1、畢業(yè)設(shè)計(jì)目錄1 .公司簡(jiǎn)介11.1 來(lái)訪目的以及國(guó)浩房地產(chǎn)有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介12 .來(lái)訪人的基本情況22.1 接待小組人員22.2 接待日程安排33 .迎接來(lái)賓43.1 接機(jī)43.2 上下車(chē)禮儀54 .就餐準(zhǔn)備55 .參觀考察活動(dòng)66 .會(huì)議安排77 .簽約88旅游及歡送安排99.總結(jié)9廣州鋼金鈞貿(mào)易公司客戶商務(wù)接待設(shè)計(jì)1 .公司簡(jiǎn)介廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)金鈞國(guó)際貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州金鈞”）成立于1999年,是廣鋼集團(tuán)進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)拓展和管理的核心平臺(tái)。多年來(lái)，廣州金鈞堅(jiān)持“依托廣鋼、發(fā)展自營(yíng)”的市場(chǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略，定位于冶金產(chǎn)品及原料供應(yīng)的集成服務(wù)商，多元化發(fā)展的外貿(mào)企業(yè)。目前已發(fā)展成為廣東省名

2、列前茅的外貿(mào)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，2008年就進(jìn)入廣東省進(jìn)出口企業(yè)十強(qiáng)，年進(jìn)出口規(guī)模在5億美元左右。截止至2012年底，廣州金鈞注冊(cè)資本為3.75億元，資產(chǎn)總值為33.68億元。近年，在金融危機(jī)及廣鋼重組困難的大環(huán)境下，依靠自營(yíng)業(yè)務(wù)已占到營(yíng)業(yè)總額90%Z上的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和良好的商譽(yù)與口碑，取得了穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，多年的營(yíng)業(yè)規(guī)模在40億元左右，利潤(rùn)2000萬(wàn)元以上。目前，廣州金鈞主營(yíng)范圍包括大宗冶金原材料進(jìn)口，冶金爐料及再生資源進(jìn)口，冶金產(chǎn)品出口及內(nèi)銷(xiāo)，兼營(yíng)紡織品、機(jī)電產(chǎn)品、家具等各類(lèi)產(chǎn)品的出口。擁有鐵礦石進(jìn)口、廢舊金屬進(jìn)口、煤炭經(jīng)營(yíng)等專(zhuān)營(yíng)資質(zhì)。具有完善的ERPt理系統(tǒng)，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；是海

3、關(guān)A類(lèi)管理企業(yè)，稅務(wù)系統(tǒng)A級(jí)納稅人，我國(guó)首批跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)企業(yè)；是多家大型銀行的鉆石級(jí)客戶。隨著廣鋼集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快物貿(mào)領(lǐng)域的改革發(fā)展，廣州金鈞將繼續(xù)朝著做大做強(qiáng)進(jìn)出口貿(mào)易，突出外貿(mào)核心優(yōu)勢(shì)，朝著爭(zhēng)取在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額超100億、進(jìn)入全國(guó)進(jìn)出口企業(yè)100強(qiáng)的目標(biāo)而努力奮斗。1.1 來(lái)訪目的以及國(guó)浩房地產(chǎn)有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介國(guó)浩房地產(chǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)為“國(guó)浩房地產(chǎn)”或"GLL'）,于1978年在新加坡交易所上市，其主要業(yè)務(wù)為投資控股公司。其附屬公司的主要業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)投資、酒店經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理以及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)。作為一家首屈一指的區(qū)域性房地產(chǎn)公司，國(guó)浩房地

