1、課程論文休閑服裝公司ZARA戰(zhàn)略分析 課程 公司戰(zhàn)略管理 授課教師 王琴 學(xué)生姓名 王盛國(guó) 學(xué)號(hào) 2006115022 班級(jí) 06人力資源 日期 2009/6/5目錄一 背景介紹.3二 戰(zhàn)略管理四要素.4(一) 業(yè)務(wù)組合.4(二) 資源配置.5(三) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).6三 一般環(huán)境分析.6(一) 政治環(huán)境.6(二) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境.6(三) 技術(shù)環(huán)境.7(四) 社會(huì)文化環(huán)境7四 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析.8(一) 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析.8(二) 潛在進(jìn)入者分析.9(三) 供應(yīng)商分析. 9(四) 買方分析9(五) 替代品分析10五 公司遠(yuǎn)景與使命.10(一) 公司使命與目標(biāo)10(二) 公司遠(yuǎn)景10六 外部因素分析:機(jī)會(huì)與威

2、脅.10行業(yè)外部因素評(píng)價(jià)矩陣.10ZARA公司外部因素評(píng)價(jià)矩陣11ZARA公司的機(jī)會(huì)與威脅評(píng)述11機(jī)會(huì)評(píng)述.12威脅評(píng)述.13七 內(nèi)部因素分析:優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì).13ZARA公司內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣13ZARA公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)述14優(yōu)勢(shì)評(píng)述14劣勢(shì)評(píng)述. 15八 綜合分析.16ZARA公司的SWOT綜合分析圖16ZARA公司的SWOT綜合分析列表17九 公司的人力資源戰(zhàn)略.18供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中的IT應(yīng)用價(jià)值18IT應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合19十 結(jié)語(yǔ).21參考資料來(lái)源.21一 背景介紹ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。Inditex

3、是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商（前兩名分別是美國(guó)的GAP和瑞典的H&M，2005年其全球的銷售額67.41億歐元，銷售數(shù)達(dá)4.29億件，純利潤(rùn)8.03億歐元。截至2006年6月它在全球64個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了2899家專賣店，旗下共有8個(gè)服裝零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddys Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA創(chuàng)于1975年，目前在全球62個(gè)國(guó)家擁有917家專賣店（自營(yíng)專賣店占90，其余為合資和特許專賣店）。盡管ZARA品牌的專賣店

4、只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的70左右。二 戰(zhàn)略管理四要素：1業(yè)務(wù)組合zara品牌之道可以說(shuō)是時(shí)尚服飾業(yè)界的一個(gè)另類，在傳統(tǒng)的頂級(jí)服飾品牌和大眾服飾中間獨(dú)辟蹊徑開創(chuàng)了快速時(shí)尚(Fast Fashion)模式。隨著快速時(shí)尚(Fast Fashion)成為時(shí)尚服飾行業(yè)的一大主流業(yè)態(tài)，zara品牌也倍受推崇，有人稱之為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”，也有人評(píng)價(jià)其為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100個(gè)最有價(jià)值品牌中位列77名，哈佛商學(xué)院把zara品牌評(píng)定為歐洲最具研究?jī)r(jià)值的品牌，沃頓商學(xué)院將zara品牌視為研究未來(lái)制造業(yè)的典范。ZARA作為一

5、家引領(lǐng)未來(lái)趨勢(shì)的公司，儼然成為時(shí)尚服飾業(yè)界的標(biāo)桿。2資源配置：Zara著眼于整體通過(guò)能力，集中配置資源，消除“短板”、強(qiáng)化“薄弱環(huán)節(jié)”。比如，投資建設(shè)18個(gè)工廠，控制50以上的產(chǎn)能，把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制在自己的手中，確保生產(chǎn)加工過(guò)程能夠按質(zhì)、按量和按期通過(guò)。并且，每個(gè)工廠都預(yù)留出一些產(chǎn)能，以應(yīng)付緊急訂單。再比如，投資建設(shè)大規(guī)?！芭渌椭行摹?，其中有兩個(gè)配送中心的規(guī)模超過(guò)60多萬(wàn)平米。使各個(gè)環(huán)節(jié)的速度或通過(guò)能力匹配起來(lái)，使整個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來(lái)。與這種大規(guī)模投資于“物流過(guò)程”相對(duì)應(yīng)的是，強(qiáng)化“作業(yè)過(guò)程”的薄弱環(huán)節(jié)。比如，配置800名員工來(lái)處理訂單，旺季還要增加400人。要求所有訂單都必須在8小時(shí)內(nèi)履

