1、頁眉 .企業(yè)內部有效的溝通與協調是企業(yè)發(fā)展的關鍵，針對企業(yè)部門之間溝通 與協調存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴大溝通途徑；加強總分關系、ET關系、左右關系之間的溝通，避免 企業(yè)病”；利用網絡技術等方法提高企業(yè)內部 溝通與協調的效率。企業(yè)是一個有機整體，企業(yè)內的各部門就像是人體的各個器官。 企業(yè)的CEO 相當于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局， 制定發(fā)展和運營目標：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔， 采購原材料、生產用物 資為企業(yè)的正常運轉提供 食物”：生產部相當于人體的胃，通過對原材料的加工 處理形成產成品，把 食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接 營養(yǎng)”；在通過銷售部

2、的 銷售活動把產成品轉化成真正的營養(yǎng)”一-利潤被企業(yè)吸收；通過財務部的各項 財務指標顯示企業(yè)的財務狀況、經營成果、現金流量，這些財務指標像人體的各 項健康指標一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內部要上通下達， 能吃”能 排”，這樣企業(yè)內各部門之間的相互溝通和協調就非常重要。一、企業(yè)部門之間溝通與協調的重要性作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存 在溝通協調的問題。企業(yè)內部溝通與協調與企業(yè)經營成敗存在著千絲萬縷的聯 系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協調失衡，往往會造成企業(yè)止步不前， 更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當然在某一程度而言，企業(yè)內部的競爭對企業(yè)發(fā)展

3、 有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協調嚴重失衡，務必會給整個企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經濟日益全球化的今天， 溝通與協調的重 要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)， 越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通協調是成功的關鍵。二、企業(yè)內各部門之間溝通與協調存在的問題企業(yè)如同一架高速運轉的機器，各部門、各崗位均應該按部就班，有條不紊 的按照企業(yè)本身的規(guī)律運行，管理各環(huán)節(jié)應當順暢而有序，彼此配合，彼此協作， 互相支持，共同推進。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點的企業(yè)， 有許多機構病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習氣盛行

4、，崗位之 問互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，紀律松1 / 5頁眉弛，各自為政，還有組織機構臃月中，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分 工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射 出來的企業(yè)部門之間溝通與協調存在的問題主要有以下幾個方面：（一）溝通途徑不夠部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴 露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的 疏通，極易造成相互間的隔閡。（二）企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度由于現代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設計的， 等級原則始終貫徹其中。隨 著企業(yè)規(guī)模的

5、逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，因此，這些部門對于企業(yè)的整 體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時， 溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下， 部門間溝通的效率改進 也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨立事業(yè)部的情況下。 溝通的難度因 利益關系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經實行多品牌競爭戰(zhàn)略， 則同一性質產 品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產生的對立行為直接導致該公司溝通 協調效率的顯著下降。（三）部門之間信息傳遞脫節(jié)現在的信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間段內進行。 而這種溝通協調 的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得

6、不到解決， 可能轉變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。（四）部門之間接口工作職責不明確部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相 應的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細規(guī)定，或完成的部分達不 到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產 生矛盾。（五）溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權分裂，權利的混淆種種問題的存在。于是強化了 溝通協調”的功能。溝通是需要時間的，協調 也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包 含了機會成本：最終可能導致的結局是效率的嚴重下降， 受損失的一定是企業(yè)本 身。如何降低這種

7、成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內各部門之間做到有效 溝通與協調。三、企業(yè)內各部門之間如何做到有效的溝通與協調部門間溝通協調的改善不是由單一方面的因素所決定的， 而是多種因素綜合 所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀 態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現的沖突的協調，更應當注重采用多種途徑的立體化解決方式。（一）采用無邊界溝通，擴大溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。 企業(yè)設置許多 職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應該成為壁壘。在 企業(yè)中，各工作流程應該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程， 各部門就好比

8、是流水線上的一個個工位， 一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各 部門對工作流程遇到的問題，應積極主動地與別的部門溝通協調，絕對不能推， 通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。（二）加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免 企業(yè)病”總分關系是指企業(yè)高層領導與職能部門的關系。 總分關系溝通方式有：集權 制度、分權制度、責任中心制，又稱集中服務的分權制。上下關系是指一個企業(yè) 內各層級領導之間、領導與基層人員之間的關系。上下關系溝通辦法有：實施分 層負責制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。左右關系是指一個企業(yè)中各部門之間的關系。這種橫向溝通關系對企業(yè)工作 效率的影響極大。企業(yè)要做好橫

9、向關系溝通，一般采取如下措施：（1）企業(yè)各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分， 從而避免扯皮和推諉現象發(fā)生。（2）實施法約爾式的階梯聯系，即各職能部門的部門經理之間、部門負責人之間等，依據彼此之間的權限，在規(guī)定的范圍內發(fā)生 橫向聯系，從而加強部門與部門之間的溝通。（3）通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協作。（三）利用網絡技術加強企業(yè)內部的溝通與協調我國企業(yè)面臨著 經營國際化、競爭全球化、管理網絡化、需求多樣化 ”的挑 戰(zhàn)。網絡經濟作為對傳統(tǒng)經濟的一種提速手段， 正深入到企業(yè)的運作和管理之中。 企業(yè)內部管理制度網絡化，建立公開化的網

10、絡平臺，加快信息流通速度，企業(yè)內 部達到無障礙快速有效溝通。（四）營造良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系， 引導著企業(yè)的經營模式與 價值觀念。企業(yè)文化營造一個良好的溝通環(huán)境。 坦誠、溝通、協作”的文化范圍。 讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。（五）明確各部門的職責由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內的工作流程， 讓每 個員工清楚自己在公司內部的位置。 只有在明確部門職責的情況下，才知道該部 門應該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會變的沒有目標， 沒有 效果。在強調員工應該主動和上層溝通的同時，各部門經理，人事主管，行政管 理人員應該改變工作作風，固定位置的轉變?yōu)榱鲃庸ぷ鳎e極走出去，主動了解