1、GB/T19000:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試 卷（B） 姓名： 單位： 總得分： 題號(hào)一二三四五總分得分一、判斷題（在你認(rèn)為正確的答案前打“T”，錯(cuò)誤的打“F”，每題1分，共計(jì)10分）1、組織應(yīng)根據(jù)顧客的要求刪減質(zhì)量管理體系的要求。 （ ）2、ISO9004：2008可以作為認(rèn)證的依據(jù)。 （ ）3、設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。 （ ）4、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程（ ）5、質(zhì)量管理體系審核的審核準(zhǔn)則就是ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn) （ ）6、組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制，滿足標(biāo)準(zhǔn)中的要求。 （ ） 7、應(yīng)根據(jù)受審核活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要性

2、及以往審核的結(jié)果安排內(nèi)部審核。 （ ）8、設(shè)計(jì)輸入包括以往類似設(shè)計(jì)的信息。 （ ）9、如果顧客提出要求，價(jià)格可以作為產(chǎn)品的質(zhì)量特性。 （ ）10、質(zhì)量管理體系審核范圍就是該體系覆蓋產(chǎn)品的范圍。 （ ）二、選擇題（每題1分，共10分）1、以下關(guān)于審核組長(zhǎng)職責(zé)的說(shuō)法正確的是（ ）。 A、負(fù)責(zé)向受審核方提交審核報(bào)告； B、負(fù)責(zé)決定審核組的成員； C、發(fā)現(xiàn)觀察結(jié)果中的不合格項(xiàng)； D、負(fù)責(zé)提出糾正措施。2、以下關(guān)于審核員職責(zé)的說(shuō)法正確的是（ ）。A、負(fù)責(zé)及時(shí)向受審核方報(bào)告嚴(yán)重的不合格；B、負(fù)責(zé)將觀察結(jié)果形成文件；C、負(fù)責(zé)提出糾正措施并跟蹤驗(yàn)證；D、負(fù)責(zé)保守委托方的機(jī)密。3、以下關(guān)于首次會(huì)議和末次會(huì)議的說(shuō)

3、法正確的是（ ）。A、 首次會(huì)議和末次會(huì)議應(yīng)由最高管理者召開(kāi)和主持；B、 首次會(huì)議是審核的開(kāi)始；C、 首次會(huì)議是現(xiàn)場(chǎng)審核的開(kāi)始；D、 末次會(huì)議之后，審核即告結(jié)束。4、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是（ ）。A、對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充； B、對(duì)滿足法規(guī)要求的補(bǔ)充；C、對(duì)其它管理體系要求的補(bǔ)充； D、對(duì)以上各方面所提供的補(bǔ)充。5、質(zhì)量手冊(cè)必須包括（ ）。A、質(zhì)量方針、目標(biāo)； B、刪減說(shuō)明；C、各過(guò)程的順序及相互作用的描述； D、B+C；E、A+B+C。6、持續(xù)改進(jìn)是指（ ）。A、增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)； B、長(zhǎng)遠(yuǎn)重大的技改項(xiàng)目；C、持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的技改項(xiàng)目； D、投資很大的基建項(xiàng)目。7、

4、顧客的要求體現(xiàn)在（ ）。A、書面定單； B、電話要貨；C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求； D、A+B+C；E、A+B。8、為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（ ）A、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審B、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證C、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)D、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃9、根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面那些記錄是要求保存的（ ）A、 管理評(píng)審記錄B、 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄C、 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)報(bào)告顧客并記錄D、 A+B+C10、餐廳對(duì)放置時(shí)間較長(zhǎng)變涼的菜進(jìn)行加熱，這是（ ）A、 糾正B、 糾正措施C、 預(yù)防措施D、 持續(xù)改進(jìn)三、填空題（每小題2分，共1

5、0分）1、“學(xué)校的教師正在給學(xué)生上課”適用于這一情景的條款是 。2、“請(qǐng)來(lái)的學(xué)校教師正在車間給工人上技術(shù)課” 適用于這一情景的條款是 。3、“供應(yīng)部針對(duì)內(nèi)審時(shí)提出的不合格項(xiàng)采取糾正措施” 適用于這一情景的條款是 。4、“某賓館正在檢修供暖設(shè)施” 適用于這一情景的條款是 。5、“工程部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)” 適用于這一情景的條款是 。四、問(wèn)答題（每小題6分，共30分）1、 寫出2008版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱。2、寫出對(duì)最終檢驗(yàn)的審核思路。3、審核中有哪些取證方法，如何記錄？4、簡(jiǎn)述審核計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容 5、在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷售部部長(zhǎng)告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來(lái)，

6、我們沒(méi)有收到任何顧客投訴，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況，這說(shuō)明顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒(méi)有有關(guān)的記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？審核那些內(nèi)容？五、案例分析題。（每小題8分，共40分）根據(jù)以下所述情況判斷有無(wú)不符合項(xiàng)？如有請(qǐng)描述不符合事實(shí)，指出不符合條款及理由。1、審核機(jī)加工車間，看到一臺(tái)加工中心正在銑銅條，旁邊盛放銅屑的箱中豎著二根銅條，一問(wèn)知道加工時(shí)方向搞反了，操作者認(rèn)為只好報(bào)廢，就把它放在箱中，無(wú)人知道。2、審核員在供應(yīng)部抽查采購(gòu)合同，看見(jiàn)抽查到的三份購(gòu)買鋼筋的合同（編號(hào)分別是019，011和01

7、7）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問(wèn)供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？” 供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看看合同，說(shuō)“我不太清楚?！?供應(yīng)部負(fù)責(zé)人問(wèn)站在旁邊的采購(gòu)員知不知道是哪個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)員說(shuō)“我也不清楚?！?、質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對(duì)每個(gè)部門審核一次，每個(gè)有關(guān)的過(guò)程也都安排了審核，審核員問(wèn)你們的審核方案是怎樣確定的，經(jīng)理說(shuō)：“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件都規(guī)定了每年要對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行一次審核，我們一直都是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行了一次審核，而且沒(méi)有漏掉有關(guān)過(guò)程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報(bào)告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的。4、審核員在采購(gòu)部問(wèn)如何評(píng)價(jià)供方，采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)“在供貨前必須進(jìn)行評(píng)價(jià)”，然后提供了許多評(píng)價(jià)供方的記錄。審核員問(wèn)，供貨后還評(píng)價(jià)嗎？采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)，評(píng)價(jià)一次很費(fèi)事，沒(méi)有要求供貨后還要評(píng)價(jià)，也沒(méi)有做過(guò)。有的供方供貨都供了十幾年了，