4、產(chǎn)專(zhuān)注于通過(guò)其房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、投資及管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)公司的可擴(kuò)展性、可持續(xù)性及其在核心市場(chǎng)的增長(zhǎng)。在新加坡，集團(tuán)通過(guò)其多個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)附屬公司，在過(guò)去的25年里已成功售出了33個(gè)住宅項(xiàng)目，累計(jì)超過(guò)9000間公寓和住宅。集團(tuán)還在中國(guó)投資了約30億美元，其已竣工和開(kāi)發(fā)中的房地產(chǎn)項(xiàng)目遍布多個(gè)主要城市如北京、上海、南京和天津，并擁有高達(dá)250萬(wàn)平方米建筑總面積的土地儲(chǔ)備。該集團(tuán)還在馬來(lái)西亞和越南開(kāi)發(fā)了數(shù)個(gè)優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)項(xiàng)目。當(dāng)前，國(guó)浩房地產(chǎn)在其每個(gè)市場(chǎng)都擁有頗具規(guī)模的綜合發(fā)展項(xiàng)目，如新加坡的丹戎巴葛中心、中國(guó)上海的國(guó)盛中心以及馬來(lái)西亞的白沙羅城。所有這些綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都位于鄰近或連接主要交通樞紐的黃金地段。這次來(lái)訪目的

5、是準(zhǔn)備跟本公司合作，看中了本公司和其公司的潛在合作機(jī)緣，即將簽約價(jià)值100萬(wàn)美元的合同，收購(gòu)大量鋼材原材料及本公司一系列產(chǎn)品。來(lái)訪人員一共有5人，主要是總裁衛(wèi)非、總經(jīng)理秦秀顏、市場(chǎng)部總監(jiān)葉孤鴻、總經(jīng)理秘書(shū)李青、辦公室主任顧佳，同時(shí)乘坐中國(guó)南方航空CZ328客機(jī)來(lái)到廣州白云機(jī)場(chǎng)。來(lái)訪時(shí)間有四天，從2014年9月9日至I9月12日，9月9日下午1:00點(diǎn)到達(dá)廣州白云機(jī)場(chǎng)。我公司派出的接待人員是總裁王浩宇、秘書(shū)周潔（女），接洽業(yè)務(wù)員歐陽(yáng)毅。2 .來(lái)訪人的基本情況姓名職務(wù)年齡性別衛(wèi)非總裁45男秦秀顏總經(jīng)理30女李青秘書(shū)23女葉孤鴻市場(chǎng)部經(jīng)理26男顧佳辦公室主任27男2.1 接待小組人員王浩宇歐陽(yáng)毅趙建

6、中周潔杭帆蘇綺白琳2.2 接待日程安排日程表安排日期時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)9.913:30辦公室主任接機(jī)廣州白云機(jī)場(chǎng)14:3015:00休息興盛大酒店接待室15:0016:00總經(jīng)理陪同參觀興盛大酒店18:0019:30晚宴興盛大酒店20:00舉辦歡迎會(huì)總裁接待興盛大酒店三樓世紀(jì)廳9.108:3011:30由總經(jīng)理帶領(lǐng)外賓考察參觀公司總部12:0013:00午餐興盛大酒店14:0017:00雙方開(kāi)會(huì)交流探討合作事項(xiàng)公司會(huì)議室18:0019:00晚宴興盛大酒店9.117:30簽約公司會(huì)議室8:3011:30瀏覽廣州塔廣州塔12:0013:00品味風(fēng)味小吃廣州塔13:0016:00由總裁總經(jīng)理陪同外國(guó)客戶打

7、高爾夫廣州高爾夫球場(chǎng)16:0017:30休息高爾夫球場(chǎng)18:0020:30歡送晚會(huì)興盛大酒店9.129:00總裁總經(jīng)理送機(jī)廣州白云機(jī)場(chǎng)3 .迎接來(lái)賓3.1 接機(jī)A.客戶到達(dá)時(shí)間：2015年9月9日下午1:0:0B.接機(jī)人員：總裁王浩宇、秘書(shū)周潔C.接機(jī)人員著裝要求服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。服飾代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往和接待

