1、市場部運營計劃2016年10月24日一、部門概況2.二、管理目標2.三、部門組織機構3.四、部門人員工作職責3.五、人力資源管理及建設7.六、2016年總體思路9.七、市場宣傳1.1.八、服務商戶、管理商戶1.2.九、建言獻策1.3.一部門概況市場部工作主要有全面負責市場的管理，達到標準化、統(tǒng)一化，確保市場的正常運作。負責市場經(jīng)營商戶商品、服務質量的跟蹤，切實做好經(jīng)營戶的溝通、管理、服務工作；負責樓層營業(yè)員的考核、教育、管理、培訓等工作；了解市場商戶的動態(tài)，創(chuàng)新管理理念，使市場達到更專業(yè)化的管理；加打市場巡查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時糾正，嚴格規(guī)范市場的防火隱患、環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)現(xiàn)場的布置，堅決杜絕

2、假冒偽劣產(chǎn)品進如市場，作好巡檢記錄；調查集市場經(jīng)營、管理以及市場行情等方面的信息，隨時上報新動向，分析市場前景，為公司提供建議；為商戶和顧客排除在經(jīng)營和購物上的困難，處理好相關顧客廠商和售后服務等各種問題；及時處理市場內出現(xiàn)的矛盾糾紛，接待并處理好招商客戶和售后服務的客戶投訴，做好詳細記錄；督促商戶參與市場的各項促銷活動，對各商戶的訂單檢查和銷售統(tǒng)計，作好記錄并備檔；負責市場各項費用的催繳工作。二管理目標力爭高標準、高素質地做好中國平?jīng)鼋鸸┯[城的各項運營服務及管理工作；包括商戶管理、治安管理、衛(wèi)生清潔、維修、秩序，我們有能力也有信心把中國平?jīng)鼋鸸┯[城建成一個興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美

3、的專業(yè)化市場。日常運營管理的目的是為經(jīng)營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購物環(huán)境和優(yōu)質的后勤配套服務，有力地配合當?shù)氐陌l(fā)展，為靜寧縣整體風貌、文明建設、整體形象化管理起到有力的保障；我公司將制定一系列市場內部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務公約條款，讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營戶的信心三.部門組織機構(1)市場部經(jīng)理：1名(2)市場部副經(jīng)理：1名(3)市場管理員：4名四.部門人員工作職責1 .部門人員及工資情況市場部2016年編配人員預計6名，市場部經(jīng)理1名，市場部副經(jīng)理1名，A區(qū)市場管理員1名，B區(qū)市場管理員1名，C區(qū)市場管理1名，D區(qū)市場管理員1名。崗位

4、工資預計：市場部經(jīng)理每月工資3600元，全年43200元；市場部副經(jīng)理每月工資2900元，全年34800元；各區(qū)域管理員每月工資2100元，4名區(qū)域管理員全年100800元，部門工資全年合計178800元。2 .各工作崗位職責市場部經(jīng)理崗位職責(1)根據(jù)市場的總體規(guī)劃，制定本部門的工作計劃并組織實施，完成公司下達的各項工作任務；(2)負責建立健全，各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必糾；(3)按照工作要求，考核各區(qū)域的管理工作，及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證市場正常運營；(4)及時收集各類信息并進行匯總分析、總結，為市場管理決策提供參考依據(jù)；(5)參與市場的促銷活動，保證促銷活動的有序開展

5、。(6)處理市場發(fā)生的較大事件，維護市場利益，確保顧客滿意。(7)組織召開部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提由工作要求及解決辦法，明確下階段的工作目標。(8)了解部門人員的思想狀態(tài)和工作態(tài)度，嚴格遵守工作流程、工作重點和規(guī)章制度，著力培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。（ 9）加強與各部門的協(xié)調、溝通，使市場整體運作良好。（ 10）嚴格按照本部門所涉及的合同約定，切實行使合同權利，履行合同義務，全力維護公司利益。（ 11）完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。市場部副經(jīng)理崗位職責（ 1）組織召開本區(qū)域營業(yè)員例會，傳達上級指示精神，安排部署階段工作任務；（ 2）認真落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；（ 3）了解

6、本區(qū)域工作人員思想狀況，嚴格落實工作流程、工作要點和規(guī)章制度，著力培養(yǎng)工作人員高度的責任感和工作熱情；（ 4）熟悉本區(qū)域管理員的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；（ 5）定時巡視各個崗位，指導樓層管理員改進工作方式，切實提交工作質量；（ 6）宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強工作人員的凝聚力和向心力；（ 7）積極組織開展市場調查，針對市場存在的問題及顧客的需求，制定切實可行的工作實施；8）努力學習有關業(yè)務知識，正確運用科學管理理念，不斷改善管理水平；（ 9）組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；（ 10）參加部門會議，針對工作中存在的問題，提出工作要求和解決辦

