1、績效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號：任職人：年月日考核項(xiàng)目考核要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德(20)忠十職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度(20)遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果(32)完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成

2、果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理(18)能源管理節(jié)約能源(水、電等)3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍自（年/月/日）：到（年/月/日）：進(jìn)行此次評估的日期（年/月/日）：評估步驟：單獨(dú)填寫此項(xiàng)評估，不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢，注明本人姓名和職位，以及被評估人的姓名和職位，獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部；人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評

3、估意見，暫時作為內(nèi)部審核參考意見，上交總部的首席執(zhí)行官不向被評估人進(jìn)行反饋.如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會先征求評估人的意見.請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力5-非常優(yōu)秀；4訝艮好；3令格/稱職；2需要改進(jìn)；1不稱職1.業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5分-非常優(yōu)秀4分很好3分普格,稱職2分需要改進(jìn)1分不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進(jìn)的建議2.專業(yè)知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)

4、品2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）2.5了解下屬工作及職責(zé)評語3.主動性和創(chuàng)造性評定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2主動開展工作而非一味被動服從3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第，手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對客戶的需

5、求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動4.5做得客戶的信任和尊重評語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定5.1能夠建立并保持一個局效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時并及時地完成工作評估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與卜屬建立雙向溝通評語6.判斷力及時效性評定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作6.4能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見6.5能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定

6、7.1能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有美交談中引述相關(guān)咨訊評語8.工作責(zé)任心評定8.1出席會議發(fā)問及遵守時間情況8.2可信度和可依賴度8.3接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效控制開支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9.計(jì)劃性評定9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語

7、10.工作質(zhì)量評定10.1對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語：11.團(tuán)隊(duì)精神評定11.1能夠與本組人有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅評語評估人對被評估人的綜合能力概述評估人簽名:示例多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃1 .員工的生產(chǎn)力有所提高；2 .員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3 .管理人員的勝任力得到提高。1

8、.50%70%勺主管人員認(rèn)為其卜屬有如卜表現(xiàn)：* 員工的生產(chǎn)率明顯提高；* 員工能很快掌握新的工作技能；* 員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。2. 75%90%勺員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%99%勺培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%80%勺管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%90%勺被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1 .直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2 .員工發(fā)展中

9、心能滿足直線管理者所要求的期限；3 .直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4 .一年內(nèi)只有12次來自其他部門的抱怨；5 .實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%90%勺使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%A內(nèi)。技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1. 一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2. 一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感1IJ滿

10、意：* 客服人員能夠迅速到達(dá)；* 客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；* 客服人員非常有禮貌；* 問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：* /、止確的數(shù)據(jù)；* 想要的東西沒有找到；* 提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1 .客戶對解決問題的建議表示滿意；2 .解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1 .下屬有能力和按照時間表工作；2 .通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：* 員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；* 員工能夠了解上司對自己的期望；

11、* 員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；* 員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：* 報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；* 他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個報(bào)告的組織；* 報(bào)告完成得及時，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對他們有用；* 管理者離開這份報(bào)告就無法實(shí)施公司的運(yùn)營管理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報(bào)告的使用者十分有用。制定和管理財(cái)務(wù)官美工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對財(cái)務(wù)各個環(huán)節(jié)的控制很

12、充分；2.上級主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。完成政府報(bào)告和稅收報(bào)告政府報(bào)告和稅收報(bào)告1 .沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰；2 .報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。對下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1 .財(cái)務(wù)主管的上級主管對下列方面表不滿意：* 所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；* 所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo)準(zhǔn)；* 所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；* 90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；* 員工具備工作所需的知識和技能；* 薪酬的倜整基于績效評價的結(jié)果。2 .對下屬員工的調(diào)查表明：