1、,Word版，可自由編輯！】通用素質(zhì)能力采購部素質(zhì)模型責(zé)任心素質(zhì)定義：關(guān)鍵行為：（正面）1.按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作，無償?shù)匮娱L工作時(shí)間；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)（職業(yè)等級(jí)）改進(jìn)建議1.1按質(zhì)、按量完成工作1.2按量、按質(zhì)完成工作2.對(duì)待每項(xiàng)工作都細(xì)心認(rèn)真，跟蹤每項(xiàng)程流程是否落實(shí)到責(zé)任人；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議2.1跟蹤每項(xiàng)的工作3.處理任何問題和與任何人打交道都站在公司的立場來思考、處理，并本著公司利益最大化為宗旨；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議以公司的利益來談價(jià)格或清款4.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與能力，本著生產(chǎn)正常為原則，糾正明顯察覺的不在職責(zé)范圍內(nèi)的錯(cuò)誤；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議

2、4.1發(fā)現(xiàn)自己工作的錯(cuò)誤糾正4.2不斷提高自己工作的效率4.3糾正職責(zé)以外的問題如根據(jù)設(shè)計(jì)部的要求請(qǐng)其改進(jìn)工藝5.完成本職工作，并且有預(yù)見性地針對(duì)可能出現(xiàn)的問題作出防范措施；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議1.11.2楣生產(chǎn)規(guī)律提配作物料儲(chǔ)備6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立規(guī)范的流程和制度，不斷提高和改善現(xiàn)有流程，把個(gè)人的知識(shí)變?yōu)楣残缘闹R(shí)管理。反面：* 采購部的素質(zhì)模型：責(zé)任心、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、談判能力、維系供應(yīng)商能力、計(jì)劃能力。* 分等級(jí)：不具備、略具備、可接受、良好、優(yōu)秀、卓越六個(gè)等級(jí)* 協(xié)調(diào)能力案例：所需的產(chǎn)品到公司以后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量產(chǎn)生問題，對(duì)此你會(huì)怎么辦？（技術(shù)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)

3、部、供應(yīng)商、外部運(yùn)輸或內(nèi)部運(yùn)輸）* 招聘：提問、選擇題、行為面試法、角色扮演、案例分析責(zé)任心案例：（第一點(diǎn)、第五點(diǎn)）四天后將在公司舉行公司董事會(huì)，你要重新購置最好的音響設(shè)備，按采購流程：你一在內(nèi)可確定買家并下訂單，第二天下午可到貨，你會(huì)怎樣做使會(huì)議能順利進(jìn)行？成就感素質(zhì)定義：通過不斷地給自己設(shè)定新的或更高更多的目標(biāo)以獲得某種滿足的一種心理表現(xiàn)。關(guān)鍵行為：（正面）1.很快地適應(yīng)工作崗位，并努力地做好該崗位的工作。評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)（職業(yè)等級(jí)）改進(jìn)建議1.11.22.平衡自己的心態(tài)，讓自己在工作中得到滿足和快樂，并促進(jìn)自己更進(jìn)一步的努力和發(fā)展；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議2.13.不斷地

4、對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行肯定，以獲得更大的動(dòng)力；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議4.不斷設(shè)置階段性的任務(wù)以激勵(lì)自己；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議4.15.不斷地給自己設(shè)定新的或更高更多的目標(biāo)，并以此付之行動(dòng)；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議5.1沒有按工作標(biāo)準(zhǔn)做事（不具備）5.2關(guān)注工作本身（略具備）5.3設(shè)定詳細(xì)的工作計(jì)劃（可接愛）5.4完成績效優(yōu)的工作目標(biāo)（良好）5.5基于成本一收益設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（優(yōu)秀）5.6勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)下堅(jiān)持目標(biāo)執(zhí)行（卓越）6.主動(dòng)創(chuàng)新，并影響團(tuán)隊(duì)成員一起定下更高的目標(biāo)去努力。反面：溝通能力素質(zhì)定義：關(guān)鍵行|i.以同理心去聆聽抱怨或意見,以事實(shí)和協(xié)商來化解抱怨;（為：

5、（正訓(xùn)：同理心培訓(xùn)）面）評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議（職業(yè)等級(jí)）1.1常誤解他人（不具備）1.2對(duì)對(duì)象缺乏正確全面的認(rèn)識(shí)（不具備）1.3明白他人的情感或明顯內(nèi)容（略具備）1.4理解他人的說話意圖（可接愛）1.5理解深層的說話原因，真正明白問題所在.（良好）1.6通過聆聽理解以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)（優(yōu)秀）1.7根據(jù)別人所想積極幫助他人（卓越）2.清晰地陳述事件，讓聽者相達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。（培訓(xùn)：導(dǎo)楚明白事情的原委，互相理解并表送技巧與實(shí)操）評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議2.1跟蹤每項(xiàng)的工作3.當(dāng)溝通的渠道和信息受阻時(shí)，應(yīng)尋找產(chǎn)生溝通障礙的直接源頭，從而達(dá)到溝通的順暢。（培訓(xùn)：信息傳遞一一研討）評(píng)價(jià)級(jí)別

6、事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議4.有效的團(tuán)隊(duì)溝通，建立互相信任與發(fā)展的團(tuán)隊(duì)；有目的的外部溝通，與供應(yīng)商保持一定的權(quán)利和共贏關(guān)系；（團(tuán)隊(duì)溝通）評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議5.對(duì)待內(nèi)外部溝通，都堅(jiān)持這4種態(tài)度：以公司利益為旨?xì)w，關(guān)注事情本身，為解決問題為目的，而非追究責(zé)任。（溝通態(tài)度經(jīng)理與卜屬溝通）評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議1.1反面：第三點(diǎn)：后總裝車間阿A提出物料申請(qǐng)交物料主管（特殊物類），采購員接到單以后按A的對(duì)物宵的要求購買了產(chǎn)品。后來采購員B接到采購經(jīng)理的投訴，說此物品與購買要求不符。經(jīng)了解，是信后服務(wù)部的班長C認(rèn)為此產(chǎn)品不能用；物料主管又是新到崗，不熟悉此物料。在這個(gè)時(shí)候你將怎樣處理