7、法；（ 11）解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；（ 12）完成上級領導交辦的其他工作任務。市場部管理員崗位職責（ 1）敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；（ 2）熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，并貫徹執(zhí)行；（ 3）熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；（ 4）制定本區(qū)域工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施，確保完成本部門下達的各項任務指標；（ 5）對本區(qū)域商品質量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理；（ 6）負責本區(qū)域商品布局、

8、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；（ 7）識別顧客需求，向本部門提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；（ 8）執(zhí)行市場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本區(qū)域的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；（ 9）負責對本區(qū)域經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；做好本區(qū)域各項工作，并對工作結果進行分析，對存在的問題采取及時糾正與預防措施；（ 10）負責本區(qū)域商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；（ 11）及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊

9、急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；（ 12）保持與專柜商戶的溝通和協(xié)調，及時向專柜負責人反饋信息。五人力資源管理及建設一個企業(yè)想要發(fā)展壯大，人員是關鍵，能留的主關鍵員工才是企業(yè)的財富，員工能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標和保持、提高公司的競爭優(yōu)勢，讓公司長久發(fā)展；部們對人員管理有一下幾點認識：1 肯定員工的價值肯定員工所做的的貢獻，在市場發(fā)展的同時也使他們實現(xiàn)自身的價值。2 .提供合理的資薪提供合理的資薪，部門要定時的收集外界相同崗位的資薪標準，差距較大時要及時上報公司進行資薪調整。3 .提供升遷的機會職位晉升是對員工工作成績和能力的充分肯定，部門員工如有能力勝任更高職位的工作時，大膽提拔進行調動

10、或提升，這樣做不僅可以提升本人的自信心，也可以激勵其他員工，形成良性循環(huán)。同時，也讓未被提升的員工看到晉升的希望。4 .給員工提供培訓機會員工成長也就是公司成長，就員工個人而言，如果不能在一個方面做到最好，就會被淘汰，所以當他們發(fā)現(xiàn)自己在現(xiàn)在的崗位停滯不前、不能學到新東西，必要時也會考慮離開；對于想要混日的員工也是一個提醒，不能學習新的東西去提升自己，慢慢就會被淘汰。六.2016年總體工作思路2016年市場部具體工作安排如下：月份每月工作安排全年工作加強部門員工自身能力提升，進行員工培訓建立建全商戶息表，詳細匯總每個商戶的資料信一月?如何進行啟效的溝通？息，包括姓名、性別、民族、電話、家庭住址

11、、入駐時間、經(jīng)營品牌、面積、所租賃區(qū)域商鋪的位子、租賃年限以及裝修保證金、經(jīng)營保證金和相關費用的繳納情況等，及時對商戶資料進行更新；配合招商部、企劃部參與市場全年的活動計劃，每個不同的節(jié)點拿由不同的推廣活動；每天的日常巡場工作，在巡場過程中解決商戶提由的問題，解決消費者與商戶之間的糾紛，并與其他部門緊密配合做好服務；與物業(yè)部配合做好商戶用電用水的收費工作；二月加強部門員工自身能力提升，進行員工培訓?打造高效團隊？三月與工商部門聯(lián)系，咨詢市場12315維權服務站的建設，保證消費者合法權益四月1 .部門進行市場調研，針對甘肅省內大型新建成的農(nóng)副產(chǎn)品市場進行實地考察分析，并作由市場調研計劃書2 .負

12、責做好五一活動前期工作，對市場商戶進行摸底，并通知市場商戶積極參與活動及備貨工作五月全面配合五一活動，部門認真完成活動期間安排的工作任務六月對參與活動的商戶進行調研，聽取商戶的意見和建議七月部門進行培訓，通過購買書籍學習相關的管理技巧與工作技能八月部門針對甘肅省外大型農(nóng)副產(chǎn)品市場進行調研，學習同類市場先進管理模式；并做好市場調研計劃九月提前做好十月活動工作，負責通知商'戶參與活動及征求市場內商戶對活動的意見和建議十月全面配合活動，部門認真完成活動期間所安排的工作任務10月加強部門員工培訓，對市場相關費用收取標準及規(guī)定進行學習十二月召集市場商戶召開市場建議及反饋討論會7 .市場宣傳1 .

