1、個人與團隊管理課程模擬題一1. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。（A）工作觀摩2. 關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。（C）計劃限制了行動的自由度3. 在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（）。（B）即時信息溝通4. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）（C）布告欄5. 關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。（C）相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多6. 小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告

2、的形式屬于（）。（D）從下到上形式7. 組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（）部門的基本職責。（B）業(yè)務8. 關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。（D）組織的目標決定了組織的核心價值觀9. 關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。（B）反思僅僅是簡單地思考問題10. 關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。（D）工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作11. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。（C）按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析12. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。（D）無條件地自我

3、犧牲13. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。（D）恰當?shù)臅r間14. 演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。（B）副語言溝通15. 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。（D）把雙臂抱在胸前16. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。（C）大聲斥責不問原因就道歉17. 根據(jù)PESM析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。（A）政治法律18. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。（C）員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行

4、分享漢迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（）。（C）強勢文化20 .關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。（D）謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法21 .電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。（C）更多人員參與22 .從整體上看，SWO價析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。（B）外部條件或因素23 .小李在利用SWO價析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。（B）劣勢24 .根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開

5、始學習。（B）反思25 .進行反思的方法有很多，不正確的是（）。（C）不需要遵循邏輯26 .SMART目標中的S代表（）。（A）明確的27. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。（C）拒絕別人的幫助28. 關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。（B）每天工作不同，所以不用事先做計劃29. 表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。（A）對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗30. 溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法31. 商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具

6、有（）的特點。（B）開門見山32. 與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。（C）環(huán)境的顏色搭配33. 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。（A）開放式設計34. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（）。（B）“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容35. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。（B）不予理睬36. 小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。（A）將搜集到的所有信息寫到材料中37. 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，

7、個人的（）決定了談判能否成功。（A）洞察局面的能力波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。D）競爭狀態(tài)39. 運用SWO份析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。（A）通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況40. 平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。（A）競爭對手信息41. 與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。（8） 能靈活地適應環(huán)境的變化42. 小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。（C）謀士43. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（

8、）決策。（D）創(chuàng)造性44. 在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。（C）不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮45. 屬于培訓的特點的是（）。（D）用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓46. 小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。（C）目標應遵循并服從團隊的目標47.關于X理論，說法不正確的是（）。（B）認為工作就是人的天性48. 關于管理者，說法不正確的是（）。（C）管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制49. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。（D）從事一次性項目，完成項目，團隊解散50. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成

9、協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。（C）能夠減少作決策的時間“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。（B） 相互競爭52. 組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（）。（B）提升客戶接待量，達到每天25名客戶53. 關于正式審查，說法不正確的是（）。（A）正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法54. 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART（則中的（）原則。（D）可達到的55. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標

10、的是（）。（A）員工的意見56. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。（B）學習57. 公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。（C） 小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）58. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。（D）小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59. 在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)

11、了組織文化中的（）。（B）工作角色之間的界限60. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。（C）思維能力61. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（）。（A）成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務63. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。（C）情感與感覺64. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗

12、的方式，說法正確的是（）。（C）能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間65. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。（C）實施并督導解決方案66. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。（A）確保各方的人員配置相同67. 思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。（A）在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開68. 關于評估學習效果，說法不正確的是（）。（B）評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響69. 訓練

13、工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。（B）計劃和建立70. 關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）（C）實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定71. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。（C）信息技術設備72. 控制過程的步驟包括：與標準相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是（）。（B）73. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。（C）如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息74. 一個完整的交流過程包括（）。（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75

14、. 在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。（A）事情不能解決76. 公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。（C）辭退他77. 在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。（C）發(fā)展個人78. “領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。（D）客觀并一視同仁79. 授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。（B）檢查進展情況80. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一

15、種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。（A）要為團隊成員提供必要的工具案例1：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，

16、我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81. ：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。（C）口頭語言溝通82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是

17、（）。（C）一對一83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。（D）居高臨下84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。（A）不輕易表露自己的想法85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。（D）一邊工作，一邊聆聽案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還

18、認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（

19、）。（B）雙輸87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。（A）只有一方獲得好處88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。（C）專橫武斷89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。（D）不顧他人的感受90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。（B）避重就輕案例3：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。一、總目標的制定該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、

20、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標的制定企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標的進一步分解和落實部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內(nèi)部小組（個人）目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組（個人）努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法

21、是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。91：該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。（A）工作分解結構92：在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。（C）項目的主要工作是否已經(jīng)明確93：在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。（C）確定每個工作任務的組成部分94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。（C）存在信任95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（

