食堂外包監(jiān)督管理制度一、目的為了實現食堂的規(guī)范化管理，進一步提高管理水平和服務水平，更好地為員工生活提供服務，特制定此規(guī)定。二、適用范圍本管理規(guī)定適用于食堂外包供應商本管理規(guī)定適用于公司所有員工三．員工餐的用餐標準：1、外包方根據我司需求提供早、中、晚餐；在保證我司員工滿足所需的前提下，對于菜品區(qū)分限量品名與非限量品名，以便于員工根據需求予以添加。2、員工餐的費用標準原則上每年調整一次，由外包方與我司共同完成，由行政科提出調整方案經相關領導審核，報公司總經理批示后執(zhí)行。3、用餐時間；早餐:7:00-8:30、中餐:11:00-12:30、晚餐:16:50-18:004、用餐地點：行政3級(含3級)在食堂一樓,其余人員在食堂二樓;5、用餐方式:我司內部員工以磁卡刷卡就餐，非我司人員予外包方購票就餐。四、食品原料管理我司不指定原材料品牌與供應商，由外包方提供給我司《食堂原材料進貨記錄》，所有食品原料食品供應商必須驗證并具備合格供應商資質，食品進貨時須進行驗收，肉類須查看是否有衛(wèi)生檢疫站的動物產品檢疫印章，食用油須查看其生產廠家（代理商）的各種資質證件，內容包括包裝、商標、生產批號、檢驗合格證等，禁止使用地溝油等偽劣食品。五、食品保質期管理所有熟食品及調味料均需有生產日期和保質期，禁止使用超過保質期限的熟食品及調味料。每月定期檢查食品、調味品保質期，并做好檢查記錄，記錄內容包括：檢查日期、食品、調味品名稱、生產日期、保質日期等六、食品原材料進貨記錄所有食品進貨須進行記錄,形成《食品進貨記錄表》，記錄內容包括：進貨日期、供應商名稱、食品名稱、食品生產日期、保質期限、數量、金額等。七、食品安全衛(wèi)生管理1、每天食堂供應的每道菜肴須進行留樣，做好留樣記錄。留樣要求：每份菜肴不少于100克，保存時間48小時，冷藏溫度0-6度，留樣盛器需帶蓋容器，留樣放置位置相互間保持一定間距，防止留樣食品相互感染。2、按照《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定食堂工作人員應取得健康證明和衛(wèi)生培訓合格證后上崗。3、食堂工作人員做好個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指、手鏈，上崗前和便后應洗雙手、操作時穿戴清潔的白色工作衣帽，不得吸煙。4、葷、素食品分池清洗。待加工食品與直接入口食品、原料與成品應分開存放。食品必須燒熟煮透，隔餐隔夜和外購無包裝熟食須回燒（僅限葷菜，素菜隔夜菜不可再食用）。5、食品倉庫、冷庫、冰箱應保持整潔。食品應分類、分架、隔墻離地(不少于15厘米)存放，掛牌標明進貨日期。6、餐具使用前必須清洗、消毒，并符合國家有關衛(wèi)生標準。洗刷餐具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜、肉類等其他水池混用；洗滌、消毒餐具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌、消毒劑的衛(wèi)生標準和要求；蒸汽消毒餐具應控制在100°C以上，時間為10分鐘以上，以保證消毒的效果。未經消毒的餐具決不使用。消毒后的餐具必須貯存在餐具專用保潔柜內備用，已消毒和未消毒的餐具應分開存放。并在餐具貯存柜上有明顯的標識。禁止重復使用一次性的餐具7、每年與松江區(qū)環(huán)衛(wèi)管理署簽訂餐廚垃圾和廢棄食用油脂收運協(xié)議，定期清除餐廚垃圾和隔油池油污，并做好清理記錄。