1、目錄第一章：緒論1第一節(jié)：概念的界定1第二節(jié)：汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與展望1第三節(jié)：本文研究的背景、內(nèi)容及意義2第二章：電子商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3第一節(jié)：概述3一、波特競(jìng)爭(zhēng)力模型分析3二、企業(yè)價(jià)值鏈分析4三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析4第二節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系6第三章：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇與實(shí)施8第一節(jié)： 汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)與電子商務(wù)應(yīng)用選擇8第二節(jié)：ERP模塊選擇與實(shí)施9一、如何選擇ERP模塊9二、ERP的實(shí)施方法與過(guò)程11案例:江鈴汽車(chē)ERP模塊的選擇15案例：一汽大眾ERP實(shí)施狀況15第三節(jié)：SCM模塊選擇與實(shí)施17一、供應(yīng)鏈實(shí)施的核心內(nèi)容17二、供應(yīng)鏈管理的實(shí)施方式20案例：新

2、車(chē)型開(kāi)發(fā)需充分考慮SCM21第四節(jié)：CRM模塊選擇與實(shí)施22一、CRM的運(yùn)作流程22二、部門(mén)需求與CRM模塊24三、CRM的實(shí)施方法與過(guò)程26第五節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的選擇與實(shí)施28一、汽車(chē)行業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的考慮因素、規(guī)則及模式28二、汽車(chē)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些分析30三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇32案例：東風(fēng)汽車(chē)公司電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r33第四章：我國(guó)汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃的選擇及建議35第一節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)的途徑選擇35第二節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)模式選擇36第三節(jié)：如何選擇信息集成商36案例：長(zhǎng)安汽車(chē)與Oracle共建汽車(chē)電子商務(wù)平臺(tái)38第四節(jié)：汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃建議：39案例：80年

3、代克萊斯勒與通用的信息化戰(zhàn)略對(duì)比43主要參考文獻(xiàn)45第一章：緒論第一節(jié)：概念的界定由于中文詞匯的內(nèi)涵和外延因使用的地方、描述的對(duì)象不同會(huì)產(chǎn)生很大的差別，所以在整個(gè)論文的開(kāi)始我把本文汽車(chē)行業(yè)、電子商務(wù)應(yīng)用、競(jìng)爭(zhēng)力幾個(gè)詞的概念做個(gè)界定，以確定本文所論述的對(duì)象、范圍。汽車(chē)行業(yè)：這里的汽車(chē)行業(yè)特指汽車(chē)的進(jìn)行整車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)的整車(chē)制造商，不包括汽車(chē)零部件供應(yīng)商。電子商務(wù)應(yīng)用：這里特指ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）/SCM（供應(yīng)鏈管理）/CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面電子商務(wù)應(yīng)用。競(jìng)爭(zhēng)力：目前和未來(lái)在各自的環(huán)境中以比其國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者更有吸引力的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及銷(xiāo)售貨物并提供服務(wù)的能力和

4、機(jī)會(huì)。第二節(jié)：汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與展望汽車(chē)行業(yè)是既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，說(shuō)它傳統(tǒng)是因?yàn)槠?chē)的制造已經(jīng)有一百多年的歷史，說(shuō)它現(xiàn)代是因?yàn)橐环矫嫫?chē)本身是各種先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的載體，如高性能材料的應(yīng)用，高性能通訊工具的應(yīng)用等；另一方面汽車(chē)制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)也總是和各種現(xiàn)代技術(shù)、管理緊密地結(jié)合在一起，比如幾乎各種電子商務(wù)應(yīng)用的最新成果總能在汽車(chē)行業(yè)得以體現(xiàn)。在以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)到了非常成熟的水平，只要我們?nèi)g覽一下美國(guó)通用汽車(chē)公司的網(wǎng)站就能親身體會(huì)到這一點(diǎn)，美國(guó)通用汽車(chē)公司的主頁(yè)分為汽車(chē)品牌、金融服務(wù)等幾個(gè)版塊，進(jìn)入汽車(chē)品牌就有該車(chē)的介紹，從外形到內(nèi)飾，到零部件

5、都可以做到立體環(huán)視，同時(shí)美國(guó)通用汽車(chē)在全美國(guó)有著相當(dāng)密集的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，客戶(hù)可以向最近的經(jīng)銷(xiāo)商定購(gòu)，并且可以選擇自己喜歡的配置，選擇自己需要的金融服務(wù)，在一星期內(nèi)客戶(hù)就可以得到自己定購(gòu)的車(chē)。反觀(guān)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平就要低得多，從內(nèi)部來(lái)說(shuō)多數(shù)只停留在ERP的應(yīng)用與摸索階段，從外部來(lái)說(shuō)，有網(wǎng)站的多數(shù)也只留在公司、產(chǎn)品介紹上，交互的、交易的層面的東西很少或沒(méi)有，所以我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用總體處在初級(jí)階段，將來(lái)有個(gè)發(fā)展、追趕的階段。縱觀(guān)全球汽車(chē)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，將是一個(gè)由個(gè)別汽車(chē)制造商的個(gè)別電子商務(wù)應(yīng)用向供應(yīng)鏈上的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成發(fā)展，然后再向供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同商務(wù)發(fā)展，它的目標(biāo)