22、）。（B）私下聊天案例4：達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了

23、什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。（D）主導需求97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。（B）自尊98：小

24、胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。（A）生理99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。（B）自我實現(xiàn)100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。（D）工作復雜化（第二套題目）案例4：老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以

25、前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務都應付不過來?？剖依餂]有和諧

26、團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。（A）命令97：除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。（B）參與98：老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。（C）緊急任務99：領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。（B）自己的個人偏好100：老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑姆绞剑ˋ）低支持、指令多個人與團隊管理課程模擬題一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯

27、選均不得分）1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的()。(A) 工作觀摩(B) 崗位輪換(C) 訓練與指導(D) 工作伙伴答案：A考點編號：GSK01考點內(nèi)容：正式與非正式學習機會解析：參見教材個人與團隊管理(上冊)(第二版)(以下簡稱“個人上”)P32。常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。(E) 于制訂工作計劃，說法不正確的是()。(A) 計劃可以幫助人們控制工作進度(B) 計劃對所有管理工作都奏效(C) 計劃限制了行動的自由度(D) 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行答案：C考點編號

28、：GSK03考點內(nèi)容：如何認識做計劃解析：參見個人上P80。教材中“表6-1關于制訂計劃的一些觀點和意見”列出了多種關于計劃的錯誤想法和反駁意見。合適的計劃不會限制行動的自由。(E) 在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的()。(A) 電子郵件(B) 即時信息溝通(C) 數(shù)字傳真(D) 視頻會議答案：B考點編號：GSK04考點內(nèi)容：信息技術提供的溝通形式及特點解析：參見個人上P116。現(xiàn)代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype等軟件實現(xiàn)實時的互動溝通。4：華

29、陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是()。(A) 傳真(B) 建議書(C) 布告欄(D) 報告書答案：C考點編號：GSK05考點內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：參見個人上P129。布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進行溝通，不適合分散的班組和團隊。(E) 于身體語言溝通，說法不正確的是()。(A) 身體語言也稱為體語(B) 身體語言指非詞語性的身體符號(C) 相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D) 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種答案：C考點編號：GSK06考點內(nèi)容：非語言溝通的分

30、類(身體語言溝通)解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達更為真實有效的信o6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于()。(A) 中間形式(B) 從上到下形式(C) 平級形式(D) 從下到上形式答案：D考點編號：GSK07考點內(nèi)容：工作報告的三種形式解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。小張與其項目經(jīng)理之

31、間屬于下級與上級的信息傳遞形式。7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是()部門的基本職責。(A) 行政(B) 業(yè)務(C) 財務(D) 市場答案：B考點編號：GSK09考點內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責解析：參見個人上P215。行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”；財務部門的基本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場部門的基本職責是“負責產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。(E) 于組織目標和價值觀，說法正確的是()

32、。(A) 價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B) 組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C) 組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D) 組織的目標決定了組織的核心價值觀答案：D考點編號：GSK10考點內(nèi)容：組織目標和價值觀的概念解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。(E) 于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是()。(A) 反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓(B) 反思僅僅是簡單地思考問題

33、(C) 反饋是一種經(jīng)驗學習(D) 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度答案：B考點編號：GSK11考點內(nèi)容：增強自我認知能力的兩種方式解析：參見個人上P1&反思和反饋是增強自我認知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學習方式，不僅僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時，還要從中總結經(jīng)驗或教訓。10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是()。(A) 缺乏時間改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B) 缺乏自信根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C) 不良的學習經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的原因(D) 工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作答案：D考點編號：GS

34、K12考點內(nèi)容：克服學習中的障礙的方法解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，對于“工作無穩(wěn)定感”的學習障礙，需要不斷地學習，才能有更多的發(fā)展機會。11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是()。(A) 把一天的工作活動詳細地記錄下來(B) 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D) 把每個活動的起止時間記錄下來答案：C考點編號：GSK14考點內(nèi)容：活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：參見個人上P60b活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。使用活動跟蹤表的步驟一般為：第一步：把一天的工作活動詳細地記錄下來，包

35、括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時候必須細致。第二步：把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺漏。第三步：對自己工作活動的有效性進行分析，標出有效或者無效。第四步：分析這些活動是屬于團隊管理工作，還是屬于員工管理工作。第五步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進行分析，標出每個有效活動的優(yōu)先級別。12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是()。(A) 清楚表明自己的需求(B) 不惜一切代價想贏(C) 威脅、攻擊別人(D) 無條件地自我犧牲答案：D考點編號：GSK15考點內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點