8、剩菜的處理：熱菜加工后外包方應做到盡量不?；蛏偈?，若有少量剩余如青菜類應處理掉，肉類如繼續(xù)使用，必須冷透放放熟食專用水箱冷藏，嚴禁暴露存放。且在隔天使用時必須檢查是否變質，不得對任何變質剩菜食品進行再利用9、安全責任機制及問題追責：經衛(wèi)生部門鑒定屬于飯菜原因而導致我司任何程序的食物中毒事故,一切責任外包方承擔（如誤工費、醫(yī)療費、護工費、營養(yǎng)費等）。同時，外包方嚴格檢查事故制定整改措施，甲方協(xié)助外包方共同處理好事故；八、菜品的質量與存放管理1、米飯加工標準：外包方不得使用積年超過1年以上的陳米，我司食堂監(jiān)督員有權要求參與采購過程,對超要求陳米有拒絕使用權;米飯制作要求達到軟硬適中；2、菜品保溫措施：確保員工用餐飯菜溫度在40度以上，在冬季就餐時必須對飯菜進行保溫處理3、菜品供應量標準：對米飯、各菜品、湯類盛取工具大小及動作標準必須由雙方共同確認后實施，外包方在日常操作中不得隨意變更。4、菜品更替標準：由外包方提供標準菜單,區(qū)別為大葷、小葷每類別不低于40個品種，素菜20個品種；湯類10個品種；并每月提前分兩次提供兩周菜單予我司確認，確認后外包方予以實施。九、設備使用維護及安全管理1、禁止亂動天然氣設備，使用天然氣禁止隨便改動、遷移燃氣設備，禁止擅自私接軟管、膠皮管或增加設備，以免漏氣，發(fā)生事故。定期檢查燃氣灶具及閥門管線。使用天然氣時，必須有人照看，人走火滅，防止外泄的天然氣在空氣中混合成爆炸氣體遇有火種就會發(fā)生火災或爆炸事故。使用天然氣的房屋內禁止使用手機。2、每月定期對油煙凈化器內的油污清除一次，做好清除記錄。每半年定期清除抽油煙機煙道內油污（須由專業(yè)公司人員前來清除），防止積存在煙道內的油污遇到火星起火，保存好清理費發(fā)票以備查核。3、在食堂工作場所嚴禁私自亂接亂拉電線。嚴禁使用與工作無關的其他電熱設備（器具），如工作需要使用電熱器具的，要做到專人負責，嚴格管理。下班時指定專人負責關閉除冷凍冰箱外的配電箱電源電閘。4、正確使用和正常維護食堂設備用具，非正常使用的設備損壞由食堂承包方負責賠償。5、食堂設備管理：寶鳥服飾提供的食堂設備以交接清單為準，已經雙方簽字為準，在食堂外包期間其物品的維護、維修費均用由承包商自行承擔，協(xié)議期滿后，承包商按食堂設備清單上的物品完好交還甲方，若有損壞或遺失，不能返還的，承包商按物品的市場價格賠償給寶鳥服飾。十、食堂現場營運及服務管理：1、外包方托管我司食堂,所有在我司服務外包方工作人員需在我司行政科備案員工檔案、員工體檢、上崗證等資格證書；外包工作人員必須經過外包方操作類與服務類的培訓,提供培訓記錄與內容，我司有權對外包方工作人員操作與服務進行不定期抽檢;2、外包方以現場主管負責制實施與我司對接：為確保外包方托管后，食堂一切正常，要求外包方提供在我司食堂如下崗位：外包方食堂經理/主管、廚師、服務員；由外包方經理/主管全面負責與我司對接；食堂具體人員配備由外包方自行安排；3、現場操作動線：為避免用餐高峰期人員等待時間過長，我司根據現有人數實施分批就餐原則，測算人均從打卡-菜品選擇-作業(yè)根據需求操作-打飯總計標準作業(yè)應在25秒內;確保每批用餐人員等待低于15分鐘；4、外包方確保食堂就餐環(huán)境整潔有序性，做到餐廳桌椅面部、餐廳地面清潔無雜物無油污；餐廳墻面干凈;并于每周定期用消毒水對食堂噴灑消毒；5、外包方現場工作人員的服務質量要求：（1）外包方供應商嚴格根據我司確認的早、中、晚供餐時間、用餐標準規(guī)準時開餐（2）在我司員工用餐過程中，外包方無論發(fā)生任何事務不得與我司員工發(fā)生爭執(zhí)，遇到解決不了事務（如我司員工超要求需求）請直接向我司食堂監(jiān)管人員反應，不得私自處理。