環(huán)境嘈雜混亂且存在蔬菜不新鮮、缺斤少兩的現(xiàn)象，且不能很好地滿足人們多樣化的需求。如今很多果蔬生鮮供應(yīng)商對電商給予很大的期望，根據(jù)調(diào)研市圍生鮮電商平臺為數(shù)并不多，隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，一日三餐的溫飽問題顯得比較瑣碎讓人煩惱，蔬果生鮮是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦柘M品，城市果蔬生鮮的供應(yīng)與消費事關(guān)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。工作日漸繁忙，時間觀念越來越強，簡化事務(wù)、方便消費，使蔬菜配送逐漸成為蔬菜消費社會化的需要。對于所有人來說柴米油鹽醬醋茶

9、是是家的味道，是幸福的味道，然而高效便捷的做飯方法更讓人心馳神往，網(wǎng)上菜市場也定會為人們的生活帶來很大方便。同時，人們生活消費質(zhì)量的不斷提高，城市蔬果生鮮消費需要由“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，蔬果生鮮消費的個性化、多樣化也成為一種消費時尚。4 企業(yè)市場環(huán)境分析4.1 PEST分析（1）政治環(huán)境分析目前大力發(fā)展現(xiàn)代物流與電子商務(wù)得到了我國各級政府和部門的高度重視和全力支持，在中共中央關(guān)于十五計劃中指出：“著重發(fā)展商貿(mào)流通、交通運輸、市政服務(wù)等行業(yè)，推進連鎖經(jīng)營、物流配送、多式聯(lián)運、網(wǎng)上銷售等組織形式和服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益”。2001年3月1日，國家經(jīng)貿(mào)委等部門發(fā)布的關(guān)于加快我國現(xiàn)代物

10、流發(fā)展的若干意見的通知，明確了我國現(xiàn)代物流發(fā)展的宏觀環(huán)境，加強物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)等工作作為今后一個時期我國現(xiàn)代物流發(fā)展工作的重點，如國家郵政局學(xué)習(xí)國外的成功經(jīng)驗，利用其四通八達的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極參與電子商務(wù)物流，成為B2C電子商務(wù)物流的主力軍。在這種大背景下，淘菜網(wǎng)有著極機會。（2）經(jīng)濟環(huán)境分析中國的經(jīng)濟自從改革開放以來快速發(fā)展，綜合國力顯著提升，人均可支配收入明顯增加促使居民購買力明顯增加。居民在購買日常的蔬菜等日常用品時，開始從價格主導(dǎo)慢慢的轉(zhuǎn)變到對時間、距離、價格、質(zhì)量等多方面主導(dǎo)。消費者的消費模式正在發(fā)生著質(zhì)的變化，在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上，城鄉(xiāng)的差距不斷縮小，網(wǎng)絡(luò)逐漸普與到千家萬戶。中國逐漸

11、從城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟逐步向一體化經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。這樣的發(fā)展?jié)u漸促使了外賣等諸多行業(yè)的興起，網(wǎng)上購買生鮮蔬菜也逐漸成為一種新的潮流。那么我們的淘菜網(wǎng)自然也就孕育而生。（3）技術(shù)環(huán)境分析隨著電子商務(wù)和物流的快速發(fā)展使蔬菜等生鮮制品的配送成為可能，以往的物流處于生產(chǎn)與銷售之后的從屬地位，而現(xiàn)在已變成與商流同時處理，甚至事前處理的商流、物流一體化。通過接收訂單、向供應(yīng)商訂貨、庫存保管、配送的一系列“看板”。通過計算機系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，以與在Internet上實現(xiàn)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上車隊、網(wǎng)上倉庫、網(wǎng)上物流中心等功能，真正構(gòu)筑蔬菜預(yù)定與短途配送相結(jié)合、專業(yè)配送與社會配送相結(jié)合。（4）社會環(huán)境分析年輕的都市白領(lǐng)：高

12、效不失精致，快捷卻又讓人能感受到家的味道，不用再品嘗千篇一律，質(zhì)量沒有保證的快餐，一天繁忙的工作結(jié)束后不用再去嘈雜的菜市場與小商販討價還價，也不需要坐上幾站公交跑到超市買不新鮮的蔬菜，對于年輕的都市白領(lǐng)來說，“淘菜網(wǎng)”是個不錯的選擇。在家庭與工作之間疲于奔波的人群：如今，計劃生育的政策放開，多少個家庭添了新的小生命，一天忙碌的工作結(jié)束后，在家門口提上一袋預(yù)定好的新鮮蔬菜水果或者配好的半成品生鮮為可愛的孩子做上一頓美味的飯食，“淘菜網(wǎng)”帶給一個家庭一些溫情。退休人士：隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的退休老年人接受網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)，開始享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷。我們做了相關(guān)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如今許多退休的人已經(jīng)做