13、為進一步凝聚市場的人氣，結合15年年底的大型活動，分別在16年元旦、五一、十一等大型節(jié)日配合企劃部推由大型宣傳活動，加大對市場的宣傳，與市場內農(nóng)資、農(nóng)資大戶多進行交流，了解當?shù)匕傩盏男枨?，邀請市場內農(nóng)資、農(nóng)資大戶做好每個大型節(jié)日的宣傳活動，使當?shù)乩习傩赵谖覀兪袌鰞认M成為一種習慣，從而帶動市場的人氣，讓市場逐漸火起來。2 .進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在當?shù)氐拿襟w網(wǎng)絡、DM信息、城市繁華地段加強宣傳力度，在小的節(jié)日聯(lián)合市場內商戶做一些促銷、抽獎等活動，把信息傳遞到每一個角落，盡可能地提升市場的知名度，讓我們的市場逐漸在當?shù)卣痉€(wěn)腳跟，慢慢的融入到人們的生活中。3 .多與同類市場進行接觸

14、，學習同類市場的活動優(yōu)點，采納好的活動方案，聯(lián)合同類市場進行互動宣傳，把其他市場內實力商戶邀請到我們的市場，聯(lián)合我們市場內的商戶做一些規(guī)模較大的交流會，不但可以增加我們市場的人氣，也ii可以在其他地區(qū)提升我們市場的知名度。通過與其他市場的聯(lián)誼活動樹立市場良好的形象，給每一個和我們合作過的市場都能夠留下深刻的印象，從而對市場的發(fā)展有很大的幫助。8 .服務于商戶、管理于商戶與商戶接觸是市場部工作的重點之一。做好商戶接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎。如何保質保量地做好每一位商戶的接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上是一門十分深奧的學問。不去深入

15、地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。部門員工需要更多地了解商戶的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、辦事風格、產(chǎn)品特色等等。仔細研究分析和琢磨推敲，讓每一位商戶在最短時間內能認識到我們的真誠，對我們的管理表現(xiàn)由最大限度的認同感，對公司的管理模式產(chǎn)生足夠的興趣。長期堅持不懈地認真對待每一位商戶，使商戶感到滿意作為市場部每一個工作人員的準則。從而以此來提高部門員工的業(yè)務水平和溝通能力，達到工作效率最大化。為此市場部2016年著重抓好以下幾方面的工作：1 .部門人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地服務好每一位商戶，確保商戶滿意的效果。2 .確保商戶

16、滿意的效果下，做到超前的服務，想由一些新花樣感動每一位商戶，也能提高員工的自身服務水平。9 .建言獻策1 .堅持農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相結合農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場只有參與和推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)才有生命力，才能發(fā)展。聯(lián)合周邊大型的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)公司，共同推動當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品發(fā)展，實行交換制買賣讓更多的農(nóng)產(chǎn)品加快流通渠道，帶動當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品發(fā)展速度，這樣一來不但能促進當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展也能提高我們市場發(fā)展空間，讓我們的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場跟快步入正規(guī)化。2 .引進季節(jié)性果蔬，保證市場長期交易通過政府的幫助，聯(lián)系其他省市的季節(jié)性果蔬，給由相關的優(yōu)惠政策，讓季節(jié)性果蔬在我們的市場進行交易，如8月份有核桃、桃子等水果，可以通過政府聯(lián)系其他省

17、市的相關部門，給當?shù)厣特溙峁┪覀兪袌龅膬?yōu)惠政策，讓其他地區(qū)的季節(jié)性果蔬能流通在我們市場進行交易；一年有四季每個季節(jié)都有不同果蔬產(chǎn)生，如市場能長期引進季節(jié)性果蔬的，對我們市場的發(fā)展以及批市場的定位能給于很大的幫助。3 .完善市場基礎設施建設，逐步邁向現(xiàn)代化目前市場內需建設檢測中心、蔬菜大棚、果品深加工、物流配送等設施設備還未建設到位，要成為大型的農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場建全相關的基礎設施是非常重要的，市場二期建設逐步完善后我們的農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場更加標準化、正規(guī)化；在質量、規(guī)格、包裝方面嚴格把關，推行農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢疫和市場準入制度，定期開展農(nóng)藥殘留和農(nóng)產(chǎn)品質量檢測試點工作防范農(nóng)藥、飼料添加劑超標的農(nóng)產(chǎn)品進入

18、市場，切實保障每一位消費者的身體健康。4 .建立門禁系統(tǒng)，加強車輛管理對各類車輛進行劃分車輛進入市場通過門禁收費系統(tǒng)，三輪車、客貨、轎車、大型半桂等車輛，按不同的車型收取不同的費用，大型車輛繳納保證金方便我們管理，進入市場的車輛按照劃分的區(qū)域進行停放，市場內車輛按指定的方向由入，如違反市場規(guī)定的車輛進行罰款處理或扣除車輛保證金，改變以往農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場車輛亂停亂放，市場內臟亂差的現(xiàn)象，給每一位來我們市場的商販都留下好的影響。5 .積極推行市場現(xiàn)代交易方式改變以前農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場現(xiàn)貨交易為主的局面，讓我們的市場成為名副其實的農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場。發(fā)展遠期合同交易和網(wǎng)絡支付的新型交易方式，讓商販和農(nóng)戶有更多的選擇，市場與商販，商販與商戶之間聯(lián)系更密切，達到現(xiàn)代化新型的交易方式。6 .加強市場管理制度，嚴格遵守公司管理制度目前我們市場處于初級階段，市場的管理制度還有待改善，在市場逐漸成熟的過程