6、行完畢。再比如，配送中心配置足夠的人手，每周有4天、24小時(shí)運(yùn)行；所有貨物連夜裝車，并立即運(yùn)往機(jī)場(chǎng)，哪怕貨車沒(méi)有裝滿也在所不惜。另外，所有衣物的價(jià)格，都由總部做出規(guī)定，并貼好價(jià)簽。衣物一到門店，即可上架展示和銷售。同時(shí)，采用最快捷的方式和最靈巧的搬運(yùn)設(shè)備，包括把衣物放在衣架上存儲(chǔ)和運(yùn)輸，減少儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程的作業(yè)時(shí)間。3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：2006年2月24日Z(yǔ)ARA登陸上海，2007年4月12日H&M登陸上海，2007年4月23日C& A登陸上海。以上是享有“世界四大捕手”之稱的世界知名品牌，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可見(jiàn)一般。1品牌特色ZARA旗下?lián)碛谐^(guò)兩百余位的專業(yè)設(shè)計(jì)師群，一年推出的商品超過(guò)12000

7、款，可說(shuō)是同業(yè)的5倍之多，而且設(shè)計(jì)師其平均歲數(shù)只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時(shí)尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢(shì)，進(jìn)而仿真仿效推出高時(shí)髦感的時(shí)尚單品，而且速度之快十分令人震驚，每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因?yàn)橄M(fèi)者已于無(wú)形中建立起ZARA隨時(shí)都有新東西的重要形象。2巨大生產(chǎn)基地ZARA花巨資一體化設(shè)計(jì)自己的靈敏供應(yīng)鏈。生產(chǎn)基地設(shè)在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區(qū)生產(chǎn)。ZARA自己設(shè)立了20個(gè)高度自動(dòng)化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外

8、包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，而把這20個(gè)染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來(lái)的物流系統(tǒng)堪稱一絕。在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。每天根據(jù)新訂單，把最時(shí)興的布料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)終端廠，保證了總體上的前導(dǎo)時(shí)間要求。建設(shè)這樣一個(gè)生產(chǎn)基地，需要投資達(dá)幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒(méi)有這樣巨額投資的生產(chǎn)基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內(nèi)可以保證到達(dá)，而對(duì)于美國(guó)和日本市場(chǎng)，ZARA甚至不惜成本采用空運(yùn)以提高速度。這種大生產(chǎn)思維，使得ZARA品牌一騎絕塵3服飾標(biāo)桿 zara品牌之道可

9、以說(shuō)是時(shí)尚服飾業(yè)界的一個(gè)另類，在傳統(tǒng)的頂級(jí)服飾品牌和大眾服飾中間獨(dú)辟蹊徑開創(chuàng)了快速時(shí)尚(Fast Fashion)模式。隨著快速時(shí)尚(Fast Fashion)成為時(shí)尚服飾行業(yè)的一大主流業(yè)態(tài)，zara品牌也倍受推崇，有人稱之為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”，也有人評(píng)價(jià)其為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100個(gè)最有價(jià)值品牌中位列77名，哈佛商學(xué)院把zara品牌評(píng)定為歐洲最具研究?jī)r(jià)值的品牌，沃頓商學(xué)院將zara品牌視為研究未來(lái)制造業(yè)的典范。ZARA作為一家引領(lǐng)未來(lái)趨勢(shì)的公司，儼然成為時(shí)尚服飾業(yè)界的標(biāo)桿。三 一般環(huán)境分析：政治環(huán)境中國(guó)大陸的服裝公司根據(jù)市場(chǎng)占有份額來(lái)看,排名靠前的基

10、本上是外國(guó)公司,其余大部分為民營(yíng)公司.中國(guó)國(guó)內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定,政局安定,有利于各大服裝公司的發(fā)展.同時(shí)國(guó)家在政策上對(duì)各公司給予扶持與幫助.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的今天,其戰(zhàn)略地位可見(jiàn)一斑.雖然現(xiàn)在電子信息技術(shù)迅猛發(fā)展,減少了人員的流動(dòng),但是在中國(guó)這個(gè)航空市場(chǎng)中,還是很具有優(yōu)勢(shì).由于最近由次貸危機(jī)引起的全球經(jīng)濟(jì)衰退,在這個(gè)大環(huán)境下,各服裝公司也出現(xiàn)了嚴(yán)重?fù)p失.各公司也在進(jìn)行著整合業(yè)務(wù),縮小成本支出.在這一階段,經(jīng)濟(jì)局勢(shì)不夠明朗,各服裝公司在做著預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的工作。技術(shù)環(huán)境：國(guó)外服裝業(yè)在技術(shù)開發(fā)上,相對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)處于領(lǐng)先地位,特別是zara這種大型服裝公司.在與國(guó)際上其他航空公司的競(jìng)爭(zhēng)上，處于優(yōu)勢(shì)