13、了爺爺奶奶，他們通常是照顧小孩，他們開始越來越多在網(wǎng)上購買自己需要的產(chǎn)品，對腿腳不變的老年人，網(wǎng)上購買生鮮也有可能成為一種趨勢。4.2 SWOT分析（1）優(yōu)勢（Strength）電子商務(wù)交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機。降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商與合作伙伴的關(guān)系，為客戶服務(wù)，進行價值鏈集成，網(wǎng)絡(luò)給我們創(chuàng)造了廣闊的活動領(lǐng)域，突破了時間和空間的限制，使淘菜網(wǎng)可以占領(lǐng)先機。淘菜網(wǎng)是實行蔬菜進貨，到物流基地再進一步分揀，加上配套的中轉(zhuǎn)箱，可以保證蔬菜的透氣性，還有公司配送采用的是冷藏車，可以保證生鮮食品的新鮮度，這樣使菜籃子電子商務(wù)公司的蔬菜損耗率得到有效的降低。淘菜網(wǎng)采用送貨

14、上門服務(wù)，這樣既方便客戶，有能加快公司品牌的推廣。淘菜網(wǎng)推出了營養(yǎng)師服務(wù)，在客戶下訂單過程中，推出食品半成品的推薦，客戶只需拿到半成品之后，做熟即可，即健康又人性化。（2）劣勢（Weakness）融資困難，公司的運營模式易被模仿，競爭對手可以經(jīng)過大量的投入資本對其進行取代。品牌知名度低，目前市場剛剛對網(wǎng)上訂餐普遍接受，但在網(wǎng)上買菜還普遍較少。大眾人群還沒有網(wǎng)上購買蔬菜的觀念。管理團隊年輕缺乏經(jīng)驗。在一些關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折上，把握機會的能力和面對危機時的處理能力不強。（3）機會（Opportunity）開展O2O的生鮮電子商務(wù)服務(wù)，還是相當有前景的。蔬菜配送物流在我國像、已經(jīng)有存在的例子了，蔬菜

15、以與生鮮半成品的配送還是一個有很大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?。?）威脅(Threats)已經(jīng)存在的電子商務(wù)蔬菜配送企業(yè)，傳統(tǒng)市場上的蔬菜商、飯店原來的蔬菜供應(yīng)者、各大超市等都對淘菜網(wǎng)是一種威脅，還有是來自小部分配送公司的威脅。5 企業(yè)競爭對手分析5.1 菜籃網(wǎng)作為市九合計算機科技旗下的本土生鮮電商平臺“菜籃網(wǎng)()”，在國第一個提出做“無郵費選項”的020電商平臺，第一個提出無理由退換貨的電商平臺，第一個提出將“解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題”作為行動目標的電商平臺。依托“菜籃網(wǎng)”電商平臺，公司將傳統(tǒng)民生工程與“互聯(lián)網(wǎng)+”、物流配送等發(fā)展要素進行有機結(jié)合，通過采用“1元起配送到家”的服務(wù)舉措，讓市民足不出戶即可享受

16、“平價、優(yōu)質(zhì)、新鮮、安全”的生鮮商品。（1）優(yōu)勢在產(chǎn)品搭配上，消費者對生活質(zhì)量和食品安全的要求也越來越高，對于無公害蔬菜需求量大，尤其是有機蔬菜的需求愈來愈大。網(wǎng)上選購可使各種蔬菜生鮮制品搭配銷售，可使消費者在同一包裝享受到多種蔬菜和水果的美味。在服務(wù)圍上，有先發(fā)優(yōu)勢，涉與圍廣，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，其針對圍已經(jīng)擴展到整個市。在成本方面上，菜籃網(wǎng)設(shè)備齊全，且有自己的種植基地，供應(yīng)鏈條短，售賣的產(chǎn)品種類較為齊全，擁有成熟的供應(yīng)鏈管理。對于滯銷的蔬菜，也有健全的處理渠道，降低了成本。在網(wǎng)上預(yù)定生鮮蔬菜等半成品方面，競爭對手相對較少。（2）劣勢公司的運營模式易被模仿，競爭對手可以經(jīng)過大量的投入資本對其

17、進行取代。公司的初期融資比較困難，目前房地產(chǎn)等行業(yè)非常繁榮，涉與農(nóng)貿(mào)的電子商務(wù)市場并不是非常受市場所看好，資本注入不易。品牌知名度低，目前市場剛剛對網(wǎng)上訂餐普遍接受，但在網(wǎng)上買菜還普遍較少。大眾人群還沒有網(wǎng)上購買蔬菜的觀念。管理團隊年輕缺乏經(jīng)驗。在一些關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折上，把握機會的能力和面對危機時的處理能力不強。5.2 以丹尼斯為首的超市在這個大商圈中，以丹尼斯為首的大超市囊括了零售的半壁江山，不僅在多年的運作下建立了穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)，而且擁有較好的口碑，地位難以撼動。（1）優(yōu)勢1）超市的蔬菜種類齊全，可以滿足不同用戶的需求。2）人流量大，超市不僅售賣蔬菜，它還售賣各種居民生活的日用品。居民在

