1、XX房地產(chǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)思路一、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的意義經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期高速發(fā)展的房地產(chǎn)行市場(chǎng)正逐步回歸理性發(fā)展的健康軌道，整體市場(chǎng)增速趨緩，行業(yè)平均利潤(rùn)率下行，市場(chǎng)隨供求關(guān)系的變化而震蕩調(diào)整將成為新常態(tài)。XX房地產(chǎn)公司經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)步入了異地多項(xiàng)目開發(fā)的發(fā)展階段，給公司管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)行業(yè)新常態(tài)，滿足公司異地多項(xiàng)目管理需求，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)勢(shì)在必行。推行標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的重要意義在于：有利于從根本上提高開發(fā)經(jīng)營(yíng)效率和效益；有利于從根本上降低項(xiàng)目成本和費(fèi)用；有利于從根本上保證工作績(jī)效；有利于解決大多數(shù)現(xiàn)時(shí)存在的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，促使企業(yè)盡快跨越制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。二、標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建思路整合公

2、司資源，構(gòu)建由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)化體系，進(jìn)一步推進(jìn)公司管理的專業(yè)化、精細(xì)化，提升管理水平。（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)基于對(duì)市場(chǎng)的分析和研判，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)，建立符合市場(chǎng)需求、帶有企業(yè)基因、相對(duì)固化的產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制、快速開發(fā)。2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化步驟（1）根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃的“產(chǎn)品戰(zhàn)略”和“市場(chǎng)戰(zhàn)略”等，調(diào)研、分析公司已有項(xiàng)目，分析產(chǎn)品特點(diǎn)，確定研究架構(gòu)和產(chǎn)品線數(shù)量。（2）對(duì)“產(chǎn)品線”下具有代表性的項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析，包括項(xiàng)目區(qū)位、建筑風(fēng)格、項(xiàng)目規(guī)模、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品模式。（3）確定標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，如總圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、建筑風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)化、建筑立

3、面標(biāo)準(zhǔn)化、戶型標(biāo)準(zhǔn)化、構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)化等。（4）確定產(chǎn)品開發(fā)模式，包括投資開發(fā)模式、土地獲取模式、規(guī)劃設(shè)計(jì)模式、工程建設(shè)模式、營(yíng)銷模式、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式等全過(guò)程操作模式；基于同一產(chǎn)品線在不同城市、不同項(xiàng)目上的復(fù)制開發(fā)要求，充分明確項(xiàng)目的城市選擇、項(xiàng)目選址、開發(fā)流程、項(xiàng)目組織管理、計(jì)劃與目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)容。（5）形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化成果，每條產(chǎn)品線形成項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩份工具手冊(cè)。（二）管理標(biāo)準(zhǔn)化1、管理標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)基于公司發(fā)展需求和管控模式，合理分工授權(quán)，建立清晰的權(quán)責(zé)體系；基于開發(fā)經(jīng)營(yíng)需要和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求，進(jìn)一步健全、細(xì)化制度流程體系；基于開發(fā)經(jīng)營(yíng)效率和工作質(zhì)量提

4、升需求，建立表單化的工作成果體系。2、管理標(biāo)準(zhǔn)化措施（1）固化權(quán)責(zé)體系。系統(tǒng)梳理公司當(dāng)前權(quán)責(zé)界面劃分情況，包括總部與子分公司之間、總部部門之間的權(quán)責(zé)劃分等，對(duì)于合理、有效的權(quán)責(zé)劃分直接固化，對(duì)于存在問(wèn)題的進(jìn)行調(diào)整后固化，對(duì)于缺漏項(xiàng)及時(shí)補(bǔ)充完善，形成系統(tǒng)、全面、合理、高效的權(quán)責(zé)體系。（2）健全制度流程體系。一方面根據(jù)公司發(fā)展需求和開發(fā)經(jīng)營(yíng)需要，開展現(xiàn)有制度流程體系修訂完善工作，確保制度流程的有效性、適用性；另一方面，根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化需求，針對(duì)不同產(chǎn)品線分別建立該產(chǎn)品線下的標(biāo)準(zhǔn)化的涵蓋項(xiàng)目全過(guò)程的開發(fā)流程體系。（3）建立工作成果體系。建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作模板，即各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化化的輸入、輸出成果，包括

5、各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)表單、計(jì)劃、請(qǐng)示、報(bào)告、方案書等，以在最大程度上避免了不同部門、人員、項(xiàng)目部因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、能力或責(zé)任心大小等的不同而形成良莠不齊的工作成果。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)從關(guān)注產(chǎn)品到尊重客戶，從規(guī)范內(nèi)部管理到維護(hù)客戶關(guān)系，從吸引新客戶到呵護(hù)客戶全生命周期，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升客戶忠誠(chéng)度和公司品牌。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容（1）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，包括日常管理服務(wù)、公共秩序安全服務(wù)、公共區(qū)域保潔服務(wù)、公共區(qū)域綠化服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備管理等各類物業(yè)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。（2）案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，包括案場(chǎng)停車、案場(chǎng)接待區(qū)、樣板展示區(qū)等的迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）新房交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括集中交付

6、準(zhǔn)備期、現(xiàn)場(chǎng)交付、集中整改及關(guān)系維護(hù)等階段所涉及的各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。三、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的推進(jìn)（一）成立推進(jìn)機(jī)構(gòu)。在公司層面成立“標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，確保工作推進(jìn)力度；在“領(lǐng)導(dǎo)小組”下設(shè)置“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作組”、“管理標(biāo)準(zhǔn)化工作組”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組”，分別由設(shè)計(jì)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、物業(yè)公司牽頭，負(fù)責(zé)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化具體推進(jìn)工作。（二）確定推進(jìn)方式。通常有兩種推進(jìn)方式，一種是公司自行研究、固化，并推進(jìn)；一種是委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和其掌握的行業(yè)資訊，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同完成。由于專業(yè)性缺乏和人力、時(shí)間不足，全面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)僅靠公司自身力量較為困難，多借助第三方力量。（三）制定推進(jìn)計(jì)