1、小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定一轉眼間一年又過去了。自20XX年11月份進職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來， 為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進進了工作情況。另外一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技能。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟習到熟習，我逐步摸清了工作中的基本情況，找到了切進點， 掌控住了工作重點和難點。 在我們客服部與其他部分的合作下，較好

2、地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況以下：規(guī)范行為，進步本身形象1 . 管理處員工同一著裝，掛牌上崗。2 .按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3 .對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)良的服務。4 .業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。規(guī)范服務1 . 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2 .建立了維修巡查表，等各類表格落實 * 工作記錄本。3 .客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、 點評、 總結前一階段完成的工作任務， 同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)

3、定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4 .建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類回檔完全，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。房屋管理深進細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修題目， 半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術職員少，要求維修工技術全面， 并且還要帶夜班維修工作和北苑晝夜維修任務。 維修工作職員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，歷來都是熱忱微笑， 仔細講授和宣傳維修知識。 汪學林師傅一

4、次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行預備材料），騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料， 歷來沒有申請過一次路費和人工費， 在繁忙的維修工作中， 分擔著一部份北苑維修工作， 每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到， 謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻， 真誠 而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。對房屋管理維護1 . 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修職員實施ab 卡的管理，杜盡違章情況的發(fā)生。2 .對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排難解紛， 一方面打報告由學校集中處

5、理， 一方面報學校修建中心， 一方面積極聯(lián)系施工單位。 針對住戶反映的題目， 落實維修。小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定二20xx 年上半年以來， 在公司領導的關懷及領導的指導下， 本人以公司的“十個一點”為服務理念，努力學習，認真工作，現(xiàn)對此期間的工作總結如下。一：參加前期交接房工作。本日于20xx年2月21日進入公司北城旺角管理部，在老員工的 帶領下，本人虛心學習，為北城旺角二期D.E棟設施設備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務做充分的準備工作。二：北城旺角二期交房工作。從 3 月 30 日交房起，本人隸屬于驗房組，陪同前來接房的業(yè)主驗房， 為其對戶內(nèi)的配套設施做介紹， 就其有疑問的地方做詳細解釋。在為期一

6、個月的集中交房期間， 我學會了許多東西， 學會了如何更融洽的與人溝通，學會了用更專業(yè)的知識去為客戶排憂解難。在此期間，本人收獲頗多，也總結了一點點如何順利的完成陪同業(yè)主驗房的經(jīng)驗，北城旺角二期的交房工作比較順利也相當?shù)膱A滿， 其中也有著一份我的努力，為此我感到衷心的高興和自豪。北城旺角二期交房工作完成后，本人于20xx年4月25日北城旺角調入西彭西城華府。 負責西城華府的前期工程進度追蹤與工程質量監(jiān)督，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口，在這里，很多來自各個地方的我們走到了一起，大家成為了同事，成為了朋友，都為著公司的發(fā)展壯大而努力。三:西城華府的交房及準備工作。在接房前的籌備工

7、作中，我們都很努力，各種資料，細節(jié)，說辭都準備得很充分，美中不足的就是，因為時間關系，未能夠進行分戶驗收，以致后期維修量偏高。為期一個星期的集中交房期間里，交房數(shù)量達百分之八十，而至今，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之九五以上。四：設備設施的驗收自西城華府交房前一周開始， 我們工程維修班的同事就開始了對小區(qū)里面的設備設施的驗收， 經(jīng)常都是加班加點， 維修班工程人員連續(xù)加班半個月。我始終堅持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后，我和同事們起早貪黑，雖然很累，但是我們都覺得過得很巴適。五：裝修監(jiān)管在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù)， 近百家業(yè)主已入住，來年我們將繼續(xù)對裝飾裝修進行監(jiān)管。六：設備的保養(yǎng)及

8、監(jiān)管在設備交接后， 緊接著就是設備的保養(yǎng)， 我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機，配電設備，供水設備，消防設備，照明設施，運動健 身設施等進行定期保養(yǎng)， 并對電梯保養(yǎng)進行定期檢查督促， 由于很多設備好在保質期，我們要做好與廠家的溝通，有問題及時通知廠家。在具體的工作中， 我努力做好服務工作， 一是認真收集各項信息資料， 全面準確的了解和掌握各方面工作開展的情況， 分析工作中存在的主要問題， 總結工作經(jīng)驗， 及時向領導匯報， 讓領導盡量能全面，準確的了解和掌握最近工作的實際情況， 為解決問題做出科學的、 正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量的完成任務。三

9、是在接待來訪的業(yè)主中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪業(yè)主，認真聽取來訪業(yè)主反映的問題、提出的要求、建議。同時，對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題認真解釋，耐心做好業(yè)主的思想工作。爭取把工作做得更細、更好，以獲得業(yè)主們對我司工作的認可。在 20xx 年，我要在公司領導的英明決策下，我會帶領維修班的所有維修工倍加的努力， 踏實工作， 將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績，對小區(qū)的設施設備進行全方位的保養(yǎng)，維護，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認可，認可我，認可世家物業(yè)。小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定三在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在自我鑒

10、定如下：一、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10XXXX建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10XXXX同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。二、規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作， 公司對我處考核每月都有評定， 考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和 24 小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投

11、訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率10XXXX,業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達 9xxxx 以上。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)， 處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10XXXX3中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。三、管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護， 確保房 屋外觀整齊， 外墻及梯間墻面基本無污跡， 公寓樓樓道在業(yè)主

12、入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔， 以保證 梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋， 我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修 協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴 格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途 現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已 裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物 業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主 對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的 核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進 行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。工作中，我會及