18、超市購物可以滿足在其他方式所達不到的購物需求。3）超市的蔬菜都是明碼標價，基本沒有缺斤少兩的情況，政府監(jiān)管嚴格，安全系數(shù)高。4）衛(wèi)生，良好的購物環(huán)境。5）經(jīng)營時間段覆蓋圍廣，給予消費者的購物時間選擇圍比較大。（2）劣勢1）超市蔬菜銷量巨大，但滯銷的蔬菜數(shù)量同樣巨大，所以滯銷蔬菜會造成大量的成本。2）交通不便問題，在許多大城市交通經(jīng)常會遇到擁堵問題。其次還經(jīng)常會遭遇停車難，所以每天去超市買菜很不現(xiàn)實。3）時間不便的問題。白領(lǐng)忙碌了一天之后，休息時間并不多，然而買菜也會占用一部分他們的休息時間。5.3 小攤販與農(nóng)貿(mào)市場小攤販盡管在環(huán)境建設(shè)方面不占優(yōu)勢，但由于其可以討價還價的突出特點占據(jù)較大競爭優(yōu)勢

19、，難以逾越。（1）優(yōu)勢1）便利快捷，其主要地點主要位于小區(qū)周邊，距離居民區(qū)距離近，消費者購買非常方便。2）可以討價還價，批發(fā)類的農(nóng)貿(mào)市場價格相對較低。3）蔬菜相對新鮮,種類齊全。（2）劣勢1）顧客在購買的時候容易遇見缺斤少兩的情況。2）安全系數(shù)低，這些商販流動性強，政府不易監(jiān)管，很難保證蔬菜的質(zhì)量。3）城管部門的驅(qū)趕會導(dǎo)致小攤販的出攤地點不固定。4）衛(wèi)生條件和購物環(huán)境相對交差。在農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營中造成大量的垃圾，給環(huán)境帶來了很大的問題。5.4 挨著家挨著家是典型的“互聯(lián)網(wǎng)+生鮮+半成品”模式，致力于打造半成品蔬菜第一品牌，簡化廚房操作流程，盡享家庭聚餐快樂。其主要目標客戶定位于單身人士、上班族、烹

20、飪菜鳥等。（1）優(yōu)勢1）建設(shè)生鮮自提柜，為都市白領(lǐng)在一天工作忙碌之后，提供便利。 2）提供菜譜給予配菜，顧客不需要在發(fā)愁配菜問題，且每次做飯都不必擔心剩余用不到的蔬菜。（2）劣勢1）成本相對較高，配送費和配送要求都比較高。2）產(chǎn)品品質(zhì)沒有一個標準品質(zhì)難以保證。3）食品半成品雖是剛需，但從網(wǎng)上購買商品，很多人還并未習(xí)慣，人們對他并沒有什么依賴。表5.1 主要競爭對手綜合分析競爭對手優(yōu)勢劣勢菜籃網(wǎng)1.網(wǎng)上選購可使各種蔬菜生鮮制品搭配銷售，可使消費者在同一包裝享受到多種蔬菜和水果的美味。2.服務(wù)圍廣，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，其針對圍已經(jīng)擴展到整個市。3.菜籃網(wǎng)設(shè)備齊全，且有自己的種植基地，供應(yīng)鏈條短，售

21、賣的產(chǎn)品種類較為齊全。4.在網(wǎng)上預(yù)定生鮮蔬菜等半成品方面，競爭對手相對較少。1.公司的運營模式易被模仿，競爭對手可以經(jīng)過大量的投入資本對其進行取代。2.公司的初期融資比較困難，資本注入不易。3品牌知名度低，目前市場剛剛對網(wǎng)上訂餐普遍接受，但在網(wǎng)上買菜還普遍較少。大眾人群還沒有網(wǎng)上購買蔬菜的觀念。4.管理團隊年輕缺乏經(jīng)驗。丹尼斯1超市的蔬菜種類齊全，可以滿足不同用戶的需求。2.人流量大，超市不僅售賣蔬菜，它還售賣各種居民生活的日用品。居民在超市購物可以滿足在其他方式所達不到的購物需求。3.超市的蔬菜都是明碼標價，基本沒有缺斤少兩的情況，政府監(jiān)管嚴格，安全系數(shù)高。4.衛(wèi)生，良好的購物環(huán)境。5.經(jīng)營

22、時間段覆蓋圍廣，給予消費者的購物時間選擇圍比較大。1.超市蔬菜銷量巨大，但滯銷的蔬菜數(shù)量同樣巨大，所以滯銷蔬菜會造成大量的成本。2.交通不便問題，在許多大城市交通經(jīng)常會遇到擁堵問題。其次還經(jīng)常會遭遇停車難，所以每天去超市買菜很不現(xiàn)實。3.時間不便的問題。白領(lǐng)忙碌了一天之后，休息時間并不多，然而買菜也會占用一部分他們的休息時間。小攤販與農(nóng)貿(mào)市場1.便利快捷，其主要地點主要位于小區(qū)周邊，距離居民區(qū)距離近，消費者購買非常方便。2.可以討價還價，批發(fā)類的農(nóng)貿(mào)市場價格相對較低。3.蔬菜相對新鮮,種類齊全。1.顧客在購買的時候容易遇見缺斤少兩的情況。2.安全系數(shù)低，這些商販流動性強，政府不易監(jiān)管，很難保證