7、比事？解決問題能力素質(zhì)定義：關(guān)鍵行為：（正面）1.站在公司的立場，迅速減少問題的負(fù)作用；尋找問題出理的根源，立項(xiàng)進(jìn)行有效解；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議（職業(yè)等級(jí)）1.1按質(zhì)、按量完成工作1.2按量、按質(zhì)完成工作2.始終以公司正常生產(chǎn)的結(jié)果為導(dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)資源，與各部門和供應(yīng)商一起把問題解決。評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議2.1跟蹤每項(xiàng)的工作3.當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，鎮(zhèn)定自若，立刻了解問題的本質(zhì)，找出各種解決方案，合理地解決。評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議以公司的利益來談價(jià)格或清款4.能預(yù)見問題發(fā)生的可能性，并作出相應(yīng)防范措施；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議4.1發(fā)現(xiàn)自己工作的錯(cuò)誤糾正4.2

8、不斷提高自己工作的效率4.3糾正職責(zé)以外的問題如根據(jù)設(shè)計(jì)部的要求請(qǐng)其改進(jìn)工藝5.部題難以解決時(shí)，及時(shí)將信息共享出去，客觀地陳述事件，尋求上級(jí)和專家?guī)椭＃ㄘ?fù)面：掩飾自己的錯(cuò)誤，主觀地反映情況或隱瞞事情的細(xì)節(jié)）評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議1.11.2楣生產(chǎn)規(guī)律提配作物料儲(chǔ)備6.反面：第三點(diǎn)：因?yàn)榭蛻舻囊?，產(chǎn)品要在指定時(shí)間內(nèi)交貨.而在生產(chǎn)的過程中，你所采購的物品沒有按時(shí)到貨，而客戶有催交貨；生部經(jīng)理對(duì)你破頭大罵（性格），銷售部經(jīng)理把矛盾指向你，總經(jīng)理也不聽解釋，說要把你吵了。在這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？1、 代替品2、 與客戶溝通3、 調(diào)整計(jì)劃4、 供應(yīng)商索賠并合理解釋5、 就此問題成立改進(jìn)小組

9、計(jì)劃能力素質(zhì)定義：關(guān)鍵行為：（正1.生產(chǎn)定單下之前，站在公司生產(chǎn)的全局分析下，預(yù)先制定米購計(jì)劃，并與供應(yīng)商提出供貨的準(zhǔn)備；面）評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)（職業(yè)等級(jí)）改進(jìn)建議1.1按質(zhì)、按量完成工作1.2按量、按質(zhì)完成工作2.落實(shí)購買計(jì)劃后，能根據(jù)生產(chǎn)情況，合理地安排貨物的推延或提早交貨；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議2.1跟蹤每項(xiàng)的工作3.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和公司進(jìn)貨規(guī)律，在生產(chǎn)部門計(jì)劃不足的情況下，提出購買計(jì)劃；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議以公司的利益來談價(jià)格或清款4.每月制定米購計(jì)劃并依據(jù)米購計(jì)劃建立有效實(shí)施的流程：執(zhí)行計(jì)劃、監(jiān)督機(jī)制、問題跟進(jìn)、危機(jī)措施。評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議4.

10、1發(fā)現(xiàn)自己工作的錯(cuò)誤糾正4.2不斷提高自己工作的效率4.3糾正職責(zé)以外的問題如根據(jù)設(shè)計(jì)部的要求請(qǐng)其改進(jìn)工藝5.有計(jì)劃和全局思維的思想，對(duì)每項(xiàng)購買訂單，都作出季度、月度的購買計(jì)劃。（物品計(jì)劃、到貨計(jì)劃、資金計(jì)劃）評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議1.1反面：計(jì)劃能力：因?yàn)榇罅坑唵紊a(chǎn)的原因，公司的沒有地方存放物品，供應(yīng)商交貨時(shí)間如果提早交貨則沒有地方放，如果遲交則影響生產(chǎn)。你會(huì)怎樣做？培養(yǎng)供應(yīng)商能力素質(zhì)定義:關(guān)鍵行為：（正面）1.能制定一套供應(yīng)商建立、發(fā)展、評(píng)估的有效制度和工作流程，并建立起供應(yīng)商評(píng)估詳細(xì)數(shù)據(jù)庫，并以此提高供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)（職業(yè)等級(jí)）改進(jìn)建議2.與供應(yīng)商保持雙嬴的關(guān)系：以同理心與供應(yīng)商相處，以雙嬴的原則與供應(yīng)商合作；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議2.1跟蹤每項(xiàng)的工作3.追求結(jié)果的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商交往中的過程感受，使其認(rèn)同我們的員工，直到我們的文化；評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議4.尊重與幫助供應(yīng)商，并不斷地提供相應(yīng)的有以促進(jìn)供應(yīng)商的發(fā)展；對(duì)其問題的培訓(xùn)，評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議5.積極收集外部市場信息，不斷培養(yǎng)與發(fā)展?jié)撛诠?yīng)商。評(píng)價(jià)級(jí)別事件舉例績效分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議1.1反面：談判能力，維系供應(yīng)商的能力：物料計(jì)劃由于做得不足，一天上中班時(shí)在生產(chǎn)中突然發(fā)生機(jī)械故障，為不影響生產(chǎn)