36、解析：參見個人上P89b教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點。A選項屬于自信果斷的人的特點；B、C選項屬于好斗的人的特點。13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。(A) 正確的內(nèi)容(B) 正確的人員(C) 適度的費用(D) 恰當?shù)臅r間答案：D考點編號：GSK16考點內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點解析：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當?shù)臅r間，正確的人員和適度的費用。14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于()。(A) 道具溝通(B) 副語言溝通(C)

37、身體語言溝通(D) 一對一溝通答案：B考點編號：GSK18考點內(nèi)容：副語言溝通的概念及特點解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補白等聲音特點。15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是()。(A) 不要隨意走來走去(B) 用眼睛在聽眾中間掃視(C) 選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D) 把雙臂抱在胸前答案：D考點編號：GSK19考點內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法解析：參見個人上P177。在工作報告中恰當?shù)剡\用形體語言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有：(1)目光投向聽眾；(2)選擇

38、適當?shù)谋砬閬碇v述；(3)運用輔助工具或做活動，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前；(4)說話的聲音應該傳送到室內(nèi)的各個角落等。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是()。(A) 批評對于合理的部分，表示認可并予以接受(B) 輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問(C) 大聲斥責不問原因就道歉(D) 耍弄職權就事論事答案：C考點編號：GSK20考點內(nèi)容：處理談判中的困難局面解析：參見個人上P199。面對“大聲斥責”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好是先暫停談判。17:根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的()環(huán)境。(A) 政治法律(B) 經(jīng)濟(C) 技術(D) 社會文化答案：A

39、考點編號：GSK22考點內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：參見個人上P227。在進行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術環(huán)境?！皠趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆谡畏森h(huán)境方面的內(nèi)容。18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是()。(A) 少而且不容易得到(B) 分散，可靠性一般(C) 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D) 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大答案：C考點編號：GSK23考點內(nèi)容：客戶需求分析解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和

40、內(nèi)部獲取。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是可靠性強，易于理解和接受；缺點是員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享。19:查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括()。(A) 權力文化(B) 角色文化(C) 強勢文化(D) 任務文化解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權力文化、角色文化、任務文化和個人文化。20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。（A） 盡可能地多提一些想法（B） 不要判斷、批評或思考（C） 簡要記下這些想法（D） 謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法答案：D考點編號：GSK26考點

41、內(nèi)容：頭腦風暴法的步驟解析：參見個人上P10L頭腦風暴法第一階段：（1）盡可能地多提一些想法；（2）讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生；（3）簡要記下這些想法盡可能快地記下來，這樣就不會打斷思路；（4）不要判斷、批評或思考（這些都是第二階段的工作）；（5）在已有想法的基礎上形成新想法對上一個想法進行一些修改就可以形成另一個想法；（6）不要躊躇在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。（A） 效率受規(guī)模約束（B） 權威損失（C） 更多人員參與（D） 社會互動減少答案：C考點編號：GSK27考點內(nèi)容：電子頭腦風暴法的

42、優(yōu)缺點解析：參見個人上P11。電子頭腦風暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺點有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權威的損失。22:從整體上看，SWO疥析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。（A） 內(nèi)部條件或因素（B） 外部條件或因素（C） 經(jīng)濟環(huán)境因素（D） 相關者因素答案：B考點編號：GSK28考點內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：參見個人上P24。SWO杳析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SWW主要用來分

43、析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT,主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。23:小李在利用SWO份析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。（A） 優(yōu)勢（B） 劣勢（C） 機會（D） 威脅答案：B考點編號：GSK29考點內(nèi)容：個人SOW分析法的應用解析：參見個人上P24。SWO杳析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW/主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT,主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24:根據(jù)KOL嚀習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自

44、己的知識進行實踐”是從()階段開始學習。(A) 應用(B) 反思(C) 理論化(D) 獲得經(jīng)驗答案：B考點編號：GSK30考點內(nèi)容：學習的四個階段及每個階段開始學習的特點解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：(1)從獲得經(jīng)驗階段開始學習：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思；(2)從反思階段開始學習：首先要總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐；(3)從理論化階段開始學習：首先

45、從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；(4)從應用階段開始學習：首先從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。25：進行反思的方法有很多，不正確的是()。(A) 不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B) 與他人一同反思(C) 不需要遵循邏輯(D) 運用批評性的觀點思考問題答案：C考點編號：GSK31考點內(nèi)容：反思解析：參見個人上P30b反思的方法有：(1)堅持對工作進行回顧并總結，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間；(2)在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；(3)與他人一同反思，留出時間與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討