23、蔬菜的質(zhì)量。3.城管部門的驅(qū)趕會導(dǎo)致小攤販的出攤地點不固定。4.衛(wèi)生條件和購物環(huán)境相對交差。在農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營中造成大量的垃圾，給環(huán)境帶來了很大的問題。挨著家1.建設(shè)生鮮自提柜，為都市白領(lǐng)在一天工作忙碌之后，提供便利。2.提供菜譜給予配菜，顧客不需要在發(fā)愁配菜問題，且每次做飯都不必擔心剩余用不到的蔬菜。1.成本相對較高，配送費和配送要求都比較高。2.產(chǎn)品品質(zhì)沒有一個標準品質(zhì)難以保證。3食品半成品雖是剛需，但從網(wǎng)上購買商品，很多人還并未習(xí)慣，人們對他并沒有什么依賴。6 企業(yè)業(yè)務(wù)流程6.1 企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析企業(yè)的運營模式是“互聯(lián)網(wǎng)+半成品蔬菜”，用戶需要的是新鮮的蔬菜，適時的送達加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實行蔬

24、菜進貨，到物流基地再進一步分揀，加上配套的中轉(zhuǎn)箱，可以保證蔬菜的透氣性，還有公司配送采用的是冷藏車，可以保證生鮮食品的新鮮度。淘菜網(wǎng)采用送貨上門服務(wù)，這樣既方便客戶，有能加快公司品牌的推廣。淘菜網(wǎng)推出了營養(yǎng)師服務(wù)，在客戶下訂單過程中，推出食品半成品的推薦，客戶只需拿到半成品之后，做熟即可，即健康又人性化。6.2 企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖說明：首先用戶進入主頁，如果沒有注冊進行注冊，填寫注冊信息，直到注冊成功，進行登錄，如果已經(jīng)注冊過了，則直接登錄，登陸之后，可以實現(xiàn)查看歷史和進行選購功能，如果進行查看歷史，則可以進行訂單查詢和瀏覽記錄查詢，其中，訂單查詢下可以查到待支付訂單和待查詢訂單，然后退出；如果登

25、錄之后要進行選購，加入購物車，如果不提交訂單可以繼續(xù)進行選購，如果提交訂單，接下來要看是否是會員或者是否有優(yōu)惠券，如果都不滿足則直接進入支付環(huán)節(jié)，如果滿足之一則進行優(yōu)惠后再進行支付，支付方式有支付寶、微信、銀行卡，最后完成交易，退出。圖6.1 主要業(yè)務(wù)流程圖7電子商務(wù)的推廣7.1搜索引擎優(yōu)化建設(shè)根據(jù)淘菜網(wǎng)初期主要針對的是工業(yè)大學(xué)周邊的住家戶和家屬小區(qū)，根據(jù)客戶想要尋求快捷方便的網(wǎng)上菜市場的特點來設(shè)定長尾詞，將公司名稱作為關(guān)鍵詞之一目的是為日后的品牌推廣做鋪墊。（1）描述描述包括了公司名稱淘菜網(wǎng)和工業(yè)大學(xué)家屬小區(qū)送菜上門等業(yè)務(wù)，這樣的設(shè)計關(guān)鍵詞密度較高，對權(quán)重的提升有幫助。（2）軟文投放在軟文投

26、放方面，第一階段：上線2個月左右，主關(guān)鍵詞到第100名以，此時挑選排名較好的“工業(yè)大學(xué)生鮮到家”、“淘菜網(wǎng)安心淘”、“河工大網(wǎng)上菜市場”這三個主關(guān)鍵詞進行軟文投放，發(fā)布數(shù)量為每天6篇，排名較后的關(guān)鍵詞每天一篇軟文投放。此階段主要是關(guān)鍵詞熱度嘗試階段，會篩選掉一些難以優(yōu)化的競爭熱度較高的關(guān)鍵詞。第二階段：當關(guān)鍵詞搜索排名到達前30名時，加強友鏈的交換，盡量尋找高質(zhì)量的友鏈，選擇的友鏈關(guān)鍵詞排名要在前20名，這時將軟文的標題和首段增加關(guān)鍵詞密度，主關(guān)鍵詞每天1篇軟文投放，首段將關(guān)鍵詞加粗并到首頁進一步增加首頁的權(quán)重。同時，通過螞蟻代理工具手動增加點擊量，或者是通過 互點群增加停留時間以獲取更多的停