8、禮儀中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要注意服裝搭配在一起，要給人和諧的美感，不能給人以凌亂、色彩差異過(guò)大的不好印象。有以下幾點(diǎn)忌諱：第一避免過(guò)分雜亂，切忌制服不是制服，便裝不象便裝。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短?。坏诹^(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。因此接機(jī)的總裁與秘書(shū)周潔都應(yīng)穿著正裝。D.接機(jī)前做好英文舉牌，由英文書(shū)寫(xiě)。司機(jī)負(fù)責(zé)舉牌和搬行李。E.見(jiàn)到客人后，主動(dòng)打招呼，并自我介紹。雙方見(jiàn)面后，秘書(shū)周潔應(yīng)向主

9、賓衛(wèi)非介紹總裁王浩宇，然后由主賓的秘書(shū)把客人一方的主要成員介紹給東道主。F.在參加迎送的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手后，作為年輕女性王芳將花獻(xiàn)給主賓。G.若為專(zhuān)職司機(jī)駕駛，通常按照后排為上，前排為下，以”右“"中“為尊，以”左”為即的規(guī)格安排所有人員的座位。3.2 上下車(chē)禮儀A.上下車(chē)的順序：尊長(zhǎng)、來(lái)賓先上后下，秘書(shū)或其他陪同人員后上先下。即請(qǐng)尊長(zhǎng)、來(lái)賓從右側(cè)車(chē)門(mén)先上、秘書(shū)再?gòu)能?chē)后繞到左側(cè)車(chē)門(mén)上車(chē)。下車(chē)時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)該先下，并協(xié)助尊長(zhǎng)、來(lái)賓開(kāi)啟車(chē)門(mén)。B.尊重嘉賓對(duì)座位的選擇，嘉賓在哪里，哪里即是上座。C.上下車(chē)注意事項(xiàng)：若是特別尊貴的客人，還應(yīng)在打開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)禮節(jié)性地用另一只手護(hù)住車(chē)門(mén)的上沿，

10、防止客人上、下車(chē)時(shí)碰到頭。車(chē)型為8座商務(wù)車(chē)，其中各個(gè)座位所坐人員安排如下：1號(hào)國(guó)浩房地產(chǎn)公司總經(jīng)理衛(wèi)非2號(hào)我公司副總經(jīng)理王浩宇3號(hào)國(guó)浩房地產(chǎn)公司總經(jīng)理秦秀顏4號(hào)、5號(hào)、6號(hào)國(guó)浩房地產(chǎn)公司市場(chǎng)部部經(jīng)理葉孤鴻、辦公室主任顧佳、秘書(shū)李青7號(hào)我公司秘書(shū)周潔由我公司接洽業(yè)務(wù)員歐陽(yáng)毅駕車(chē)4 .就餐準(zhǔn)備日期、時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間：2015.9.10晚上18:00地點(diǎn)：在廣州興盛大酒店酒店餐廳一520號(hào)包廂活動(dòng)內(nèi)容：宴請(qǐng)來(lái)賓在遵循菜單設(shè)計(jì)的原則下，還應(yīng)注意客人的飲食習(xí)慣，喜歡吃的口味、通常有冷菜、肉、雞和新鮮蔬菜等。還要注意客人對(duì)飲食的禁忌：客戶不太喜歡吃山珍海味之類(lèi)的菜肴，也不吃奇形怪狀的動(dòng)物和大蒜、辣椒。雞、鴨

11、皮、頭尾全形的及動(dòng)物的內(nèi)臟均不受他們歡迎。遵循以上的原則餐飲部擬議制8日晚餐菜單如下：前菜：蜜汁烤雞翅主食：蒜茸黑椒牛扒、熱帶海鮮炬飯、藍(lán)帶雞排佐蔬菜色拉、麻婆豆腐、宮保雞丁水果：西瓜、哈密瓜、蘋(píng)果、葡萄飲料：紅酒、咖啡、彳彌猴桃汁、紅茶、可口可樂(lè)、冰水等可供選擇、鐵觀音茶點(diǎn)心：法式烤布蕾、奶酪三明治、果凍布丁、奶香煽薯泥、花式小蛋糕用餐場(chǎng)地布置：(1)注意事項(xiàng)：客戶對(duì)顏色、花卉的喜愛(ài)和忌諱(注：喜歡白色、黃色和藍(lán)色；諱忌綠色)(2)注意餐桌的座次安排按照，在圓桌用餐，安排總經(jīng)理跟新加坡總裁衛(wèi)非坐在正面朝門(mén)的地方總經(jīng)理在左邊，新加坡公司的總經(jīng)理秦秀顏在我公司總經(jīng)理的右邊；新加坡市場(chǎng)部總經(jīng)理坐在

