1、門診門診-美麗的窗口美麗的窗口（現(xiàn)代化醫(yī)院門診流程優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新）（現(xiàn)代化醫(yī)院門診流程優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新）. 甘肅省護(hù)理學(xué)會(huì)門診專業(yè)委員會(huì)主任委員甘肅省護(hù)理學(xué)會(huì)門診專業(yè)委員會(huì)主任委員 主委：楊雪梅主委：楊雪梅 副主委：楊菊蘭副主委：楊菊蘭 副主委：孫曉明副主委：孫曉明 蘭大二院護(hù)理部主任蘭大二院護(hù)理部主任 省醫(yī)院體檢中心主任省醫(yī)院體檢中心主任 蘭大一院護(hù)理部副主任蘭大一院護(hù)理部副主任 主任護(hù)師主任護(hù)師 副教授副教授 主任護(hù)師主任護(hù)師 主任護(hù)師主任護(hù)師.目目 錄錄.門診門診部部BFCDA協(xié)調(diào)員宣傳員安全員引導(dǎo)員E質(zhì)檢員消防員資源共享資源共享.5 新加坡醫(yī)院新加坡醫(yī)院 中國(guó)醫(yī)院中國(guó)醫(yī)院.6臺(tái)灣醫(yī)院臺(tái)灣

2、醫(yī)院 歐洲醫(yī)院歐洲醫(yī)院 .7第第一部分醫(yī)醫(yī) 院院 門門 診診 的的 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀.醫(yī)院門診的現(xiàn)狀醫(yī)院門診的現(xiàn)狀輔助檢查過(guò)程繁瑣輔助檢查過(guò)程繁瑣就診存在就診存在“ 三長(zhǎng)一短三長(zhǎng)一短 ” 現(xiàn)象現(xiàn)象 導(dǎo)診服務(wù)工作不到位導(dǎo)診服務(wù)工作不到位就診流程不流暢就診流程不流暢.醫(yī)院門診擁擠賽春運(yùn)醫(yī)院門診擁擠賽春運(yùn).以前的就診室以前的就診室當(dāng)前的就診室當(dāng)前的就診室.以前的檢查區(qū)以前的檢查區(qū)當(dāng)前的檢查區(qū)當(dāng)前的檢查區(qū).以前的導(dǎo)診護(hù)士以前的導(dǎo)診護(hù)士當(dāng)前的導(dǎo)診護(hù)士當(dāng)前的導(dǎo)診護(hù)士.第二第二部分優(yōu)優(yōu) 化化 就就 診診 流流 程程.多種多種預(yù)約預(yù)約掛號(hào)掛號(hào)網(wǎng)網(wǎng)上上預(yù)預(yù)約約診診間間預(yù)預(yù)約約自自助助預(yù)預(yù)約約電電話話預(yù)預(yù)約約.自助自助

3、掛號(hào)掛號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)醫(yī)院自助掛號(hào)醫(yī)院自助掛號(hào)銀醫(yī)卡終端掛號(hào)銀醫(yī)卡終端掛號(hào)傳統(tǒng)窗口掛號(hào)傳統(tǒng)窗口掛號(hào).服務(wù)服務(wù)窗口窗口診診區(qū)區(qū)收收費(fèi)費(fèi)醫(yī)醫(yī)保保咨咨詢?cè)冮T門診診藥藥房房掛掛號(hào)號(hào)收收費(fèi)費(fèi)住住院院收收費(fèi)費(fèi)住住院院藥藥房房.18公眾公眾平臺(tái)平臺(tái) 掌上掌上APP支付寶支付寶微信平臺(tái)微信平臺(tái)微導(dǎo)診微導(dǎo)診.縮短檢查時(shí)間縮短檢查時(shí)間.及時(shí)復(fù)診及時(shí)復(fù)診.第三部分第三部分提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平.溫馨提示溫馨提示電教宣傳電教宣傳數(shù)字化門診數(shù)字化門診多種形式預(yù)約服務(wù)多種形式預(yù)約服務(wù)護(hù)士綜合素質(zhì)護(hù)士綜合素質(zhì)流動(dòng)導(dǎo)診流動(dòng)導(dǎo)診藥物咨詢藥物咨詢門診門診服務(wù)服務(wù).數(shù)字化門診數(shù)字化門診門診復(fù)診預(yù)約系統(tǒng)門診復(fù)診預(yù)約系統(tǒng)首診建立信息條碼首

