1、2013年客服部工作報(bào)告2013年1月13日 一、前一、前 序序 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事： 大家下午好！時(shí)光飛逝，不知不覺2013年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將本部門在2013年的工作做一個(gè)回顧，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。 下面對本部門2013年的工作情況作一個(gè)簡單的總結(jié)： 1、建立的完善技術(shù)隊(duì)伍, 在市場激烈競爭的今天為產(chǎn)品銷售保駕護(hù)航。 隨著客戶觀念的變化及市場的激烈競爭，客戶在選購定購產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,更加重視產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，因此,企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時(shí),向客戶提供完善的技術(shù)支持,已成為

2、現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn).因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)水平的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,為此,加大培訓(xùn)力度，完善各人員的技術(shù)能力，才能得到各客戶的認(rèn)可，才能為公司市場的銷售保駕護(hù)航。2、增強(qiáng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及技能，實(shí)踐是最好的老師。 干中學(xué)、學(xué)中干，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到客戶各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各種層的交流中增強(qiáng)人際交往能力。一、認(rèn)識(shí)和體會(huì)3、樹立全局意識(shí)，是提高產(chǎn)品的核心競爭力。 不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，技術(shù)服務(wù)也不例外。使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組

3、成部分。做好技術(shù)服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。4、提高技術(shù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造公司形象。 技術(shù)人員與直接使用產(chǎn)品的人員接觸最多，其人員的技術(shù)水平，職業(yè)素養(yǎng)，直接影響公司的形象。技術(shù)人員不僅要掌握過硬的技能， 還有學(xué)會(huì)溝通的技巧,這樣才能以大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，為客戶提供滿意的技術(shù)支持與服務(wù)，使客戶放心，促公司振興。一、認(rèn)識(shí)和體會(huì)1 1）主要工作事項(xiàng)）主要工作事項(xiàng) 1 1、公司產(chǎn)品的所有技術(shù)支持。 2 2、客戶、同事的產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)。 3 3、各項(xiàng)目方案的對應(yīng)、實(shí)施、驗(yàn)收。 4 4、落實(shí)與供

4、應(yīng)商產(chǎn)品之間的功能及技術(shù)規(guī)范要求。 4 4、整編公司相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料。 5 5、配合市場部的相關(guān)工作。 6 6、產(chǎn)品資質(zhì)、報(bào)告、專利的辦理。二、二、2013年度工作情況年度工作情況2 2）主要工作成果）主要工作成果 1 1、完成了公司彩頁編排及公司網(wǎng)站的前期建設(shè)。 2 2、完成了南供市區(qū)88個(gè)臺(tái)區(qū)運(yùn)行期內(nèi)的維護(hù)、124個(gè)臺(tái)區(qū)集中器及采集 器新需求的升級(jí)，區(qū)縣平果19個(gè)臺(tái)區(qū)的調(diào)試。 3 3、完成了南供科技項(xiàng)目運(yùn)行驗(yàn)收及評(píng)審報(bào)告的提交。 4 4、完成了南供自動(dòng)檢定系統(tǒng)的所有工作及驗(yàn)收。 5 5、完成了桂供28個(gè)臺(tái)區(qū)的集抄上線率達(dá)客戶要求。 6 6、完成了柳供34個(gè)臺(tái)區(qū)的集抄遷移達(dá)上線要求。 7

5、7、完成了柳供、玉供、南供、防供、貴供12、13年防竊電項(xiàng)目310戶用 戶的看點(diǎn)。 8 8、完成了柳供、玉供、南供晚年防竊電項(xiàng)目830戶用戶的梳理及排查。 9 9、完成了防竊電檢測報(bào)告的取得，廣電終端的送檢，專利申請的提交。 1010、完成了新防竊電供應(yīng)商產(chǎn)品的測試確認(rèn)。二、2013年度工作情況三、三、2013年度工作存在的不足年度工作存在的不足及及措施措施 回想一年來的工作，可以說對每個(gè)人都有過迷茫和彷徨，但無論怎樣，收獲最多的是成長。仔細(xì)總結(jié)一下，要部門工作中主要有以下方面做不足：1、培訓(xùn)力度不夠，不能及時(shí)認(rèn)各技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)的深入了解。2、經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得

6、。3、自我學(xué)習(xí)力不夠，主觀性差，總是需要鞭策，今天教的，過幾天可能 又不記得了。 4、工作不夠細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)，交待一點(diǎn)做一點(diǎn)。1、定期組織技術(shù)人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握各種所需技術(shù)；2、多為技術(shù)人員提供的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)會(huì)。3、以考核性的，進(jìn)行每季以理論或?qū)嵅傩缘目荚囘M(jìn)得獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。4、加強(qiáng)工作計(jì)劃及進(jìn)度的審核監(jiān)督，把責(zé)任心及工作態(tài)度放到考核里。三、2013年度工作存在的不足及及措施 為加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)部工作的計(jì)劃性，2014年本部門不僅要作好正常各項(xiàng)技術(shù)支持工作，還要完成以下在開展及未開展的目標(biāo)及事項(xiàng)。三、2014年度工作目目標(biāo)與計(jì)劃1、爭取用2個(gè)月時(shí)間完成確定后的表箱及防竊電生廠線的落地。2、爭取1

7、4年五月份前完成各地防竊電的前期梳理排查。3、爭取14年上半年拿到各終端的型試檢測報(bào)告。 4、爭取14年取的兩到三份專利證書。1、防竊電及表箱生產(chǎn)線相關(guān)工作的落實(shí)。2、ZGB科技項(xiàng)目的評(píng)審。3、自動(dòng)線檢定系統(tǒng)的后期維護(hù)及擴(kuò)展項(xiàng)目的跟進(jìn)。 4、各地防竊電所有工作的開展。5、辦理公司產(chǎn)品的相關(guān)報(bào)告及證書。6、防竊電主站需求的對應(yīng)落實(shí)。6、協(xié)助市場部開展的所有工作。7、利用周未多加強(qiáng)個(gè)人方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及同事的培訓(xùn)，與大家 共同進(jìn)步。三、2014年度工作目目標(biāo)與計(jì)劃六、綜合建議六、綜合建議1、在不影響正常工作下前提下，是否適當(dāng)?shù)慕o技術(shù)人員出個(gè)產(chǎn)品銷售相關(guān) 的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。2、在條件允許的情況下，公司就多為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們各方 面得到提升，是有利于公司的全面提升和發(fā)展。3、適當(dāng)?shù)拈_展一些戶外活動(dòng)及一些競賽，增強(qiáng)員工對公司的忠誠度及同事 之間友誼，從而提高員工對的工作熱情、積極性 、責(zé)任心。4、為了能有一個(gè)良好的工作氛圍，希望各部門同事與同事之間多點(diǎn)關(guān)心和 鼓勵(lì)，少些指責(zé)批評(píng)，這樣才可以提高士氣。 2013年的工作已經(jīng)結(jié)束了，一年的工作給了我們很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在即將迎來的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一直無法拒絕的問題，這也是一直以來我們在年終時(shí)候的總結(jié)；每一年都會(huì)有公司的發(fā)展壯大，每一年都會(huì)有自己的成長進(jìn)步！我們堅(jiān)