1、售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多頂部目錄第一篇： 售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)第二篇： 售后服務(wù)技術(shù)人員 年終工作總結(jié)第三篇： 2020 年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié) 第四篇： 售后技術(shù)服務(wù)承諾書第五篇： 技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案 更多相關(guān)范文正文第一篇： 售后服務(wù)技術(shù)人員年終總結(jié)售后服務(wù)技術(shù)人員年終 總結(jié)成為 xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員， 以來，我努力工作， 完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永 遠(yuǎn)是立足之本。 作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟 研發(fā)人員的那么高， 但是

2、最基本的也要知道。 起碼客戶問起來你 能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。 一開始我老是說 工資怎么那么低， 不過現(xiàn)在想起來也就釋然了， 就算是有一萬塊 的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是 接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了， 有時(shí)很想回去， 但是想想又 不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好 技術(shù)是重中之重， 先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。 打扎實(shí)基建， 才能建得起高樓大夏。 不過， 這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué) 好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì) 技術(shù)有欲望的心。 特別是售后技術(shù)這塊， 不只是只知道本產(chǎn)品的， 還要了解它所應(yīng)

3、用在什么方面， 是什么機(jī)械， 帶動(dòng)它的是什么系 統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須 要穿越一些不為人知的黑暗， 去學(xué)習(xí)、去工作、 去摸索、去思考。 我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才 有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從 新學(xué)習(xí)。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不 可少的事， 有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。 還有就是 每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備， 因?yàn)榭蛻舻男那椴?能確定， 畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失， 隨 時(shí)會(huì)噴你一臉口水， 所以抗壓能力也要強(qiáng)。 在這個(gè)時(shí)候只能小心 謹(jǐn)慎

4、的應(yīng)付了， 我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心， 我會(huì)盡快幫你解決問 題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出 發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與 客戶溝通時(shí)， 對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高， 一般在溝通時(shí)問的 最多的也是技術(shù)性的問題； 有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾 結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題 最好就不要正面的去回答了， 先從自己會(huì)的入手， 盡量的轉(zhuǎn)移到 別的地方去， 反正能幫他解決問題就可以了； 要不然客戶會(huì)對(duì)你 的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)， 也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失， 最要命的是 他突然奔出一句來 ?你到底會(huì)不會(huì)的 ?那樣的話自尊心那就大受

5、 打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走 人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體 的情況看能否電話解決， 如果要到現(xiàn)場去的話， 那就去分析這個(gè) 故障到底是什么原因造成的， 然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器 件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任 務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī) 器所應(yīng)用在什么機(jī)械上， 用到了哪些參數(shù)， 輸入輸出的電壓電流 等。最后分析出出故障的原來， 這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方 法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人

6、的旅 途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī) 床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技 術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁； 畢竟背后還有一個(gè)公司， 公司里還有那么多的伙伴支持著呢！ 都 說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程， 也是再營銷的開始， 我想我會(huì)努 力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。 第二篇：售后服務(wù)技術(shù)人員年終工作總結(jié)成為 xx 電器公司的售 后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在 對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永 遠(yuǎn)是立足之本。 作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求

7、的技術(shù)要跟 研發(fā)人員的那么高， 但是最基本的也要知道。 起碼客戶問起來你 能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。 一開始我老是說 工資怎么那么低， 不過現(xiàn)在想起來也就釋然了， 就算是有一萬塊 的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是 接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了， 有時(shí)很想回去， 但是想想又 不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好 技術(shù)是重中之重， 先立足，在講發(fā)展， 可持續(xù)發(fā)展。 打扎實(shí)基建， 才能建得起高樓大夏。 不過， 這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué) 好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì) 技術(shù)有欲望的心。 特別是售后技術(shù)這塊，

8、不只是只知道本產(chǎn)品的， 還要了解它所應(yīng)用在什么方面， 是什么機(jī)械， 帶動(dòng)它的是什么系 統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須 要穿越一些不為人知的黑暗， 去學(xué)習(xí)、去工作、 去摸索、去思考。 我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才 有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從 新學(xué)習(xí)。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不 可少的事， 有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。 還有就是 每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備， 因?yàn)榭蛻舻男那椴?能確定， 畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失， 隨 時(shí)會(huì)噴你一臉口水， 所以抗壓

9、能力也要強(qiáng)。 在這個(gè)時(shí)候只能小心 謹(jǐn)慎的應(yīng)付了， 我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心， 我會(huì)盡快幫你解決問題 的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)， 態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶 溝通時(shí)， 對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高， 一般在溝通時(shí)問的最多 的也是技術(shù)性的問題 ; 有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。 如果是嗯、啊、哦的回答的話那就麻煩了 ; 這樣的問題最好就不 要正面的去回答了， 先從自己會(huì)的入手， 盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方 去，反正能幫他解決問題就可以了 ; 要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生 懷疑的同時(shí)， 也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失， 最要命的是他突然奔 出一句來你到底會(huì)

10、不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以 在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人， 要么就盡量 的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3 、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具 體的情況看能否電話解決， 如果要到現(xiàn)場去的話， 那就去分析這 個(gè)故障到底是什么原因造成的， 然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元 器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之 后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所 應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。 最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法， 也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人

11、所說的那么美好，一個(gè)人的旅 途總是那么寂寞孤獨(dú) ; 還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī) 床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技 術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁; 畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢 ! 都說售 后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程， 也是再營銷的開始， 我想我會(huì)努力的 去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。第三篇： 2020年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié) 2020 年公司售 后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)作為河南 * 公司售后服務(wù)的技術(shù)人員， 一直以來我努力工作， 完成了全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

