1、2014年濟(jì)寧市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育(王宜濤)成績：98分 共 100 題，其中錯誤 2 題！1單選題· 1常見的績效指標(biāo)類型是o  A. GDP增長o  B. 質(zhì)量o  C. 相等數(shù)o  D. 無· 2KPI的應(yīng)用誤區(qū)是o  A. 提出了客戶的價值理念o  B. 對顯示性原則回避而帶來的考核偏離目標(biāo)的問題o  C. 客戶的思想理念o  D. 無· 3秘書的工作包括o  A. 陪領(lǐng)導(dǎo)出差o  B. 陪領(lǐng)導(dǎo)喝酒o  C. 起草文件o  D. 無&#

2、183; 4平衡記分卡所指的平衡是一種的平衡o  A. 片面o  B. 靜態(tài)o  C. 戰(zhàn)略o  D. 無· 5下列說法那種不屬于平衡記分卡的內(nèi)容利潤o  A. 利潤o  B. 客戶o  C. 學(xué)習(xí)與成長o  D. 無· 6指標(biāo)的衡量包括o  A. 定量數(shù)據(jù)o  B. 效率的高地o  C. 無o  D. 無· 7平衡記分卡的不足之處是o  A. 實施難度大o  B. 指標(biāo)體系構(gòu)建容易o(hù)  C. 無o  D.

3、 無· 8行為法的類型包括o  A. 行為辯論法o  B. 行為等級法o  C. 行為觀察評估法o  D. 無· 9績效考核的方法有o  A. 平衡法o  B. 行為法o  C. 效應(yīng)法o  D. 無· 10員工自我評估包括哪方面？o  A. 身高o  B. 愛好o  C. 能力o  D. 學(xué)歷· 11職業(yè)發(fā)展，應(yīng)該怎樣實施o  A. 員工自我評估o  B. 親人評價o  C. 社會評價o  D.

4、 上司評價· 12職業(yè)咨詢活動包括o  A. 店慶o  B. 年慶o  C. 職能轉(zhuǎn)換o  D. 無· 13績效工資的實施條件，不對的是o  A. 工資范圍足夠大，各檔次之間能夠拉開距離o  B. 績效考評要客觀，公正，有效o  C. 獎勵先進(jìn)，約束后進(jìn)o  D. 工資體系運作不放在整個企業(yè)的生產(chǎn)和精英運作系統(tǒng)之中· 14績效工資的缺點o  A. 員工之間會封鎖信息，保守經(jīng)驗，爭奪客戶o  B. 個人績效提高，組織績效也提高o  C. 員工為了追求高績效而

5、損害公司的利益o  D. 績效工資的分配上不公平· 15360度績效考評的前提就是三穩(wěn)定，不屬于的是o  A. 企業(yè)的戰(zhàn)略相對穩(wěn)定o  B. 組織架構(gòu)相對穩(wěn)定o  C. 政策相對穩(wěn)定o  D. 人員相對穩(wěn)定· 16績效工資的優(yōu)點，不對的是o  A. 將個人的收入與可量化的工作績效直接廣告o  B. 讓公司不斷改進(jìn)員工的工作能力，工作方法，降低員工績效o  C. 有利于獲取，激勵并保留住績效好的員工o  D. 保持工資的彈性· 17績效評價誤差的方法錯誤的是o  A.

6、 通過溝通計劃來解決考核者的動機(jī)問題o  B. 通過實施考核者培訓(xùn)來避免考核誤差的產(chǎn)生o  C. 通過多方評價o  D. 通過簡歷績效考核申訴機(jī)制來避免考核誤差· 18360度績效考評立意甚佳，表現(xiàn)在o  A. 360度績效考評的成功運用是建立在新人、坦誠、開房的基礎(chǔ)上的o  B. 許多企業(yè)重視績效考評和溝通o  C. 好的制度必須從上而下貫徹執(zhí)行。都意識到推行360度績效考評給個人帶來壓力o  D. 360度績效考評信息與員工的獎罰和晉升掛鉤· 19下列哪項不屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)涉及的維度o  A.

