1、質(zhì)量方針與目標管理控制程序文件名稱質(zhì)量方針與目標管理控制程序文件編號LC-QP-014頁碼1/31.0目的：對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的規(guī)劃、宣傳、貫徹、實施、評估、更新和改進等活動進行了規(guī)定，確保公司以客戶為中心"以質(zhì)取勝”的理念得以有效實現(xiàn)。2.0適用范圍本程序適用于對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的規(guī)劃、宣傳、貫徹、實施、評估、更新和改進等所有相關(guān)活動。3.0職責3.1 公司最高管理者負責質(zhì)量方針的最終批準.和對質(zhì)量目標的審批.3.2 品質(zhì)經(jīng)理負責對組織對質(zhì)量方針的規(guī)劃、實施.、更新、改進和績效評估.3.3 質(zhì)量管理部門負責組織規(guī)劃公司質(zhì)量目標，驗證質(zhì)量方案實施效果，并適時組織對質(zhì)量目標

2、的更新和改進.3.4 質(zhì)量管理部門、業(yè)務部門、采購部門、人力資源部門負責質(zhì)量方針及質(zhì)量理念的內(nèi)/外部宣傳、貫徹.4.0定義4.1 質(zhì)量方針：是由公司最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量的關(guān)的組織總的意圖和方向4.2 質(zhì)量目標：是公司關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的.5.0作業(yè)程序5.1 質(zhì)量方針和目標規(guī)劃/修定的原則：5.1.1 質(zhì)量方針規(guī)劃/修定應遵守的原則5.1.1.1 對以客戶為中心”即滿足客戶對產(chǎn)品/服務質(zhì)量的期望和需求）作出承諾.5.1.1.2 對遵守適用的法律、法規(guī)及其它要求作出承諾.5.1.1.3 對質(zhì)量管理體系、管理績效、產(chǎn)品/服務質(zhì)量持續(xù)改進作出承諾.5.1.1.4 考慮相關(guān)受益方（如職員、投資

3、者、政府和供應商）的期望作出承諾.5.1.1.5 與公司的經(jīng)營方針、理念協(xié)調(diào)一致；或?qū)⑵洚斪鹘?jīng)營方針、理念的一部份.5.1.1.6 提供制定質(zhì)量目標的框架.5.1.1.7 質(zhì)量方針層次適宜，應與公司規(guī)模、產(chǎn)品特點、市場定位相一致.5.1.1.8 品質(zhì)經(jīng)理應對質(zhì)量方針加以詮釋，以幫助員工的溝通和理解.5.1.2 質(zhì)量目標規(guī)劃/修定應遵守的原則5.1.2.1 以質(zhì)量方針為框架.文件名稱質(zhì)量方針與目標管理控制程序文件編號LC-QP-014頁碼2/35.1.2.2 力爭最大程度的定量化，若質(zhì)量目標不能定量，則用質(zhì)量指標予以支持.5.1.2.3 所有質(zhì)量目標和指標均有質(zhì)量方案予以支持，具有可行性，經(jīng)過一

4、定時期的努力可以實現(xiàn).5.2 質(zhì)量方針和目標規(guī)劃/修定的時機5.2.1 如出現(xiàn)以下情況應規(guī)劃/修定質(zhì)量方針：1）質(zhì)量管理體系首次運行之前，應組織規(guī)劃質(zhì)量方針.2）內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，管理評審不符合時，若需要應組織修定質(zhì)量方針.3）產(chǎn)品/服務發(fā)生重大質(zhì)量事故，屢遭客戶投訴，影響公司形象或危及公司生存與發(fā)展時應組織進行管理評審及質(zhì)量方針修定。5.2.2 質(zhì)量目標規(guī)劃/修定時機1）質(zhì)量方針首次制定，質(zhì)量管理部門應組織規(guī)劃質(zhì)量目標、指標.2）質(zhì)量方針修訂/更新，質(zhì)量管理部門應組織規(guī)劃質(zhì)量目標、指標.3）質(zhì)量管理部門每年一次（一般在管理評審后）應組織各部門相關(guān)人員對質(zhì)量目標、指標進行修定一次4）

5、公司最高管理者認為需要時，質(zhì)量管理部門應組織規(guī)劃質(zhì)量目標、指標.5.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的規(guī)劃5.2.1 質(zhì)量方針的規(guī)劃5.2.1.1 質(zhì)量管理部門組織各相關(guān)職能部門人員規(guī)劃出公司的質(zhì)量方針的規(guī)劃5.2.1.2 公司最高管理者負責對質(zhì)量方針的批準.5.2.2 質(zhì)量目標的規(guī)劃5.2.2.1 質(zhì)量管理部門組織各相關(guān)職能部門人員依據(jù)公司確定的質(zhì)量方針規(guī)劃出公司的質(zhì)量目標5.2.2.2 質(zhì)量管理部門將規(guī)劃好的質(zhì)量目標呈報公司最高管理者批準后即可實施5.3 質(zhì)量方針的宣傳5.3.1 質(zhì)量方針的內(nèi)部宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、組織全員培訓等方式進行，以達到公司全員對質(zhì)量方針、理念和溝通和理解.5.3.2 質(zhì)

6、量方針的外部宣傳：通過外部宣傳，以達成與客戶、供應商、政府等的溝通和理解5.4 質(zhì)量方針和目標的實施及驗證5.4.1 質(zhì)量方針的實施：品質(zhì)經(jīng)理應遵循公司質(zhì)量方針，組織規(guī)劃質(zhì)量目標、指標、方案，確保質(zhì)量方針得到有效宣傳和實施5.4.2 質(zhì)量方針有效、適宜性的驗證5.4.2.1 公司最高管理者在召開管理評審前，可依據(jù)以下信息內(nèi)容對質(zhì)量方針的有效性、適宜性進行評估，并形成質(zhì)量方針文件名稱質(zhì)量方針與目標管理控制程序文件編號LC-QP-014頁碼3/3評估報告提交管理評審.1）質(zhì)量目標、指標達成情況，2）質(zhì)量方案執(zhí)行情況.3）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果.4）產(chǎn)品特性、過程能力壯況.5）客戶滿意度.5.4.

7、2.2 驗證不符合時若需修定質(zhì)量方針，品質(zhì)經(jīng)理應及時召開專項管理評審進行質(zhì)量方針的修定5.4.2.3 修定后的質(zhì)量方針必須依據(jù)相關(guān)程序重新進行宣傳、貫徹、實施、評估5.4.3 質(zhì)量目標的實施和驗證5.4.3.1 管理評審召開前或質(zhì)量方案實施完畢，質(zhì)量部門負責對質(zhì)量方案的驗證，內(nèi)容包括：1）質(zhì)量方案是否有效開展.2）質(zhì)量方案實施結(jié)果數(shù)據(jù).3）質(zhì)量方案實施效果是否達到預期目標.5.4.3.2 驗證無效或效果不理想，質(zhì)量管理部門應予重新立案，并依據(jù)本程序5.2.2執(zhí)行.5.4.3.3 經(jīng)驗證達到預期效果，則應提交下一次管理評審.5.4.3.4 若發(fā)生5.4.3.2的情形，質(zhì)量部門應組織相關(guān)責任部門依據(jù)持續(xù)改進控制程序采取糾正和預防措施.5.4.3.5 質(zhì)量部依據(jù)方案實施績效和其它相關(guān)信息，編制成質(zhì)量目標、指標適宜性、有效性的評估報告并提交管理評審