12、無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永 遠(yuǎn)是立足之本。 作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟 研發(fā)人員的那么高， 但是最基本的也要知道。 起碼客戶問起來你 能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問題。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可 少的事， 有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。 還有就是每 次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備， 因?yàn)榭蛻舻男那椴?能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失， 隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了， 我一般都會(huì)說，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題，還有出門在 外，說話一定要小心點(diǎn)，盡量往客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不

13、要頂撞人家，人家可是我們的上帝， 當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候， 如果服務(wù)員有態(tài)度不好的， 我們也會(huì)很生氣， 有時(shí)候還會(huì)找他們 經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦， 討個(gè)說法， 換位思考如果換成客戶機(jī)器出 問題了， 我們到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)候肯定的先被大罵一通， 然后自己還 得干活，所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問題。3 、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解 最具體的情況看能否電話解決， 如果到現(xiàn)場去的話， 那就盡快分 析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)的解決故障。還有出差現(xiàn)場沒有并沒有別人說的那么美好，一個(gè)人的旅途 總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是 技術(shù)人員的基本要求。2020 年工作計(jì)劃

14、在我司工作已有 3 年多了、隨著時(shí)間的移動(dòng)，和其他方方面 面，我對(duì) jcb 挖機(jī)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情，當(dāng)然包裹處理 挖機(jī)故障和處理客戶問題， 我對(duì)自己已是滿懷自信。 對(duì)明年的工 作計(jì)劃如下：1 ：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開開 心心的為客戶提供服務(wù)，順順（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源： W）利利的返回 公司。2 ：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無 事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多探討，多總結(jié)，提高個(gè)人的不足之處，然 而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。3 ：接到保修后，及時(shí)的跟客戶聯(lián)系，了解問題的所在，能用 電話解決問題的盡快解決，不能解決的，就準(zhǔn)備好配件，然后盡 快到

15、達(dá)現(xiàn)場，解決問題，讓挖機(jī)盡快的工作起來，如果客戶有抱 怨的話，一定要面對(duì)微笑，跟客戶解釋問題的所在，如果是客戶 人為造成出現(xiàn)的問題，也要跟客戶說明，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果 客戶不在現(xiàn)場的話，維修過后，一定要給客戶回個(gè)電話，然后再 檢查挖機(jī)無問題了，在返回公司。4 ：服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有 問題要及時(shí)的去 4s 店維修，不能勉強(qiáng)開，或行駛，如果有問題 自己沒法解決或無時(shí)間解決的， 要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 路上 行駛也要安全行駛， 不要經(jīng)常的超速或違法行駛， 搞好車內(nèi)外整 潔。5 ：公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù)、 經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢 查，如有問題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理，

16、從而可以正常的運(yùn)行和銷售。6 ：通過自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬。 我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取創(chuàng)造最 大的利益。* 區(qū)域主管： *2020 年 11 月 29 日第四篇：售后技術(shù)服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書尊敬的用戶： 忠心的感謝你選擇我公司的產(chǎn)品， 在此鄭重的向您承諾： 我們將 為您提供滿意而周到的服務(wù)。我公司對(duì)產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管 理體系： 1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損 件的派送； 2、售后服務(wù)保障制度體系，專人片區(qū)化服務(wù)。一、技術(shù)服務(wù)1、設(shè)備技術(shù)文件 我方將在設(shè)備發(fā)貨前 5 天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、 電源 供

17、應(yīng)要求和運(yùn)行空間要求圖紙。 隨機(jī)帶設(shè)備主接線圖、設(shè)備零部件清單、易損件型號(hào)代碼隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告。2、現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容為了便于設(shè)備的安裝、 調(diào)試和投運(yùn)， 我方派出專業(yè)技術(shù)人員到 現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)， 時(shí)間由用戶指定， 我方技術(shù)人員將參與對(duì)設(shè)備的基建安裝負(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作， 與客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試 解答技術(shù)合同、圖紙、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。 并對(duì)設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示， 參與設(shè)備的前期運(yùn)行 工作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。3、技能培訓(xùn)我方將對(duì)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)， 使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng) 操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試， 使技術(shù)人員掌握

18、設(shè)備的 安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查、修理和維護(hù)技能。二、售后服務(wù)內(nèi)容1、維修服務(wù)為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時(shí)解決客戶提出的疑問、報(bào)修等事宜，公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時(shí)開通，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后， 將以陸路交通最快到達(dá)時(shí)間趕赴現(xiàn)場解 決問題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題， 由我公司免費(fèi)進(jìn)行處理，包括硬件的維修、更換等，并對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)制2、技術(shù)支持服務(wù)我公司為用戶提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)， 將及時(shí)有效的解決用 戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題， 滿足客戶對(duì)設(shè)備功能和部件 改制的技術(shù)支持。三、產(chǎn)品質(zhì)量控制本公司嚴(yán)格控制采購、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程， 嚴(yán)格遵

19、循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的 要求。第五篇：技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案（一）、技術(shù)支持： 1 、合同生效后，及時(shí)向用戶等有關(guān)部門提 供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作， 如需要特殊的技術(shù)支持， 我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技 術(shù)支持。 2 、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行期間，我公司將派有 關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)， 現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、 調(diào) 試直到驗(yàn)收合格。 3 、在項(xiàng)目的實(shí)施整個(gè)過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理始 終貫穿于合同的實(shí)施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)在場施 工人員的調(diào)度安排、 協(xié)調(diào)與施工單位配合問題， 負(fù)責(zé)整體工程技 術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。 把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以解決，并協(xié)助做好項(xiàng)目分階段（隨工） 驗(yàn)收工作。（二）、服務(wù)、保修：1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為 12 個(gè)月。在設(shè)備安裝完畢試運(yùn)行 48 小時(shí)，驗(yàn)收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a 、按系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果； b 、按國 家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電 話電報(bào)后，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí)，不收