4、診建立信息條碼電子處方自動(dòng)劃價(jià)系統(tǒng)電子處方自動(dòng)劃價(jià)系統(tǒng)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)，檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢、打印機(jī)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)，檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢、打印機(jī)電教設(shè)備宣傳電教設(shè)備宣傳.醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng).辦卡就診辦卡就診自助掛號(hào)自助掛號(hào)門診就診門診就診自助繳費(fèi)自助繳費(fèi)打收費(fèi)票打收費(fèi)票據(jù)據(jù)取藥取藥檢查檢查治療治療注射輸液注射輸液銀醫(yī)一卡通銀醫(yī)一卡通.門診就診一卡通門診就診一卡通未持二代身份證未持二代身份證導(dǎo)診臺(tái)填寫個(gè)人信息導(dǎo)診臺(tái)填寫個(gè)人信息人工窗口辦卡、充值人工窗口辦卡、充值各診區(qū)診室就診各診區(qū)診室就診持二代身份證持二代身份證自助機(jī)辦卡、充值自助機(jī)辦卡、充值各診區(qū)扣費(fèi)各診區(qū)扣費(fèi).護(hù)士綜護(hù)士綜合素質(zhì)合素

5、質(zhì) Title in here扎實(shí)的扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)良好的良好的業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平提高提高崗位崗位任職任職水平水平.護(hù)理專科門診 慢慢 病病 門門 診診護(hù)護(hù) 理理 會(huì)會(huì) 診診 中中 心心 靜療門靜療門 診診傷口造口門診傷口造口門診門診護(hù)士擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵門診護(hù)士擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵.藥物咨詢藥物咨詢. 隨處可見(jiàn)的溫馨提示隨處可見(jiàn)的溫馨提示.多種形式的電教宣傳多種形式的電教宣傳.流動(dòng)導(dǎo)診流動(dòng)導(dǎo)診.第四部分第四部分優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).高雅人文藝術(shù)走進(jìn)醫(yī)院門診高雅人文藝術(shù)走進(jìn)醫(yī)院門診2022-3-10.便民服務(wù)措施便民服務(wù)措施.便民服務(wù)措施便民服務(wù)措施.賓 館休閑吧便民服務(wù)措施便民服務(wù)措施餐 廳托兒所

6、.志愿者走進(jìn)門診幫您忙志愿者走進(jìn)門診幫您忙2022-3-10.2022-3-10三級(jí)三級(jí)醫(yī)院醫(yī)院門診就診目前門診就診目前存存在的不足在的不足u新的電子服務(wù)產(chǎn)品層出不窮新的電子服務(wù)產(chǎn)品層出不窮，農(nóng)村農(nóng)村患者患者跟不上時(shí)跟不上時(shí)尚的步伐尚的步伐u各醫(yī)院就診系統(tǒng)不統(tǒng)一，患者手中就診卡太多，各醫(yī)院就診系統(tǒng)不統(tǒng)一，患者手中就診卡太多，資源浪資源浪費(fèi)費(fèi)u同一級(jí)別醫(yī)院門診各種檢查結(jié)果不能互認(rèn)同一級(jí)別醫(yī)院門診各種檢查結(jié)果不能互認(rèn)u建議政府部門建立甘肅省各大醫(yī)院統(tǒng)一的醫(yī)療系建議政府部門建立甘肅省各大醫(yī)院統(tǒng)一的醫(yī)療系統(tǒng)，達(dá)到資源共享統(tǒng)，達(dá)到資源共享.結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 門診的門診的精精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，沒(méi)有細(xì)化管理、人性化服務(wù)，沒(méi)有捷徑、沒(méi)有定式、沒(méi)有止境，只有靠勤奮捷徑、沒(méi)