1、家庭寬帶家庭寬帶4產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀寬帶是國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，隨著信息社會的發(fā)展，電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等依托寬帶的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展也對寬帶建設(shè)提出了新的要求，建設(shè)成高速、便捷、低價、立體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是寬帶建設(shè)者的重要任務(wù)。在這樣的背景下，我國提出了“寬帶中國”的戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，到2015年，固定寬帶用戶超過2.7億戶，城市和農(nóng)村家庭固定寬帶普及率分別要達(dá)到65%和30%。 家寬業(yè)務(wù)簡介家寬業(yè)務(wù)簡介1、家寬的發(fā)展前景與展望公司新業(yè)務(wù)定位我們聚焦未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)公司發(fā)展方向：成為“中國移動全業(yè)務(wù)的支撐、服務(wù)、拓展者”，聚焦“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略,為了盡早部署東莞家寬市場，進(jìn)一步夯實寬帶運營能力

2、,確保寬帶業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。2016年家庭寬帶發(fā)展以4G為核心，融合發(fā)展，以融破融，堅持“擴規(guī)模、優(yōu)發(fā)展、強渠道”的總體思路，以持續(xù)發(fā)展新增用戶數(shù)為核心，以鞏固存量客戶為基石，合縱連橫，對競爭對手形成強勢制約。主推方案將以融合方案、20M帶寬為主，裸寬為輔，開拓家寬發(fā)展新局面。552、家寬的概念家寬業(yè)務(wù)簡介家寬業(yè)務(wù)簡介 家庭網(wǎng)絡(luò)（Home Network）是融合家庭控制網(wǎng)絡(luò)和多媒體信息網(wǎng)絡(luò)于一體的家庭信息化平臺，是在家庭范圍內(nèi)實現(xiàn)信息設(shè)備、通信設(shè)備、娛樂設(shè)備、家用電器、自動化設(shè)備、照明設(shè)備、保安（監(jiān)控）裝置及水電氣熱表設(shè)備、家庭求助報警等設(shè)備互連和管理，以及數(shù)據(jù)和多媒體信息共享的系統(tǒng)。涉及到

3、了電信、家電、IT等行業(yè)。6家寬業(yè)務(wù)簡介家寬業(yè)務(wù)簡介3、家寬的簡單組網(wǎng)用戶端光貓用戶端光貓路由器路由器電腦電腦PC端端7家寬業(yè)務(wù)簡介家寬業(yè)務(wù)簡介4、家寬的相關(guān)資費手機寬帶8家寬業(yè)務(wù)簡介家寬業(yè)務(wù)簡介5、悅視聽業(yè)務(wù)高清電視機頂盒1、 網(wǎng)內(nèi)正規(guī)的電視延播授權(quán)，節(jié)目源穩(wěn)定無須切換。目前共計99個頻道，其中高清頻道15個、廣東省內(nèi)臺23個（含高清）。2、21個頻道提供24小時*7天電視節(jié)目回看。3、 20M以上光寬帶專享極清電影頻道。4、 無壓縮電視節(jié)目源（限組播試點地區(qū)）5、“悅視聽”升級版中的電視延播及粵語節(jié)目由省廣電下屬企業(yè)正版授權(quán)。標(biāo)準(zhǔn)資費：標(biāo)準(zhǔn)資費：16元元/月月一次性調(diào)試費用：一次性調(diào)試費用

4、：188元元/臺臺9家寬業(yè)務(wù)簡介家寬業(yè)務(wù)簡介 悅視聽業(yè)務(wù)回顧 2014年3月 根據(jù)總部規(guī)?；l(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見，省公司統(tǒng)一規(guī)劃指標(biāo)發(fā)展“悅視聽” 業(yè)務(wù)。 2014年7月 牌照方為貫徹落實國家新聞出版廣電總局關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)管控的相關(guān)要求，對互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)“悅視聽”服務(wù)做出調(diào)整（暫停直播內(nèi)容）。 2014年9月 牌照方以欄目回看代替直播欄目，用戶的接受程度不如從前，業(yè)務(wù)發(fā)展受到嚴(yán)重影響。省公司根據(jù)總部指導(dǎo)意見，從全省統(tǒng)一規(guī)劃指標(biāo)改為由市場條件具備的地市自主發(fā)展。 2015年6月，全省悅視聽累計到達(dá)15424戶，互聯(lián)網(wǎng)電視仍有較大的市場需求。10 鐵通營業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)悅視聽訂購、續(xù)費、