11、，主要包括以下兩點(diǎn)：1 ZARA旗下?lián)碛谐^(guò)兩百余位的專業(yè)設(shè)計(jì)師群，一年推出的商品超過(guò)12000款，可說(shuō)是同業(yè)的5倍之多，而且設(shè)計(jì)師其平均歲數(shù)只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時(shí)尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢(shì)，進(jìn)而仿真仿效推出高時(shí)髦感的時(shí)尚單品，而且速度之快十分令人震驚，每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因?yàn)橄M(fèi)者已于無(wú)形中建立起ZARA隨時(shí)都有新東西的重要形象自身技術(shù)的落后2除此之外，設(shè)計(jì)群也實(shí)時(shí)與全球各地的ZARA店長(zhǎng)進(jìn)行 會(huì)議，透過(guò)了解各地的銷售狀況與顧客反

12、應(yīng)，來(lái)靈活變通調(diào)整商品的設(shè)計(jì)方向，因應(yīng)人客的百變口味，而且在顧客購(gòu)買的同時(shí)，店員已經(jīng)將商品特征以及顧客資料輸入計(jì)算機(jī)，藉由網(wǎng)際傳輸將數(shù)據(jù)送回ZARA總部，設(shè)計(jì)群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業(yè)的時(shí)尚敏銳度，來(lái)決定下一批商品的設(shè)計(jì)走向與數(shù)量，如此一來(lái)，商品即可發(fā)揮最大銷售率，也意味著能有效壓低庫(kù)存的出現(xiàn)率。社會(huì)文化環(huán)境：ZARA作為快速時(shí)尚（Fast Fashion）模式的領(lǐng)導(dǎo)品牌，聲名顯赫，利潤(rùn)豐厚，真可謂是“名利雙收”，ZARA顯然成為贏利性品牌的典范。ZARA品牌在時(shí)尚服飾業(yè)界正以驚人的速度崛起，2005年閃電般地躋身全球100個(gè)最具價(jià)值品牌榜，并將ARMANI等時(shí)尚服

13、飾界大牌甩在身后?！耙允窞殍b，可以知興替”，不同經(jīng)濟(jì)時(shí)代偉大品牌的興衰史告訴我們一個(gè)偉大的品牌的崛起往往在于其品牌精神與整體性時(shí)代精神及消費(fèi)者深層需求的高度契合。ZARA贏利性品牌模式在全球所向披靡大獲成功正是對(duì)此最好的詮釋。四 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析：在航空運(yùn)輸全球化的背景下，航空業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的特征越來(lái)越明顯，不少國(guó)家的航空業(yè)出現(xiàn)集團(tuán)化趨勢(shì)。在歐洲，2003年法國(guó)航空公司和荷蘭皇家航空公司合并成立了法/荷航空集團(tuán)，2005年德國(guó)漢莎航空集團(tuán)并購(gòu)了新瑞士航空公司。在北美，美國(guó)聯(lián)合航空公司與三角航空公司已就合并開始洽談，合眾國(guó)航空公司向達(dá)美航空公司發(fā)起了收購(gòu)攻勢(shì)，美國(guó)6家航空公司

14、有可能整合為3家。在亞太，2006年國(guó)泰航空公司整合港龍航空公司，日本航空公司整合日本佳速航空公司。同時(shí)，國(guó)際航空運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)際航空聯(lián)盟的作用正在增強(qiáng)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，中國(guó)的航空公司要融入國(guó)際化市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須細(xì)分市場(chǎng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，做強(qiáng)做大。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際航空市場(chǎng)發(fā)展迅猛，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)沒(méi)有給中國(guó)的航空公司留下更多的空間，因此選擇一條最適合中國(guó)航空業(yè)的發(fā)展道路已經(jīng)迫在眉睫。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，國(guó)航，東航，ZARA作為這個(gè)市場(chǎng)上的三大巨頭，如何將自己做強(qiáng)做大，真是一個(gè)難題。潛在進(jìn)入者的分析：ZARA花巨資一體化設(shè)計(jì)自己的靈敏供應(yīng)鏈。生產(chǎn)基地設(shè)在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲

