1、 說課文案導(dǎo)游概論第三章導(dǎo)游實務(wù)第二節(jié)地方導(dǎo)游服務(wù)程序：二接站服務(wù)【課程地位 】導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課、必修課，也是全國導(dǎo)游資格證考試的必考課目，是一門把導(dǎo)游服務(wù)理論運用到導(dǎo)游工作之中、并指導(dǎo)導(dǎo)游工作的實踐性較強的課程。通過該課程的學(xué)習(xí)，將旅游學(xué)概論、旅游地理、導(dǎo)游基礎(chǔ)、旅游禮儀等課程有機結(jié)合，為學(xué)習(xí)后續(xù)課程旅行社經(jīng)營管理旅游政策與法規(guī)等課程打下基礎(chǔ)，成為學(xué)生就業(yè)所需的支撐課程?！窘滩姆治觥恳弧⒔滩陌姹荆?、主講教材：導(dǎo)游概論，徐壘耿先生主編；旅游教育出版社出版，2008年第4版，是全國高等院校旅游專業(yè)規(guī)劃教材。這套教材注重課程設(shè)置與教材編寫的科學(xué)性，針對性，規(guī)范性，

2、適合學(xué)科教學(xué)和行業(yè)發(fā)展要求。不足之處在于該教材出版較早，案例內(nèi)容較少，因此根據(jù)高職高專的教學(xué)要求，我們旅游教學(xué)團隊對導(dǎo)游概論的內(nèi)容進行了取舍，并隨時對訓(xùn)練材料進行補充，以期更有效地教給學(xué)生“實戰(zhàn)”技術(shù)。2、參考書：安徽旅游局出版的安徽導(dǎo)游資格證考試用書導(dǎo)游業(yè)務(wù)3、其他有關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的視頻資料和中國旅游報等資料 二、教學(xué)重點：旅游團抵達后的服務(wù)、途中服務(wù)致歡迎辭。 三、教學(xué)難點：首次沿途導(dǎo)游【學(xué)情分析】一、已初具導(dǎo)游服務(wù)基本技能，對導(dǎo)游非常感興趣，有自己一定的了解；希望學(xué)生能依據(jù)不同的旅游團隊做好第一印象的接站服務(wù)二、本專業(yè)學(xué)生思想活躍，動口、動手能力較強；個性自我意識較強；感性思維較強，但理性思

3、維較弱。三、大二階段的學(xué)生，層次已拉開，對理論知識的識記效果比較差，對實踐有迫切體驗的思想，感悟能力、專業(yè)能力有區(qū)別。【教學(xué)目標(biāo)】一、知識目標(biāo)：了解地陪接站服務(wù)程序，理解旅游團抵達后的服務(wù)事項，掌握途中服務(wù)的首次沿途導(dǎo)游的技能二、能力目標(biāo)：通過導(dǎo)游視頻的觀摩訓(xùn)練和沿途模擬導(dǎo)游講解練習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生的語言表達能力、應(yīng)變能力，提高學(xué)生導(dǎo)游講解能力，培養(yǎng)學(xué)生整體把握地陪接站服務(wù)的重要性，做好第一印象的樹立，形成自身特色。三、情感目標(biāo)：良好的溝通、協(xié)調(diào)、配合能力；培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生對導(dǎo)游工作的熱愛;展示出導(dǎo)游美好形象，享受帶團的快樂。【教學(xué)理念】 一、尊重學(xué)生，切實體現(xiàn)學(xué)生的主體地位； 二、提倡學(xué)生大

4、膽實踐，在“學(xué)”中做，在“做”中學(xué)； 三、引導(dǎo)學(xué)生熱愛導(dǎo)游職業(yè)，樹立健全的導(dǎo)游職業(yè)道德，并且對旅游業(yè)充滿信心。【教學(xué)設(shè)計】一、教學(xué)方法：主要采取了講授法、項目導(dǎo)向教學(xué)、案例解析教學(xué)、情景教學(xué)、示范模擬教學(xué)等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動式教學(xué)。 1、講授法：突出重點、化解難點，一般知識略講的方法。比如可以講解接站前的服務(wù)準(zhǔn)備（確認(rèn)交通工具的抵達時間以及導(dǎo)游提前多長時間去接乘不同交通工具到來的游客），以及旅游團隊抵達后的3個服務(wù)事項注意。2、項目任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對導(dǎo)游接團過程中可能遇到的各種問題和突發(fā)事件等知識，通過設(shè)問，讓學(xué)生對這些問題及應(yīng)對方法進行探討，加強