7、 領(lǐng)袖魅力o  B. 鼓舞動機(jī)o  C. 嚴(yán)厲批評o  D. 智力刺激· 20“斯隆模型”是以下哪種組織結(jié)構(gòu)的別稱o  A. 直線職能制o  B. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)o  C. 模擬分權(quán)制o  D. 矩陣制· 21下列哪項不屬于高績效組織具有的特征o  A. 接近顧客o  B. 快速反應(yīng)o  C. 焦點清晰o  D. 目標(biāo)模糊· 22下列哪項是組織績效的影響因素o  A. 客戶對組織的滿意度o  B. 組織寬度o  C. 組織長度o

8、  D. 組織對員工滿意度· 23下列哪項不是人力成本所包含的內(nèi)容o  A. 人力資本獲取成本o  B. 勞動力成本o  C. 人工使用成本o  D. 員工流動成本· 24下列哪項不屬于委員會結(jié)構(gòu)的缺點o  A. 責(zé)任分散o  B. 集思廣益o  C. 妥協(xié)折中o  D. 議而不決· 25下列哪項不是矩陣制結(jié)構(gòu)的特征o  A. 一個員工兩個領(lǐng)導(dǎo)o  B. 兩個層次的協(xié)調(diào)o  C. 橫向聯(lián)系靈活多變o  D. 擁有一定的經(jīng)營自主權(quán)

9、3; 26規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡單的企業(yè)適用于哪種結(jié)構(gòu)類型o  A. 直線制o  B. 職能制o  C. 直線職能制o  D. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)· 27員工同時受到職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo)的是哪一種組織類型o  A. 直線制o  B. 直線職能制o  C. 模擬分權(quán)制o  D. 矩陣制· 28對于績效的特征，說法錯誤的是o  A. 可衡量性o  B. 單一性o  C. 動態(tài)性o  D. 無· 29對于績效評價方面，說法錯誤的是o  A. 評價

10、什么o  B. 怎樣評價o  C. 為何評價o  D. 無· 30對于專業(yè)技術(shù)人員的績效特征，說法錯誤的是o  A. 無法衡量o  B. 難以監(jiān)控o  C. 團(tuán)隊協(xié)作性較強o  D. 無· 31對于專業(yè)技術(shù)人員的概念，說法錯誤的是o  A. 單純付出體力勞動人員o  B. 具有國家專業(yè)技術(shù)職稱人員o  C. 在某一領(lǐng)域有操作相關(guān)或技術(shù)人員o  D. 無· 32任務(wù)績效與周邊績效兩個重要區(qū)別，分別是o  A. 預(yù)測因素的差異和關(guān)注于完成任務(wù)本身還是

11、人際互動o  B. 結(jié)果和過程o  C. 個體能力和團(tuán)隊合作o  D. 無· 33對于任務(wù)績效，描述錯誤的是o  A. 是硬性行為o  B. 他受情境等因素的限制o  C. 直接用于組織效率o  D. 無· 34對于周邊績效描述錯誤的是o  A. 受環(huán)境因素的限制o  B. 是軟性行為o  C. 間接用于組織效率o  D. 無· 35企業(yè)的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新，保持競爭有事需要依靠什么載體o  A. 專業(yè)技術(shù)人員o  B. 員工績效o

12、60;C. 績效的結(jié)果o  D. 無· 36對于專業(yè)技術(shù)人員獨立性特征描述錯誤的是o  A. 希望有自主的工作環(huán)境o  B. 喜歡工作中的自我引導(dǎo)，管理等o  C. 需要上級來遙控指揮o  D. 無· 37個體的思想情感及行為的特有整合，其中包含區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)是。o  A. 性格o  B. 氣質(zhì)o  C. 能力o  D. 人格· 38環(huán)境因素是指個體成長過程匯總的外部因素，包括當(dāng)時的文化政治經(jīng)濟(jì)背景以及父母家庭朋友和社會群體的互動。o  A. 社會

13、o  B. 國體o  C. 地理o  D. 水文· 39個體在心理活動的強度速度靈活性和指向性方面的穩(wěn)定的動力特征是。o  A. 氣質(zhì)o  B. 性格o  C. 人格o  D. 能力· 40個體自出生至終身的整個生命全程中,人格特征表現(xiàn)隨著年齡和習(xí)得經(jīng)驗的增加而逐漸改變的過程稱。o  A. 人格結(jié)構(gòu)o  B. 人格動力o  C. 人格發(fā)展o  D. 人格適應(yīng)· 41在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點：o  A. 重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)