15、等低成本地區(qū)生產(chǎn)。ZARA自己設(shè)立了20個(gè)高度自動(dòng)化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，而把這20個(gè)染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來(lái)的物流系統(tǒng)堪稱一絕。在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。每天根據(jù)新訂單，把最時(shí)興的布料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)終端廠，保證了總體上的前導(dǎo)時(shí)間要求。建設(shè)這樣一個(gè)生產(chǎn)基地，需要投資達(dá)幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒(méi)有這樣巨額投資的生產(chǎn)基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內(nèi)可以保證到達(dá)，而對(duì)于美國(guó)和日本市場(chǎng)，ZARA甚至不惜成

16、本采用空運(yùn)以提高速度。這種大生產(chǎn)思維，使得ZARA品牌一騎絕塵。供應(yīng)商分析：ZARA花巨資一體化設(shè)計(jì)自己的靈敏供應(yīng)鏈。生產(chǎn)基地設(shè)在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區(qū)生產(chǎn)。ZARA自己設(shè)立了20個(gè)高度自動(dòng)化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，而把這20個(gè)染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來(lái)的物流系統(tǒng)堪稱一絕。在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。每天根據(jù)新訂單，把最時(shí)興的布料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)終端廠，保證了總體上的前導(dǎo)時(shí)間要求。建設(shè)這樣一個(gè)生產(chǎn)基

17、地，需要投資達(dá)幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒(méi)有這樣巨額投資的生產(chǎn)基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內(nèi)可以保證到達(dá)，而對(duì)于美國(guó)和日本市場(chǎng)，ZARA甚至不惜成本采用空運(yùn)以提高速度。這種大生產(chǎn)思維，使得ZARA品牌一騎絕塵。買方分析：ZARA的零售只設(shè)專賣店，那是ZARA的窗口與眼睛，不搞特許經(jīng)營(yíng)。專賣店每周根據(jù)銷售情況下訂單兩次，這就減少了需要打折處理存貨的機(jī)率，也降低了庫(kù)存成本?？钍礁赂煸黾恿诵迈r感，吸引消費(fèi)者不斷重復(fù)光顧?？焖俑碌昝胬锏呢浧罚泊_保了它們能符合顧客的品味，從而能被銷售出去?，F(xiàn)在中國(guó)只有香港與上海兩家專賣店，許多中國(guó)女性都翹首期盼北京專賣店開業(yè)，以便盡早享受Z

18、ARA帶來(lái)的時(shí)尚與福利。替代品分析：ZARA一年中大約推出12000種時(shí)裝，而每一款時(shí)裝的量一般不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供應(yīng)有限的數(shù)量，常常在一家專賣店中一個(gè)款式只有兩件，賣完了也不補(bǔ)貨。一如郵票的限量發(fā)行提升了集郵品的價(jià)值，ZARA通過(guò)這種“制造短缺”的方式，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的追隨者?！岸嗫钍?、小批量”， ZARA實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)規(guī)模的突破。五 公司的遠(yuǎn)景與使命：在ZARA你總是能夠找到新品，并且是限量供應(yīng)的。這些商品大多數(shù)會(huì)被放在特殊的貨架上面。這種暫時(shí)斷貨策略在很多人眼中太大膽了！但是想想所有限量供應(yīng)商品在市場(chǎng)上受到的追捧吧，人們需要的不是產(chǎn)品而是“與眾不同”、“獨(dú)一無(wú)二”。而ZAR

19、A的暫時(shí)斷貨正滿足了人們的這種心理，ZARA由于這種顛覆性的做法慢慢變成了“獨(dú)一無(wú)二”的代言人。（二）公司目標(biāo)與公司遠(yuǎn)景：ZARA旗下?lián)碛谐^(guò)兩百余位的專業(yè)設(shè)計(jì)師群，一年推出的商品超過(guò)12000款，可說(shuō)是同業(yè)的5倍之多，而且設(shè)計(jì)師其平均歲數(shù)只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時(shí)尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢(shì)，進(jìn)而仿真仿效推出高時(shí)髦感的時(shí)尚單品，而且速度之快十分令人震驚，每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因?yàn)橄M(fèi)者已于無(wú)形中建立起ZARA隨時(shí)都有新東西的重要形象六 外

