1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流電話營銷員培訓(xùn)計(jì)劃.精品文檔.電話營銷員培訓(xùn)課程計(jì)劃一、培訓(xùn)目的電話營銷作為一種營銷手段，它能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地挖掘客戶，并快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場。電話營銷已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)：省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利！然而在電話銷售過程中必須通過具備心態(tài)素質(zhì)良好、較強(qiáng)溝通能力、流程熟悉的電話營銷人員，方能通過語言的魅力達(dá)到達(dá)到與客戶交流、讓客戶產(chǎn)生信任的目的。這就需要企業(yè)在在正式電話營銷啟動(dòng)前，我們必須對電話營銷人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。只有這樣，才能培養(yǎng)出具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷的

2、能力的專業(yè)電話營銷人員；才能組建一個(gè)高品質(zhì)的電話營銷部門；才能快速的使企業(yè)盈利！二、培訓(xùn)宗旨為了真正實(shí)現(xiàn)學(xué)員 “掌握實(shí)戰(zhàn)技能，不斷創(chuàng)造業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利，保障個(gè)人發(fā)展”的愿望和辦學(xué)宗旨，學(xué)校作出了明文規(guī)定和承諾：凡是參加培訓(xùn)班的學(xué)員，將享受以下“三大待遇”：1、課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，輕松學(xué)習(xí) 2、提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，推介就業(yè) 3、協(xié)助企業(yè)營銷，輔導(dǎo)學(xué)員 。三、培訓(xùn)收益1. 具備電話營銷人員的專業(yè)形象、專業(yè)素質(zhì)；2. 熟練掌握并運(yùn)用電話銷售的關(guān)鍵要點(diǎn)；3. 熟練掌握電話營銷的個(gè)核心技巧；4. 解決日常工作中普遍面臨的困惑；5. 熟練掌握饒前臺(tái)的技巧；6. 靈活處理和應(yīng)對電話中可能出現(xiàn)的各種情況及拒絕意見；7.

3、 綜合運(yùn)用以上方法獲得更佳業(yè)績;四、培訓(xùn)對象1、準(zhǔn)備或正在從事的電話營銷人員；             2、各企業(yè)呼叫中心、銷售部門、客戶服務(wù)部門的管理人員；                           

4、;                           3、人力資源管理、工商管理、市場營銷專業(yè)的需要技能鍛煉的大中專生。五、培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)月六、訓(xùn)練模式實(shí)行“模塊化教學(xué)、模擬訓(xùn)練、呼叫中心演練”的訓(xùn)練模式：根據(jù)電話營銷的規(guī)律和各行各業(yè)的營銷特點(diǎn)，把電話營銷實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)分成六大模塊：“屢敗屢戰(zhàn)的勇氣與心態(tài)訓(xùn)練”、“電話營銷目標(biāo)客戶的挖掘與判斷”

5、、“準(zhǔn)備與策劃你的電話營銷”、“電話營銷流程與有效成交”、“電話營銷軟件的使用與呼叫體驗(yàn)”、“電話營銷管理與效果評價(jià)”。學(xué)員可以根據(jù)自己所掌握的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，選擇性的加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。七、 課程大綱第一章 電話營銷概述電話營銷的概念電話營銷的優(yōu)勢成功銷售和開發(fā)客戶的法則電話營銷的核心理念第二章 電話營銷成功的關(guān)鍵電話營銷前的準(zhǔn)備電話營銷的時(shí)間管理打電話的十個(gè)細(xì)節(jié)電話聆聽的十個(gè)要點(diǎn)陌生電話營銷的10大步驟電話中建立親和力的10種方法電話約人話術(shù)設(shè)計(jì)基本話術(shù)規(guī)則我們的客戶分類電話營銷繞過前臺(tái)找關(guān)鍵人的36種方法第三章 如何有效的開場白電話營銷員常犯的錯(cuò)誤（4個(gè)案例點(diǎn)

6、評）20秒就能激發(fā)客戶的興趣經(jīng)典開場白要點(diǎn)與技巧常見4種有效的開場白第四章 探尋客戶的需求 通過提問來了解需求 開放式提問 封閉式提問提問的注意事項(xiàng)認(rèn)真傾聽對方需求 發(fā)掘客戶的需求第五章 如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值感覺和利益促進(jìn)顧客的購買 陳述利益四步曲FABE法則的運(yùn)用最具有說服力的見證第六章 十三招幫你攻破客戶拒聽電話第七章 快速成交把握成交的時(shí)機(jī) 10種成交技巧 第八章 售后的跟進(jìn)與服務(wù)服務(wù)與跟進(jìn)的重要性跟進(jìn)的秘訣 未成交的跟進(jìn)訣竅八、課時(shí)設(shè)置理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，共計(jì)180課時(shí)。一輩子時(shí)光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨

7、時(shí)光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時(shí)間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會(huì)有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實(shí)生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實(shí)際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會(huì)愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐

8、流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運(yùn)的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯(cuò)，有幾個(gè)人能放下牽絆，有幾個(gè)人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，

9、不是時(shí)刻在被命運(yùn)捉弄中前行。我想，我是無法和命運(yùn)抗衡的，卻又時(shí)刻想做真實(shí)的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時(shí)可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時(shí)，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇

10、了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會(huì)舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時(shí)間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便達(dá)到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時(shí)間不會(huì)等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自己。我承認(rèn)，給自己負(fù)擔(dān)，就是難為自己。不愿意放下，就是心態(tài)使然。其實(shí)，你大可不必為了別人改變自己，為自己活

11、著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流，虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時(shí)刻為難著你，美其名曰這是一份難得的緣一輩子時(shí)光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時(shí)光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時(shí)間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效

12、仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會(huì)有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實(shí)生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實(shí)際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會(huì)愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人

13、后，黯然傷懷，總感嘆命運(yùn)的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯(cuò)，有幾個(gè)人能放下牽絆，有幾個(gè)人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時(shí)刻在被命運(yùn)捉弄中前行。我想，我是無法和命運(yùn)抗衡的，卻又時(shí)刻想做真實(shí)的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時(shí)

14、可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時(shí)，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會(huì)舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時(shí)間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便達(dá)到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時(shí)間不會(huì)等我的。不想為難自己了，