5、停機、退訂等相關(guān)操作，并可客戶對寬帶業(yè)務(wù)周期實現(xiàn)捆綁與非捆綁兩種業(yè)務(wù)模式操作，并通過折扣率來調(diào)節(jié)相應(yīng)服務(wù)周期的資費。捆綁模式：開通寬帶后選擇悅視聽業(yè)務(wù)訂購非捆綁模式：根據(jù)在網(wǎng)客戶寬帶剩余周期追加悅視聽業(yè)務(wù)訂購家寬業(yè)務(wù)簡介家寬業(yè)務(wù)簡介6、悅視聽的兩種模式家庭語音家庭語音 智能固話話機目前分為有線接入型（網(wǎng)線接入）和無線接入型（Wi-Fi接入），主要為語音通話功能，根據(jù)話機型號的區(qū)別還具備通話錄音、云電話本、子母機、留言等增值功能，暫不具備傳真、彩鈴等功能。一、產(chǎn)品介紹 主要面向鐵通、移動鐵通、移動的寬帶用戶開展?fàn)I銷，主要目標(biāo)區(qū)域為鐵通本網(wǎng)區(qū)域、移動銷裝維區(qū)域、移動資源覆蓋的小區(qū)區(qū)域，不得向其他運

6、營商的寬帶用戶進(jìn)行推廣。二、銷售對象1、200元購機方案元購機方案三、資費方案首次開戶預(yù)存固話費用300元，200元為購買智能固話話機費用，購機費不作話費使用，另100元為話費一次性到賬，客戶可選擇以下套餐：套餐低消套餐低消套餐包含通套餐包含通話分鐘數(shù)話分鐘數(shù)（含本地、（含本地、國內(nèi)長途）國內(nèi)長途）超出套餐通話分鐘后超出套餐通話分鐘后計費計費國際長途資費國際長途資費（元（元/分鐘）分鐘）本地（元/分鐘）國內(nèi)長途（元/分鐘）38元元500分鐘0.07元/分鐘0.11元/分鐘1、香港、美國、加拿大、新加坡、泰國按0.29元/分鐘；2、韓國、馬來西亞、臺灣、澳門按0.79元/分鐘；3、日本、澳大利亞

7、、英國、法國、德國等地的普通號碼按0.79元/分鐘；4、特定號碼按1.99元/分鐘，其他開通的國際方向按4.99元/分鐘收取。58元元950分鐘88元元1800分鐘108元元2700分鐘首次開戶預(yù)存固話費用300元， 0元免費使用智能固話話機，100元立即到賬，另200元從次月開始分10個月返還。客戶可選擇以下套餐：2、免費使用話機方案、免費使用話機方案套餐低消套餐低消套餐包含通套餐包含通話分鐘數(shù)話分鐘數(shù)（含本地、（含本地、國內(nèi)長途）國內(nèi)長途）超出套餐通話分鐘后計超出套餐通話分鐘后計費費國際長途資費國際長途資費（元（元/分鐘）分鐘）本地（元/分鐘）國內(nèi)長途（元/分鐘）52元元740分鐘0.08

8、元/分鐘0.12元/分鐘1、香港、美國、加拿大、新加坡、泰國按0.29元/分鐘；2、韓國、馬來西亞、臺灣、澳門按0.79元/分鐘；3、日本、澳大利亞、英國、法國、德國等地的普通號碼按0.79元/分鐘；4、特定號碼按1.99元/分鐘，其他開通的國際方向按4.99元/分鐘收取。82元元1350分鐘112元元2250分鐘三、資費方案3、捆綁寬帶免費使用話機銷售方案、捆綁寬帶免費使用話機銷售方案三、資費方案捆綁寬帶用戶首次開戶預(yù)存300元，0元免費使用智能固話話機，200元立即到賬，另100元從次月開始分10個月返還。優(yōu)惠套餐如下：套餐低消套餐低消（捆綁寬（捆綁寬帶）帶）套餐套餐包含包含內(nèi)容內(nèi)容贈送贈