（3）外包方服務人員必須以優(yōu)質的服務、禮貌的用語和認真的態(tài)度為我司員工進行用餐服務,不得以任何言語及方式詆毀我司，以共同提高外包方與我司企業(yè)形象;6、外包方工作人需公示（1）由外包方在食堂內公示外包方企業(yè)有效營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、工作人員健康證明等；（2）外包方公示食堂操作規(guī)范（外包供應商操作規(guī)范—屬于供應商內控標準）（3）由外包方公示已在我司確認一周標準菜單;（4）為維護公司正常的飯?zhí)弥刃颍瑓f(xié)助我司共同制定員工文明就餐并予以公示十一、監(jiān)督機制：1、日常檢查：由我司食堂專管員對外包方進行日常檢查，進行記錄后，制作《食堂日巡檢查表》。發(fā)現外包方違反規(guī)定一次，外包方向我司支付違約金150元，我司可以直接在向外包方支付的款項中扣除。外包方如不予整改的，外包方向我司支付違約金300元。2、供應商評估：我司根據對食品原材料的檢查以及供應商以往在食品質量方面的記錄，對供應商進行評估，優(yōu)選信譽好、能提供安全、優(yōu)質食品的供應商，保障員工用餐安全。3、食堂用工信息：外包方應及時將食堂員工的基本情況（姓名、年齡、性別、戶籍、身份證、健康證、聯系方式）及員工新進和離職變化情況書面告知我司，并到我司辦理出入廠區(qū)證件，也有助應對國家有關部門的各項檢查。4、由我司配置食堂專管員負責監(jiān)督\協(xié)助外包方在我司食堂的一切活動，其崗位職責:（1）主要負責對外包方資格調查、采購資源調查、食堂衛(wèi)生、原材料進行食堂日檢查，以真實、有效記錄《食堂日巡檢查表》；（2）負責根據《食堂原材料進貨記錄》<每月/周/季定期檢查食品、調味品保質期，并做好檢查記錄，記錄內容包括：檢查日期、食品、調味品名稱、生產日期、保質日期等；（3）負責根據外包方與我司確認菜單與實際產出進行核對工作；并進行日檢記錄，針對外包方在未與我司確認的情況下減少菜的數量，以合同不符的違約費用結算,需在核對餐費時予以扣除。大葷扣2.5元、小葷扣1.5元、素菜扣0.5元；（4）對外包方有監(jiān)督權與外包方評選的建議權；對于不符合項目由外包方在我司食堂的經理/主管簽字后及時外包方總部與公司總部，并給予限期（1-3天）整改；并對整改項目進行過程跟進工作；5、由我司臨時組織內部人員（含員工工會代表、管理人員）在用餐高峰期組織員工有序用餐，其崗位職責：（1）負責監(jiān)督員工有序排隊（避免插隊）、保持餐桌清潔、食物浪費；（2）規(guī)范員工就餐場地(一律在餐廳進行)；（3）餐具安全管理，杜絕員工自帶回宿舍私用；（4）負責及時處理員工糾紛、對外包方投訴事件處理；（5）對外包方的不合理事項有上報權；對我司員工不服從文明就餐規(guī)定，可根據情節(jié)嚴重對員工進行處理權。6、員工滿意度評定我司每半年組織員工對食堂外包方整體進行滿意度調查,結果區(qū)分為五檔很滿意(5分)滿意(4分)一般(3分)差(2分)很差(1分)；如外包方在半年度員工滿意度評定為2分以下(含兩分)立即取消與外包方關系；7、投訴處理對于員工投訴餐廳服務、飯菜質量、餐廳衛(wèi)生情況的，我司將員工合理的投