5、學(xué)生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度，提高學(xué)生分析、處理問題能力。比如上下車導(dǎo)游應(yīng)該如何集合客人，如何清點人數(shù)呢？3、案例解析教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。比如舉出一些儀容言語不恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游人員形象讓大家指出，或者放視頻來觀察。 4、情境教學(xué)：主要針對地陪、全陪、領(lǐng)隊等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團的技能、講解技能等知識，通過課堂互動式的場景設(shè)計提高學(xué)生實際能力。 5示范模擬教學(xué)：通過教師的親身示范，手把手傳授技能。比如，如何致歡迎辭，教師根據(jù)需要講解不同的歡迎辭。6我們這一專業(yè)的特色教學(xué)模式：以大課帶小課，就是課堂大板課與實景講解和模擬講解相結(jié)

6、合。二、教學(xué)步驟：師生相互問好知識回顧（3分鐘）新課導(dǎo)入（5分鐘）新課講授（25分鐘）體驗練習(xí)（5分鐘）課堂小結(jié)（5分鐘）作業(yè)布置（2分鐘）師生再見1、知識回顧（3分鐘）這節(jié)課在第二章導(dǎo)游工作程序中起到承上啟下的作用，這一章是學(xué)生第一次接觸到導(dǎo)游工作的內(nèi)容，也是學(xué)生第一次學(xué)習(xí)如何向游客進行導(dǎo)游講解，上一節(jié)課已經(jīng)學(xué)習(xí)了導(dǎo)游接團前的4個準(zhǔn)備工作（業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，知識準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備，物質(zhì)準(zhǔn)備），回憶了地陪的概念。因此本節(jié)內(nèi)容是為地陪后面的飯店內(nèi)服務(wù)，核定日程，參觀游覽活動做鋪墊。2、 導(dǎo)入新課（8分鐘）教師示范，吸引注意：按照課前布置，針對學(xué)生團隊客人的地陪接站服務(wù)致歡迎辭，讓學(xué)生嘗試從教師示范總結(jié)地陪和

7、旅游團隊的第一次印象的特征。3、新課講授（25分鐘）（1）內(nèi)容對比，引出主題：之前所學(xué)的地方導(dǎo)游服務(wù)程序準(zhǔn)備工作中4個內(nèi)容（業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，知識準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備，物質(zhì)準(zhǔn)備）是地陪接站服務(wù)中重要的基礎(chǔ)，地陪的接站服務(wù)是首次亮相，應(yīng)該高度重視。具體如何做好接站服務(wù)，可以給旅游者留下美好的第一印象呢？。（2）板書、投影搭配，理論、示例結(jié)合，突出重點。結(jié)合視頻著重講解接站服務(wù)的接站前的服務(wù)準(zhǔn)備（1地陪出發(fā)前3小時核對飛機團和汽車團;2提前2小時核對火車團交通信息；3提前30分鐘到達車站，機場，碼頭）；旅游團抵達后的服務(wù)（1認(rèn)找旅游團；2移交行李；3集合等車）；途中服務(wù)（1致歡迎辭;2調(diào)整時間;3首次沿途導(dǎo)游）

8、。體會途中服務(wù)致歡迎辭的特點，感受優(yōu)秀十佳導(dǎo)游對創(chuàng)新的追求；產(chǎn)生直觀、感性的認(rèn)識。為什么要用這樣的致歡迎辭方式？可以達到什么樣的效果？如何進行沿途導(dǎo)游講解？（3）賞析視頻不同風(fēng)格的十佳導(dǎo)游，突破難點。選取經(jīng)典景區(qū)導(dǎo)游講解視頻，如西安博物館導(dǎo)游員的歡迎詞講解，在賞析之前設(shè)問：如何樹立美好的第一印象，做好首次沿途講解， 為引出本節(jié)課難點作鋪墊。在賞析結(jié)束之后，請學(xué)生回答，進入難點講解：掌握首次沿途導(dǎo)游的技能。 4、體驗練習(xí)（5分鐘）請程度不同的學(xué)生在課堂上模擬歡迎辭，了解知識掌握情況，是否有接站的服務(wù)意識，儀表語言的把握是否恰當(dāng)，有無整體感，鍛煉同學(xué)們的自信心，做到不怯場，培養(yǎng)大方得體的接團能力。 5、課堂小結(jié)（5分鐘）（1）歸納重點、難點。（2）引導(dǎo)學(xué)生在初學(xué)階段，可以模仿優(yōu)秀的導(dǎo)游人員 “型”，并學(xué)會創(chuàng)新，進而學(xué)其“神”，做好接站服務(wù)工作。（3）下節(jié)課