9、送禮包禮包其他資費其他資費15元元包本包本地手地手機機贈送贈送手機手機通信通信助手助手APP客客戶端戶端使用使用期一期一年年免收基本月租費，本地手機和本地鐵通固話免免收基本月租費，本地手機和本地鐵通固話免費，本地其他費，本地其他0.1元元/分鐘、國內(nèi)長途分鐘、國內(nèi)長途0.15元元/分分鐘；撥打國際和港澳臺電話優(yōu)惠為：香港、美鐘；撥打國際和港澳臺電話優(yōu)惠為：香港、美國、加拿大、新加坡、泰國按國、加拿大、新加坡、泰國按0.29元元/分鐘，分鐘，韓國、馬來西亞、臺灣、澳門按韓國、馬來西亞、臺灣、澳門按0.79元元/分鐘，分鐘，日本、澳大利亞、英國、法國、德國等地的普日本、澳大利亞、英國、法國、德國等

10、地的普通號碼按通號碼按0.79元元/分鐘，特定號碼按分鐘，特定號碼按1.99元元/分鐘，分鐘，其他開通的國際方向按其他開通的國際方向按4.99元元/分鐘收取。分鐘收取。備注：該套餐必須與包年以上寬帶捆綁才可使用，寬帶到期不續(xù)費，固話套餐、通信助手功能必須同備注：該套餐必須與包年以上寬帶捆綁才可使用，寬帶到期不續(xù)費，固話套餐、通信助手功能必須同時取消；若寬帶業(yè)務(wù)中途退網(wǎng)，固話剩余費用原則上不作退還。時取消；若寬帶業(yè)務(wù)中途退網(wǎng)，固話剩余費用原則上不作退還。1515元月租只包含本地手機費用，其他元月租只包含本地手機費用，其他通信費用另外收取。通信費用另外收取。（一般情況下，不主動為客戶開通國際長途權(quán)

11、限，除非客戶有確切需求，通過申一般情況下，不主動為客戶開通國際長途權(quán)限，除非客戶有確切需求，通過申請才為客戶開通請才為客戶開通） 1、計費方式：以上各個資費套餐均采用預(yù)付費方式；若集團大客戶辦理智能固話，并要求采用后付費方式，可與集客中心聯(lián)系解決。 2、來電顯示：預(yù)付費用戶辦理優(yōu)惠套餐的用戶，贈送來電顯示功能，后付費用戶按4.8元/月收入功能費用。 3、客戶選用免費使用話機方案的，離網(wǎng)時需退回話機。 4、由分公司數(shù)據(jù)組負(fù)責(zé)用戶開戶及首次充值，各營業(yè)廳負(fù)責(zé)在營賬系統(tǒng)中進(jìn)行客戶資料錄入及用戶后期的充值指引及操作。 5、充值渠道：首推網(wǎng)廳、微廳充值繳費（立即到賬），其次為天貓或現(xiàn)金充值。四、說明及管

12、理1、市場部（含集客中心）：負(fù)責(zé)智能固話業(yè)務(wù)營銷策劃、培訓(xùn)，指導(dǎo)各營銷中心開展?fàn)I銷及實名制管理；營銷政策及資費策略的制定；碼號使用的分配及監(jiān)管等。2、網(wǎng)絡(luò)部（含網(wǎng)管中心）：負(fù)責(zé)VOS平臺系統(tǒng)及網(wǎng)管系統(tǒng)的最高權(quán)限管理；負(fù)責(zé)按市場部分配的號段在系統(tǒng)中加載；負(fù)責(zé)分公司各部門、中心系統(tǒng)賬號的制作和賬號權(quán)限的管理；負(fù)責(zé)裝機流程及故障處理流程的制定并指導(dǎo)裝維中心開展裝機及故障處理。3、營收中心：負(fù)責(zé)資費策略在系統(tǒng)中的錄入及審核；負(fù)責(zé)指導(dǎo)營業(yè)廳票據(jù)打印及賬款核對；負(fù)責(zé)向數(shù)據(jù)組、各營業(yè)廳充值賬戶進(jìn)行虛擬充值并建立核對臺賬。4、數(shù)據(jù)組：負(fù)責(zé)用戶的開戶及首次充值、話機配置下發(fā)；負(fù)責(zé)用戶清單管理。5、客服中心：負(fù)責(zé)