20、部因素分析：機(jī)會(huì)與威脅行業(yè)外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）外部分析表格關(guān)鍵外部要素權(quán)數(shù)優(yōu)衣庫(kù)H&MESPIRTLIVISZARA等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展0面料供應(yīng)54休閑服裝零售業(yè)的發(fā)展933333其他服裝零售的發(fā)展632.7消費(fèi)者購(gòu)買力水平84.34服裝業(yè)相關(guān)政策722222上游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展925產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度444服裝業(yè)發(fā)展規(guī)模484848服裝質(zhì)量4金融危機(jī)222222總和3EFE外部環(huán)境因素分析(ZARA)關(guān)鍵外部因素權(quán)重等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展休閑服裝零售業(yè)的發(fā)展930.27消費(fèi)者購(gòu)買力水平86服裝業(yè)相關(guān)政策72產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度0.11

21、40.44服裝業(yè)發(fā)展規(guī)模48金融危機(jī)22.276威脅面料供應(yīng)3.87其他服裝零售業(yè)的發(fā)展2.338上游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展服裝質(zhì)量0.36總計(jì)3.42注: (1)本表中對(duì)于機(jī)會(huì)與威脅的介定不是根據(jù)其等級(jí)數(shù)是否超過(guò)或低于3。對(duì)企業(yè)有利的就是機(jī)會(huì),反之為威脅. (2)本表中，機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)加權(quán)總值為威脅分?jǐn)?shù)加權(quán)總值為?？偡?jǐn)?shù)加權(quán)總值為2。在關(guān)鍵外部競(jìng)爭(zhēng)因素方面，ZARA公司機(jī)會(huì)與威脅并存.ZARA服裝公司的機(jī)會(huì)與威脅評(píng)述：ZARA服裝業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)： “十五”期間中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)展望根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在近幾年中經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，歷年來(lái)基本呈上升趨勢(shì)。中國(guó)在“十五”規(guī)劃初期GDP增幅可望達(dá)到7%，中期可望達(dá)到9%，人均GDP

22、從2000年的4300美元增長(zhǎng)至2005年7500美元，居民生活水平顯著提高。根據(jù)中國(guó)政府的規(guī)劃，上海充分利用現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，以及對(duì)外貿(mào)易合作等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的增加，發(fā)展成為亞太地區(qū)貿(mào)易、金融和交通中心。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，下表從1999年起表示了近幾年內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況（GDP）。中國(guó)歷年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計(jì)表(1999-2003)2003年12月31日采集年份 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 第一產(chǎn)業(yè) 第二產(chǎn)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(元/人)1999655120007086200176512002821420039073注：?jiǎn)挝唬簝|元資料來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒（2004年） 中國(guó)是服裝大國(guó)和強(qiáng)國(guó)，然而卻沒(méi)有稱譽(yù)世界的品牌，而只

23、是廣布著大量的代工基地，成為“世界工廠”的一個(gè)縮影。對(duì)比ZARA靈敏供應(yīng)鏈的建設(shè)，我們的“世界工廠”顯得相形見(jiàn)絀。一國(guó)財(cái)富模式，決定了一國(guó)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)歐美人選擇了集中投向教育資本、產(chǎn)業(yè)資本和金融資本，控制資源的全球分配走勢(shì)，而可憐的中國(guó)人卻一窩蜂地選擇了不動(dòng)產(chǎn)財(cái)富模式，結(jié)果日益淪落為給跨國(guó)公司輸送利潤(rùn)的機(jī)器ZARA服裝公司發(fā)展的威脅:去年ZARA進(jìn)入中國(guó)時(shí)，尤如在國(guó)內(nèi)服裝業(yè)投下一顆重磅炸彈，其供應(yīng)鏈管理都快成為服裝企業(yè)的必修課。盡管ZARA目前尚未對(duì)國(guó)內(nèi)服裝業(yè)構(gòu)成威脅，但是其單店單日營(yíng)業(yè)額逾100萬(wàn)的成績(jī)足以令國(guó)內(nèi)服裝業(yè)咋舌，而ZARA也憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，今年6月要將國(guó)內(nèi)第4家分店開設(shè)到澳門

24、。H&M的盛況則讓服裝業(yè)緊繃的神經(jīng)更加脆弱，要命的是，H&M在保持對(duì)流行時(shí)尚快速反應(yīng)的前提下，服裝價(jià)格比ZARA便宜了30%50%。尾隨ZARA和H&M之后進(jìn)入中國(guó)的是德國(guó)品牌C&A，4月20日在上海正大廣場(chǎng)開設(shè)旗艦店。這3家定位雷同的歐洲服裝業(yè)的宿敵，2007年春天在中國(guó)市場(chǎng)第一次短兵相接.七.內(nèi)部因素分析：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)行業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）外部分析表格關(guān)鍵外部要素權(quán)重行業(yè)一般水平 ZARA等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)資產(chǎn)負(fù)債水平3服裝規(guī)模3質(zhì)量控制3技術(shù)水平3銷售網(wǎng)絡(luò)4消費(fèi)者群體成本控制3服裝性價(jià)比2.50.32銷售渠道44服務(wù)質(zhì)量3運(yùn)營(yíng)效率3總和19ZA