12、新家坡總裁衛(wèi)非的右邊；總經(jīng)理秘書(shū)周潔坐在新加坡市場(chǎng)部總經(jīng)理葉孤鴻的左邊，一個(gè)陪同人坐在總經(jīng)理秘書(shū)周潔的左邊；我公司的市場(chǎng)部經(jīng)理蘇綺坐在總經(jīng)理的左邊；市場(chǎng)部經(jīng)理秘書(shū)王芳坐在市場(chǎng)部經(jīng)理龍濤的左邊，其他陪同人員按職位高低依次入座。晚飯過(guò)后20:00舉辦歡迎會(huì)，在興盛大酒店三樓世界廳。具體活動(dòng)由公司公關(guān)部門(mén)組織，總裁出席接待。5 .參觀考察活動(dòng)一、時(shí)間：20014年9月10日8:3011:30二、地點(diǎn)：廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)金鈞國(guó)際貿(mào)易有限公司總部三、考察活動(dòng)具體安排：時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容8:00-8:30興盛大酒店門(mén)口乘車(chē)8:3010:00公司總部考察參觀10:0011:30廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)金鈞國(guó)際貿(mào)易有限公司學(xué)

13、習(xí)交流12:00-13:00興盛大酒店就餐（按之前就餐標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備）四、工作分工1、由總經(jīng)理帶領(lǐng)外賓考察2、周潔負(fù)責(zé)考察期間的相關(guān)事宜（包括服務(wù)人員的安排以及考察所需資料的準(zhǔn)備等）五、考察人員安排衛(wèi)非、秦秀顏、李青、葉孤鴻、顧佳、歐陽(yáng)毅趙建中周潔、杭帆、蘇綺、白琳6 .會(huì)議安排由總經(jīng)理及其秘書(shū)到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，總裁在公司門(mén)口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，公關(guān)部配合；會(huì)場(chǎng)布置由吳詩(shī)怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。1、會(huì)場(chǎng)布置形式：全圍式2、會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位圍廣州金鈞公司總裁，主位左邊首位為新加坡總裁，然后依次式新加坡經(jīng)理、秘書(shū)；主位左邊依次是廣州

14、金鈞公司總經(jīng)理、秘書(shū)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每?jī)蓚€(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。4、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)一一掛在大幕上。5、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。會(huì)議安排：時(shí)間：9月10日下午14:3017:30地點(diǎn)：廣州金鈞公司會(huì)議室內(nèi)容：關(guān)于廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)金鈞國(guó)際貿(mào)易有限公司與新加坡國(guó)浩房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司就雙方合作事宜的工作洽談，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展主題：準(zhǔn)確定位，綜合分析未來(lái)房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與進(jìn)出口合作事宜。主持人：廣州鋼

15、鐵企業(yè)集團(tuán)金鈞國(guó)際貿(mào)易有限公司總裁王浩宇參會(huì)人員：衛(wèi)非、秦秀顏、李青、葉孤鴻、顧佳、歐陽(yáng)毅趙建中周潔備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書(shū)周潔負(fù)責(zé)，18:00-19:00晚宴興盛大酒店。附會(huì)議室圖片僅供參考7.簽約一、簽約時(shí)間：9月11日7:308:30二、簽約地點(diǎn)：廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)金鈞國(guó)際貿(mào)易有限公司會(huì)議室三、參會(huì)人員：衛(wèi)非、秦秀顏、李青、葉孤鴻、顧佳、歐陽(yáng)毅趙建中周潔、蘇綺、白琳四、會(huì)議簽約事宜1、主持人宣布簽約儀式開(kāi)始，介紹主要來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)2、廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)金鈞國(guó)際貿(mào)易有限公司趙建忠總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況3、由廣東鋼鐵企業(yè)集團(tuán)金鈞國(guó)際貿(mào)易有限公司總裁王浩宇與新加坡國(guó)浩公司總裁衛(wèi)非進(jìn)行簽約4