14、正確區(qū)分能力與知識o  B. 了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配o  C. 注重能力類型的差異，做到揚長避短：o  D. 重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識· 42個體與其生活環(huán)境保持和諧狀態(tài)所表現(xiàn)出來的行為反應(yīng)稱。o  A. 人格結(jié)構(gòu)o  B. 人格發(fā)展o  C. 人格適應(yīng)o  D. 人格動力· 43個體感知到環(huán)境中真實的客觀的危險所引起的情緒反應(yīng)是。o  A. 現(xiàn)實性焦慮o  B. 神經(jīng)性焦慮o  C. 道德性焦慮o  D. 防御性焦慮· 44

15、行政職業(yè)能力測驗包括五大部分內(nèi)容：o  A. 言語理解與表達(dá)人物關(guān)系判斷推理常識判斷和資料分析o  B. 言語理解與表達(dá)數(shù)量關(guān)系判斷推理常識判斷和資料分析o  C. 言語理解與表達(dá)數(shù)量關(guān)系錯誤推理常識判斷和資料分析o  D. 言語理解與表達(dá)數(shù)量關(guān)系判斷推理科學(xué)常識和資料分析· 45個體潛意識地阻止有關(guān)自己痛苦的事實進(jìn)入意識,這種自我防御機(jī)制是。o  A. 壓抑o  B. 否認(rèn)o  C. 自居作用o  D. 投射作用· 46書面溝通的特點是o  A. 持久，有形，可以核實o  

16、B. 快速傳遞和快速反饋o  C. 體態(tài)語言和語調(diào)o  D. 無· 47對于沖突處理的基本策略說法錯誤的是o  A. 搶奪策略o  B. 競爭策略o  C. 合作策略o  D. 無· 48對于團(tuán)隊的類型，分類錯誤的是o  A. 問題解決性團(tuán)隊o  B. 虛擬團(tuán)隊o  C. 娛樂團(tuán)隊o  D. 無· 49對于傾聽的具體行為，說法錯誤的是o  A. 使用目光接觸o  B. 打斷對方o  C. 復(fù)述o  D. 無· 50對

17、于沖突的消極作用說法錯誤的是o  A. 沖突可能分散資源o  B. 沖突不會對群體效率產(chǎn)生影響o  C. 沖突有損員工的心理健康o  D. 無· 51在本書中，沖突處理的基本策略有幾種o  A. 5種o  B. 6種o  C. 7種o  D. 無· 52對于沖突處理的基本策略，高度合作且武斷的情況下，盡可能滿足各方利益的沖突處理策略模式是o  A. 合作策略o  B. 遷就策略o  C. 回避策略o  D. 無· 53屈從對方意愿，壓制或犧牲自己

18、的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是o  A. 合作策略o  B. 遷就策略o  C. 回避策略o  D. 無· 54遷就策略又稱為克制策略或o  A. 回避策略o  B. 迎合策略o  C. 妥協(xié)策略o  D. 無· 55下列哪項屬于事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點o  A. 具有高度的穩(wěn)定性o  B. 成分利用組織外部資源o  C. 各部門間聯(lián)系緊密o  D. 權(quán)力高度集中· 56在組織設(shè)計中，屬于錯誤做法的是下列哪項o  A. 實行首腦負(fù)責(zé)制o

19、60;B. 副職服從正職o  C. 一級管多級o  D. 實行參謀制· 57下列不屬于網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)優(yōu)點的是o  A. 充分利用組織外部資源o  B. 各職能部門緊密聯(lián)系o  C. 管理成本降到最低o  D. 組織結(jié)構(gòu)更具靈活性· 58下列不屬于矩陣制結(jié)構(gòu)缺點的是o  A. 組織穩(wěn)定性差o  B. 責(zé)任不清晰o  C. 多頭指揮o  D. 員工對組織忠誠度差· 59對于流程再造的方法說法錯誤的是o  A. 強調(diào)面相客戶和供應(yīng)商來整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程o  

20、B. 成本導(dǎo)向的流程簡化o  C. 重組性的流程簡化o  D. 無· 60以下對于工作流程說明錯誤的是o  A. 任務(wù)流向o  B. 任務(wù)交接o  C. 任務(wù)分配o  D. 無· 61對于崗位分析的主要方法，說法錯誤的是o  A. 想象法o  B. 觀察法o  C. 問卷調(diào)查法o  D. 無· 62對于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是o  A. 目的分析，地點分析，順序分析，人員分析，方法分析，o  B. 地點分析，目的分析，順序分析，人員分析