25、RAIFE內(nèi)部要素分析內(nèi)部戰(zhàn)略要素權(quán)重等級(jí)加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢(shì)服裝規(guī)模0.28安全控制3.50.525技術(shù)水平3.30.33服務(wù)質(zhì)量0.341運(yùn)營(yíng)效率0.1240.482劣勢(shì)資產(chǎn)負(fù)債水平0.12產(chǎn)品性價(jià)比2.040銷售渠道4消費(fèi)者群體0.217銷售網(wǎng)絡(luò)4成本控制381.497總計(jì)3.213注:表中以行業(yè)水平加權(quán)分?jǐn)?shù)高于或等于ZARA的加權(quán)分?jǐn)?shù)為ZARAZARAZARA在行業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)大于劣勢(shì),具有競(jìng)爭(zhēng)力.優(yōu)勢(shì)評(píng)述: （1）企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)狀況及成長(zhǎng)空間 由于ZARA4大世界服裝零售業(yè),發(fā)展?jié)摿薮?（2）較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力知道只有減少各環(huán)節(jié)的存貨，才能在更大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模條件下、保持盈利性增長(zhǎng)的勢(shì)頭。要想減少

26、各環(huán)節(jié)的存貨，必須提高各環(huán)節(jié)的“通過(guò)能力”，使原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備、產(chǎn)品的加工、產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)和產(chǎn)品的銷售等等，整個(gè)過(guò)程順暢。否則，只要一個(gè)環(huán)節(jié)阻塞，或一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，整體流程的“通過(guò)能力”就會(huì)隨之降低，各個(gè)環(huán)節(jié)的存貨就會(huì)急劇增加；導(dǎo)致“作業(yè)成本和機(jī)會(huì)成本”同時(shí)上升。類似“木桶理論”所指的“短板效應(yīng)”。為此，Zara著眼于整體通過(guò)能力，集中配置資源，消除“短板”、強(qiáng)化“薄弱環(huán)節(jié)”。比如，投資建設(shè)18個(gè)工廠，控制50以上的產(chǎn)能，把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制在自己的手中，確保生產(chǎn)加工過(guò)程能夠按質(zhì)、按量和按期通過(guò)。并且，每個(gè)工廠都預(yù)留出一些產(chǎn)能，以應(yīng)付緊急訂單。再比如，投資建設(shè)大規(guī)?！芭渌椭行摹?，其中有兩

27、個(gè)配送中心的規(guī)模超過(guò)60多萬(wàn)平米。使各個(gè)環(huán)節(jié)的速度或通過(guò)能力匹配起來(lái)，使整個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來(lái)。（3）較為合理的人機(jī)比及人力資源結(jié)構(gòu)ZARA公司人力資源狀況關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰的大問(wèn)題。這一點(diǎn)在下面的ZARA人力資源觀有所體現(xiàn).ZARA公司的劣勢(shì)（1）公司戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)速度不快ZARA這幾年來(lái)雖然持續(xù)加速發(fā)展，形成一定的規(guī)模和能力，但在戰(zhàn)略發(fā)展上特別是聯(lián)合兼并的進(jìn)程中發(fā)展速度不快，也影響ZARA發(fā)展進(jìn)程，ZARA戰(zhàn)略問(wèn)題成為至關(guān)重要的關(guān)鍵問(wèn)題。（2）某些專業(yè)部門的人才比較缺乏服裝公司的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是行業(yè)內(nèi)高級(jí)設(shè)計(jì)師的需求，目前急需世界上年輕且具有創(chuàng)新想法的設(shè)計(jì)