13、客戶故障受理及遠(yuǎn)程協(xié)助，轉(zhuǎn)派需合作單位處理的故障工單并跟進(jìn)處理。6、營銷中心：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營銷、受理、票據(jù)打印、后續(xù)充值及其他業(yè)務(wù)辦理需要處理的事宜。7、裝維中心：負(fù)責(zé)智能固話話機的請領(lǐng)、日常管理、配置、安裝、故障處理等。四、說明及管理電商介紹電商介紹20滿足客戶實時服務(wù)的需求降低營業(yè)前臺服務(wù)壓力、交易和服務(wù)成本；讓客戶自助定購產(chǎn)品、獲取服務(wù)讓延展了交易的時間和空間；加速了營銷活動讓客戶地位和品牌更為突出21以服務(wù)熱線為主，包括人工臺席、自助語音的呼入、呼出。采用SMS方式接入的電子渠道形式。包括網(wǎng)在站、WAP(將網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或爾等我線終端上)、客戶端程序(微信、APP、QQ等)、等

14、三類自有互聯(lián)網(wǎng)渠道以及互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道。22互聯(lián)網(wǎng)渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道 網(wǎng)廳、天貓、微信具備業(yè)務(wù)預(yù)受理功能及繳費功能網(wǎng)廳、天貓、微信具備業(yè)務(wù)預(yù)受理功能及繳費功能 網(wǎng)廳（http:/)天貓網(wǎng)店(http:/) 微信“東莞鐵通掌上營業(yè)廳”各窗口在線客服服務(wù)23電話渠道電話渠道 呼叫中心平臺熱線呼叫中心平臺熱線2199-99992199-9999、3888-88833888-8883開設(shè)營銷功能開設(shè)營銷功能。 智能呼叫中心24短信渠道短信渠道 短信渠道建結(jié)合短信渠道建結(jié)合“統(tǒng)一支付平臺統(tǒng)一支付平臺”的短信模塊進(jìn)行簡單的短信模塊進(jìn)行簡單改造，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動短信提醒功能。改造，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動短信提醒功能。 短信提醒

15、25 根據(jù)省公司關(guān)于電子渠道會議精神，確定就以微信渠道作為傳播受理手段、以以微信渠道作為傳播受理手段、以天貓商天貓商城城作為商品交易平臺、以網(wǎng)上營業(yè)廳作為繳費主要媒介作為商品交易平臺、以網(wǎng)上營業(yè)廳作為繳費主要媒介，以電話渠道及短信渠道共同開展服務(wù)銷售工作，提升營銷能力。天貓?zhí)熵埵」窘y(tǒng)一運營，商品交易主要平臺。網(wǎng)廳網(wǎng)廳省公司統(tǒng)一運營，繳費的主要渠道。微信微信地市公司運營，宣傳受理主要手段。電話電話地市公司運營，宣傳受理輔助。短信短信地市公司運營，催繳費輔助。省地市分兩級分別成立電商小組，負(fù)責(zé)微信、天貓、網(wǎng)廳，電話及短信五大線上渠道省地市分兩級分別成立電商小組，負(fù)責(zé)微信、天貓、網(wǎng)廳，電話及短信五

16、大線上渠道的綜合運營的綜合運營26營業(yè)員粉絲客戶收集平臺客戶信息傳播客戶展示地市電商小組預(yù)受理網(wǎng)格派單符合條件客戶傳播傳播展示通知（互動）通知平臺路徑宣傳展示繳費展示寬帶到期固話低值平臺路徑微廳跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)廳手機版頁面續(xù)費或繳費通知客戶營銷引導(dǎo)引導(dǎo)地市分公司系統(tǒng)性自動分帳一體化系統(tǒng)總?cè)\營表述總?cè)\營表述27網(wǎng)廳平臺功能定位網(wǎng)廳平臺功能定位 繳費主要渠道繳費主要渠道 除業(yè)務(wù)辦理及業(yè)務(wù)宣傳外，網(wǎng)上營業(yè)廳將作為收繳費的主要媒介，作為其他電子營銷手段的基礎(chǔ)。網(wǎng)廳實現(xiàn)如下功能：網(wǎng)廳實現(xiàn)如下功能： 1）支持固話充值、寬帶繳費;2）支持網(wǎng)上銀行支付、帳號支付、支付寶、微信;3）支持借記卡、信用卡。28網(wǎng)廳平臺