27、留時間。第三階段：當關(guān)鍵詞達到首頁近乎前5名時，此時基本上就會帶來詢盤，記錄詢盤的關(guān)鍵詞來源，并使用 互點群保證的停留時間，此時軟文3天發(fā)布一篇，排名在20左右的關(guān)鍵詞，繼續(xù)保持第二階段的投放量，關(guān)鍵詞排名50以后的不在進行相關(guān)的關(guān)鍵詞軟文投放。7.2 友情友情部分，初期主要換鏈方式為購買，由于處于初始階段，權(quán)重為0，因此需要在上購買權(quán)重較高的獲取其他權(quán)重分流來增加本權(quán)重，交換的關(guān)鍵詞與電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)即可，每天早晚各檢查一次購買的對方是否上鏈，并將權(quán)重下降的剔除。中期：愛站工具、 友鏈交換群，愛站工具上提供篩選工具，中期將權(quán)重設(shè)置為1，收錄情況與本相似即可，行業(yè)與本行業(yè)相關(guān)。后期：友情只要是

28、權(quán)重與本一樣，沒有降權(quán)趨勢的均可，友鏈的維護和檢查十分重要，每天早中晚檢查友鏈的權(quán)重情況，與時清理降權(quán)。7.3 社會化媒體營銷微信營銷我們把社會化媒體營銷的重頭戲放在微信營銷上，前期建立“工業(yè)大學(xué)淘菜網(wǎng)”的微信服務(wù)號，并設(shè)定“淘菜服務(wù)”、“淘友圈子”、“關(guān)于淘菜”這三個欄目，逐步形成獨特的整體風(fēng)格。設(shè)計智能回復(fù)幫助進行客戶關(guān)系管理。當客戶關(guān)注公眾號時，自動觸發(fā)回復(fù)“主婦、主公大大，歡迎關(guān)注工業(yè)大學(xué)淘菜網(wǎng)，我們是工大方圓10里唯一的網(wǎng)上菜市場哦。進入圈子看看其他小伙伴怎么說吧”。點擊“關(guān)于淘菜網(wǎng)”欄目，自動跳轉(zhuǎn)到。7月到12月這6個月通過舉辦三個主題活動來吸引客戶、留住客戶。（1）“吃免費有機蔬

29、菜，上工大淘菜網(wǎng)”第一個活動是“吃免費有機蔬菜，上工大淘菜網(wǎng)”，整個活動過程為前期通過“拆禮盒”、“9型人格”等助力活動刷爆朋友圈，引導(dǎo)客戶先關(guān)注微信公眾號“南工業(yè)大學(xué)淘菜網(wǎng)”，了解業(yè)務(wù)，截至活動結(jié)束為期1個半月每天隨機抽取30名客戶，將獲得一份免費定制半成品綠色蔬菜并送貨到家，目的是吸引客戶，傳播服務(wù)理念。（2）“淘友之交”第二個活動是“淘友之交”，淘友就是淘菜網(wǎng)的用戶們，深入挖掘已經(jīng)建立起來的客戶群體的二次價值，幫助他們解悶、交友。在接下來的兩個月時間，在“工業(yè)大學(xué)淘菜網(wǎng)”上的淘友圈子欄目，推送一篇文章“今天，你進入圈子了嗎？”，牽引用戶再圈子中討論菜譜、拉家常等，提供深入交流的平臺。（3

30、）“集思廣益”第三個活動是“集思廣益”，客戶至上，集中反饋客戶意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。前半個月在現(xiàn)有客戶群體中做一次集中反饋，在“工業(yè)大學(xué)淘菜網(wǎng)”上推送文章“這樣的淘菜網(wǎng)你打幾分，有現(xiàn)金贈送哦”，將意見和問題透明化，也是一次改進業(yè)務(wù)模式的市場調(diào)研活動。后一個月整理客戶的反饋信息，列出主要問題，結(jié)合自身狀況與客戶進行溝通，盡全力做到客戶滿意，整體付出的人力成本較大。日常軟文推送周期是每周兩篇，圍繞菜譜、有機蔬菜介紹以與促銷活動展開。7.4 線下地推在學(xué)校周圍小區(qū)發(fā)放傳單500份，準備100份有機蔬菜禮盒，舉辦茶話會，主題是“網(wǎng)上菜市場，你不知道的那些事”，容圍繞網(wǎng)上菜市場系統(tǒng)的計劃、實施

31、和評估展開，主要公開我們的進貨渠道和資質(zhì)，讓用戶安心，對來參與的所有人發(fā)放禮盒并予以感，現(xiàn)場可以關(guān)注“工業(yè)大學(xué)淘菜網(wǎng)”，我們對其進行手把手教學(xué)。8 功能模塊“淘菜網(wǎng)”的共分為六個模塊，分別為用戶管理、權(quán)限管理、商品信息管理、訂購系統(tǒng)、用戶反饋管理以與采購管理。具體功能模塊設(shè)計如圖：圖8.1 “淘菜網(wǎng)”功能模塊設(shè)計用戶管理模塊：用戶注冊是讓新用戶注冊成為“淘菜網(wǎng)”會員，用戶登錄實現(xiàn)用戶登錄“淘菜網(wǎng)”功能，注冊信息管理對用戶的、聯(lián)系方式等信息進行管理；權(quán)限管理模塊：后臺用戶管理實現(xiàn)對用戶地址信息的管理，購物車管理用來完成添加購物車等購物信息的管理，前臺頁面管理用來管理頁面風(fēng)格；商品信息管理模塊：商