16、、簽約儀式結(jié)束后，各參會(huì)人員舉杯慶賀5、王浩宇總裁致辭6、國(guó)浩公司總裁致辭7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場(chǎng)五、簽約儀式籌備工作簽約會(huì)場(chǎng)布置由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)購(gòu)置盆栽，花籃，布標(biāo)，桌簽，香檳及酒杯，礦泉水，果籃，鐵觀音，心心相印紙巾，紅南京香煙，小碟子，毛巾，一次性紙杯，簽約所用的資料等，并在會(huì)場(chǎng)門(mén)口安排迎賓小姐進(jìn)行引導(dǎo)。六、簽約會(huì)結(jié)束后，秘書(shū)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行會(huì)務(wù)工作總結(jié)。會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有：會(huì)議名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題、參加會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議的主持者、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)、對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)、會(huì)議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置。會(huì)議總結(jié)的工作程序?yàn)椋簩?duì)會(huì)議征詢意見(jiàn)，擬就工作

17、總結(jié)稿一向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論一總結(jié)定稿一印發(fā)一歸檔一組織全體工作人員進(jìn)行工作總結(jié)。8 .旅游及歡送安排9月11號(hào)8:3011:30瀏覽廣州塔12:0013:00在廣州塔品味風(fēng)味小吃。13: 0016:00由總裁總經(jīng)理陪同外國(guó)客戶打高爾夫，在廣州高爾夫球場(chǎng)。全程由我公司這些人員陪同：王浩宇歐陽(yáng)毅趙建中周潔杭帆蘇綺白琳18: 00-20:30歡送晚會(huì)由公司公關(guān)部組織，公司重要領(lǐng)導(dǎo)人都到場(chǎng)。送機(jī)：按照接客戶來(lái)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理以及浩宇歐陽(yáng)毅趙建中周潔杭帆蘇綺白琳送賓客，主動(dòng)幫客戶拿行李以及貼紅幅歡送。獻(xiàn)上了我們特意為客戶準(zhǔn)備的禮品。我們知道新加坡送禮時(shí)，是送成雙成對(duì)的禮物，禮品包裝紙的顏色也有講究，

18、黑白色代表喪事，綠色為不祥，也不宜用紅色包裝紙，最好用花色紙包裝禮品。9 .總結(jié)本次接待讓我受益匪淺，接待是很考驗(yàn)人為人處事能力，必須細(xì)心的做好迎送工作的每一個(gè)小細(xì)節(jié)。從來(lái)訪人基本情況，對(duì)方公司詳細(xì)信息，接待小組安排和日程表，以及迎賓注意的問(wèn)題然后接機(jī)和上車(chē)禮儀。如何安排好就餐準(zhǔn)備和接待開(kāi)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)核算，這是值得注意的問(wèn)題。帶客戶考察公司如何展現(xiàn)企業(yè)形象和企業(yè)能力至關(guān)重要，安排會(huì)議怎樣排位置和簽約時(shí)候該注意哪些問(wèn)題值得思考。帶客戶旅游應(yīng)該考慮客戶的興趣愛(ài)好以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，歡送儀式是能夠給客戶留下好的印象的一方面，必須得做好。接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對(duì)外窗口，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)外合作交流的紐帶。因此，新時(shí)期，要提高對(duì)接待工作重要性的再認(rèn)識(shí)，要從自身素質(zhì)抓起，不斷優(yōu)化和完善整體接待服務(wù)功能，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，讓接待出效益；要通過(guò)