17、功能定位網(wǎng)廳平臺功能定位 繳費主要渠道繳費主要渠道經(jīng)營鐵通自有產(chǎn)品經(jīng)營鐵通自有產(chǎn)品省公司統(tǒng)一規(guī)范可上架商品類別及模版，分公司負(fù)責(zé)本地商品推薦上架及相關(guān)營銷策略?！緦拵Юm(xù)費【寬帶續(xù)費】【移動充值卡充值】【移動充值卡充值】【固話在線繳費】【固話在線繳費】29網(wǎng)廳平臺功能定位網(wǎng)廳平臺功能定位 繳費主要渠道繳費主要渠道例：寬帶繳費例：寬帶繳費1-登錄登錄http:/寬帶續(xù)費寬帶續(xù)費2-登錄帳號及區(qū)號歸屬下一步登錄帳號及區(qū)號歸屬下一步3-核對帳號信息及選擇辦理套餐核對帳號信息及選擇辦理套餐（默認(rèn)原套餐，等帶寬可先推薦套餐）默認(rèn)原套餐，等帶寬可先推薦套餐）4-辦理信息確定下一步辦理信息確定下一步5-選擇繳

18、費方式選擇繳費方式下一步下一步30網(wǎng)廳平臺功能定位網(wǎng)廳平臺功能定位 繳費主要渠道繳費主要渠道例：寬帶繳費支付方式例：寬帶繳費支付方式【快捷支付】【快捷支付】【網(wǎng)銀支付】【網(wǎng)銀支付】【支付寶支付】【支付寶支付】【微信支付】【微信支付】31天貓平臺功能定位天貓平臺功能定位 商品交易平臺商品交易平臺 在天貓等電子商務(wù)平臺，企業(yè)、商家可充分利用其提供的支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。目前天貓平臺運營情況：目前天貓平臺運營情況： 2014年12月12日（雙12），中國鐵通官方旗艦店正式上線運營 。1）上架產(chǎn)品，上架產(chǎn)品，固話充值、新裝續(xù)簽寬帶、國內(nèi)長途卡、香港W

19、IFI自由行等）。2 2）半自動繳費功能）半自動繳費功能3）產(chǎn)品入口不直接產(chǎn)品入口不直接，天貓平臺由總部統(tǒng)一運營，省分公司采取統(tǒng)一入口。32建設(shè)為經(jīng)營鐵通自有產(chǎn)品及代營產(chǎn)品的電商平臺建設(shè)為經(jīng)營鐵通自有產(chǎn)品及代營產(chǎn)品的電商平臺經(jīng)營鐵通自有產(chǎn)品 省公司統(tǒng)一規(guī)范可上架商品類別及模版，分公司負(fù)責(zé)本地商品上架及相關(guān)營銷策略?！咎撞蛢?yōu)惠類【套餐優(yōu)惠類】【卡類】【卡類】【充值類】【充值類】33微信平臺功能定位微信平臺功能定位 傳播受理手段傳播受理手段 利用微信公眾賬號平臺進(jìn)行一對多的媒體性行為活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷傳播手段。34微信平臺功能定位微信平臺功能定位 傳播受理手段傳播受理手

20、段u 豐富產(chǎn)品展示模塊豐富產(chǎn)品展示模塊35微信平臺功能定位微信平臺功能定位 傳播受理手段傳播受理手段u 多元化便民互動模塊多元化便民互動模塊36微信平臺功能定位微信平臺功能定位 傳播受理手段傳播受理手段u 自助便捷下單查詢模塊自助便捷下單查詢模塊37微信信平臺功能定位微信信平臺功能定位 傳播受理手段傳播受理手段u 鐵絲互動專享受活動鐵絲互動專享受活動38微信信平臺功能定位微信信平臺功能定位 傳播受理手段傳播受理手段最新資訊推送信息：最新資訊推送信息：每周一次推送分公司以多元化展示最新優(yōu)惠活動、主打產(chǎn)品、活動指引說明等等【多元化推文展示【多元化推文展示】【商鋪多行【商鋪多行業(yè)聯(lián)合推廣業(yè)聯(lián)合推廣】【故障指引指引【故障指引指引】【主營套餐【