32、品管理用來完成添加、刪除、修改商品信息，新品上架用來列出新商品，熱搜排名完成新品信息的發(fā)表，分類搜索用來列出不同條件下商品搜索情況；訂購系統(tǒng)模塊：在線訂貨管理直接進行在線訂貨、看貨，優(yōu)惠信息管理根據(jù)用戶是否為會員、是否有優(yōu)惠券進行折扣管理，訂單查詢管理用來對“淘菜網(wǎng)”的用戶訂單信息的動態(tài)查詢，訂購系統(tǒng)管理完成“淘菜網(wǎng)”用戶訂貨信息的管理；用戶反饋管理模塊：用戶留言便于用戶留下關(guān)于“淘菜網(wǎng)”問題與建議，在線咨詢使用戶能夠在線對商品進行咨詢；采購管理模塊：庫存管理實現(xiàn)對庫存商品信息的更新，采購信息用來添加、修改各種產(chǎn)品與其信息。8.1 企業(yè)信息展示淘菜網(wǎng)旨在打造上班族的獨特廚房交易基地，目標是成為

33、都市人群半成品蔬菜的領(lǐng)軍企業(yè)，爭取打開藍海市場，做到業(yè)界標桿的水平。以下是我們的CI設(shè)計，圖像是一只紅色的小辣椒，最能代表廚房的酸甜苦辣，這也是我們進行互聯(lián)網(wǎng)+半成品蔬菜運營的入口。在顏色上我們選用了鮮紅色的暖色調(diào)給人溫馨舒適感，簡潔明了，同時便于記憶，比較適合現(xiàn)代年輕人的審美趨勢。圖8.2 企業(yè)LOGO8.2 產(chǎn)品信息展示模塊在產(chǎn)品展示頁面列出我公司的產(chǎn)品風(fēng)格和特色產(chǎn)品，使消費者對于我公司的產(chǎn)品足夠了解?？梢圆捎铆h(huán)形導(dǎo)航等方式列出產(chǎn)品信息，吸引消費者點擊購買。圖8.3 展品信息展示8.3 企業(yè)的活動信息展示模塊借助的活動信息展示頁面推出具有吸引力的促銷方案，達到預(yù)期的銷售功能。同時，可以參加

34、各大零售平臺的促銷活動，利用其品牌影響力達到對我公司產(chǎn)品的宣傳和提高的作用。由于我公司的是銷售型，活動信息要直擊消費者痛點，采用圖片輪播的方式將消費者最關(guān)心的促銷信息放在最顯眼的位置進行展示。圖8.4 活動信息展示8.4 用戶注冊和登錄在會員的注冊過程中，我們會獲取其詳細的個人信息并加入后臺數(shù)據(jù)庫，其中、是必要不可缺的選項。圖8.5 用戶登錄窗口以下是用戶注冊頁面的信息填寫流程，包含了渠道商的各種詳細信息以便于我們足夠了解經(jīng)銷商團隊的各種信息，有益于日后的協(xié)調(diào)溝通工作。圖8.6 用戶注冊8.5 售后服務(wù)模塊為了確保良好的用戶體驗，我們提供24小時實時在線的免費客服，同時會開設(shè)一個專門的用戶體驗

35、提升計劃模塊，建立一個小型的用戶圈子，讓用戶可以在圈子流、提出意見。對于不同地區(qū)的消費者，我們后期計劃上線智能匹配配送服務(wù)，當用戶距離超過源地10公里，系統(tǒng)會自動匹配最近的供貨商進行送貨。圖8.7 售后服務(wù)9 系統(tǒng)集成方案根據(jù)“淘菜網(wǎng)”小而精細的運作模式來選擇支持應(yīng)用軟件系統(tǒng)的軟、硬件平臺的選擇和集成方式。9.1 軟件組成“淘菜網(wǎng)”采用簡單的LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)架構(gòu)，應(yīng)用程序由PHP開發(fā)，所有的數(shù)據(jù)都存儲在SOL Server數(shù)據(jù)庫中。（1）軟件系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)使用Microsoft公司的Windows 2003 Server。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)使用Micros

36、oft公司的SOL Server 2010 ?？蛻舳诉\行軟件為IE 5.0以上版本。應(yīng)用服務(wù)器包括：BEA Weblogic Server。（2）軟件開發(fā)環(huán)境應(yīng)用表達：JSP、Servlet、JAVA。商務(wù)邏輯：JavaBeans、E。數(shù)據(jù)庫存?。篔DBC。開發(fā)環(huán)境：Eclipse+Tomcat。9.2 硬件組成由于是商業(yè)經(jīng)營性的，為了獨立管理以與商業(yè)拓展，選擇在本地的ISP供應(yīng)商那里租用一臺服務(wù)器或者是本地服務(wù)器托管；另外，去阿里云或者騰訊云購買虛擬空間；再注冊一個域名即可。服務(wù)器環(huán)境：IBM 小型機。測試客戶端：若干普通PC網(wǎng)線，交換機9.3 公司系統(tǒng)建設(shè)原則（1）先進性隨著計算機應(yīng)用的不

