1、會員卡銷售話術（版本一）一、銷售流程1、 寒暄、贊美2、 導入話題3、 肯定自我、服務、公司4、 產(chǎn)品介紹5、 促成二、具體分解1、 寒暄、贊美：先生/女士，聽您的口音好像不是本地的？你們那兒有哪些旅游名勝？贊美身體：您的身體很健壯（針對胖子）您的肌肉很結實您的身材很好（針對瘦子）您的身材很勻稱（不胖不瘦）您的韌帶好靈活哦，平時是不是經(jīng)常鍛煉贊美氣色：您的氣色很好，一定是一個注重保養(yǎng)和運動的人贊美氣質：您好有氣派哦贊美聲音：您的聲音好有磁性哦，好好聽哦好有穿透力哦贊美當下可以贊美的：如服裝、表情、精神狀態(tài)等2、導入話題（A:技師B:客戶）A先生/女士：您用會員卡還是現(xiàn)金結賬？B現(xiàn)金結賬A您覺得

2、我這次的服務怎么樣？B1：還可以A：謝謝您對我的服務的肯定！B2：一般A：謝謝您的支持！您看我還有哪些地方需要改進？您的意見對我來講是最大的幫助和支持，我一定會改進的，下次肯定會讓您滿意的B3:不行A：謝謝您的真誠！非常抱歉，我的服務未能讓您滿意，您看我怎么做您才會感到滿意？B：會員卡結賬同上A：對我們公司有什么看法？（肯定公司）3、導入會員卡介紹介紹對象：回頭客、認同你服務的客戶A、 您知道我們有會員卡嗎？B、 知道A、那您一定知道我們會員卡有很多好處了？B、具體也談不上（客戶知道也要介紹會員卡的好處）A、那我給您介紹一下（說出至少3個好處）（1） 省錢：用會員卡結賬，可以享受很大的優(yōu)惠（要

3、熟知不同時段的計費標準和折扣率、折扣金額）（2） 方便：體現(xiàn)在當您現(xiàn)金不夠或沒帶卡時，憑您的手機號、密碼、指紋就可以直接結賬（客戶若問到會員卡的安全性，就說我們是多重驗證，要熟知如何驗證）（3） 全國通用。在全國任何一家分店消費，都可享受給予會員的尊貴待遇，但需現(xiàn)金結算；（4） 可以作為一種時尚的禮物送給朋友（5） 可以享受訂房優(yōu)先、點鐘優(yōu)先；（6） 儲值到一定金額時可享受超值贈送（要熟知政策）B：不知道A、那我給您介紹一下（后面同上）4、促成A、先生/女士，您覺得我們這個卡好不好？B、好A、那我就給您辦一張B、不好A、那是我沒給您介紹清楚，我再給您介紹一遍（再說至少3個好處）您覺得我說清楚了

4、嗎？第二次促成：既然有這么多好處，您也很認同，相信您一定會辦一張如果對方說：我不想這樣，你不要給我說這些則A：其實我不是在推銷什么，而是真正讓客戶享受到最大的實惠B：那你直接降價不就行了A：我們是針對高端客戶，批發(fā)和零售能一樣嗎？（版本二）售卡時間：服務結束前510分鐘售卡時機：能感受到客戶的滿意A:請問先生有會員卡嗎？B：沒有A：來我們這兒消費的，很多都是成功人士，他們都是我們的會員，我想您也不會例外吧？B：成為會員有什么好處？A：（直接介紹）（1）省錢：用會員卡結賬，可以享受很大的優(yōu)惠（要熟知不同時段的計費標準和折扣率、折扣金額）（ 2） 方便：體現(xiàn)在當您現(xiàn)金不夠或沒帶卡時，憑您的手機號、

5、密碼、指紋就可以直接結賬（客戶若問到會員卡的安全性，就說我們是多重驗證，要熟知如何驗證）（ 3） 全國通用。在全國任何一家分店消費，都可享受給予會員的尊貴待遇，但需現(xiàn)金結算；（ 4） 可以作為一種時尚的禮物送給朋友（ 5） 以享受訂房優(yōu)先、點鐘優(yōu)先；（ 6） 值到一定金額時可享受超值贈送（要熟知政策）A:有這么多好處，那我給您辦一張A:我是號，我的電話是,方便留一個您的電話嗎？B:不方便A:沒關系，我只是想在節(jié)假日或其他特殊的日子，能給所有支持過我的客戶發(fā)個祝福的短信，以表感謝，我也很樂意與您成為長期的朋友?。ò姹救〢:（在介紹完會員卡的好處后，遭到客戶拒絕）您是我碰到的第一個拒絕辦會員卡的

6、客戶，能不能幫我一個忙，在下次遇到同樣的情況時，我怎樣講客戶才能成為我們的會員？（虛心請教客戶）B：逐一講解A:哦，這些我忘了講了，就是說，只要這幾點講清楚了，您就會成為我們的會員？（馬上講給客戶聽）清楚了嗎？那我給您辦一張（版本四）A:像您這樣的成功人士，消費追求的是一種品味、品質，是吧？我們這里的服務、環(huán)境還可以吧？A:您在消費的時候肯定愿意花同樣的錢，得到更多的實惠，是吧？A：您身邊肯定有很多朋友，是吧？A:那朋友是需要經(jīng)常維護的，是吧？除了請客吃飯、打麻將外，帶朋友到我們這溫馨、優(yōu)雅的環(huán)境做保健、放松一下，是不是也是一種很好的招待朋友的方式？A:另外，到年底了，很多人都為請客送禮發(fā)愁，我們的會員卡也可以作為一種很好的禮物，是吧？那我給您辦一張我是號，我的電話是很高興能與您成為長期的朋友處理客戶不滿A:（原則：虛心接納，勿與客戶辯解、爭論，并深表感謝）您對我的服務有哪些不滿？（或：您認為我哪些地方有待改進？）B:指出不足之處A:非常感謝您的贊血我又可以進步了，您下次來，一定能看到我的變化的！我期待著您的下一次，大概是什么時間呢？A:我是號，我的電話是很高興能與您成為長期的朋友A:（微笑著說）當您下次來的時候，您想