28、師的加入。ZARA公司的SWOT綜合分析圖機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)威脅 威脅ZARA公司SWOT分析表 內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢(shì)S1、 服裝團(tuán)隊(duì)規(guī)模使得運(yùn)營(yíng)便利,能夠適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)量2、 技術(shù)水平的發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量的提高,使得ZARA品牌具有吸引力3、 規(guī)范化的管理體系4、 較為合理的設(shè)計(jì)師員工比和人員結(jié)構(gòu)5、 良好的干部骨干隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)能力劣勢(shì)W1、 資產(chǎn)負(fù)債水平限制ZARA進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模2、 單個(gè)專業(yè)部門的專業(yè)人才儲(chǔ)備不足機(jī)會(huì)O1、宏觀經(jīng)濟(jì),服裝零售業(yè),消費(fèi)者購(gòu)買力水平的發(fā)展推動(dòng)ZARA發(fā)展2、服裝業(yè)的政策扶持利于ZARA的發(fā)展3、上下游產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用SO戰(zhàn)略1、 抓住公司能力優(yōu)勢(shì)和所處的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，搶占Z

29、ARA市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)2、 充分發(fā)揮自身的有利因素和發(fā)展空間，大力推進(jìn)與國(guó)外服裝公司的戰(zhàn)略合作3、 加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力WO戰(zhàn)略1、 利用世界區(qū)位人才優(yōu)勢(shì)，聘用合適的優(yōu)秀人才2、 抓住全國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨大空間，加快發(fā)展步伐威脅T 1、原材料的供給限制ZARA降低成本2、零售價(jià)大戰(zhàn)愈演愈烈3、金融危機(jī)的不定期發(fā)生,加大了融資難度ST戰(zhàn)略1、 利用ZARA的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，增加市場(chǎng)營(yíng)銷能力2、 依靠ZARA的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理能力，不斷提高自身的管理水平和產(chǎn)品品質(zhì)WT戰(zhàn)略1、 利用世界4大服裝零售的矛盾與對(duì)抗，揚(yáng)長(zhǎng)避短2、 加強(qiáng)與大集團(tuán)協(xié)調(diào)合作。增強(qiáng)資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)3、 加強(qiáng)與國(guó)外服裝公司的合作，

30、彌補(bǔ)在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的不足上述分析表明，ZARA目前主要選擇SO戰(zhàn)略，即充分利用公司現(xiàn)有的資源與能力優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，選擇增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）。九 ZARA公司研究1 供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中的IT應(yīng)用價(jià)值多年的常規(guī)如何就被ZARA一舉打破？每家ZARA店面就是一個(gè)流行情報(bào)偵測(cè)員。每銷售一件商品，他們就將消費(fèi)者身份、商品特征打入聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)。位于西班牙的ZARA總部收到信息，經(jīng)過(guò)分析，決定如何設(shè)計(jì)下一批款式、采購(gòu)哪些織品原料、多少生產(chǎn)數(shù)量，以及每家店不同的送貨物種。也就是說(shuō)，ZARA供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)與IT應(yīng)用之間是密不可分的，它們之間通過(guò)信息共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將ZARA服裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、物流配送以及門

31、店銷售四個(gè)環(huán)節(jié)融為一體，共同更好地支撐品牌"買得起的快速時(shí)尚"的特性。如圖1所示。 圖1 信息和通訊技術(shù)是ZARA商業(yè)模式的核心 信息收集 ZARA的時(shí)尚情報(bào)信息主要來(lái)自于三條線索：第一條線索是自己設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的那些時(shí)裝設(shè)計(jì)師，他們可謂空中飛人，經(jīng)常出沒(méi)于米蘭、巴黎舉辦的各種時(shí)裝發(fā)布會(huì)之間，或者出入各種時(shí)尚場(chǎng)所，觀察和歸納最新的設(shè)計(jì)理念和時(shí)尚動(dòng)向；第二條線索來(lái)自于他們特聘的一些時(shí)尚買手和情報(bào)搜集專員，他們憑借靈敏的嗅覺(jué)，將所買下時(shí)裝的款式或所看到的青年領(lǐng)袖的服飾特征，匯報(bào)給位于拉科魯尼亞的設(shè)計(jì)總部；第三條線索來(lái)自于ZARA自己的門店，ZARA門店每天匯報(bào)總部的數(shù)據(jù)不但包括如訂