37、斷普與和發(fā)展，計算機系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)性能的要求已經(jīng)并將繼續(xù)不斷提高，高帶寬、低延遲是對交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本要求。網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備應(yīng)該提供從數(shù)據(jù)中心到樓層配線間直至桌面的高速網(wǎng)絡(luò)連接，交換機必須具備無阻塞交換能力。（2）標準性在當今流行的Internet/intranet計算方式下，應(yīng)用系統(tǒng)將以大量客戶機同時訪問少量服務(wù)器為特征，要求網(wǎng)絡(luò)交換機必須具有有效的主動式擁塞管理功能，以避免通常出現(xiàn)在服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)接口處的擁塞現(xiàn)象，杜絕數(shù)據(jù)包的丟失。（3）兼容性不同廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)能彼此兼容，以保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常、高效地運行。（4）可升級和可擴展性由于計算機技術(shù)和應(yīng)用圍的不斷進步和發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又是其中進步最快的一個

38、分支，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)不僅要考慮當前的網(wǎng)絡(luò)連接需求，還必須考慮到計算機系統(tǒng)不斷擴大而提出的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)擴展和升級的需求和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)本身的快速進步所提供的提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容量和性能的可能性。（5）安全性在局域網(wǎng)上的所有交換機應(yīng)能靈活地、跨越全網(wǎng)地進行虛擬網(wǎng)劃分和管理，將物理上分散而邏輯上緊密相關(guān)的各站點劃入獨立的虛擬網(wǎng)，實現(xiàn)無關(guān)系統(tǒng)的邏輯隔離是網(wǎng)絡(luò)安全性的基本保障。 10 系統(tǒng)預(yù)計開發(fā)時間、資金投入與其他注意事項10.1系統(tǒng)預(yù)計開發(fā)時間我們的系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)各個階段所需要的時間共為100天。其中需求調(diào)研階段所需時間為20天；系統(tǒng)分析設(shè)計階段所需時間為20天；系統(tǒng)實施階段所需時間為15天；系統(tǒng)測試階段所

39、需時間為10天；系統(tǒng)試運營階段所需時間為30天；人員培訓(xùn)階段所需時間為5天。圖10.1 項目進程周期圖10.2資金投入我們整個項目建設(shè)的費用大概需要256410元，其中硬件費用28000元，軟件費用40000元，物資購買75000元，建設(shè)2360元，推廣14550元，維護1500元，人員費用50000元，其他費用35000元。表10.1 資金預(yù)算表項目費用合計硬件費用2臺式電腦8000元28000元客戶端10000元操作系統(tǒng)10000元軟件費用軟件開發(fā)20000元40000元應(yīng)用服務(wù)器10000元數(shù)據(jù)庫軟件10000元物資購買進貨費15000元75000元送貨車20000元基地建設(shè)40000元

40、建設(shè)平臺建設(shè)費1500元2360元域名注冊費用60元空間租用費用400元/年服務(wù)費400元推廣線上推廣費用13500 元14550元線下推廣費用1050元維護容維護500元/年1500元運行維護500元/年安全維護500元/年人員費用人員招聘和培訓(xùn)費用50000元50000元其他應(yīng)急周轉(zhuǎn)資金30000元35000元其他費用5000元預(yù)算總額256410元10.3 關(guān)于系統(tǒng)開發(fā)的補充說明開發(fā)淘菜網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的必要性：（1）展示任何電子商務(wù)平臺都需要有一個網(wǎng)絡(luò)展示平臺，能夠充分的展示公司的產(chǎn)品和服務(wù)。對于網(wǎng)上購物平臺來說，產(chǎn)品的展示尤為重要，優(yōu)秀的產(chǎn)品展示有利于增加成交的成功率，加深顧客對平臺的

41、印象，提升購物體驗。（2）與時溝通我們的淘菜網(wǎng)具有留言系統(tǒng)或是在線客服系統(tǒng)，便于我們第一時間獲得顧客的相關(guān)需求與反饋信息。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，與顧客的與時溝通也越來越受到行業(yè)的重視。只有保證與顧客溝通的與時性，才有利于加深顧客對平臺的印象，提升顧客的滿意度。（3）傳播傳統(tǒng)的水果蔬菜企業(yè)，自己的產(chǎn)品信息、庫存信息等不能充分傳播，不利于客戶對企業(yè)蔬菜的詳細了解?，F(xiàn)在有了專門的蔬菜網(wǎng)上購物平臺，企業(yè)可以隨時自主的發(fā)布自產(chǎn)品信息和服務(wù)，發(fā)布的越多，在互聯(lián)網(wǎng)上被搜索到的機會就會越大，成交的機會也就越大，這樣就可以最大限度的爭取客戶，還可以增強顧客對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)認知度。附錄1 問卷樣本工業(yè)大學(xué)家屬小區(qū)網(wǎng)