46、論；(4)利用思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風暴法等；(5)運用批評性的觀點思考問題。26: SMART!標中的S代表()。(A) 明確的(B) 可衡量的(C) 可達到的(D) 有時間規(guī)定的答案：A考點編號：GSK32考點內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面解析：參見個人上P41,SMARTS標中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(TimeSpecific)。27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是()。(A) 每天堅持鍛

47、煉身體(B) 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C) 拒絕別人的幫助(D) 承認有時做過了頭，讓自己停下來解析：參見個人上P6S防止壓力過度的方法有：（1）定期停止工作進行休息，想一想正在做什么；（2）如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限；（3）每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；（4）別一下子做得太多，否則會給自己太大壓力；（5）每天至少進行一次身體鍛煉；（6）請求別人的幫助并給別人空間；（7）承認有時做過了頭，讓自己停下來；（8）不要事必躬親把更多的精力放在重要的事情上。28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。（A） 要嚴格執(zhí)行每天的計劃（B

48、） 每天工作不同，所以不用事先做計劃（C） 根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃（D） 保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間答案：B考點編號：GSK36考點內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：參見個人上P8&提高工作效率的方法有：（1）保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間；（2）分析一下自己合適工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）確保在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預見并及時處理問題；（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式；（9）嚴格執(zhí)行計劃。29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不

49、正確的是（）。（A） 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗（B） 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來（C） 對你的需求說出明確簡短的理由（D） 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它答案：A考點編號：GSK37考點內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：參見個人上P94說出需求的方法有：（1）對你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗；（2）假設一切會順利；（3）將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它；（4）直截了當?shù)卣f出你的需求，以“我”開場；（5）對你的需求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進行長篇大論的演說；（6）使用積極的肢體語言面對當事人，看

50、著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉；（7）彬彬有禮地傾聽他人的話語；（8）堅持不懈堅持你希望得到的并強調(diào)你的需求；（9）別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來。30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。（E） 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法（F） 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容（G） 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法（H） 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色答案：A考點編號：GSK38考點內(nèi)容：溝通的五個要素解析：參見個人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。31：商務文件除了

51、需要準確無誤、條理清晰外，還應具有()的特點。(A) 引經(jīng)據(jù)典(B) 開門見山(C) 感情豐富(D) 內(nèi)容詳實答案：B考點編號：GSK40考點內(nèi)容：商業(yè)溝通文件的特點解析：參見個人上P135。商務文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應該直截了當、開門見山。(E) 與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是()。(A) 微笑(B) 衣著打扮(C) 環(huán)境的顏色搭配(D) 身體間的空間距離答案：C考點編號：GSK41考點內(nèi)容：道具溝

52、通的概念解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。(E) 辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有()。(A) 開放式設計(B) 現(xiàn)代化設計(C) 古典式設計(D) 后現(xiàn)代設計答案：A考點編號：GSK42考點內(nèi)容：辦公室設計解析：參見個人上P147。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是()。(A) “簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)

53、 “協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C) “協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D) “確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議答案：B考點編號：GSK43考點內(nèi)容：會議各個階段的協(xié)調(diào)解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協(xié)調(diào)的具體職責和方法為：(1)“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹；( 2) “解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議；( 3) “協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；( 4) “確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸

54、納、作出決定、一致通過；5)“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見；（ 6） “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；（ 7） “簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：重申結論以確認。35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。（A） 引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上（B） 不予理睬（C） 提醒他們注意討論的目標（D） 采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論答案：B考點編號：GSK44考點內(nèi)容：解決困難局面的方法解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（

55、1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（6）私自插入消息和話題。面對爭論的情況，主持人必須引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目標。同時還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論，沖淡爭論雙方的火力。（E） 小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。（A） 將搜集到的所有信息寫到材料中（B） 搜集所需的信息、事實和數(shù)字（C） 篩選信息并條理化（D） 對全部內(nèi)容加以整理歸納答案：A考點編號：GSK45考點內(nèi)容：如何準備工作報告的內(nèi)容解析：參見個人上P181。準備材料的步驟包括：（1）考慮好報告的時間長度；（2）搜集所需的信息、事實和數(shù)字；（3）對全部內(nèi)容加以整理歸納；（4）將信息篩選并條理化。37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。（A） 洞察局面的能力（B） 領導能力（C） 組織能力（D） 時間管理的能力答案：A考點編號：GSK47考點內(nèi)容：談判中的溝通技巧解析：參見個人上P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主動、全神貫注地傾聽別人說話是最重要的。但是談判是一個雙向的過程，個人洞察局面的能力和作出合理反應的能力決定了談判能否成功。38:邁克爾波特的“