6、是汽車(chē)制造商或顧客在任何時(shí)候都有可以掌握整車(chē)上的任何零部件的任何數(shù)據(jù)。第三節(jié)：本文研究的背景、內(nèi)容及意義首先是因?yàn)殡娮由虅?wù)飛速發(fā)展。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)二月份發(fā)表一項(xiàng)預(yù)測(cè)報(bào)告，2002年底全球網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)6億，全球電子商務(wù)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億美元。其次，電子商務(wù)是商務(wù)的最新形式，電子商務(wù)應(yīng)用有利于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就我個(gè)人而言，我對(duì)電子商務(wù)非常感興趣。第三，國(guó)家提出了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略布署，我認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)用是信息化主要內(nèi)容，電子商務(wù)與汽車(chē)行業(yè)相結(jié)合將極大地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)應(yīng)用在汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展十分迅猛，電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)深入到汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)等幾

7、乎各個(gè)方面。但我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的商務(wù)電子化的程度還相對(duì)較低，所以我想從汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇與實(shí)施，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃的原則及建議等幾個(gè)方面展開(kāi)一些研究和分析，并用一些實(shí)際的案例支持觀(guān)點(diǎn)，期望為我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用與實(shí)施策略提供一些有益的參考。第二章：電子商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第一節(jié)：概述波特競(jìng)爭(zhēng)力模型是分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具，企業(yè)價(jià)值鏈分析也是找出哪些環(huán)節(jié)可以使企業(yè)得到增值從而提高競(jìng)爭(zhēng)力的分析工具，所以本節(jié)將從波特競(jìng)爭(zhēng)力模型分析，企業(yè)價(jià)值鏈分析，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升分析這樣三個(gè)層面來(lái)論述電力商務(wù)應(yīng)用如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以下的

8、分析都是基于汽車(chē)行業(yè)展開(kāi)的。一、波特競(jìng)爭(zhēng)力模型分析同行競(jìng)爭(zhēng)潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入顧客討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品威脅供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力圖2.1 波特競(jìng)爭(zhēng)力模型圖從波特競(jìng)爭(zhēng)力模型可以看出，影響一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自五個(gè)方面，其中潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入與行業(yè)的進(jìn)入壁壘有關(guān)，替代產(chǎn)品威脅與業(yè)務(wù)選擇有關(guān)，而我在本文選定的是汽車(chē)行業(yè)，所以本文將不討論由于潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入以及替代產(chǎn)品威脅方面影響的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從剩下的幾個(gè)方面分析，我們可以看出電子商務(wù)應(yīng)用的好壞將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1、ERP側(cè)重于企業(yè)的內(nèi)部管理，有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力；2、SCM（供應(yīng)鏈管理）和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的

9、能力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、CRM與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有助于針對(duì)客戶(hù)個(gè)性化進(jìn)行服務(wù)，降低顧客討價(jià)還價(jià)的能力，從面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、企業(yè)價(jià)值鏈分析汽車(chē)企業(yè)價(jià)值增值的主業(yè)務(wù)流程包括營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、定單管理、采購(gòu)、生產(chǎn)、客戶(hù)支持。利用電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)幾乎可使得企業(yè)價(jià)值增值的每個(gè)環(huán)節(jié)都受益，從而使企業(yè)的利潤(rùn)最大化。下表是一具電子商務(wù)應(yīng)用與企價(jià)值鏈關(guān)系矩陣圖， 代表某一種電子商務(wù)應(yīng)用與某一種的業(yè)務(wù)流程單元是緊密聯(lián)系的。表2.1 電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)價(jià)值鏈關(guān)系矩陣表營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)定單管理采購(gòu)生產(chǎn)客戶(hù)支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)CRMERP (SCM)任何企業(yè)，都少不了采購(gòu)、銷(xiāo)售、制造、財(cái)務(wù)等管理功能。這些管理功能組成企業(yè)的管理信息系統(tǒng)

10、，形成企業(yè)內(nèi)外信息交流活動(dòng)。企業(yè)在應(yīng)用電腦之前，建立的是一個(gè)手工的管理信息系統(tǒng)；應(yīng)用電腦之后，建立的是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。既然是系統(tǒng)，那就不僅僅只是針對(duì)某一方面管理電子商務(wù)應(yīng)用，而應(yīng)該是全面管理電子商務(wù)應(yīng)用，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)集成的系統(tǒng)，包含分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、制造各方面的信息管理。只有這樣，才有助于企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息準(zhǔn)確暢通、決策正確，使企業(yè)更具有活力。所以商務(wù)電子化是必走之路。三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析ERP/SCM建設(shè)CRM建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組生產(chǎn)制造渠道管理知識(shí)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新圖2.2 電子商務(wù)應(yīng)用與核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)將引起業(yè)務(wù)組合調(diào)整、激勵(lì)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和決策程序方面的變化，而企業(yè)的這些變化則會(huì)有助于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、渠道管理和知識(shí)優(yōu)勢(shì)等方面等都得到了提升。核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升具體則表現(xiàn)在管理優(yōu)化、成本控制、市場(chǎng)拓展、人才培養(yǎng)、管理觀(guān)念與體制變革