42、上菜市場接受度調(diào)查您好！我們是工業(yè)大學(xué)的學(xué)生，正在做一份關(guān)于網(wǎng)絡(luò)菜市場的計劃，為了為廣大消費者提供更加方便的購物和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們特地做了這次問卷調(diào)查，占用你幾分鐘時間幫忙填寫問卷。本次調(diào)查采取匿名調(diào)查，請你根據(jù)自己的實際情況放心填寫！真誠的感你的支持與合作。1.你的性別是？ 單選題 必答題 男 女2.你的年齡是： 單選題 必答題 25歲以下 26-35歲 36-45歲 46歲以上3.你的職業(yè)是： 單選題 必答題 公司職員 自由職業(yè)者 家庭主婦/主夫 創(chuàng)業(yè)者 其他4.您家庭的平均每月買

43、菜支出是多少？ 單選題 必答題 100元以下 100300元 300500元 500元以上5.你平時在家自己做飯嗎？ 單選題 必答題 經(jīng)常 偶爾 一般不6.你買菜方便嗎？ 單選題 必答題 方便 不方便 其他7.你幾天買一次菜： 單選題 必答題 2天以下 2天-4天 4天以上8.你和你的家人一般在什么地方買菜： 單選題 必答題 菜市場 超市 網(wǎng)上訂菜 路邊小攤 其他9.你之所以經(jīng)常在所選擇的地點買菜的原因是： 單選題

44、必答題 離家距離近，方便 菜的質(zhì)量好 菜品種多 價格相對較低 服務(wù)好 其他10.你認為現(xiàn)在的農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境怎樣: 單選題 必答題 嘈雜、混亂 不衛(wèi)生 缺斤少兩 還不錯、人情味重11.你心中的菜市場環(huán)境應(yīng)該是怎樣的： 多選題 必答題 舒適、安靜 明碼標價 工作人員服務(wù)態(tài)度好 其他12.你了解半成品蔬菜嗎： 單選題 必答題 了解 一般 完全不了解13.如果有一個針對小區(qū)的網(wǎng)上菜市場可以為您提供搭配好的半成品菜，您購買后只需按菜譜做就

45、可以了，您會選擇嗎？ 單選題 必答題 會 不會14.在網(wǎng)上買菜時，你更加注重： 多選題 必答題 節(jié)省時間，購買方便 價格有優(yōu)惠 菜的種類繁多 促銷活動多 菜品的即時送達率高 新鮮 其他15.如果網(wǎng)上菜市場為您提供優(yōu)質(zhì)安全的蔬菜，你能接受價格高于市場多少？ 單選題 必答題 5%-15% 15%-30% 30%以上16.你希望網(wǎng)上菜市場有哪些品種？ 多選題 必答題 各種蔬菜 各種肉類 海鮮 其他17.如果我們公司為您提供服務(wù)，你最想了解關(guān)于

46、蔬菜的那些方面的知識呢？ 多選題 必答題 蔬菜含的營養(yǎng)成分 蔬菜的選購的方法 菜譜 其他2 問卷分析工業(yè)大學(xué)家屬小區(qū)網(wǎng)上菜市場接受度調(diào)查1.你的性別是？ 單選題選項小計比例男1033.33%女2066.67%本題有效填寫人次30根據(jù)問卷調(diào)研數(shù)據(jù)可知：參加此次調(diào)研的人中約有30%為女性，70%為男性。2.你的年齡是： 單選題選項小計比例25歲以下26.67%26-35歲1136.67%36-45歲1136.67%46歲以上620%本題有效填寫人次30調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：此次調(diào)研中約70%的人年齡在26-45歲之間，大都為中年人士。3.你的職業(yè)是： 單選題選項小計

47、比例公司職員723.33%自由職業(yè)者1136.67%家庭主婦/主夫723.33%創(chuàng)業(yè)者13.33%其他413.33%本題有效填寫人次30參加此次調(diào)研的自由職業(yè)者居多，公司職員和家庭主婦/主夫次之，創(chuàng)業(yè)者最少。4.您家庭的平均每月買菜支出是多少？ 單選題選項小計比例100元以下516.67%100300元1240%300500元826.67%500元以上516.67%本題有效填寫人次30數(shù)據(jù)顯示：有40%的家庭平均每月買菜支出為100-300元，約30%的家庭平均每月買菜支出在100元以下或者500元以上。5.你平時在家自己做飯嗎？ 單選題選項小計比例經(jīng)常1860%偶爾1033.33%一般不26.67%本題有效填寫人次30數(shù)據(jù)顯示：有60%的人經(jīng)常在家做飯，這對于淘菜網(wǎng)來說無疑是一個機遇，有需求就有市場。6.你買菜方便嗎？ 單選題選項小計比例方便2066.67%不方便1033.33%其他00%本題有效填寫人次30數(shù)據(jù)顯示：約70%