32、單和銷售走勢(shì)等硬數(shù)據(jù)，也包括如顧客反應(yīng)和流行等軟數(shù)據(jù)，當(dāng)然這種軟數(shù)據(jù)要細(xì)化到風(fēng)格、顏色、材質(zhì)以及可能的價(jià)格等等。為了方便每位門店經(jīng)理即時(shí)地向總部匯報(bào)最新的銷售信息和時(shí)尚信息，ZARA還專門為每位店長(zhǎng)配備了特制的手提數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。 除此之外，設(shè)計(jì)群也實(shí)時(shí)與全球各地的ZARA店長(zhǎng)進(jìn)行 會(huì)議，通過(guò)各地的銷售狀況與顧客反應(yīng)，靈活變通調(diào)整商品的設(shè)計(jì)方向，滿足客人的百變口味，而且在顧客購(gòu)買的同時(shí)，店員已經(jīng)將商品特征以及顧客數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，藉由網(wǎng)際傳輸將數(shù)據(jù)送回ZARA總部，設(shè)計(jì)群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業(yè)的時(shí)尚敏銳度，來(lái)決定下一批商品的設(shè)計(jì)走向與數(shù)量，如此一來(lái)，商品即可發(fā)揮最大銷

33、售率，也意味著能有效壓低庫(kù)存的出現(xiàn)率。 設(shè)計(jì)環(huán)節(jié) 如果說(shuō)在時(shí)尚情報(bào)信息搜集的環(huán)節(jié)，流程更多地主導(dǎo)著IT的話，那么其后的服裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，IT技術(shù)則相對(duì)占據(jù)著比流程更加重要的位置。 ZARA設(shè)立于公司新區(qū)中的調(diào)控中心里，一個(gè)大辦公區(qū)里有將近20名員工坐在 邊工作。這些使用不同語(yǔ)言工作的員工們的主要職責(zé)便是不間斷地收集來(lái)自世界各地有關(guān)顧客需求及需求變化的信息。通過(guò)他們，時(shí)尚情報(bào)信息便每天源源不斷地從世界各個(gè)角落進(jìn)入了總部辦公室的數(shù)據(jù)庫(kù)。 在時(shí)尚信息收集之后的信息整合、利用與產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，ZARA很好地解決了信息"標(biāo)準(zhǔn)化"的問(wèn)題，這是ZARA的IT系統(tǒng)應(yīng)用的一大亮點(diǎn)。由于采用的是標(biāo)

34、準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，因此，所有的時(shí)尚信息都被界定清晰地分門別類，存儲(chǔ)于總部數(shù)據(jù)庫(kù)的各個(gè)模塊當(dāng)中。而這些時(shí)尚信息的數(shù)據(jù)庫(kù)又與其原料倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)系。 因此，一方面它的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)時(shí)尚信息數(shù)據(jù)庫(kù)中標(biāo)準(zhǔn)化歸檔的各種時(shí)尚信息，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品的改款，組合，從而醞釀出新的設(shè)計(jì)，并設(shè)置清晰的裁剪生產(chǎn)指令；另一方面，他們還可以參考產(chǎn)品信息和庫(kù)存信息管理的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，盡量設(shè)計(jì)現(xiàn)有原材料可以完成的服裝款式，為公司降低了成本。 通過(guò)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得ZARA的設(shè)計(jì)師們可以相對(duì)輕松地，在掌握數(shù)以千計(jì)的布料、各種規(guī)格的裝飾品、設(shè)計(jì)清單和庫(kù)存商品信息的同時(shí)，完成任意一款服裝的設(shè)計(jì)?？梢?jiàn)，這種標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，是保證

35、ZARA設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作迅速、有效地進(jìn)行，每年推出大量不同的時(shí)尚設(shè)計(jì)款式的有力支撐。 同時(shí)，ZARA應(yīng)用了具有國(guó)際先進(jìn)水平的CADCAM系統(tǒng)，配置了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)度身定制CAD系統(tǒng)，成立了全球服裝流行色、款、面料信息采集小組統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，組建了設(shè)計(jì)師與銷售專家一體化團(tuán)隊(duì)，以完成顧客滿意的個(gè)性化產(chǎn)品。2 IT應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合我們大多數(shù)經(jīng)理人總是希望在業(yè)務(wù)中更多的使用IT，什么新技術(shù)一出來(lái)就一窩蜂都用上。事實(shí)上，對(duì)一個(gè)明智的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，清楚什么時(shí)候該停止（When to Stop）顯得尤為重要。 著名IT教授安德魯·麥卡菲曾指出，IT技術(shù)的應(yīng)用有兩大妙處：其一，就是IT提高了生產(chǎn)率，它加快了速度，提高了質(zhì)量，加大了工作強(qiáng)度；而另一方面，也是IT的核心意義所在的，是IT能夠讓管理者按照自己的想法去設(shè)計(jì)公司。 一個(gè)組織，想集權(quán)還是分權(quán)？想讓個(gè)體有更多自由還是更少自由？想讓全球每一個(gè)員工都