1、。鄭大體院保衛(wèi)人員基本禮儀管理規(guī)定保安員作為我院各門(mén)崗的一個(gè)窗口，不僅擔(dān)負(fù)著學(xué)院各個(gè)崗位的安全，同時(shí)也是一名引導(dǎo)員和服務(wù)員，你們的言談舉止直接關(guān)系到學(xué)院的整體形象，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用禮貌的語(yǔ)言，得體的行為，對(duì)工作將會(huì)產(chǎn)生積極的影響。以下為保安基本的言行舉止規(guī)范，要努力學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐。一、基本禮貌規(guī)范用語(yǔ)：1、門(mén)衛(wèi) :1）.您好, 同學(xué)/ 先生/ 小姐,請(qǐng)問(wèn)您去哪里 ?2）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 ,請(qǐng)您在這里登記 ,謝謝 !3 ）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 ,請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧 ,謝謝 !4 ）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 ,請(qǐng)您不要激動(dòng) ,有什么意見(jiàn)可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映 ,謝

2、謝您的合作 !2、巡邏 :1）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 , 請(qǐng)您出示一下您的證件.2）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 ,請(qǐng)問(wèn)您或您幾位去哪里,我能幫助您嗎 ?3）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 ,請(qǐng)您走時(shí) ,將門(mén)鎖好 ,謝謝 !3、車(chē)輛指揮 :1）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 ,請(qǐng)您將車(chē)停到停車(chē)場(chǎng) .2）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 ,請(qǐng)您將車(chē)挪一下 ,后面車(chē)過(guò)不去 ,。1。謝謝 !3）.對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 ,這里是內(nèi)部車(chē)位 ,請(qǐng)您將車(chē)停到那邊車(chē)位上 .4）. 對(duì)不起同學(xué) / 先生 / 小姐 , 我們這里今天有活動(dòng) , 這幾個(gè)車(chē)位暫時(shí)不讓停 , 請(qǐng)您將車(chē)停到那邊

3、 , 謝謝 !5）.對(duì)不起先生 / 小姐 ,這個(gè)車(chē)位是某先生的 ,請(qǐng)您將車(chē)停到那邊車(chē)位上 .注: 請(qǐng)根據(jù)不同情況運(yùn)用上述語(yǔ)言.二、基本規(guī)范禮儀：1、敬禮：抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意。行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠(yuǎn)，一般在57 米處行禮較為合適。行禮的姿勢(shì)要準(zhǔn)確規(guī)范。上體要保持正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太陽(yáng)穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平并與兩肩成一線，同時(shí)注視受禮者。2、注目禮：注視受禮者并用目送和目迎來(lái)表示敬意的一種禮節(jié)。行禮者向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。3、

4、舉止1）站如松。保安員站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，姿態(tài)端正。動(dòng)作要領(lǐng)可歸納為“三挺、兩收、兩平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺頸；兩收，即小腹薇收，下頜薇收；兩平，即肩平，兩。2。眼向前平視。坐如鐘2）坐如鐘。保安員凳上的姿勢(shì)是：兩腿自然并攏，頭、頸、腰、胸自然伸直。3）行如風(fēng)。保安員行進(jìn)的基本步法分為齊步、正步和跑步三種。豈不是保安員經(jīng)常用的步法，要求走直線，精神飽滿(mǎn)，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。三、儀態(tài)1. 語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇 , 面帶微笑 , 身體端正 , 目視客人2. 態(tài)度和藹 , 不失嚴(yán)肅 , 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意而不失委婉客氣 , 儀態(tài)大方 .3. 語(yǔ)言誠(chéng)懇 , 不得帶有厭煩情緒 , 目光專(zhuān)