1、關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告公司從2005年引入GB/T19002000GJB9001A-2001版質(zhì)量管理體系以來，有力地促進了公司管理水平的提升。2011年9月通過了軍品綜合評議后的第一次監(jiān)督審核和新GJB9001B-2009的換版審核以及民品再認(rèn)證。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各相關(guān)部門在管理評審中提出的問題和內(nèi)外審核中出現(xiàn)的不符合項進行了整改，使管理體系得到了持續(xù)改進。在全體員工的努力下，公司質(zhì)量管理體系的運行取得了較好的效果具體為；一、公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況和質(zhì)量方針貫徹情況。（一）企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：（見附表）各部門的質(zhì)量目標(biāo)的完成充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理工作在不斷提高,通過質(zhì)量目標(biāo)檢查考核，除開

2、發(fā)部（在進行中）外各部門都較好的實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗合格率達到100%、用戶滿意率達到100%以上。（二）企業(yè)質(zhì)量方針貫徹是有效的。1、對顧客要求的承諾方面。（1）對顧客的要求堅持通過識別，以文件化的形式要求員工貫徹實施，目標(biāo)明確，措施得體。（2）為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，通過抓生產(chǎn)過程控制，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，從市場反映看，企業(yè)產(chǎn)品尚未發(fā)生顧客投訴，顧客反應(yīng)良好。（3）員工對滿足顧客要求的意識得到了進一步加強，明確了自身工作和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，反映在工作主動性有明顯提高。2、加強質(zhì)量管理工作為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要手段已進一步得到了明確

3、。（1）通過文件化的質(zhì)量管理體系的建立實施，全體員工在一年中通過培訓(xùn)、實踐、鞏固，提高四個階段的過程，體會到：標(biāo)準(zhǔn)的程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化是減少了工作的失誤的保證，增加了識別改進和實施改進的能力。（2）對各項管理工作部分員工能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的精神舉一反三，有效地促進了企業(yè)各項管理工作的齊頭并進。從上述分析可以看到公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況今年是基本達標(biāo)的，質(zhì)量方針的貫徹是有效的。二、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效公司于2005年開始建立實施GB/T190012000GJB9001-2001質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達7年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形

4、象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。1 樹立質(zhì)量意識與質(zhì)量管理理念通過體系建設(shè)過程中多種形式的質(zhì)量教育和系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，不僅增加了責(zé)任感與質(zhì)量工作的危機感，樹立了質(zhì)量管理的理念，意識到通過建立實施質(zhì)量管理體系，可以做到有章可循，有人負(fù)責(zé)，有據(jù)可查，提升了管理水平。2 建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式公司各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量職責(zé)等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、

5、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。3 促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率按照標(biāo)準(zhǔn)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量，分析和改進四大過程要求，結(jié)合工廠實際明確了各部門職責(zé)分工，規(guī)范了生產(chǎn)、研發(fā)過程。做到各個過程、各個活動“有人負(fù)責(zé)”。為確保各個過程受控，明確了各項活動的要求、并通過管理辦法，技術(shù)文件、工藝文件以及工藝流程卡等文件化的形成，促進了生產(chǎn)科研過程規(guī)范化。4 提供了顧客滿意，增加了顧客信任。通過策劃活動提高生產(chǎn)效率，降低了成本；通過記錄控制，保留數(shù)據(jù)痕跡，實

6、現(xiàn)了可追溯；通過監(jiān)視和測量裝置的控制，保證了數(shù)據(jù)可信性；通過采購與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制，把住了產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；通過加強與顧客溝通，及時了解了顧客的要求。通過貫徹實施質(zhì)量體系，提高了顧客的滿意度，增加了顧客的信任。三、存在問題及糾正改進措施（一）對市場信息和顧客信息的收集與分析不全，只是簡單的對顧客滿意度進行了機械式的統(tǒng)計分析。（二）由于對標(biāo)準(zhǔn)理解的不深，質(zhì)量體系管理的各個過程的控制還需加強。鑒于此，改進措施如下：（1）全面收集與顧客有關(guān)的信息收集方式、方法多樣化、多元化，增強顧客滿意的途徑，并通過對市場信息和顧客信息的分析確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向和項目。（2）加強質(zhì)量管理的過程控制質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。運用PDCAf環(huán)和過程方法對各個過程實施控制。企業(yè)的操作規(guī)程管理、產(chǎn)品開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴(yán)格。如何按照標(biāo)準(zhǔn)積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措