21、，方法分析o  C. C,人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點分析o  D. 無· 63崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，其直接結(jié)果是崗位說明書，包括o  A. 崗位描述和崗位規(guī)范o  B. 崗位名稱分析和工作內(nèi)容o  C. 崗位職責(zé)和工作內(nèi)容o  D. 無· 64崗位說明書的核心內(nèi)容是o  A. 崗位的詳細(xì)介紹和職責(zé)描述o  B. 崗位的基本信息和崗位的詳細(xì)介紹o  C. 崗位職責(zé)描述和任職資格o  D. 無· 65對于流程再造的特點，說法錯誤的是o &#

22、160;A. 重視發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用o  B. 企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程o  C. 以上司為中心o  D. 無· 66員工培訓(xùn)的目的是什么o  A. 提升員工素質(zhì)o  B. 幫助員工彌補不足o  C. 幫助員工拓展思維o  D. 無· 67一般情況下，在完成崗位分析之后需要做的工作是o  A. 搜集工作信息和編寫工作說明書o  B. 編寫工作說明書和工作規(guī)范o  C. 搜集崗位信息和工作信息o  D. 無· 68工作協(xié)作關(guān)系包括哪兩個部分o &#

23、160;A. 對內(nèi)和對外o  B. 學(xué)歷要求和專業(yè)職稱o  C. 共醉時間和工作環(huán)境o  D. 無· 69在本書中，崗位分析的主要方法有幾種o  A. 5種o  B. 6種o  C. 7種o  D. 無· 70選區(qū)分析校標(biāo)樣本應(yīng)該從哪兩種員工抽取o  A. 績效優(yōu)秀和績效普通o  B. 沒有績效和績效優(yōu)秀o  C. 沒有績效和績效普通o  D. 無2判斷題· 1績效的二維模型是伯納丁和伯爾曼提出的 對    

24、; 錯· 2認(rèn)為“績效是行為”，指的就是績效的行為定義中可以包容目標(biāo) 對     錯· 3績效既是指員工實施和完成某項工作人物或計劃的過程以及在這個過程中的行為表現(xiàn)；同時也指員工在實施計劃或執(zhí)行人物之后實際達(dá)成的結(jié)果或取得的成績 對     錯· 4從員工績效的角度來看，績效本身具有可衡量性、多因性、多維性以及動態(tài)性等典型特征 對     錯· 5正確完成工作的方式只

25、有一種 對     錯· 6事情的結(jié)果能隨時間的推移而得到改善 對     錯· 7結(jié)果發(fā)的類型包括間接指標(biāo)法 對     錯· 8KPI的兩個基本特征是可度量和行為化 對     錯· 9處于初創(chuàng)期的企業(yè)，也同樣適合使用360度績效考評 對     錯

26、83; 10360度績效評估考核培訓(xùn)工作難度不大 對     錯· 11360度績效考評一般是用于企業(yè)的中高層人員 對     錯· 12360度績效考評一般適合那些500人以上的大公司 對     錯· 13直線制的組織結(jié)構(gòu)類型適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè)。 對     錯· 14現(xiàn)代企業(yè)一般都采用職能制的

27、組織結(jié)構(gòu)形式。 對     錯· 15在組織中，權(quán)力支撐著地位和角色。 對     錯· 16直線職能制是現(xiàn)實中最為常見的組織結(jié)構(gòu)形式。 對     錯· 17情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、四種。 對     錯 參考答案：錯· 18能力不同于知識，知識

28、的掌握并不等于能力的必然發(fā)展。 對     錯· 19情商管理不僅對生活影響巨大，而且現(xiàn)在也正在延續(xù)著對工作中崗位中的相對重要作用了。 對     錯· 20高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺就有多大。高情商的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的心。 對     錯· 21在接收信息時，發(fā)送者的感覺也會影響到他對信息的解釋 對   

29、;  錯· 22團(tuán)隊的成員可以不相互信任 對     錯· 23過濾是指故意操縱信息，使信息顯的對發(fā)送者更為有利 對     錯· 24良好的溝通是高校團(tuán)隊一個必不可少的特點 對     錯 參考答案：錯· 25團(tuán)隊和群體是一種術(shù)語 對     錯· 26團(tuán)隊是指兩個或兩個以上的成員組成的，相互影響，相互協(xié)調(diào)以實現(xiàn)目標(biāo)的工作群體 對     錯· 27溝通中需要主義一個方面的問題，是“說什么”，也就是說話的內(nèi)容 對     錯· 28溝通的禮儀指的就是一方面的內(nèi)容 對     錯· 29傾聽是對信息進(jìn)行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的 對